Categoria: Marketing

Imagine investir em uma estratégia capaz de agilizar as suas vendas, equilibrar as suas finanças e fazer os seus clientes levarem mais consumidores para o seu estabelecimento. Acredite, fazer isso é possível!

O empresário que pretende obter sucesso no mercado precisa manter contato com os seu público-alvo e fazê-lo se tornar fiel mesmo após realizar as suas compras. Essas ações fazem parte das técnicas do marketing de relacionamento.

Leia este artigo e entenda por que adotar o marketing de relacionamento na sua empresa.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de negócios que tem o propósito de manter uma comunicação constante entre a empresa e o seu público-alvo. Sendo que a intenção principal é fidelizar os seus consumidores.

Essa ação se torna necessária para manter a saúde financeira do seu empreendimento. O contato e fidelização fazem com que os clientes consumam os seus produtos com regularidade. Além disso, consumidores fiéis e satisfeitos propagam a sua marca para outros.

Quais as vantagens do marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento oferece boas vantagens para as micro e pequenas empresas. Conheça as principais!

Reduz os custos

Clientes encantados e satisfeitos são leais aos seus produtos, fazem propaganda boca a boca e incentivam novos consumidores a adquirirem os seus produtos. Isso gera economia nos custos das campanhas de atração de novas vendas.  

Acelera o fechamento de negócios

Quando um potencial consumidor procura a sua empresa por meio da indicação de um usuário da sua marca, a tendência de fechar o negócio com rapidez é maior. Isso acontece porque ele já possui referências positivas tanto em relação ao atendimento quanto sobre seu produto ou serviço.

Fortalece a marca

O marketing de relacionamento fortalece a sua marca no mercado, pois a constante comunicação com os seus usuários permite o desenvolvimento ou aprimoramento de produtos com base nas opiniões e preferências do consumidor.

Como implantar o marketing de relacionamento?

Saiba agora como implantar o marketing de relacionamento no seu negócio de maneira eficiente!

Conheça os seus clientes

Para oferecer produtos que agradem cada vez mais o seu público-alvo, é fundamental conhecer quais são suas preferências e necessidades. Sendo assim, sempre que finalizar as vendas, solicite dados pessoais dos seus usuários e crie um banco de dados para futuros contatos e pesquisas de opinião.

É importante lembrar que o cliente precisa autorizar o envio de informações e contato, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida também como LGPD., que está em vigor desde setembro de 2020.

Desenvolva programas de fidelidade

Desenvolva programas de fidelidade para os consumidores recorrentes da sua marca. Ofereça descontos nas compras em grandes quantidades, faça sorteios, crie campanhas para acumular pontos e trocar por produtos, entre outros. O importante é manter um bom relacionamento com o cliente e incentivar novas compras.

Atenda bem os seus consumidores

Atender bem os clientes é um dos grandes segredos do marketing de relacionamento. Sendo assim, busque saber onde estão seus consumidores e mantenha canais abertos para comunicação.

Esteja presente nas principais redes sociais e se comunique ativamente, respondendo dúvidas e agradecendo sugestões, para manter os cliente seguros e satisfeitos com os seus produtos. 

Monitore os resultados

Acompanhe os resultados das suas vendas após a implantação do marketing de relacionamento. Com isso, você saberá se está no caminho certo ou se deverá traçar novas estratégias.

Agora que conhece o marketing de relacionamento use essa estratégia para permanecer por muito tempo no mercado, obtendo lucros e, de preferência, sempre à frente da concorrência. Com essa técnica você irá reforçar a relação e a proximidade com seus clientes mostrando para eles que há vantagens em fazer compras na sua empresa. Fazendo que esses usuários retornem e ainda tragam amigos e familiares para consumirem os seus produtos.

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Certamente você vem acompanhando as tendências de mercado e percebendo que as empresas estão cada vez mais aderindo e investindo nas estratégias de marketing digital. Elas são usadas como ferramentas de fortalecimento da marca e crescimento do negócio.

E é claro que você não vai deixar sua empresa de fora, não é mesmo? Para entrar no mundo digital de forma consistente e certeira, é preciso entender o que é de fato o marketing digital e quais são as suas estratégias fundamentais. Vamos conhecer?

Entenda o que é e qual a importância do marketing digital

Marketing é o agrupamento de atividades, estratégias, campanhas e ações que tem por objetivo:

• compreender o consumidor;
• aproximá-lo da empresa;
• fortalecer a marca de uma organização;
• criar e estreitar laços com os clientes;
• e, claro, promover o crescimento do negócio .

Tudo isso ressalta sua importância para organizações dos mais diversos portes e setores.

Quando as estratégias e ações são criadas para o ambiente digital, considerando suas características, as possíveis limitações e potencialidades, temos o marketing digital.

Confira as principais estratégias de marketing digital

Entendido o conceito de marketing digital e a sua importância, vamos agora conhecer as suas estratégias mais relevantes.

Inbound marketing

Já pensou ser encontrado por seu cliente ideal no exato momento em que ele está em busca das soluções que sua empresa oferece? É exatamente isso que o inbound marketing proporciona.

Estamos falando de entender a fundo o perfil, os gostos, os comportamentos e as necessidades do seu público para, assim, conectar-se a ele e estar presente e atuante em toda a jornada de compra. Isso desde a busca ainda não direcionada, até a tomada de decisão para o fechamento do negócio.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo anda ao lado de todas as demais estratégias e é basicamente compartilhar informações de qualidade e que são úteis para a sua persona. Para tanto, deve-se ter em vista em qual momento da jornada de compra ela está. Isso porque, em cada fase, as dúvidas, as necessidades e as expectativas são diferentes.

Esse conteúdo deve ser veiculado nas mais diversas plataformas digitais, como blogs, sites, redes sociais e e-mail marketing. Podem, também, ter os mais variados formatos, como textos, fotos, ilustrações, podcasts e os queridinhos (e relevantes) vídeos.

Com uma estratégia de marketing de conteúdo bem elaborada, o cliente ganhará confiança na sua marca, entenderá como consumir seu produto ou serviço e avançará mais facilmente nas etapas até a realização da compra propriamente dita.

SEO (Search Engine Optimization)

Quer aparecer entre os primeiros resultados do Google sem investir verba? Conte com o SEO, que em português significa otimização para motores de busca! Essa estratégia tem por objetivo tornar a sua marca e o seu conteúdo mais legíveis e aceitos pelos buscadores. O passo fundamental para isso é o uso muito bem articulado das palavras-chave que são referências dentro do seu segmento.

Links patrocinados

No mundo online, entre as possibilidades de anúncios, temos os links patrocinados e a mídia paga, que são operacionalizados nas mídias digitais e nos buscadores. Eles garantem maior visibilidade, de maneira mais rápida e direcionada ao seu público-alvo.

A internet vem – a cada ano – oferecendo mais recursos e serviços. No cenário de distanciamento social, por exemplo, pudemos ver com clareza o quanto o mundo online está maior e mais acessível. Com isso, cresce também a competição entre as empresas, não somente pela ação de compra do consumidor, mas também por sua atenção, conexão e relacionamento.

Desse modo, investir nas estratégias de marketing digital e desenvolvê-las com cuidado é o caminho certo para se destacar junto a seu público-alvo. Mais ainda, para gerar autoridade para a sua marca, educar o seu cliente e ter boas oportunidades de negócio.

E como não dá para pensar em estratégias de marketing digital sem o Google, baixe agora mesmo o e-book que preparamos sobre Marketing no Google e tenha sucesso nas ações da sua empresa!

Conquistar e engajar clientes, por meio de ações que despertem emoções únicas e prazerosas. Esse é o conceito do marketing de experiência, uma estratégia que ajuda a fazer com que a sua empresa seja lembrada de forma positiva pelos consumidores.

Existem inúmeras ações que melhoram a experiência do cliente, desde o ambiente agradável e o bom atendimento até programas de premiação exclusivos. Nesse caso, a inovação faz toda a diferença para criar emoções memoráveis. Um exemplo disso surgiu com a pandemia: algumas montadoras passaram a oferecer a experiência de realidade virtual para a venda dos veículos, surpreendendo os consumidores.

No entanto, nem sempre é preciso fazer um alto investimento para garantir que as pessoas tenham uma boa experiência de compra em seu negócio. Quer conhecer algumas técnicas?

Entenda melhor o marketing de experiência

Não seria surpreendente receber um convite para uma experiência de harmonização de vinhos ao comprar um produto de uma adega? Ou receber como brinde um item, por exemplo, de higiene pessoal, ao fazer compras em uma perfumaria? Ou, ainda, manusear aparelhos eletrônicos livremente antes de decidir qual levar, em uma loja iluminada, com ambiente agradável e vendedores atenciosos?

Essas são algumas estratégias de marketing de experiência, que fazem com que os consumidores passem a ter uma impressão positiva da marca e se lembrem dela em suas necessidades de compra. Existem várias maneiras de colocar esse conceito em prática, confira!

Aposte em estímulos sensoriais

Ofereça estímulos que despertem emoções positivas. Alguns exemplos são:

• degustação de alimentos ou bebidas;
• sensação olfativa agradável, especialmente em perfumarias e lojas de cosméticos;
• ambiente claro e organizado;
• temperatura/climatização agradável;
• música suave, definida de acordo com o perfil do público;
• iluminação adequada;
• uso de cores que despertem determinados sentidos. Por exemplo, cores quentes (vermelho, amarelo, laranja) remetem ao paladar. Tons de verde passam a ideia de produtos naturais, orgânicos ou de sustentabilidade. Já cores frias e suaves transmitem a sensação de tranquilidade;
• no caso de e-commerces, algumas dicas também devem ser aplicadas, como a escolha da paleta de cores. Porém, a boa navegabilidade é primordial para melhorar a experiência do usuário.

Priorize o bom atendimento

A qualidade do atendimento é fundamental para garantir uma boa experiência de compra. Isso vale tanto para vendas online quanto físicas. Por isso, é importante também garantir boas experiências internas, direcionadas para os seus colaboradores, de forma que a equipe se sinta motivada e engajada aos propósitos da empresa.

Algumas maneiras de fazer isso são a oferta de um plano de carreira, manutenção do diálogo e da transparência, instituição de metas e reconhecimento do bom desempenho, tanto da equipe quanto de cada colaborador. Profissionais satisfeitos tendem a trabalhar mais motivados, o que é um fator básico para o bom atendimento.

Caso seus produtos dependam de entregas feitas por terceiros, conte com um bom parceiro logístico, que permita que o cliente acompanhe o status da mercadoria. Isso garante maior confiabilidade ao processo. Lembre-se de que a experiência de compra não se encerra com a sua efetivação, se estendendo à entrega e ao pós-venda.

Além disso, é importante diversificar os canais de atendimento, usando ferramentas de automação, como WhatsApp e chatbots, que conseguem fazer a triagem do assunto e agilizar a resolução do problema ou dúvida.

Use a criatividade

Mais do que investimento, a criatividade é um diferencial para que o consumidor tenha uma impressão positiva de sua marca. Quer um exemplo? Um e-commerce de roupas pode enviar, gratuitamente, uma embalagem de amaciante ou sabão de lavar roupas junto às peças. É possível fazer isso sem gastar nada, apenas com uma parceria com outra marca — e ambas saem ganhando.

Em estabelecimentos físicos, pense em como o consumidor se sente no local. Em lugares onde existe sala de espera, compartilhe a senha do wi-fi ou deixe a televisão ligada. Café e água também ajudam a fazer com que o tempo passe mais rápido. Barbearias que oferecem cerveja aos usuários conquistam ainda mais clientes, mesmo cobrando mais caro.

A inovação vem sendo buscada por empresas de todos os segmentos, para se aproximar dos clientes e proporcionar boas experiências. Quem trabalha com alimentos pode vender kits com determinados produtos e fazer lives apresentando as receitas, ideia que já vem sendo aplicada pela Rappi. Mesmo durante a crise, a criatividade é um diferencial para as empresas se reinventarem.

Faça com que seu público se identifique com sua marca

Ao se identificarem com os propósitos de sua empresa, as pessoas tendem a ter mais confiança nos produtos e serviços. Essa identificação pode ser feita por meio de apoio a causas sociais ou ambientais, uso de redes sociais ou canal no YouTube para espalhar informações e mostrar os valores da empresa, por exemplo.

Algumas sugestões para conquistar essa credibilidade são contratar fornecedores e funcionários que acreditem nos mesmos valores, sempre que possível priorizar a mão de obra local, agir com responsabilidade ambiental, entre outros.

Ouça o cliente

É importante estabelecer um canal de interação com os clientes e entender as suas necessidades. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação bem-elaboradas, que permitam que o consumidor expresse, de fato, sua opinião sobre a empresa, produtos, serviço e atendimento.

Empresas que conseguem entender o comportamento do consumidor e se antecipar às suas necessidades surpreendem e proporcionam as melhores experiências.

Diversifique os pontos de venda

Você já pensou em participar de feiras, congressos e festas locais, comercializando seus produtos em um quiosque? Essa é uma estratégia que ajuda a sua empresa a alcançar novos clientes, já que possivelmente muitas pessoas que circulam nesses locais não conhecem a sua marca.

Conheça os benefícios dessa estratégia

A valorização da experiência do cliente proporciona diversos benefícios à empresa:

• fidelização, uma vez que consumidores satisfeitos tendem a retornar;
• melhor imagem da marca;
• propaganda boca a boca, ou seja, os clientes satisfeitos indicam sua empresa para seus conhecidos e, no caso de negócios digitais, podem fazer resenhas positivas, que contam muito no processo de decisão de compra;
• melhor compreensão da jornada de compras do cliente, o que permite identificar pontos de melhoria no processo de vendas;
• maior satisfação do público interno (colaboradores) e externo (clientes), o que resulta em melhores resultados para o negócio.

Essas são apenas algumas das vantagens do marketing de experiência. O bom relacionamento, a criatividade e a atenção às demandas dos consumidores são fatores-chave para aumentar as suas vendas e tornar a sua marca uma referência em seu segmento de atuação.

Quer descobrir como melhorar ainda mais a experiência de seus clientes? Continue a visita em nossa página e saiba o que é e como colocar em prática o conceito de UX (User Experience)!

A pandemia impactou fortemente o comércio e alguns gestores se viram em uma situação muito delicada para manter as portas de sua empresa abertas e continuar trabalhando. Apesar disso, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a previsão de vendas para o final de ano de 2020 é de uma alta de 2,6%, em comparação ao mesmo período do ano passado.

Portanto, é importante se preparar para atender à demanda e não dar espaço para concorrência. Com a previsibilidade de vendas, você conseguirá melhorar a sua tomada de decisão com base em dados concretos.

Neste artigo, mostraremos os principais passos para você se preparar para esse período. Confira!

Fazer um planejamento

O planejamento é a base para fazer uma previsão de vendas eficiente. Nesse momento, você precisa listar as estratégias que serão usadas para alcançar seus clientes. Sendo assim, é de suma importância entender o que o seu público precisa para oferecer a ele uma solução que vá de encontro ao seu problema — quanto mais você conhece o seu cliente, maiores são as chances de aumentar as vendas.

Estude o mercado para entender quais são as tendências do final do ano para, então, negociar com os fornecedores preços mais acessíveis para melhorar suas promoções e descontos.

Preparar a equipe

Além do planejamento, você também precisa preparar a sua equipe para atender a demando do final de ano. Nesse sentido, é necessário realizar treinamentos comportamentais e técnicos que incluem técnicas de atendimento ao cliente, negociação, apresentação do produto ou serviço etc.

Não confie apenas no preço dos seus produtos. Nessa época do ano, os concorrentes costumam cobrir ofertas e você pode ser prejudicado com isso. O mais importante é manter a sua equipe preparada para saber lidar com diferentes situações e convencer o cliente de que o seu produto/serviço é o melhor.

Divulgar a loja nas mídias sociais

As mídias sociais são excelentes ferramentas para fazer com que o seu negócio seja encontrado pelo seu público e, ainda, melhorar o relacionamento da marca com os seus clientes. Dessa forma, é fundamental usá-las como instrumento de divulgação dos seus produtos.

O ideal nesse momento é investir em anúncios pagos. Com uma quantia — que caiba no seu orçamento — por dia, você consegue direcionar as suas propagandas para aqueles que têm interesse no que a sua empresa oferece. Se você não souber como fazer isso, terceirize o serviço para um gestor de tráfego, pois ele saberá exatamente como fazer uma campanha eficiente, de qualidade e que atraia o público certo.

Fazer uma previsão de vendas eficaz é essencial para ter sucesso nesse período do ano. Lembre-se de que seus concorrentes estarão cada vez mais preparados para atender o seu público, por isso, você não pode ficar para trás e perder oportunidades de vendas. Mesmo com o cenário atual, as pessoas estão consumindo, sendo assim, quanto mais preparada sua empresa estiver, mais clientes ela atrairá.

Aproveite que está por aqui e compartilhe estas dicas nas suas redes sociais e mostre que a sua empresa está preparada para atender seus clientes no final do ano!

Saber como fazer divulgação do seu negócio é fundamental para garantir o aumento das vendas e, consequentemente, do faturamento. Quando falamos em festas de final de ano e em datas comemorativas, isso se faz ainda mais importante, pois essa é uma ótima oportunidade para você aumentar as vendas e conquistar mais clientes.

O problema é que muitos gestores não sabem como divulgar seu negócio da maneira adequada, o que faz com que a sua concorrência ganhe vantagem e espaço no mercado. Como sabemos que não é isso que você quer, escrevemos este artigo para ajudar você a melhorar os anúncios da sua empresa.

Continue a leitura e entenda quais são os principais passos para divulgar seus produtos e serviços e como essas datas comemorativas impactam nos resultados da sua empresa.

Como fazer divulgação adequada do seu negócio?

Apenas expor seu produto em uma vitrine, por exemplo, pode não ser o suficiente para chamar a atenção do seu público-alvo e aumentar suas vendas. Nesse momento, algumas estratégias são consideradas indispensáveis para quem quer fazer uma boa divulgação do seu negócio. A seguir, listamos as principais delas. Acompanhe!

1. Use as mídias sociais

As mídias sociais ganharam muita força nos últimos anos, quando o assunto é divulgação. Isso porque elas ajudam a fortalecer o relacionamento com o consumidor de maneira natural, sem que as pessoas se sintam forçadas a comprar algo. Nesse sentido, usá-las para divulgar o seu negócio é uma estratégia indispensável para quem almeja o sucesso.

Por meio do gerenciador de anúncios do Facebook você consegue segmentar suas campanhas de forma mais eficiente, identificando o público que você quer atingir e muito mais. Além disso, você também pode cadastrar o pixel de remarketing para que aqueles que demonstraram interesse no seu produto ou serviço recebam novos anúncios do seu negócio.

O Instagram é outra poderosa ferramenta. Ao utilizar a funcionalidade “story”, por exemplo, você pode mostrar os bastidores da sua empresa, usar a caixa de perguntas para interagir com seus seguidores, compartilhar conteúdos informativos etc. Tudo com o intuito de se aproximar do seu público e ganhar a confiança dele para, então, incentivá-lo a avançar na sua jornada de compra.

2. Faça campanhas comemorativas

As datas comemorativas são excelentes oportunidades para aumentar suas vendas. Por essa razão, você precisa se preparar para atender o seu público e não deixá-lo “na mão”.

Antes de qualquer coisa, é necessário ressaltar a importância de você dar mais atenção para as datas comemorativas que tenham mais relação com o seu segmento. Por exemplo, se você é dono de uma loja de chocolate, o seu foco sempre será a Páscoa, embora nada lhe impeça de fazer campanhas no Dia dos Namorados, Dia das Mães, Natal etc.

Lembre-se de desenvolver uma boa comunicação visual. De preferência, contrate um designer para elaborar as artes que farão parte da sua campanha. Imagens amadoras não transmitem confiança ao consumidor e fazem você perder oportunidades de vendas. Junto a isso, ofereça treinamento à sua equipe para que eles saibam como abordar o potencial cliente para fechar negócio.

3. Invista em um produto com design diferenciado

Você sabe por que o design do produto é tão importante? Ele impacta diretamente a imagem do seu negócio, que será transmitida para o seu público. Por esse motivo, produtos com design diferenciado valorizam a marca e permitem alcançar um bom posicionamento no mercado.

Para isso, o produto precisa se mostrar funcional e útil para os seus potenciais clientes. Ao elaborá-lo, leve em consideração a cultura, o cenário mercadológico, as preferências dos seus clientes, entre outras características que influenciam na decisão de compra do seu público-alvo.

Por fim, vale destacar que – além dos fatores referentes ao manuseio, funcionalidade e ergonomia – o design do produto precisa ter uma boa estética e ser estratégico, usando a criatividade como aliada para se destacar dos concorrentes e evidenciar a sua marca na mente dos consumidores.

4. Crie produtos com edição limitada

Trabalhar a escassez — ou edição limitada — nos seus anúncios é uma ótima maneira de potencializar suas vendas e divulgar o seu negócio. Nesse momento, você precisa explorar a sensação de urgência no seu consumidor, fazendo com que ele acredite que precisa ter algo antes que determinado produto se esgote. Ou seja, é preciso trabalhar em cima do medo do potencial cliente em ficar sem determinado produto, uma vez que no futuro ele não estará mais à venda.

Ao adotar essa estratégia, a sua empresa terá diversos ganhos, tais como:

• aumento no volume de vendas;
• liquidação de estoque;
• aumento no valor agregado do produto.

Essa é uma das melhores maneiras de aproveitar ao máximo as oportunidades que as épocas sazonais do ano têm a oferecer. 

Como as datas comemorativas impactam os resultados do negócio?

Nas datas comemorativas, as pessoas estão mais propensas a gastar. Afinal, elas querem presentear pessoas especiais e se fazer presente na vida delas. Logo, as vendas, nessas épocas do ano, tendem a aumentar, uma vez que há mais procura no mercado.

Planejamento é a chave para garantir que nada sairá do seu controle. Estude seu público, entenda suas preferências e necessidades e ofereça a ele produtos que solucionem o problema em questão. 

Podemos usar como exemplo a loja de chocolates novamente. Na páscoa, é indispensável vender chocolates em formato de ovo. Junto a ele, é interessante oferecer um brinde para agregar valor. 

Nesse exemplo, podemos observar que a necessidade do público em questão é atendida e, ao mesmo tempo, as expectativas do consumidor são superadas, já que ele tem acesso a um brinde com a compra do produto.

Percebeu como fazer divulgação adequada do produto é importante? Por essa razão, é essencial que os gestores busquem capacitação constante, quando o assunto é anunciar os seus produtos. Dessa forma, é possível traçar estratégias mais eficientes que ajudam a sua empresa a se destacar do mercado e sair à frente da concorrência. 

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Estar em grupo, associar-se, compartilhar e interagir: tudo isso faz parte da natureza das pessoas. E se a cada dia o mercado se conscientiza de que a relação entre empresa e consumidor é de fato feita entre pessoas, é hora de prestar atenção nesses fatores para fortalecer as estratégias de marketing e relacionamento. Diante disso, você precisa saber como criar uma comunidade digital para sua empresa.

A formação de comunidades de clientes, para que conversem entre si e de modo gerenciado pela própria empresa, faz parte do chamado marketing de comunidade. Trata-se de uma estratégia que vem se fortalecendo a cada dia e – por isso – trouxemos 5 dicas para lhe mostrar como criar a comunidade digital do seu negócio. Acompanhe!

Entenda o que é uma comunidade digital

Antes de seguirmos com as dicas, é interessante entender o que é de fato uma comunidade digital. É muito mais que um agrupamento de pessoas no meio virtual. Trata-se de um grupo de pessoas com interesses comuns e, no caso da comunidade de uma empresa, esses interesses se relacionam com tudo o que envolve a sua marca e as soluções oferecidas. É portanto, uma rede de relacionamentos, interação e compartilhamento de experiências entre pessoas que de diversas formas estão ligadas à sua empresa.

Veja por que é importante criar uma comunidade digital para sua empresa

Ao ter em mente que os relacionamentos clientes-empresas estão tomando um contorno cada vez mais humanizado, alinhar-se a estratégias que se pautam na nossa natureza humana – como gostar de estar em grupo, por exemplo – pode trazer grandes benefícios para sua marca e para os negócios. Entre os frutos que uma comunidade digital pode gerar para sua empresa, destacamos:

• aproximação com o cliente;
• oportunidade de feedbacks diretos;
• fortalecimento da confiança e do vínculo marca-consumidor;
• oportunidade de inserir sua marca em um ambiente bastante amigável;
• captação de dados estratégicos para o desenvolvimento de soluções;
• obtenção de autoridade entre seus principais públicos.

Saiba como criar uma comunidade digital

Agora é a hora de partir para a prática e entender como planejar e criar a comunidade da sua empresa com bastante estratégia e consistência. Vamos às dicas!

1. Defina o objetivo da sua comunidade

Como você viu, uma comunidade virtual pode trazer diversos benefícios para seu negócio e – para isso – é preciso ter foco e ter bem claro o que você pretende ao criar esse espaço. É vender mais? É conhecer mais a forma como o cliente lida com sua marca ou produto? É fortalecer a marca? Faça a si mesmo esses questionamentos e, após definido o objetivo, será mais fácil e seguro criar a estratégia de atuação na comunidade.

2. Conheça a persona do seu negócio

Um aspecto essencial de toda estratégia de marketing é conhecer a persona do seu negócio. Para criar uma comunidade digital, não é diferente. Você precisa saber o que atrai sua persona, o que ela espera de uma comunidade, o que ela espera da sua marca nesse grupo, como se comporta e como interage, entre outros aspectos.

Assim como nas outras frentes de marketing, tem-se na persona um dos alicerces da sua estrutura e das diretrizes que você deverá seguir na gestão da comunidade virtual da sua empresa.

3. Defina o posicionamento da sua marca

Ao lado dos dois tópicos anteriores, o posicionamento da marca é essencial para que você tenha em mente como criar uma comunidade digital para a empresa. Você criará aqui um norte a ser seguido na comunidade e – para isso – deve se amparar em:

• valores: a base ética que vai direcionar a convivência na comunidade;
• missão: o propósito da comunidade, a bandeira que ela levanta;
• personalidade: é o tom de voz e a maneira como sua empresa vai se comportar nesse ambiente. Por exemplo, terá um tom mais didático ou mais crítico, se será mais descontraído ou mais sério e por aí em diante;
• benefícios de se fazer parte: como você vai gerar essa diferenciação para os clientes que são membros da comunidade. De modo simplista, o que eles vão ter de vantagens por estar ali.

Com todos esses pilares definidos, será possível criar a tônica da comunidade, os assuntos a serem discutidos, a linguagem a ser utilizada, a forma de interagir e moderar a comunidade e quais são os pontos essenciais que vão gerar engajamento e vínculo com sua marca.

4. Produza conteúdo relevante e de qualidade

O conteúdo é fundamental para promover a interação e a convivência na comunidade. Da mesma forma como nas redes sociais, no blog, no site e em todas as demais plataformas e mídias, o conteúdo deve estar totalmente alinhado ao perfil da comunidade e ser relevante para quem faz parte desse espaço.

Pesquise e crie uma linha editorial própria, com materiais que vão responder dúvidas, que vão informar seu cliente, que possam ser úteis de alguma forma e que possam fortalecer o relacionamento. Lembre-se de que é mais sobre a relação entre cliente e marca do que sobre seus produtos por si só. Conteúdo não é falar de sua empresa e de seus produtos o tempo todo, fique atento a isso.

5. Converse com os membros da comunidade

A natureza de uma comunidade, seja ela online ou offline é a convivência, a troca e a interação. Portanto, é vital interagir com os membros. A comunidade da sua empresa é um espaço comum de compartilhamento de ideias, percepções, sentimentos e expectativas a respeito de todo o universo simbólico que envolve a sua marca.

Você precisa dialogar com as pessoas que têm laços com sua marca, precisa ouvi-las de verdade e ter um relacionamento com os membros. Isso gera afinidade e segurança. Caso contrário, sua comunidade perde o sentido e, consequentemente, o entusiasmo dos participantes em estarem ali e em se relacionarem com sua marca.

As comunidades digitais oferecem às empresas várias oportunidades de observar e compreender o comportamento do consumidor, os hábitos, as necessidades, as preferências e as expectativas do cliente — o que é muito importante para a empresa. Assim, o planejamento estratégico agradece.

Com as dicas que trouxemos sobre como criar uma comunidade digital e com o conhecimento que você já tem de seu público, certamente sua comunidade será uma ótima estratégia para os negócios. E para acompanhar mais dicas infalíveis como essas, curta nossa página no Facebook.

A competitividade do mercado fez com que a tecnologia para pequenos negócios se tornasse uma ferramenta importante para gerar valor e impulsionar o posicionamento da marca, seja qual for o segmento. Isso porque as inovações têm grande impacto na produtividade e simplificam a gestão.

Desse modo, quanto mais atividades são automatizadas, mais tempo o empreendedor terá para se dedicar à parte estratégica e ao crescimento do negócio. Entretanto, muitos micro e pequenos empreendedores ainda têm certo receio em investir em tecnologia, seja pelo pensamento de que não cabe no orçamento, seja pelo desconhecimento dos benefícios que oferece.

Com isso, deixam de crescer e perdem espaço para a concorrência. E você não quer que isso aconteça com seu empreendimento, não é mesmo? Então, acompanhe este post e fique por dentro das principais tecnologias para pequenos negócios!

1. Sistema de gestão

Um software de gestão é uma das tecnologias que não podem faltar em seu negócio. Os ERPs — Enterprise Resource Planning — são sistemas de gestão que reúnem e integram dados de todos os setores da empresa, organizando e armazenando-os de forma automática. Ter as informações centralizadas em uma plataforma única dá mais segurança, diminui os custos, evita falhas e promove mais agilidade na execução das tarefas.

Por exemplo, ao registrar uma venda no sistema, o valor é automaticamente lançado no módulo financeiro, a saída é computada no estoque e as informações são atualizadas para o setor de compras.

2. Aplicativos

Os aplicativos são uma ótima ferramenta para otimizar o gerenciamento dos pequenos negócios. Por meio deles, é possível administrar uma série de recursos na palma da sua mão, mesmo que você não esteja presente na empresa. Outra grande vantagem é que grande parte deles é gratuita.

Há aplicativos para todas as atividades de um empreendimento:

• gestão financeira;
• gerenciamento de tarefas;
• controle de vendas;
• gerenciador de projetos;
• armazenadores de documentos digitalizados;
• canais de comunicação direta com clientes, fornecedores e colaboradores.

3. Chatbot

Para quem já tem ou pretende ter um negócio digital, o uso de chatbot é uma excelente maneira de aprimorar o atendimento ao consumidor, promovendo uma melhor experiência. Basicamente, um chatbot é um software que interage com os clientes em um chat. O objetivo é fazer a triagem de dúvidas, problemas e outras necessidades para direcionar a pessoa às soluções antes de encaminhá-las, se for preciso, para um atendente humano.

Dessa forma, a empresa consegue economizar em tempo e recursos. Isso porque, na maioria das vezes, o cliente consegue solucionar sozinho. Afinal, muitos consumidores entram em contato diariamente para saber mais informações sobre os produtos, prazos, formas de pagamento, além de dar sugestões ou fazer reclamações.

Cada um de tais contatos seria muito mais demorado se feito por um atendente humano e seria necessário um número maior de colaboradores. Assim, o consumidor tem mais autonomia e consegue resolver seus problemas com mais agilidade.

4. Software de análise de dados

Uma empresa trabalha com um grande volume de dados. No entanto, organizá-los manualmente não é uma tarefa nada fácil. A solução é contar com um software de análise de dados, que armazenará todas as informações, cruzará dados e fornecerá relatórios valiosos para as tomadas de decisões.

Isso permitirá que o gestor conheça melhor o mercado, antecipe tendências, entenda o comportamento do seu público e identifique oportunidades para o negócio. Da mesma forma, é possível acompanhar indicadores e métricas fundamentais para compreender se as estratégias adotadas estão dando o resultado esperado ou se é preciso readequá-las.

Como você viu, a tecnologia para pequenos negócios é uma ferramenta essencial para a expansão e para a competitividade. Há soluções para todas as necessidades da empresa e é essencial que o gestor se atualize sobre as tendências, bem como se capacite constantemente para acompanhar as mudanças do mercado. Portanto, não deixe de analisar todas as opções e escolher as que trarão mais benefícios para o seu empreendimento.

Gostou de saber como a tecnologia contribui para o crescimento da sua empresa? Quer mais dicas? Então curta nossa página no Facebook e acompanhe todas as publicações!

Realizar estratégias de marketing online e offline deve fazer parte da rotina de empresas de qualquer porte. Afinal, elas possibilitam reforçar a imagem da marca na mente de quem já é cliente, além de possibilitar a captação de novos leads.

Atualmente, o ambiente online é bastante lembrado ao construir estratégias de marketing, porém a tendência atual é integrar canais online e offline, de modo a oferecer experiências distintas para públicos variados. Além disso, por meio do virtual e do presencial, é possível criar ações mais eficientes.

A seguir, vamos explicar o que é marketing online e o que é marketing offline e vamos sugerir exemplos de como integrá-los!

Marketing offline: o que é?

Também conhecido como marketing tradicional, marketing de interrupção ou outbound marketing, esse tipo de marketing é utilizado até hoje para criar ações que ofertam produtos diretamente para o público.

As ações de marketing offline se baseiam nas ofertas e na abordagem direta do cliente, oferecendo o produto ou serviço a ele. Suas ferramentas — como TV, rádio e flyers — são bons exemplos de mídias utilizadas no marketing offline que captam um grande público.

Essas ferramentas, além de atingirem um público variado, possibilitam reforçar a imagem da marca, pois têm grande credibilidade.

Marketing online: o que é?

O marketing online, por sua vez, é o que acontece dentro da internet. Ele pode ser inbound, isso é, atrai o cliente por meio da criação de conteúdo, mas também pode ser feito de forma parecida com o offline, em posts patrocinados, banners e pop-ups, que são ferramentas que se baseiam na interrupção e oferta de produto/serviço.

No caso da estratégia de interrupção, o público é impactado pelo conteúdo, por meio de mídia paga. Isso acontece, por exemplo, quando estamos navegando nas redes sociais e recebemos algum link, foto ou texto que foi patrocinado.

Já no caso do inbound, o consumidor recebe o conteúdo porque, de algum modo, buscou por temas ou assuntos que dizem respeito ao universo daquela marca. É o caso do cliente que pesquisa em ferramentas de busca sobre alguma dúvida ou sobre algum tutorial e encontra as informações no próprio ambiente digital.

O inbound pode utilizar estratégias pagas para disseminar conteúdo, mas também funciona de forma orgânica, ou seja, por meio da busca do cliente pelos assuntos que a marca compartilha e trabalha em redes sociais, sites e blogs.

Como integrar marketing online e offline?

Os dois tipos de marketing vão trazer bons resultados para a sua empresa. Mas é preciso, antes de escolher ferramentas e iniciar os investimentos nas estratégias, realizar um planejamento que considere:

• público-alvo;
• objetivo com a realização da ação.

Isso significa que, por mais que você sonhe em ver sua marca sendo citada em um importante programa de TV, primeiramente deve-se analisar se o público realmente vê esse programa. O planejamento e a análise do público devem direcionar seu investimento sempre!

As ações transmídia, aquelas que sejam online e offline, simultaneamente, fazem com que o público migre pelos ambientes, tendo, portanto, uma experiência mais completa sobre a marca.

Um bom exemplo é a criação de folders com QR code, com o qual o cliente vai acessar online conteúdos sobre a marca ou mesmo ter acesso a algum desconto em produtos ou serviços.

Outra forma de unir online e offline é criar eventos virtuais nas redes sociais, como o Facebook. Com esses eventos, você divulga eventos presenciais e, além de estimular a curiosidade das pessoas que confirmarem interesse, consegue ampliar sua base de contatos e de seguidores que, em seguida, vão prestigiar seu evento presencialmente.

Por fim, é importante compreender que os tipos de marketing não são excludentes, mas podem se complementar na construção de sua estratégia. Por meio de uma campanha integrada e da utilização harmoniosa das mídias online e offline, sua marca conquistará maior público, o que vai gerar crescimento do negócio.

Gostaria de saber mais sobre marketing online e offline? Temos um guia completo sobre marketing omnichannel!

Não sabe como crescer na crise? Em meio à instabilidade econômica causada pela Covid-19, as empresas estão se reinventando para sobreviver a tudo isso. A inclusão de algumas estratégias — principalmente aquelas que focam na experiência do cliente — pode ajudar a contornar os problemas.

O investimento em tecnologia também é uma excelente opção para quem deseja se destacar no mercado, por isso, é importante rever seu orçamento e priorizar essa estratégia.

Neste artigo, listamos 5 dicas para você crescer no seu segmento, mesmo em meio à tensão, para conseguir garantir mais vendas e lucros. Continue a leitura!

1. Identifique o comportamento das pessoas

O comportamento dos consumidores mudou após a pandemia e eles estão cada vez mais exigentes com a qualidade dos produtos e serviços prestados. Portanto, é importante estar atento para não cometer erros que prejudiquem a experiência do cliente.

Crie estratégias que facilitem o relacionamento com o consumidor. O delivery, por exemplo, se tornou fundamental para manter o mercado operando. Além de alimentos, existe delivery de bebidas (para bares) e até mesmo de roupas e calçados. Invista em um site para facilitar a exposição dos seus produtos.

2. Conheça as dores de seu público-alvo

As “dores” do seu público, isto é, os problemas que ele tem, podem mudar depois de um momento de instabilidade. Suponhamos que você tenha uma farmácia de manipulação. Após o Ministério da Saúde enfatizar a necessidade do uso do álcool em gel, você precisa se organizar para atender a essa demanda dos seus consumidores. 

Do contrário, quem sairá ganhando é a concorrência. Sua referência sempre deve ser as necessidades do seu cliente. Nunca se esqueça disso.

3. Mantenha presença nas mídias digitais

As compras online dispararam com a pandemia, de acordo com dados divulgados no portal de notícias UOL. Isso mostra o quanto é importante se manter presente nas mídias digitais, pois é nesse ambiente que o seu público-alvo está.

As redes sociais têm grande potencial de aumentar as vendas e gerar lucros mesmo em meio à crise. Elas ajudam, de maneira natural, a melhorar o relacionamento com o consumidor e incentivá-lo a conhecer seus produtos ou serviços.

4. Aposte na inovação

A inovação pode se tornar o diferencial competitivo que você procura para aumentar suas vendas e destacar o negócio durante e após este momento de instabilidade. Sendo assim, é muito importante investir em tecnologias que visam otimizar a produtividade da sua equipe e melhorar a experiência do cliente.

Um exemplo de inovação é uma loja de roupas que monta um site para vender seus produtos e contrata serviço de delivery para as entregar as mercadorias.

5. Adapte-se

Adaptar-se ao cenário atual é fundamental para que seu negócio prospere. Sendo assim, faça investimentos que priorizem a automação e a flexibilização dos processos. Além disso, conte com o auxílio de profissionais qualificados para ajudar a colocar as estratégias certas em prática. Isso é essencial para gerar mais vendas e melhorar a lucratividade.

Agora você já sabe como crescer na crise! Lembre-se de que manter um bom relacionamento com o consumidor é essencial para garantir que a concorrência não terá oportunidade de sair à sua frente.

Por falar em relacionamento com o cliente, confira estas 5 dicas sobre como criar conteúdo para mídias sociais e potencialize seus resultados. Boa leitura!

Imagine se você pudesse automatizar algumas ações de marketing, entregando às máquinas algumas das tarefas manuais e liberar colaboradores talentosos para atividades mais criativas. Parece ficção científica ou um sonho distante?

Na verdade, a automação de marketing já é um conceito amplamente difundido no mercado, que tem ajudado muitos profissionais a ampliar as suas abordagens. Neste post, falaremos sobre o conceito, os cuidados para conduzir uma estratégia e dicas para realizá-la. Boa leitura!

O que é a automação de marketing?

A automação de marketing pode ser definida como a prática de utilizar softwares e outras tecnologias para agir em larga escala e melhorar os resultados das ações conduzidas pela empresa. Por meio dela, fica mais fácil identificar e monitorar as preferências dos consumidores.

A partir daí, será possível agir de forma personalizada de acordo com o público que se quer alcançar, melhorando o relacionamento com essas pessoas. É, também, uma maneira de municiar a equipe de vendas com detalhes mais precisos sobre os consumidores em potencial.

A automação de marketing ainda reduz a carga de trabalho manual dessa área da empresa, mas sem comprometer os resultados. Ela ajuda a aumentar a eficiência do time e diminuir o tempo gasto para levar cada tarefa a cabo.

Com uma ferramenta adequada, a empresa consegue criar uma campanha de e-mails direcionados, mas também agendar postagens nas mídias sociais de acordo com ações dos contatos (ou leads). Com a abordagem progressiva de uma boa estratégia de automação, que respeite cada etapa da jornada de compra, será possível mensurar os resultados das campanhas com mais precisão.

Quais são as melhores estratégias de automação de marketing?

A melhor maneira de explorar a automação de marketing é trabalhar uma gestão conjunta que envolva e-mails, mídias sociais e exploração do website da empresa. Vamos descobrir duas maneiras de fazer isso.

Conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico consiste na exibição de diversas imagens, textos ou vídeos de acordo com a segmentação determinada pela empresa. Isso envolve fatores como gênero, preferências, histórico de compra, região de residência etc.

O conteúdo dinâmico é adaptável aos interesses e baseado no comportamento do seu público. Ele pode ser exposto no corpo dos e-mails marketing, nas redes sociais e até mesmo nos anúncios personalizados da empresa.

Ele é o principal responsável por impulsionar a interação direta com os leads. Desse modo, enviar um conteúdo errado para eles pode resultar na perda de um cliente em potencial. O objetivo aqui é desenvolver uma experiência personalizada, totalmente focada no visitante em um determinado momento.

Assim, será mais fácil envolvê-lo e conquistá-lo. É preciso lembrar que um cliente em potencial visualiza ou interage com os conteúdos da empresa antes mesmo de abordar a equipe de vendas.

Campanhas de nutrição e workflow

É importante destacar que nem todos os visitantes do seu site estão totalmente preparados para adquirir um produto — mas todos eles são compradores em potencial. Isso significa que qualquer estratégia implementada determinará se um lead se tornará um cliente efetivo ou não.

Uma campanha de nutrição consiste no envio de e-mails de forma progressiva, para alguém que se dispôs a recebê-los. Desse modo, o primeiro apresenta a empresa. O segundo começa a detalhar os produtos. O último é mais incisivo e apresenta as soluções para as dores da pessoa. Não há um número definido de mensagens para essa estratégia, mas 3 ou 4 são uma boa estimativa.

O segredo para aproveitar esses leads é estimulá-los e nutri-los por meio de conteúdo dinâmico e campanhas adaptadas às suas demandas. Inclusive, essa automação ajuda a gerar mais leads a um custo reduzido em relação às campanhas estáticas não segmentadas.

A empresa de pesquisa Forrester Research fornece dados animadores para quem deseja apostar na nutrição de leads: segundo um dos seus estudos, essa estratégia gera 50% a mais de leads prontos para as vendas, com um custo 33% menor em relação às outras ações.

Cuidado com o funil

Essa não é uma estratégia própria de automação de marketing, mas um cuidado que as empresas devem ter: atenção ao funil! Não adianta muito investir em um conteúdo impactante e desrespeitar as etapas da jornada de compra.

Por exemplo: para um lead que apenas visitou o seu site e se inscreveu para receber e-mails não adianta muito enviar uma mensagem detalhando as características de um produto específico. Afinal, a dor daquela persona ainda não foi mapeada e não faz sentido oferecer uma mercadoria aleatória. Isso pode, inclusive, irritar um cliente em potencial, o afastando da empresa.

Como realizar a automação?

Agora, falaremos das estratégias efetivas.

1. Escrever conteúdos relevantes

Primeiro, é muito importante descobrir quais são as palavras-chave mais utilizadas pelo público-alvo nos mecanismos de busca. Técnicas de SEO são muito importantes nessa hora. A partir daí, será mais fácil criar conteúdos relevantes e direcionados — não se esqueça de explorar as mídias sociais!

2. Criar e-mails de nutrição de leads

Depois, é o momento de criar uma sequência de e-mails para cativar os compradores em potencial.

Como mencionamos, é muito importante respeitar uma progressão: no primeiro e-mail, por exemplo, apresente a sua empresa. No segundo e-mail, divulgue as suas soluções. A última mensagem, ou o terceiro e-mail, será a mais objetiva, destinada a convidar aquela pessoa a entrar em contato direto com o negócio. Neste último e-mail, você pode optar por um CTA (Call-To-Action) que direcione para o seu WhatsApp Business.

3. Investir em materiais ricos, como e-books e infográficos

Invista no marketing de conteúdo. Isso pode ser feito por meio de um blog que demonstre que a empresa tem autoridade sobre um determinado assunto. Assim, pesquise sobre assuntos que tenham a ver com os seus produtos e tire dúvidas com artigos embasados.

Além disso, diversifique os formatos: é possível contar com blog posts, mas também com e-books, infográficos, webinars e até mesmo os vídeos em um canal do YouTube. Experimente um pouco de cada e depois mapeie aqueles que apresentaram as maiores taxas de interação.

Caso seja do seu interesse, você também pode investir nos guest posts: isso é, postagens sobre a sua marca em blogs de parceiros. É outra maneira de atingir mais pessoas e trabalhar na conversão. Depois disso, basta acionar as ferramentas de automação.

Como vimos no texto, a automação de marketing é uma maneira de otimizar as suas estratégias. Com a utilização de softwares e ferramentas próprias para isso, como a Hubspot Marketing, a Mailchimp ou a RD Station, o fluxo de mensagens de uma ação de e-mails para leads, por exemplo, se tornará bem mais eficiente.

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