Categoria: Marketing

Mais do que aproximar pessoas, interações nas redes sociais são uma ótima forma para se conectar com o seu público, sejam eles seguidores ou não. A influência das redes sociais se provou mais do que benéfica, em termos de solidificar a relação com clientes e fortalecer a presença da marca.

Seja para fazer negócios ou postar conteúdos interessantes, essas plataformas são essenciais para quem as utilizam diariamente. Por isso, cada vez mais perfis empresariais estão conquistando esse espaço.

Para saber mais sobre o papel das redes sociais, siga com a leitura deste post!

Quais são os benefícios das interações nas redes sociais?

A construção de uma imagem sólida é apontada como a principal vantagem para investir na criação de perfis nas redes sociais. Porém, ainda há outros elementos que aumentam o engajamento com a marca e possibilitam construir um relacionamento positivo com o mercado.

Amplia os canais de comunicação

Clientes que entram em contato por meio das redes sociais recebem atendimento mais rápido do que em outros canais de comunicação. Isso acontece porque há profissionais dedicados a essa atividade.

Vale lembrar que é importante contar com uma equipe especializada para executar essa função. Essa é uma alternativa que ajuda a solucionar problemas, registrar reclamações e, sempre que possível, receber feedbacks em tempo real.

Gera o aumento do tráfego

Posts nas redes sociais são um canal direto para a divulgação de conteúdo relevante no blog ou direcionamento para a página de produtos no site. Em ambos os casos, isso representa um aumento significativo de pessoas acessando as plataformas da empresa.

Essa tendência proporciona mais interessados em adquirir produtos ou consumir os serviços e gera um aumento no cadastro para o recebimento de newsletters. A partir daí, o empreendedor é capaz de aumentar a sua lista de contatos para montar uma base de leads que podem ser convertidos em vendas.

Amplia interações nos stories

Ferramentas como os stories são ideais para gerar comunicação imediata. Portanto, aposte nesse recurso para conquistar novos clientes entre os seguidores. Para otimizar essa ferramenta do Instagram, crie postagens que requerem comentários, como responder a enquetes ou enviar perguntas. Essa é uma ideia que ajuda a entender o comportamento do público e, ao mesmo tempo, solidificar a empresa como autoridade.

Como gerenciar as redes sociais?

Utilizar a internet como ferramenta de marketing requer monitoramento constante, principalmente se você deseja construir um crescimento orgânico. Por isso, utilize as nossas recomendações abaixo para se destacar.

1. Dedique tempo à gestão das redes sociais

Seja o empreendedor ou um profissional especializado nessa área é fundamental que as redes sejam mantidas da melhor forma possível. Isso quer dizer que é preciso:

• criar planos para esse canal de comunicação;
• determinar o cronograma de postagem e desenvolvimento de conteúdos;
• responder mensagens em tempo hábil;
• compartilhar informações relevantes.

2. Busque referências

Empreendedores não podem deixar de acompanhar as práticas adotadas por perfis que são referência em seus respectivos segmentos. Essa é uma das análises mais importantes para garantir que o gestor entenda quais ações são bem-sucedidas e busque inspirações no desenvolvimento das suas próprias estratégias.

3. Defina planos em caso de problemas

A principal adversidade das redes sociais é o fato de que problemas e reclamações que são expostas tomam grandes proporções em pouco tempo.

Esse amplo alcance pode ser um trunfo ou se tornar uma crise que afeta o negócio. Portanto, é recomendado determinar quais medidas serão tomadas para corrigir o problema e desfazer eventuais repercussões negativas.

Por fim, as interações nas redes sociais devem ser vistas como uma oportunidade de divulgar a sua empresa, assim como servir como uma vitrine para produtos e serviços.

Saber como usar as redes sociais não é um dom, mas sim um esforço contínuo para entender o seu impacto no negócio, o que atrai a atenção do público. Essa é uma habilidade que você pode desenvolver no curso online ‘Sua empresa nas redes sociais’. Clique aqui para fazer a sua inscrição completamente gratuita.

Desde os tempos mais remotos a humanidade desenvolveu o hábito de criar narrativas sobre as suas experiências. O storytelling é uma das maneiras mais eficientes de contar histórias sobre as empresas. Plataformas e mídias sociais podem ser utilizadas para a aplicação desse conceito, o que faz com que a técnica transmita a ideia do seu negócio ao público-alvo com facilidade.

Todos têm uma grande história sobre suas vidas para contar. A história pode falar sobre a origem de seu nome ou sobre como foi seu nascimento. Assim pode ser com os storytelling de sua empresa. A história a ser contada pode ser sobre a data de sua fundação ou pode se referir a como surgiu o nome da empresa. Ainda têm dúvidas sobre o que é storytelling? Saiba que essa capacidade de transmitir as informações por meio de enredos elaborados é algo primordial para o sucesso de um empreendimento.

Deseja saber mais sobre o tema e como essa prática pode auxiliar na alavancagem dos seus negócios? Continue a sua leitura!

O que é storytelling?

Storytelling nada mais é do que uma palavra escrita em inglês, cuja expressão “tell a story” significa contar uma história. Essa história pode ser contada por um storyteller ou um contador de histórias. Esse profissional tem a capacidade para narrar eventos de forma que eles se tornem interessantes e relevantes. Eles podem usar alguns recursos, entre os quais estão:

• audio e vídeos;
• imagens;
• palavras.

O storytelling é muito utilizado na televisão, na publicidade e no marketing. Tal técnica pode ser usada para motivar os funcionários, bem como para ajudar a fazer a propaganda do lançamento de um novo produto, por exemplo. Por essa razão, a ferramenta tornou-se fundamental para o bom andamento das empresas.

Um exemplo fascinante e que permite o bom entendimento sobre o storytelling é aplicar o conceito de storytelling ao sistema solar, veja abaixo como é possível fazer isso!

• story – o sol
• telling – várias opções de contar como é o sol.

O planeta mercúrio diria que o sol é quente demais, pois está muito próximo dele. A Terra diria que ele é o Rei dos Astros, pois conta com um equilíbrio maior do calor. Netuno, por sua vez, reclamaria que esse luminar é frio demais, pois fica distante de seus raios.

Para que serve e como isso pode ajudar a contar a trajetória do seu negócio?

Com a concorrência desenfreada de empresas ofertantes dos mesmos serviços, os consumidores de maneira geral estão sendo sobrecarregados com tantas informações e ficam na dúvida com relação ao melhor fornecedor. É nesse contexto que o storytelling tem papel crucial para contar histórias interessantes.

O storytelling é responsável por criar uma relação de proximidade entre o fornecedor e o cliente. Para que o conceito funcione, as histórias precisam ter começo, meio e fim. A mensagem a ser passada deve ser clara e precisa se conectar com sua audiência, seja em formato de vídeo, texto ou de imagem. Personagens centrais podem ser usados para contar as histórias, como funcionários mais antigos, parceiros, o próprio empresário ou clientes.

Imagine que Jorge era um ótimo gestor de vendas, tudo corria bem até que em uma reunião soube que sua meta dobraria, então olhou para a operação e viu muitas dificuldades. Por isso, fez alguma dinâmicas, mas a equipe não conseguia melhorar os resultados.

Consequentemente, pensou que não era capaz e decidiu fazer algumas leituras. Ele se deparou com um case parecido com o que estava passando, foi quando decidiu solicitar um bate-papo. Em conversa percebeu que a outra pessoa passou pela mesma situação e que queria ajudá-lo. Depois de conversar algumas vezes com a pessoa e obter informações, descobriu que poderia bater a meta. Aplicou os conhecimentos adquiridos nas trocas de experiência e conseguiu cumprir com os objetivos lançados pela empresa. Usando o storytelling e contando a história dessa forma fica mais fácil para entender o que o gestor passou.

Por que é importante usar o storytelling nos pequenos negócios?

O storytelling é uma importante ferramenta que ajudará a sua empresa a alcançar o sucesso em marketing de conteúdo. Uma história contada de maneira simples e que promova a interação com o público pode fazer mais efeito do que outros tipos de publicidade.

Então, agora que você já sabe o que é storytelling e para que ele serve, não deixe de usar esse diferencial para atrair novos clientes e para aumentar significativamente o faturamento de sua empresa. Desse modo, o seu empreendimento vai alcançar o sucesso tão almejado.

Gostou do nosso post e quer adquirir mais conhecimentos? Leia nosso artigo “Como criar conteúdo para as mídias sociais? Confira 5 dicas” agora mesmo e fique por dentro de mais esse assunto!

O meio digital e os recursos tecnológicos que a internet possibilita para os negócios vêm crescendo de forma exponencial nos últimos anos, isso fez com que os direcionamentos das estratégias de marketing de empresas de todos os portes, inclusive os MEI, fossem otimizadas.

Com a chegada da pandemia, vimos os negócios e as comunicações online se fortalecerem ainda mais. Estar nas principais redes sociais tornou-se essencial. Seja para realizar vendas online, atendimento remoto, divulgar informações ou buscar novos clientes, não é mais possível pensar em marketing para MEI sem considerar os canais digitais mais populares, certo?

Por isso, hoje listamos as principais redes sociais para você estar presente e dicas indispensáveis para ter uma atuação estratégica e obter ótimos resultados para seu negócio.

Veja as principais redes sociais para divulgar seu negócio

No mundo do marketing digital, há uma quantidade enorme de redes sociais, com os mais diversos perfis, públicos e propostas. Como o intuito aqui é abordar as principais, trouxemos para você quatro delas.

Instagram

Eis aqui uma das redes mais utilizadas no momento. A plataforma foca no conteúdo audiovisual, como as fotos do feed, as diversas ferramentas e filtros para o stories, o reels, as lives, o IGTV e outros. Essa multiplicidade de recursos é um diferencial para o empreendedor, pois possibilita chegar ao cliente de muitas maneiras.

É também uma rede que permite a criação de lojas simples, para a comercialização de produtos. Sem dúvida, se você pretende entrar no mundo das mídias sociais, o Instagram deve estar entre suas prioridades.

YouTube

Temos aqui a maior plataforma de distribuição de conteúdo audiovisual e o segundo buscador mais acessado, perdendo apenas para o Google.

De forma simples e gratuita, é possível criar seu canal no YouTube e divulgar vídeos de todos os tamanhos, realizar transmissões ao vivo, cobrir eventos, promover palestras e mais uma infinidade de assuntos que geram valor para seu negócio e para seu cliente. Entre os tipos de vídeos mais buscados estão os que ensinam algo, resenhas e bate-papos.

Facebook

Assim como o Instagram, o Facebook tem várias formas de consumir e compartilhar conteúdo, como vídeo, publicações na linha do tempo, stories, lives e outros. É uma plataforma que permite explorar mais os textos e é fundamentalmente baseada no relacionamento entre os usuários. Embora hoje essa rede não seja a preferida dos usuários, é ainda a mais popular e acessada. Assim, não dá para ficar fora.

LinkedIn

No LinkedIn, temos um perfil bem corporativo, é uma rede mais séria e focada na esfera profissional do usuário. Conta com recursos mais variados, como as reações às publicações e também para a produção de artigos. É uma ótima ferramenta para construir sua autoridade, mostrar os diferenciais e o potencial do seu trabalho e melhor: estabelecer conexões com parceiros, influenciadores e clientes.

Confira dicas para ter sucesso nas principais redes sociais

Conhecido as redes mais populares e que mais têm gerado ótimos retornos para os microempreendedores , agora é hora de aprender a usá-las da melhor forma. Temos dicas infalíveis, acompanhe!

Entenda a proposta de cada rede e crie uma estratégia coerente

Um dos erros mais comuns entre os empreendedores que utilizam as mídias sociais é tratar todas elas da mesma forma, desconsiderando suas características específicas. Ao fazer isso, perde-se a oportunidade de aproveitar bem o que cada rede pode proporcionar e consequentemente, perde-se também efetividades nesses canais.

Para se ter sucesso nas redes, é preciso entender a lógica de cada uma, como as pessoas interagem em cada plataforma, qual formato de conteúdo tem mais efetividade, qual a linguagem da rede e qual o potencial que ela oferece a seu negócio. A partir desse levantamento, é possível criar uma estratégia mais sólida. Portanto, leve em conta os atributos de cada uma das principais redes sociais.

Produza conteúdo relevante

Dois pilares da estratégia de atuação nas redes sociais são o relacionamento com o público e a relevância do conteúdo que você publica em sua página. É essa dupla que vai atrair os seguidores e mantê-los interessados em sua marca na rede social. Por isso, é muito importante que você planeje bem sua estratégia de conteúdo, considerando sempre sua identidade, o perfil do seu cliente e as ferramentas disponíveis.

Vale lembrar que o conteúdo relevante, capaz de converter um usuário em cliente, é aquele que gera valor, que leva ao público informações importantes para ele, que façam sentido para ele e que resolva problemas. E que, além disso, chega na hora certa e onde os seus clientes ideais estão.

Crie um cronograma de publicações

Agora que você já viu a importância de apostar em conteúdos de valor, tenha em mente que os múltiplos formatos de conteúdo são o que alimentam suas redes e são também a base do relacionamento.

Um cronograma de publicações vai facilitar bastante o seu dia a dia quanto à produção de textos, vídeos, imagens, áudios e demais opções e vai garantir a consistência no compartilhamento de conteúdo. Isso gera um hábito nos seguidores, que já contarão com seu material nas datas estabelecidas, além de gerar expectativas em relação às informações e ter credibilidade diante dos algoritmos que passam a “ver” seriedade na sua página.

Invista em relacionamento com os seguidores

Como abordamos em outros momentos do texto, o relacionamento é uma das grandes possibilidades que as redes sociais trouxeram. Vemos marcas e consumidores cada vez mais próximos e interagindo de maneira humanizada e espontânea. E pode estar certo de que seus clientes esperam uma relação assim com sua empresa também.

Dedique, portanto, parte de sua estratégia e das ações a essa troca com os seguidores, interaja e dialogue com seu público. Essa é uma fonte riquíssima de dados que podem ser o diferencial em sua forma de atender o cliente e no seu portfólio de produtos ou serviços.

Não deixe a mensuração de lado

A mensuração não pode ser colocada em segundo lugar de forma alguma. É crucial definir indicadores de sucesso, colher informações e montar um banco de dados completo sobre suas ações. O levantamento e a análise dos resultados permitirá que você aperfeiçoe a estratégia, otimize custos, gere insights e tenha um direcionamento seguro para seus próximos passos.

As principais redes sociais oferecem gratuitamente vários dados sobre sua performance na página e, se couber no orçamento, há uma vasta oferta de soluções para promover a mensuração de resultados nas suas mídias sociais.

Uma presença digital bem planejada e executada leva diversos benefícios para seu negócio e pode ter certeza de que o caixa e a reputação da sua empresa agradecem. Entre essas vantagens destacamos:

• aproximação e estreitamento dos laços com o público;
• redução de custos com estratégias de marketing;
• oportunidades de novos negócios e parcerias;
• acompanhamento dos concorrentes;
• satisfação e fidelização dos clientes e muito mais.

Certamente, conhecer mais sobre as principais redes sociais, impulsionará o marketing do seu negócio. E para você conseguir mais visibilidade e engajamento dos seguidores, veja como fazer a divulgação adequada do seu negócio.

De que maneira você se relaciona com seu cliente? Saiba que escolher o tipo de canal de comunicação correto é fundamental para conseguir transmitir uma mensagem clara e estreitar laços com seus consumidores.

O canal de comunicação é um meio utilizado para transmitir e receber uma mensagem. No atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa para criar uma experiência incrível ao consumidor. E isso aumenta a atração e fidelização de clientes.

Reunimos a seguir os principais canais de comunicação e quais tipos podem ser utilizados em um negócio. Confira!

Telefone

O telefone ainda é bastante utilizado, mesmo em meio à transformação digital. Afinal, a comunicação por voz é mais compreensível quando comparada com a escrita, por exemplo. Você consegue perceber questões, como respiração e entonação da fala, o que ajuda num diálogo acertado e claro.

Por isso, é uma estratégia indicada para conversas delicadas e que exigem feedback imediato. Muitas empresas, inclusive, costumam utilizar outros meios de comunicação para responder dúvidas rotineiras, e deixam o telefone para situações críticas ou clientes difíceis.

A dica aqui é analisar a situação e escutar o cliente, demonstrando empatia e vontade em ajudá-lo.

Redes sociais

Faz tempo que as redes sociais deixaram de ser apenas um canal de entretenimento. Hoje, já compõe as estratégias de marketing e vendas das empresas devido a sua popularidade, além de ter a preferência dos seguidores, principalmente os mais jovens. 

É mais prático enviar uma mensagem privada no Facebook, WhatsApp ou Instagram, por exemplo, do que ligar ou enviar um e-mail. Os consumidores querem respostas rápidas e ágeis.

Por isso, é uma estratégia indicada para qualquer tipo de empresa que queira compreender o comportamento dos clientes e aproximá-los à marca. São ótimas para se relacionar com o público e ampliar sua carteira com os novos seguidores.

Porém, não são indicadas para resolver tratativas de reclamações. Essas demandas podem se perder e comprometer seriamente o relacionamento com o cliente.

Chat online

Os chats online funcionam como janelas para conversas imediatas. Eles podem ser automatizados, com chatbots e scripts pré-configurados, caso contrário, é preciso ter um atendente de prontidão para responder o usuário.

Por exemplo, o cliente entra na central de comunicação e escolhe conversar com um atendente. Então, é direcionado para o chat. Algumas marcas utilizam o chat online para triagem, direcionando o consumidor ao setor correto.

É uma decisão estratégica quando há alta demanda ou é preciso responder rápido as objeções que impedem as vendas, como acontece com e-commerce e delivery.

Site

Ter um site permite que seu negócio esteja disponível para os consumidores conhecerem a marca e manterem contato. Por isso, também é um tipo de canal de comunicação vantajoso para aproveitar o volume de acessos à internet — e indicado para qualquer negócio.

Além do próprio site da empresa, existem sites externos que podem se encaixar na sua estratégia de negócio, ajudando na melhoria da comunicação. Alguns exemplos são sites de reclamações e sugestões, marketplaces e portais de notícias do seu segmento.

Esses canais podem ser utilizados para disseminar informações do negócio, fazer divulgações e até responder as principais dúvidas. São indicados para qualquer tipo de negócio.

E-mail

Existem várias formas de você utilizar os e-mails. Por exemplo:

• marketing: atraindo e nutrindo o relacionamento com o potencial cliente (aumentando as vendas);
• divulgação: criando campanhas promocionais;
• pós-venda: enviando mensagens para encantar o consumidor;
• atendimento: resolvendo problemas que teve ao adquirir o produto o serviço.

De todo modo, esse tipo de canal de comunicação necessita de cuidados com a produção do texto. É preciso ter atenção com termos ambíguos, usar palavras gentis e tornar a escrita fácil e agradável de ler.

Devido a correria que vivemos, muitas pessoas preferem se comunicar por e-mail. Vale a pena investir nele devido à transparência e praticidade que transmite ao cliente.

FAQ

FAQ é a abreviação do termo em inglês Frequently Asked Questions (perguntas mais frequentes). É uma excelente maneira de reunir as dúvidas recorrentes do público em um único local, sendo de fácil acesso a todos.

Você pode criar o FAQ em qualquer canal de comunicação, como uma página estilosa no seu site ou um destaque nos Stories do Instagram. O importante é que ele funcione, respondendo as perguntas básicas dos clientes e poupando tempo ao atender dúvidas e situações comuns.

Além de melhorar a experiência do cliente com sua marca, essa opção ajuda a ter clareza sobre quais necessidades o consumidor tem e que, ainda, não foram atendidas. Uma ótima ferramenta para gerir e melhorar o negócio.

Webinar

O webinar deu lugar a encontros que, outrora, aconteciam de forma presencial. Portanto, são indicados para lidar com uma audiência maior, atraindo mais clientes e interagindo com o público.

Essa é uma prática utilizada como estratégia para substituir palestras e eventos presenciais. Você pode trazer temáticas que ajudem o público, divulgar seus produtos ou serviços e fazer campanhas promocionais, como sorteios, descontos e brindes.

Tudo isso ajuda a reforçar a autoridade da marca e aumentar sua audiência. O importante é deixar claro desde o começo quais são as intenções com o webinar.

Central de atendimento

Por fim, é na central de atendimento que toda a comunicação com o cliente é trabalhada. Ela funciona como uma recepção, sendo o primeiro contato do usuário para se comunicar.

A central de atendimento não serve, somente, para responder o consumidor. Também pode ser um canal de relacionamento para colher feedbacks e ajudar o usuário de forma rápida e eficiente.

É um meio de comunicação que traz diversos benefícios, inclusive para manter um arquivo com os dados e histórico de atendimento. Isso ajuda na melhoria dos produtos e serviços.

Percebe como é possível investir em alguns tipos de canais de comunicação? Essa estratégia é a grande responsável por crescer o seu negócio e torná-lo ainda mais conhecido. Afinal, as pessoas tendem a indicar marcas que confiam e se sentem acolhidas, e sua empresa pode ser uma. Pense nisso!

Agora que você já sabe a importância desses canais, siga as nossas redes sociais e acompanhe nossos conteúdos. Estamos no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube!

O termo pode até soar estranho mas, certamente, se você se considera um profissional multitarefas, que pretende se tornar um case de sucesso e que vê o aprendizado como uma forma de lazer, precisa saber o que é um intraempreendedor.

Afinal, o conceito se refere a colaboradores que se destacam pelo engajamento, vontade de inovar os processos e de tornar a instituição melhor. Uma empresa que aposta no intraempreendedorismo se torna mais competitiva e alcança resultados melhores.

A seguir, você conhecerá mais sobre o assunto, entenderá por que sua empresa deve aderir a essa ideia e que benefícios terá. Acompanhe!

O que é um intraempreendedor?

Podemos dizer que empreender significa realizar, criar algo com valor, dedicação e comprometimento, assumindo os riscos financeiros. Então, como o próprio termo sugere, intraempreendedorismo faz referência ao ato de empreender dentro de uma companhia já consolidada.

Sendo assim, intraempreendedores são funcionários que são autorizados e incentivados a empreender no local de trabalho, isto é, a atuar como donos do negócio. Para isso, precisam ter habilidade para analisar cenários, criar ideias, inovar e buscar novas oportunidades para a empresa.

Na maioria dos casos, um intraempreendedor tem outra função na instituição, em geral, de liderança, como supervisor ou gerente. Logo, não é um título ou um cargo que o define como intraempreendedor, mas, sim, suas atitudes.

Ainda, é importante lembrar que qualquer empresa pode (e deve) aderir ao intraempreendedorismo, seja qual for seu segmento ou porte.

Para quem o intraempreendedorismo é vantajoso?

Quando falamos sobre intraempreendedorismo, é comum haver dúvidas sobre os benefícios de aderir a essa ideia. Ao contrário do que a maioria pensa, essa é uma estratégia vantajosa para os dois lados: tanto do colaborador quanto da empresa.

Para facilitar o entendimento, vamos imaginar a seguinte circunstância: um profissional de tecnologia de informação trabalha na empresa de software “X”. Então, ele observa que os clientes têm necessidades que não são sanadas pelos produtos da organização e enxerga nessa situação uma excelente oportunidade. Em seguida, pede demissão da empresa e começa seu próprio negócio, desenvolvendo softwares que atendam à demanda. Esse é um exemplo de empreendedorismo.

Agora, imagine que esse mesmo colaborador utilize a informação para desenvolver, com autorização de seu gestor, um software ou um projeto para que a empresa consiga suprir tal necessidade dos clientes.

Sobre as vantagens para a empresa, falaremos em detalhes no próximo tópico. Aqui, queremos esclarecer que o funcionário também é beneficiado com essa prática. Na maioria das vezes, empreendedores não têm recursos para dar vida às suas ideias e inovações ou, ainda, não querem enfrentar o desafio de começar um negócio do zero.

Assim, os sucessos e fracassos do trabalho realizado como intraempreendedor são assumidos pela empresa como um todo, e não recaem apenas sobre o indivíduo, deixando-o em uma posição mais confortável e segura. Além disso, poderá ser gratificado, dependendo da cultura e da gestão da organização. Outros benefícios são:

• desenvolvimento da criatividade;
• maior autonomia e liberdade para tomar decisões;
• aprimoramento das habilidades;
• estrutura para desenvolver as ideias;
• aprendizado sobre como calcular os riscos.

Quais as vantagens dessa estratégia para a empresa?

A instituição que incentiva o intraempreendedorismo conquista grande vantagem competitiva no mercado. Isso é resultado de uma série de outros benefícios que essa estratégia oferece, como:

• otimização dos recursos;
• redução dos custos;
• retenção de talentos e formação de equipe de alta performance;
• aumento do engajamento dos colaboradores;
• criação de várias inovações dos produtos e serviços;
• aumento da produtividade;
• consolidação da cultura interna;
• integração dos setores da empresa;
• diminuição do absenteísmo e turnover;
• identificação de novas oportunidades de negócio;
• melhoria da comunicação dentro da organização;
• gestão mais inteligente;
• aumento da satisfação dos clientes.

De que forma é possível aplicar o intraempreendedorismo?

Como você viu, as vantagens oferecidas pelo empreendedorismo interno tem grandes chances para o sucesso de uma empresa. Para implementar essa estratégia da forma correta e obter tais resultados, é preciso dar os seguintes passos:

• crie uma cultura de inovação — é essencial que a empresa encoraje seus colaboradores a empreender na própria instituição, permitindo que aprimorem suas habilidades e alcancem seu pleno potencial;
• realize programas de intraempreendedorismo — criar programas específicos é uma forma bastante eficaz para estimular os colaboradores e guiá-los na melhor maneira de empreender na empresa;
• identifique talentos — na hora de contratar, procure saber se o candidato é proativo, autoconfiante, atento às oportunidades, persistente, comprometido e criativo. Também procure perfis assim na equipe que já trabalha na empresa. Essas características indicam que o indivíduo pode ser um bom intraempreendedor;
• dê feedbacks — quando o colaborador é informado sobre seu desempenho, sabe quais pontos fracos deve corrigir e em quais pontos fortes deve investir;
• invista em capacitação — além de identificar colaboradores de alta performance, também é importante investir regularmente em capacitação e qualificação. Funcionários bem treinados desenvolvem novas habilidades e melhoram seu desempenho nas atividades.

Ninguém conhece mais os processos de uma organização que os funcionários que os realizam, concorda? Por esse motivo, é crucial dar ouvidos às ideias e opiniões da equipe. Para isso, a empresa precisa estar aberta a isso e demonstrar ser acessível a outros pontos de vista. Afinal, nada mais desmotivador e frustrante para um colaborador que não ser ouvido, principalmente quando deseja apontar melhorias que podem ser feitas para otimizar as atividades da empresa.

Por promover a criatividade e incentivar a geração de novas ideias vindas de todos os setores, a cultura de inovação cria um ambiente amistoso para que todos os colaboradores se sintam à vontade para propor soluções. Outra maneira bem interessante e eficiente para incentivar esse tipo de engajamento é propor atividades inovadoras e que estimulem a criatividade, como a produção de infográficos, apresentações e desafios para encontrar soluções para determinadas demandas na instituição.

Agora que você já sabe o que é intraempreededorismo, não deixe de seguir os passos listados para implementar essa estratégia em sua empresa e, assim, conquistar mais espaço no mercado. Caso você seja um colaborador, aprimore suas habilidades para se tornar um empreendedor interno e obter mais sucesso em sua carreira.

Quer saber mais sobre o desenvolvimento dos colaboradores? Então, aproveite a visita no blog e entenda o que é inteligência coletiva e como estimular sua equipe!

As estratégias de marketing são essenciais em qualquer empreendimento. Dentro de um plano de negócios, são responsáveis por identificar necessidades e desejos ao elaborar uma proposta de valor diferenciada dos concorrentes. Mas e se faltam profissionais capacitados para isso? Quando é a hora de contratar uma agência de marketing?

Essa dúvida é bastante comum entre os empreendedores e também pode ser a sua. Afinal, você precisa conhecer como esse serviço funciona e quais resultados pode agregar para a sua estratégia de negócio.

É exatamente isso o que vamos responder neste artigo. Continue a leitura para descobrir!

O que é uma agência de marketing?

As agências de marketing são empresas que planejam, executam e gerenciam um conjunto de estratégias para atrair clientes. Essas táticas são feitas baseadas em análises de cenários e comportamentos do público. Com isso, o principal objetivo de uma agência é trazer o máximo de retorno com o menor custo possível.

Portanto, são atividades que precisam de conhecimentos bem específicos para alcançar os resultados esperados. É preciso saber sobre tendências, técnicas e metodologias, além de deter recursos e ferramentas de marketing.

Quais tipos de serviços ela pode oferecer?

As ações de marketing normalmente se dividem em diversos microssetores. Geralmente, as agências optam por alguma modalidade, mas também existem aquelas que conseguem ir além e integram o marketing online e offline.

De todo modo, confira os principais serviços que elas oferecem!

Marketing offline

Direcionado aos potenciais clientes que utilizam meios de comunicação e informação fora da internet. Alguns exemplos de serviços desse tipo são:

• materiais impressos;
• anúncios em jornais e revistas;
• brindes personalizados;
• assessoria para eventos, feiras etc.

Marketing online

Tem o foco no público que está constantemente conectado na rede. Para isso, as agências fazem serviços, como:

• criação de mídia digital;
• gerenciamento de redes sociais;
• estratégias de inbound marketing;
• veiculação de anúncios pagos, entre outros.

Quando contratar uma agência de marketing?

Como vimos, são várias as estratégias de marketing que podem ser aplicadas. E a grande vantagem em contar com uma agência é justamente isso. Se você está em dúvida de qual é mais interessante ou por onde começar, esses profissionais fazem toda a avaliação que seu negócio precisa.

Além disso, existem outros sinais que podem indicar se a sua empresa precisa de uma agência de marketing. Por exemplo, resultados abaixo do esperado, dúvidas de como conduzir uma campanha ou grande desafio para captar clientes. Esses profissionais são especialistas nisso e sabem o que fazer.

Como fazer essa escolha?

Para Philip Kotler, autor do livro “Marketing 3.0”, o marketing é a “ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor, satisfazendo as necessidades de um público-alvo“. Por isso, se faltam profissionais qualificados, contratar uma agência pode ser uma boa alternativa.

Ao fazer essa análise é importante pesquisar quais serviços a empresa oferece e se eles atendem ao que sua empresa procura. Além disso, pergunte sobre os resultados entregues para outras empresas e qual a qualificação da equipe.

Percebe como as ações de marketing são importantes? Quando bem-feitas, elas podem aumentar potencialmente o lucro da empresa porque atraem mais clientes. Agora que você já sabe quando contratar uma agência de marketing, lembre-se de avaliar seus resultados para identificar quais áreas precisam de melhorias.

Esse conteúdo fez sentido para você? Descubra também o que é Marketing 4.0 e como ele pode impactar o seu negócio!

Imagine investir em uma estratégia capaz de agilizar as suas vendas, equilibrar as suas finanças e fazer os seus clientes levarem mais consumidores para o seu estabelecimento. Acredite, fazer isso é possível!

O empresário que pretende obter sucesso no mercado precisa manter contato com os seu público-alvo e fazê-lo se tornar fiel mesmo após realizar as suas compras. Essas ações fazem parte das técnicas do marketing de relacionamento.

Leia este artigo e entenda por que adotar o marketing de relacionamento na sua empresa.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de negócios que tem o propósito de manter uma comunicação constante entre a empresa e o seu público-alvo. Sendo que a intenção principal é fidelizar os seus consumidores.

Essa ação se torna necessária para manter a saúde financeira do seu empreendimento. O contato e fidelização fazem com que os clientes consumam os seus produtos com regularidade. Além disso, consumidores fiéis e satisfeitos propagam a sua marca para outros.

Quais as vantagens do marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento oferece boas vantagens para as micro e pequenas empresas. Conheça as principais!

Reduz os custos

Clientes encantados e satisfeitos são leais aos seus produtos, fazem propaganda boca a boca e incentivam novos consumidores a adquirirem os seus produtos. Isso gera economia nos custos das campanhas de atração de novas vendas.  

Acelera o fechamento de negócios

Quando um potencial consumidor procura a sua empresa por meio da indicação de um usuário da sua marca, a tendência de fechar o negócio com rapidez é maior. Isso acontece porque ele já possui referências positivas tanto em relação ao atendimento quanto sobre seu produto ou serviço.

Fortalece a marca

O marketing de relacionamento fortalece a sua marca no mercado, pois a constante comunicação com os seus usuários permite o desenvolvimento ou aprimoramento de produtos com base nas opiniões e preferências do consumidor.

Como implantar o marketing de relacionamento?

Saiba agora como implantar o marketing de relacionamento no seu negócio de maneira eficiente!

Conheça os seus clientes

Para oferecer produtos que agradem cada vez mais o seu público-alvo, é fundamental conhecer quais são suas preferências e necessidades. Sendo assim, sempre que finalizar as vendas, solicite dados pessoais dos seus usuários e crie um banco de dados para futuros contatos e pesquisas de opinião.

É importante lembrar que o cliente precisa autorizar o envio de informações e contato, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida também como LGPD., que está em vigor desde setembro de 2020.

Desenvolva programas de fidelidade

Desenvolva programas de fidelidade para os consumidores recorrentes da sua marca. Ofereça descontos nas compras em grandes quantidades, faça sorteios, crie campanhas para acumular pontos e trocar por produtos, entre outros. O importante é manter um bom relacionamento com o cliente e incentivar novas compras.

Atenda bem os seus consumidores

Atender bem os clientes é um dos grandes segredos do marketing de relacionamento. Sendo assim, busque saber onde estão seus consumidores e mantenha canais abertos para comunicação.

Esteja presente nas principais redes sociais e se comunique ativamente, respondendo dúvidas e agradecendo sugestões, para manter os cliente seguros e satisfeitos com os seus produtos. 

Monitore os resultados

Acompanhe os resultados das suas vendas após a implantação do marketing de relacionamento. Com isso, você saberá se está no caminho certo ou se deverá traçar novas estratégias.

Agora que conhece o marketing de relacionamento use essa estratégia para permanecer por muito tempo no mercado, obtendo lucros e, de preferência, sempre à frente da concorrência. Com essa técnica você irá reforçar a relação e a proximidade com seus clientes mostrando para eles que há vantagens em fazer compras na sua empresa. Fazendo que esses usuários retornem e ainda tragam amigos e familiares para consumirem os seus produtos.

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Certamente você vem acompanhando as tendências de mercado e percebendo que as empresas estão cada vez mais aderindo e investindo nas estratégias de marketing digital. Elas são usadas como ferramentas de fortalecimento da marca e crescimento do negócio.

E é claro que você não vai deixar sua empresa de fora, não é mesmo? Para entrar no mundo digital de forma consistente e certeira, é preciso entender o que é de fato o marketing digital e quais são as suas estratégias fundamentais. Vamos conhecer?

Entenda o que é e qual a importância do marketing digital

Marketing é o agrupamento de atividades, estratégias, campanhas e ações que tem por objetivo:

• compreender o consumidor;
• aproximá-lo da empresa;
• fortalecer a marca de uma organização;
• criar e estreitar laços com os clientes;
• e, claro, promover o crescimento do negócio .

Tudo isso ressalta sua importância para organizações dos mais diversos portes e setores.

Quando as estratégias e ações são criadas para o ambiente digital, considerando suas características, as possíveis limitações e potencialidades, temos o marketing digital.

Confira as principais estratégias de marketing digital

Entendido o conceito de marketing digital e a sua importância, vamos agora conhecer as suas estratégias mais relevantes.

Inbound marketing

Já pensou ser encontrado por seu cliente ideal no exato momento em que ele está em busca das soluções que sua empresa oferece? É exatamente isso que o inbound marketing proporciona.

Estamos falando de entender a fundo o perfil, os gostos, os comportamentos e as necessidades do seu público para, assim, conectar-se a ele e estar presente e atuante em toda a jornada de compra. Isso desde a busca ainda não direcionada, até a tomada de decisão para o fechamento do negócio.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo anda ao lado de todas as demais estratégias e é basicamente compartilhar informações de qualidade e que são úteis para a sua persona. Para tanto, deve-se ter em vista em qual momento da jornada de compra ela está. Isso porque, em cada fase, as dúvidas, as necessidades e as expectativas são diferentes.

Esse conteúdo deve ser veiculado nas mais diversas plataformas digitais, como blogs, sites, redes sociais e e-mail marketing. Podem, também, ter os mais variados formatos, como textos, fotos, ilustrações, podcasts e os queridinhos (e relevantes) vídeos.

Com uma estratégia de marketing de conteúdo bem elaborada, o cliente ganhará confiança na sua marca, entenderá como consumir seu produto ou serviço e avançará mais facilmente nas etapas até a realização da compra propriamente dita.

SEO (Search Engine Optimization)

Quer aparecer entre os primeiros resultados do Google sem investir verba? Conte com o SEO, que em português significa otimização para motores de busca! Essa estratégia tem por objetivo tornar a sua marca e o seu conteúdo mais legíveis e aceitos pelos buscadores. O passo fundamental para isso é o uso muito bem articulado das palavras-chave que são referências dentro do seu segmento.

Links patrocinados

No mundo online, entre as possibilidades de anúncios, temos os links patrocinados e a mídia paga, que são operacionalizados nas mídias digitais e nos buscadores. Eles garantem maior visibilidade, de maneira mais rápida e direcionada ao seu público-alvo.

A internet vem – a cada ano – oferecendo mais recursos e serviços. No cenário de distanciamento social, por exemplo, pudemos ver com clareza o quanto o mundo online está maior e mais acessível. Com isso, cresce também a competição entre as empresas, não somente pela ação de compra do consumidor, mas também por sua atenção, conexão e relacionamento.

Desse modo, investir nas estratégias de marketing digital e desenvolvê-las com cuidado é o caminho certo para se destacar junto a seu público-alvo. Mais ainda, para gerar autoridade para a sua marca, educar o seu cliente e ter boas oportunidades de negócio.

E como não dá para pensar em estratégias de marketing digital sem o Google, baixe agora mesmo o e-book que preparamos sobre Marketing no Google e tenha sucesso nas ações da sua empresa!

Conquistar e engajar clientes, por meio de ações que despertem emoções únicas e prazerosas. Esse é o conceito do marketing de experiência, uma estratégia que ajuda a fazer com que a sua empresa seja lembrada de forma positiva pelos consumidores.

Existem inúmeras ações que melhoram a experiência do cliente, desde o ambiente agradável e o bom atendimento até programas de premiação exclusivos. Nesse caso, a inovação faz toda a diferença para criar emoções memoráveis. Um exemplo disso surgiu com a pandemia: algumas montadoras passaram a oferecer a experiência de realidade virtual para a venda dos veículos, surpreendendo os consumidores.

No entanto, nem sempre é preciso fazer um alto investimento para garantir que as pessoas tenham uma boa experiência de compra em seu negócio. Quer conhecer algumas técnicas?

Entenda melhor o marketing de experiência

Não seria surpreendente receber um convite para uma experiência de harmonização de vinhos ao comprar um produto de uma adega? Ou receber como brinde um item, por exemplo, de higiene pessoal, ao fazer compras em uma perfumaria? Ou, ainda, manusear aparelhos eletrônicos livremente antes de decidir qual levar, em uma loja iluminada, com ambiente agradável e vendedores atenciosos?

Essas são algumas estratégias de marketing de experiência, que fazem com que os consumidores passem a ter uma impressão positiva da marca e se lembrem dela em suas necessidades de compra. Existem várias maneiras de colocar esse conceito em prática, confira!

Aposte em estímulos sensoriais

Ofereça estímulos que despertem emoções positivas. Alguns exemplos são:

• degustação de alimentos ou bebidas;
• sensação olfativa agradável, especialmente em perfumarias e lojas de cosméticos;
• ambiente claro e organizado;
• temperatura/climatização agradável;
• música suave, definida de acordo com o perfil do público;
• iluminação adequada;
• uso de cores que despertem determinados sentidos. Por exemplo, cores quentes (vermelho, amarelo, laranja) remetem ao paladar. Tons de verde passam a ideia de produtos naturais, orgânicos ou de sustentabilidade. Já cores frias e suaves transmitem a sensação de tranquilidade;
• no caso de e-commerces, algumas dicas também devem ser aplicadas, como a escolha da paleta de cores. Porém, a boa navegabilidade é primordial para melhorar a experiência do usuário.

Priorize o bom atendimento

A qualidade do atendimento é fundamental para garantir uma boa experiência de compra. Isso vale tanto para vendas online quanto físicas. Por isso, é importante também garantir boas experiências internas, direcionadas para os seus colaboradores, de forma que a equipe se sinta motivada e engajada aos propósitos da empresa.

Algumas maneiras de fazer isso são a oferta de um plano de carreira, manutenção do diálogo e da transparência, instituição de metas e reconhecimento do bom desempenho, tanto da equipe quanto de cada colaborador. Profissionais satisfeitos tendem a trabalhar mais motivados, o que é um fator básico para o bom atendimento.

Caso seus produtos dependam de entregas feitas por terceiros, conte com um bom parceiro logístico, que permita que o cliente acompanhe o status da mercadoria. Isso garante maior confiabilidade ao processo. Lembre-se de que a experiência de compra não se encerra com a sua efetivação, se estendendo à entrega e ao pós-venda.

Além disso, é importante diversificar os canais de atendimento, usando ferramentas de automação, como WhatsApp e chatbots, que conseguem fazer a triagem do assunto e agilizar a resolução do problema ou dúvida.

Use a criatividade

Mais do que investimento, a criatividade é um diferencial para que o consumidor tenha uma impressão positiva de sua marca. Quer um exemplo? Um e-commerce de roupas pode enviar, gratuitamente, uma embalagem de amaciante ou sabão de lavar roupas junto às peças. É possível fazer isso sem gastar nada, apenas com uma parceria com outra marca — e ambas saem ganhando.

Em estabelecimentos físicos, pense em como o consumidor se sente no local. Em lugares onde existe sala de espera, compartilhe a senha do wi-fi ou deixe a televisão ligada. Café e água também ajudam a fazer com que o tempo passe mais rápido. Barbearias que oferecem cerveja aos usuários conquistam ainda mais clientes, mesmo cobrando mais caro.

A inovação vem sendo buscada por empresas de todos os segmentos, para se aproximar dos clientes e proporcionar boas experiências. Quem trabalha com alimentos pode vender kits com determinados produtos e fazer lives apresentando as receitas, ideia que já vem sendo aplicada pela Rappi. Mesmo durante a crise, a criatividade é um diferencial para as empresas se reinventarem.

Faça com que seu público se identifique com sua marca

Ao se identificarem com os propósitos de sua empresa, as pessoas tendem a ter mais confiança nos produtos e serviços. Essa identificação pode ser feita por meio de apoio a causas sociais ou ambientais, uso de redes sociais ou canal no YouTube para espalhar informações e mostrar os valores da empresa, por exemplo.

Algumas sugestões para conquistar essa credibilidade são contratar fornecedores e funcionários que acreditem nos mesmos valores, sempre que possível priorizar a mão de obra local, agir com responsabilidade ambiental, entre outros.

Ouça o cliente

É importante estabelecer um canal de interação com os clientes e entender as suas necessidades. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação bem-elaboradas, que permitam que o consumidor expresse, de fato, sua opinião sobre a empresa, produtos, serviço e atendimento.

Empresas que conseguem entender o comportamento do consumidor e se antecipar às suas necessidades surpreendem e proporcionam as melhores experiências.

Diversifique os pontos de venda

Você já pensou em participar de feiras, congressos e festas locais, comercializando seus produtos em um quiosque? Essa é uma estratégia que ajuda a sua empresa a alcançar novos clientes, já que possivelmente muitas pessoas que circulam nesses locais não conhecem a sua marca.

Conheça os benefícios dessa estratégia

A valorização da experiência do cliente proporciona diversos benefícios à empresa:

• fidelização, uma vez que consumidores satisfeitos tendem a retornar;
• melhor imagem da marca;
• propaganda boca a boca, ou seja, os clientes satisfeitos indicam sua empresa para seus conhecidos e, no caso de negócios digitais, podem fazer resenhas positivas, que contam muito no processo de decisão de compra;
• melhor compreensão da jornada de compras do cliente, o que permite identificar pontos de melhoria no processo de vendas;
• maior satisfação do público interno (colaboradores) e externo (clientes), o que resulta em melhores resultados para o negócio.

Essas são apenas algumas das vantagens do marketing de experiência. O bom relacionamento, a criatividade e a atenção às demandas dos consumidores são fatores-chave para aumentar as suas vendas e tornar a sua marca uma referência em seu segmento de atuação.

Quer descobrir como melhorar ainda mais a experiência de seus clientes? Continue a visita em nossa página e saiba o que é e como colocar em prática o conceito de UX (User Experience)!

A pandemia impactou fortemente o comércio e alguns gestores se viram em uma situação muito delicada para manter as portas de sua empresa abertas e continuar trabalhando. Apesar disso, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a previsão de vendas para o final de ano de 2020 é de uma alta de 2,6%, em comparação ao mesmo período do ano passado.

Portanto, é importante se preparar para atender à demanda e não dar espaço para concorrência. Com a previsibilidade de vendas, você conseguirá melhorar a sua tomada de decisão com base em dados concretos.

Neste artigo, mostraremos os principais passos para você se preparar para esse período. Confira!

Fazer um planejamento

O planejamento é a base para fazer uma previsão de vendas eficiente. Nesse momento, você precisa listar as estratégias que serão usadas para alcançar seus clientes. Sendo assim, é de suma importância entender o que o seu público precisa para oferecer a ele uma solução que vá de encontro ao seu problema — quanto mais você conhece o seu cliente, maiores são as chances de aumentar as vendas.

Estude o mercado para entender quais são as tendências do final do ano para, então, negociar com os fornecedores preços mais acessíveis para melhorar suas promoções e descontos.

Preparar a equipe

Além do planejamento, você também precisa preparar a sua equipe para atender a demando do final de ano. Nesse sentido, é necessário realizar treinamentos comportamentais e técnicos que incluem técnicas de atendimento ao cliente, negociação, apresentação do produto ou serviço etc.

Não confie apenas no preço dos seus produtos. Nessa época do ano, os concorrentes costumam cobrir ofertas e você pode ser prejudicado com isso. O mais importante é manter a sua equipe preparada para saber lidar com diferentes situações e convencer o cliente de que o seu produto/serviço é o melhor.

Divulgar a loja nas mídias sociais

As mídias sociais são excelentes ferramentas para fazer com que o seu negócio seja encontrado pelo seu público e, ainda, melhorar o relacionamento da marca com os seus clientes. Dessa forma, é fundamental usá-las como instrumento de divulgação dos seus produtos.

O ideal nesse momento é investir em anúncios pagos. Com uma quantia — que caiba no seu orçamento — por dia, você consegue direcionar as suas propagandas para aqueles que têm interesse no que a sua empresa oferece. Se você não souber como fazer isso, terceirize o serviço para um gestor de tráfego, pois ele saberá exatamente como fazer uma campanha eficiente, de qualidade e que atraia o público certo.

Fazer uma previsão de vendas eficaz é essencial para ter sucesso nesse período do ano. Lembre-se de que seus concorrentes estarão cada vez mais preparados para atender o seu público, por isso, você não pode ficar para trás e perder oportunidades de vendas. Mesmo com o cenário atual, as pessoas estão consumindo, sendo assim, quanto mais preparada sua empresa estiver, mais clientes ela atrairá.

Aproveite que está por aqui e compartilhe estas dicas nas suas redes sociais e mostre que a sua empresa está preparada para atender seus clientes no final do ano!