Categoria: Gestão

Com o avanço tecnológico e o mundo corporativo cada vez mais competitivo, manter o setor de estoque, compras e distribuição funcionando corretamente é um grande desafio. A gestão de recursos, feita de maneira correta, é uma grande aliada dos gestores. Ela permite a todos os envolvidos nas atividades da empresa visualizarem um quadro geral do negócio, fazendo com que aumentem as chances de atingir as metas estipuladas para cada trabalho desempenhado.

Neste texto, vamos explicar o que é a gestão de recursos e fornecer um passo a passo para um gerenciamento mais eficiente. Além disso, forneceremos detalhes sobre os benefícios dessa prática.

Deseja saber mais sobre as vantagens da gestão de recursos para o seu negócio? Continue a sua leitura e descubra como otimizar essa prática!

O que é a gestão de recursos?

A gestão de recursos nada mais é do que o processo de planejar e controlar os recursos e atividades realizadas dentro de uma empresa. Um recurso pode incluir vários fatores e conceitos. Entre os principais estão:

• verbas;
• equipamentos;
• mão de obra;
• ferramentas tecnológicas.

Essa prática pode trazer aos empreendedores e funcionários muitas vantagens, por exemplo, a otimização de processos, a melhora da produtividade e a definição de metas. Por essa razão, é de extrema importância fazer a gestão correta de todos os recursos, mas lembre-se de levar em consideração a realidade da sua empresa.

Quais são os passos para fazer um gerenciamento de recursos eficiente?

Muitas ferramentas podem ser utilizadas para elaborar um plano de gerenciamento de recursos eficiente e entre elas está a planilha de Excel. Porém, saiba que um dos melhores meios de coletar, processar e utilizar informações atualizadas é através de soluções tecnológicas personalizadas.

Veja abaixo quais são os passos principais para fazer uma gestão apropriada dos seus negócios!

1. Definir as metas do projeto

Para que o gerenciamento dos recursos seja realizado de maneira correta é preciso definir as metas. Faça anotações de quais são os objetivos que você deseja alcançar com a sua empresa, exponha cada um deles, determine os prazos para atingir as metas e comece a colocar em prática os passos necessários para alcançá-los.

2. Identifique os tipos de recursos que serão necessários

Outro passo para fazer um gerenciamento de sucesso é identificar quais são os tipos de recursos indispensáveis para fazer a gestão da empresa. Entre os mais importantes, podem estar inclusos:

• softwares de gestão;
• orçamentos;
• equipamentos.

Identificando os tipos de recursos que a empresa já possui e aqueles que terão que ser providenciados. Assim, fica mais fácil tomar decisões mais assertivas e colocar em prática todos os conhecimentos e experiências para a alavancagem do negócio.

3. Gerenciar materiais

Fazer a gestão correta dos materiais e insumos faz parte do conjunto de medidas adotadas para atender adequadamente as necessidades da empresa. É preciso ter os materiais corretos para o uso diário como canetas, folhas de ofício, computadores para o armazenamento de dados, etc.

Já para a produção, é necessário ter a informação do material necessário para a produção de cada produto e é preciso ter disponíveis as matérias-primas para a fabricação dos itens que serão ofertados.

4. Identificar os recursos disponíveis

Fazer a identificação correta dos recursos disponíveis, utilizando uma ferramenta de gerenciamento, é a melhor opção para uma boa gestão de recursos. Identifique quantas peças estão em estoque e quais são os materiais de expediente acessíveis ou inacessíveis. Dessa forma, será mais simples gerenciar corretamente os materiais da sua empresa.

Agora que você já sabe o que é a gestão de recursos, mantenha-se atualizado verificando os cursos que o Sebrae Alagoas tem para oferecer. Nossa instituição foi desenvolvida para auxiliar as micro e pequenas empresas, capacitando os seus colaboradores para que cumpram de maneira eficaz o seu papel no mercado econômico e social.

Sua empresa tem uma boa carta de clientes, com inúmeros consumidores fidelizados e satisfeitos com as mercadorias e serviços que o seu negócio vende. Contudo, como garantir a captação de novos clientes para a companhia continuar se expandindo?

A boa notícia é que esse enigma tem diversas respostas possíveis, de acordo com as estratégias que a empresa priorize. Neste post, enumeramos 5 dicas para captar novos consumidores e garantir o crescimento dos seus lucros. Continue conosco!

1. Prospecção outbound

A prospecção outbound é um método antigo e ainda bastante eficiente. Afinal de contas, trata-se do bom e velho método de venda proativa, no qual o comerciante aborda um consumidor em potencial por meio de um contato direto — que pode ser por telefone e e-mail, por exemplo.

O outbound usa como ponto de partida algumas listas de segmentação, que conta com pessoas (ou empresas e fornecedores) que estejam enquadrados dentro do seu perfil de consumidor ideal. Definir uma persona é muito importante para realizar essa abordagem direta.

O diferencial dessa prospecção é que ela atua sobre clientes que ainda não são fidelizados. Ela trabalha com pessoas que ainda não foram impactados pela marca, mas que estão dentro das características de público determinadas pela persona construída.

2. Prospecção inbound

Nessa tática, também conhecida como prospecção passiva, a ideia é que os clientes venham até você, o que otimiza encontrá-los — assim, você economiza tempo e dinheiro. Mas isso não significa que você vá simplesmente cruzar os braços e esperar!

O nome dessa tática faz referência ao Inbound Marketing, um conjunto de estratégias para atrair clientes. Alguns exemplos dessa técnica envolvem:

• marketing de conteúdo (como posts em blogs e vídeos);
• SEO (técnicas de posicionamento e ranqueamento nos sites de busca);
• utilização de mídia paga;
• uso contínuo de propagandas nas redes sociais para gerar interesse e atrair potenciais consumidores (também conhecidos no mundo do marketing como leads).

A principal ideia do Inbound Marketing é fornecer materiais educativos, que gerem valor para os leads e os levem a resolver os problemas que eles enfrentam. Por meio dessa estratégia, esses clientes em potencial compartilham informações pessoais como o e-mail, o telefone e a empresa no qual trabalham.

Uma maneira interessante de abordar os clientes é misturar o outbound (ativo) ao inbound (meio passivo de contato). Assim, um cliente que deixe o seu e-mail no processo inbound em um blog, por exemplo, pode ser abordado diretamente.

2.1. Possibilidade de qualificar leads

A partir da interação direta com os conteúdos e o site (uma pessoa que encontre um blog cheio de informações úteis), a empresa que investe na prospecção inbound consegue coletar informações sobre os visitantes e qualificar os leads — isso é, armazenar dados importantes e fazer contato comercial de acordo com as necessidades do consumidor.

O mais interessante de todo esse processo é a possibilidade de automatizá-lo, uma vez que a empresa tenha à disposição softwares para coletar informações e enviar e-mails de marketing personalizados. Assim, até mesmo equipes mais enxutas de marketing conseguem produzir ótimos resultados.

Por isso, essa modalidade é interessante tanto para as pequenas e médias empresas como para grandes empreendedores, já que será possível alcançar um grande volume de potenciais consumidores que estejam procurando por soluções na internet.

3. Venda baseada em conta ou account-based sales

Nessa modalidade, a sua empresa escolhe outras companhias que deseja ter como clientes e se dedica a elaborar campanhas específicas, de acordo com as características da outra organização. Assim, podemos dizer que o principal diferencial é a personalização.

De modo bastante resumido, esse modelo de captação se baseia no foco em grandes contas. A principal diferença aqui é que a venda baseada em conta (tradução de account-based sales) encara todo o trabalho como um projeto, com um escopo maior do que a simples abordagem típica aos leads.

Isso significa que esse modelo não se concentra em abordar um único lead (ou seja, uma única persona), mas vários contatos em uma mesma empresa. Por isso, ele é ótimo para a captação de contas maiores, como mencionamos.

Como o objetivo é conversar com vários leads, essa tática pode sair um pouco mais cara e exige um tempo maior para ser bem-sucedida, mas que compensa muito quando a sua empresa consegue captar a atenção de uma organização de grande porte.

Para que tudo saia como o esperado, é essencial alocar colaboradores bem treinados, montando um time devidamente capacitado para abordar pessoas de diferentes perfis. Pela própria natureza desse modelo, ele é indicado para empresas já consolidadas e que busquem formas mais agressivas de acelerar seu crescimento no mercado.

4. Parcerias com outras empresas

A captação por meio de parcerias com outras empresas não é uma mera ligação para contatos de companhias, mas uma tática mais estratégica. Ela busca a obtenção de novos clientes por meio de abordagens precisas de mercado.

Uma das grandes vantagens desse modelo é que ele reduz o custo de aquisição de clientes (CAC), visto que as companhias adotam estratégias comuns para ambas venderem mais. Para provar o valor dessa estratégia, vale citar alguns exemplos de captação por meio de parcerias com outras empresas:

• value-added reseller (VAR): nessa modalidade, um dos seus parceiros comercializa algum produto que agregue valor aos seus clientes — como uma consultoria;
• marketing de conteúdo: a sua empresa pode firmar uma parceria que resulte em links mútuos, tanto no blog da sua organização como no site da parceira. Assim, ambos vendem juntos;
• revenda: modelo também conhecido como afiliado. Nessa solução mais tradicional, a organização parceira revende o seu produto e recebe uma comissão.

5. Indicações

As indicações são valiosas porque podem vir tanto da base de clientes como dos parceiros e fornecedores de serviços. Quem já comprou e esteja satisfeito com um determinado produto tende a repassar essa informação para amigos e conhecidos.

Do mesmo modo, parceiros que confiam no trabalho da sua empresa também se tornarão promotores naturais da marca. Para garantir que esse marketing boca a boca realmente seja feito, é possível delinear uma estratégia específica.

Ela é conhecida como referral marketing e envolve trocas de incentivos, de modo que todos saem ganhando. Um bom exemplo é a empresa oferecer prêmios e pacotes de descontos em troca de indicações. Uma medida interessante.

O modelo de referral marketing é indicado para reduzir o custo de aquisição dos clientes, o popular CAC. Afinal, esse consumidor já conhece os produtos e serviços da empresa e está mais disposto a indicá-los, ao contrário de uma estratégia na qual esse convencimento teria que ser iniciado do zero.

Como vimos no texto, a captação de novos clientes conta com diferentes estratégias para viabilizar o sucesso comercial da empresa. Algo que não deve ser deixado de lado é contar com uma equipe comercial capacitada para desempenhar essas estratégias e até mesmo reavaliar atividades quando for necessário.

E aí, curtiu o artigo e quer apresentá-lo para os seus amigos? Então, compartilhe o texto em suas redes sociais e chame todo mundo para a discussão!

Ficar atualizado em relação às principais tendências de mercado é passo essencial para se destacar como empresário, independentemente do porte da empresa e do segmento. Afinal, para adotar as melhores práticas no negócio, é preciso conhecer o que está sendo feito no Brasil e no exterior.

A boa notícia é que se manter informado não é nada complicado nos dias de hoje. Aplicativos especializados, networking e podcasts são alguns canais indispensáveis para quem quer saber de tudo o que está acontecendo no mundo.

Confira 4 maneiras de se manter bem informado sobre as tendências de mercado!

1. Baixe aplicativos especializados

Entre os aliados de quem quer se manter antenado estão os aplicativos especializados. Esse canal se destaca, principalmente, pela praticidade.

Afinal, informações relevantes sobre negócios em geral ficam disponíveis direto do celular, o que possibilita que você leia notícias e artigos de onde estiver, aproveitando ao máximo qualquer intervalo que tenha durante o dia.

Uma dica é o Flipboard. Com o app, você pode selecionar assuntos de interesse e ter acesso a notícias de diferentes veículos em um só lugar.

2. Consulte sites e veículos de confiança

Outras fontes valiosas de informações sobre tendências são sites e veículos de comunicação. Optar por esses canais oficiais é uma maneira de não só expandir seus conhecimentos sobre temas relevantes para sua área de atuação como, também, garantir que essas informações sejam verdadeiras, pois foram apuradas por profissionais.

O ideal é criar o hábito de consultar sites de referência, pelo menos, uma vez por dia. Dessa forma, você garante que não perdeu nada do que está acontecendo no Brasil e no mundo. Entre os sites que devem ficar no seu radar estão os dos principais veículos de comunicação e, também, ferramentas como o Google Trends, que permite direcionar suas buscas para os termos do seu interesse.

3. Invista em networking

Se manter atualizado passa também por se relacionar com pessoas relevantes na sua área de atuação. Nesse sentido, investir em networking é passo que faz a diferença no seu grau de atualização.

Cultivar conexões qualificadas pelas redes sociais e participar de eventos do setor − mesmo em plataformas online − são maneiras de conhecer tendências da área e trocar experiências com outras pessoas, falando de assuntos relevantes, como liderança, planejamento estratégico e outros temas que fazem parte do dia a dia de uma empresa.

Para não perder uma oportunidade de fazer networking, não deixe de criar um perfil em redes profissionais, como o LinkedIn, e acompanhar os cursos e eventos oferecidos por instituições como o Sebrae. Dessa forma, além de se atualizar em relação a tendências de mercado você tem a oportunidade de ouro de interagir com outros empreendedores.

4. Escute podcasts

Os podcasts vieram para ficar. E não é à toa. Com programas especializados, tratando dos mais diversos temas relativos à gestão, a mídia é sob medida para quem quer se manter atualizado, mas não tem tempo a perder.

Você pode escutar podcasts nas mais diversas situações: em intervalos no dia de trabalho, durante o deslocamento para a empresa ou, até mesmo, enquanto se exercita. Há opções de duração variada, que podem se adequar sem problemas a sua rotina.

Muitas vezes, um insight ao escutar um programa pode levar a fazer mudanças relevantes no negócio, como fazer uma revisão de processos ou tentar uma nova estratégia de marketing.

O podcast TEDTalks Negócios é uma opção para quem gosta de temas como inovação e histórias de sucesso. O Sebrae Alagoas também tem programas no formato, com entrevistas sobre temas como transformação digital, comportamento do consumidor, cultura de dados e futuro do trabalho.

Estar bem informado em relação às principais tendências de mercado é a garantia de que você fará a gestão do seu negócio alinhada ao que está acontecendo no Brasil e no mundo. Ao buscar sempre ampliar seus conhecimentos, as tomadas de decisão ficam mais fáceis, assim como o gerenciamento da equipe.

Gostou deste conteúdo sobre como se manter atualizado? Então comece agora mesmo a ampliar seus conhecimentos e baixe nosso guia gratuito com as principais tendências de mercado.

A comunicação ineficiente prejudica qualquer organização, mas o impacto negativo da falta de diálogo com a equipe é ainda maior nas pequenas empresas. Com um grupo reduzido de colaboradores em contato mais próximo, é um grande desafio evitar conflitos e a desmotivação que podem comprometer a produtividade.

Felizmente, existem recursos que você pode adotar em seu negócio para que seja possível se comunicar com clareza e do modo que melhor se adapta à sua equipe. Continue a leitura, saiba mais sobre a importância do diálogo dentro da empresa e confira dicas para melhorar a comunicação com seus colaboradores.

A importância da boa comunicação para a pequena empresa

O gestor de uma pequena empresa está sempre ocupado. Da logística ao marketing, os dias e semanas passam voando. Nem sempre há tempo de focar na importância de uma boa comunicação para estreitar os laços.

No entanto, comunicar é uma ação que faz parte da cultura diária do negócio. A comunicação aberta no ambiente de trabalho torna a equipe mais coesa, o que é fundamental no desenvolvimento de projetos e no enfrentamento dos desafios diários. Além disso, quando funcionários percebem que a opinião deles são consideradas importantes, mais estimulados eles se sentem para contribuir com a empresa.

Essa mudança de comportamento promove a unidade da equipe e os colaboradores se tornam mais leais uns aos outros e ao próprio negócio. Isso resulta em maior eficiência, produtividade e redução da rotatividade. Por isso, a revisão de processos para melhorar o diálogo é crucial para manter as relações de trabalho saudáveis entre gestor e equipe.

Aprimore o diálogo com a equipe usando essas 8 dicas

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para melhorar sua comunicação com sucesso e estimular a confiança da equipe. 

1. Crie uma política de portas abertas

Não seja um líder impositivo. Faça com que seus funcionários se sintam confortáveis em ir até você para conversar. Para não comprometer a sua agenda, tente reservar um dia da semana e um horário mais tranquilo para poder ouvir seu time com calma.

Procure também responder prontamente a qualquer dúvida ou questionamento feito por um membro da equipe. Ignorar e-mail ou um pedido pessoal para uma conversa pode enfraquecer a atmosfera positiva.

2. Aprenda a lidar com conflitos

Um bom gestor deve se preparar não apenas para evitar conflitos, mas também para desenvolver estratégias e resolvê-los da melhor maneira. O primeiro passo é identificar qual é a origem da situação conflitante.

As razões mais comuns nas pequenas empresas são: pressão do trabalho, imposições intransigentes, falhas na comunicação, preconceitos, insubordinação, expectativas frustradas e perda da produtividade e motivação.

Cada uma dessas situações exige uma solução específica. Encare o conflito como oportunidade de desenvolver sua liderança, criando um espaço para ouvir os envolvidos sem procurar o culpado.

3. Deixe documentos e informações importantes facilmente acessíveis

Cada empresa tem um conjunto único de informações relacionadas ao modo como o negócio opera, como: plano de benefícios, materiais de treinamento, guias de estilo e documentos com visão e missão, por exemplo. É importante que esses documentos fiquem facilmente disponíveis, permitindo que os funcionários encontrem e acessem essas informações a qualquer momento.

4. Otimize as reuniões

Reuniões em excesso nem sempre repercutem bem na equipe e ainda retiram os funcionários de suas funções por um tempo considerável. Para melhorar os resultados desses encontros presenciais ou online, pense nos seguintes pontos:

• estabeleça uma meta: toda reunião deve ter um propósito definido;
• defina um tempo para o encontro: isso ajuda a conduzir a conversa de forma objetiva sem ultrapassar o tempo pré-determinado;
• selecione os participantes: convide apenas os funcionários que têm informações relevantes para o objetivo da reunião;
• crie um ambiente seguro: não deixe um funcionário interromper o outro ou falar alto demais. Fique alerta às conversas paralelas e veja se elas são de fato relevantes para o encontro;
• busque a melhor maneira de comunicar sua mensagem: clareza e objetividade no conteúdo e calma para lidar com os temas mais desafiadores deixam a equipe mais à vontade para apresentar comentários e sugestões. 

5. Invista nos feedbacks positivos

Essa prática é uma maneira de valorizar a dedicação dos colaboradores, mostrando que você confia no trabalho realizado. O feedback positivo também é uma ótima maneira para orientar a continuidade do bom desempenho e para criar um ciclo saudável para o negócio, que cresce com a boa produtividade e para o trabalhador, que se sente valorizado e motivado para realizar as tarefas.

6. Varie os métodos de comunicação

O diálogo face a face é a melhor maneira para eliminar qualquer mal-entendido. O e-mail é um método comum de comunicação e funciona bem para muitas situações dentro da empresa. No entanto, ele elimina a abordagem pessoal e os funcionários podem se sentir separados uns dos outros. Além disso, é difícil acompanhar uma conversa pelo e-mail quando ela é acompanhada de uma longa lista de mensagens.

Para uma comunicação rápida, a ferramenta de bate-papo pode funcionar melhor, assim como as chamadas de vídeo que permitem ver a pessoa com quem se está falando e compartilhar documentos ao mesmo tempo. Já existem muitos aplicativos e softwares que podem melhorar a comunicação e colaboração nas empresas, como o Slack, o Microsoft Teams e o Google Meet.

7. Seja transparente

Certifique-se de atualizar a equipe sobre as questões que afetam seus negócios, sejam elas positivas ou negativas. Fazendo isso, seus funcionários ficam cientes do que você espera de cada um e também conhece quais os desafios que eles podem enfrentar ao longo do caminho. Essa transparência no trato das questões internas do negócio passa confiança ao time e mais engajados eles se sentem em relação à empresa. 

8. Seja empático com o funcionário

Quando for dialogar com um membro da equipe, tente limitar as distrações para se concentrar no que ele tem a dizer. Fechar o e-mail e silenciar o telefone, por exemplo, mostram a essa pessoa que ela terá sua atenção.

Também é importante ter uma postura empática com a equipe. Mesmo que você tenha questões importantes a tratar, não faça julgamentos precipitados e ouça pacientemente o que cada um tem a dizer. Esse é o primeiro passo da escuta ativa, a arte de ouvir para melhor compreender.

O diálogo com a equipe é mais que transmitir informações: é uma ferramenta poderosa que pode motivar os funcionários, reduzir conflitos e aumentar a produtividade. Analise os métodos de comunicação em sua empresa, observando ainda suas habilidades de comunicação e procure ferramentas que ajudem você a conduzir melhor o time.

Quer mais dicas para envolver e engajar sua equipe? Baixe gratuitamente nosso infográfico e descubra como trilhar sua liderança para alcançar os melhores resultados. 

Você pode estar se perguntando o que falta para sua empresa se destacar em excelência, ter um ótimo controle financeiro e capacidade de retenção de colaboradores. A resposta pode estar relacionada à realização de um mapeamento de processos que auxilie na otimização das atividades, permitindo enxergar falhas na organização das tarefas e eliminando possíveis gaps.

O mapeamento de processos é uma forma de agrupar as ações necessárias para a realização de um serviço ou para a criação de um produto, apresentando as ligações que cada etapa tem entre si e delimitando, muitas vezes, o tempo em que as fases serão realizadas e os seus responsáveis.

Ao desenhar esse fluxo de trabalho, estabelecendo o percurso que considera essencial para a sua empresa, você consegue enxergar gargalos operacionais, padronizar as atividades, de modo a garantir o apuro na entrega do trabalho e controle financeiro, já que vai determinar as despesas com precisão e os lucros para cada atividade. O mapeamento garante uma gestão dos projetos mais assertiva.

Percebeu a importância do mapeamento de processos? Então, vamos falar sobre como implementar essa metodologia em sua empresa!

Como fazer o mapeamento de processos

Ao implementar esse método em sua empresa, sugerimos o envolvimento de toda a equipe na delimitação de cada atividade e na identificação das necessidades de cada função.

Por mais que você tenha visão de gestor, que é abrangente e inclui o acompanhamento do início da produção até a entrega, seus colaboradores têm uma visão pormenorizada, atenta a detalhes que nem sempre chegam até você e que podem ser aprimorados.

1. Definir quais os processos serão mapeados

Quais processos precisam ser mapeados? São processos de gestão? São os processos de apoio? Ou os primários?

Processos primários são aqueles que geram entrega para o cliente. Eles estão envolvidos na produção do trabalho e na finalidade de atuação da sua empresa. Os processos de apoio são os que oferecem suporte para a produção, isso é, para os primários e para os processos de gerenciamento. Por falar neles, processos de gerenciamento são aqueles envolvidos na condução e na viabilização dos processos primários e de apoio.

Nossa sugestão é começar o mapeamento pelos processos primários, os quais estão diretamente ligados à satisfação do cliente e ajudam a mobilizar os demais. Mas, caso você já tenha feito esse trabalho e/ou perceba uma falha nos processos de apoio e de gerenciamento, pode começar por eles.

2. Montar um mapa de processos para cada um deles

Nesta etapa, é importante envolver diretamente a equipe para compreender como se iniciam suas tarefas e como se encerram cada uma delas. O trabalho de um designer de joias, por exemplo, inicia-se com o direcionamento de como o produto deve ser e para quem será vendido. Nesse caso, o trabalho se encerra quando o desenho é finalizado e aprovado pelo cliente.

Antes do desenho ser criado e aprovado, outras fases aconteceram. A equipe de vendas já atuou para a realização da venda, buscando entender quais características o produto deveria apresentar para atender o pedido do cliente. Após a finalização do design, outras etapas do processo se iniciam, como a produção e a entrega da joia nas mãos do cliente.

É um fluxo com começo, meio e fim. Depende de pessoas para realizarem seu trabalho, de um acompanhamento para garantir que as etapas se iniciem e que todas elas sejam devidamente finalizadas dentro do prazo e do custo delimitado no início.

3. Conferir e validar o mapeamento do processo

Uma vez que você tenha o processo definido em suas mãos, com todas as variáveis e os ajustes que podem ser solicitados pelo cliente até a entrega, é hora de disseminar o fluxo para a equipe. Cada colaborador deve entender o funcionamento de seu trabalho e os afazeres dos colegas para evitar que etapas importantes do processo fiquem paradas.

No exemplo do design de joias, uma vez finalizada a sua parte, o designer precisa garantir que o desenho será produzido. Se ele der seu trabalho por encerrado ou não souber para quem direcionar o trabalho, há sérias chances de a equipe não cumprir com o prazo estipulado, gerando diversos problemas para a operação, entre eles, a insatisfação do cliente.

Portanto, converse com a equipe e valide todos os processos para garantir que cada colaborador entenda quando se iniciam suas tarefas e quando elas devem ser finalizadas. Este é o momento ideal para alterações e possíveis ajustes por parte da equipe!

4. Modelar o processo

Modelar um processo significa criar uma espécie de mapa, é transformá-lo numa ferramenta de fácil acesso, consulta e verificação para os colaboradores. Há empresas que se dedicam a criar diagramas e disponibilizar para a equipe, seja por meio de manuais ou por meio de adesivos nas paredes.

É importante que esse desenho esteja claro e de fácil utilização, já que a maior parte das dúvidas costuma surgir ao longo do processo, quando todos estão envolvidos com a produção e, portanto, estão ocupados cada um com suas tarefas.

5. Automatizar e monitorar

Automatizar é uma palavra cujo significado tem a ver com mecanização. Em se tratando de gestão de pessoas, parece estranho mencionar a ideia de que parte do mapeamento de processos inclui tornar algo mecânico. Afinal, a maior parte das empresas conta com pessoas e não robôs na realização do trabalho.

No caso das pessoas, além de compartilhar o modelo dos processos, é preciso investir em treinamento que torne o conhecimento sobre o esquema de trabalho da empresa constantemente difundido. Cada atualização desses processos deve ser rapidamente comunicada e colocada em prática, de modo que nenhum colaborador seja pego de surpresa.

Por fim, contar com sistemas de gestão que ajude a visualização do andamento das tarefas é extremamente recomendável para que todos os produtos e serviços tenham suas etapas iniciadas no prazo correto e entregadas dentro das expectativas do contratante.

As vantagens do mapeamento de processo são inúmeras. Obter maior controle sobre o andamento da produção, identificar os custos envolvidos na fabricação, ser mais assertivo no orçamento e identificar falhas e possíveis melhorias na realização das tarefas são algumas delas. Lembre-se de que rever os processos também é uma forma de manter a operação com bom funcionamento e ótimos resultados.

Gostaria de saber mais sobre mapeamento de processos e outras ferramentas para uma boa gestão? Confira nosso e-book Gestão 4.0: como atender as expectativas do cliente e do colaborador.

Você já se pegou rejeitando novos desafios, transferindo a responsabilidade para algum colega de trabalho ou desistindo de algo antes mesmo de tentar? Esses são sinais de quem possui um mindset fixo, um modelo mental limitador, que – muitas vezes – lhe impede de evoluir e alcançar o sucesso. Mas calma, que há uma solução!

Neste artigo, vamos explicar o que é mindset de crescimento, destacar como ele funciona e para que serve. Aqui, você descobrirá a mudança que esse conceito pode fazer em seu negócio e entenderá os seus benefícios. Se interessou? Continue a leitura!

O que é mindset de crescimento?

Ao contrário do mindset fixo, a mentalidade de crescimento possibilita que o profissional possa agir com maior proatividade diante das circunstâncias. As pessoas que possuem esse tipo de mindset acreditam que estão em constante evolução e, portanto, estão mais dispostas a vivenciar novas experiências e desafios e aprender durante esse processo. 

Para que serve o mindset de crescimento?

O mindset de crescimento serve para tornar as pessoas mais resilientes, propositivas, abertas a mudanças e inovações, pois elas se colocam em papel de eternos aprendizes. Elas tendem a ser perseverantes mesmo após sofrer algum contratempo inesperado.

O que uma mudança de mindset pode trazer para seu negócio?

Uma alteração de mindset fixo para o mindset de crescimento pode levar o negócio a obter sucesso no mercado. Com ele, as equipes vão focar no desenvolvimento das habilidades de seus integrantes e formarão times de alto desempenho ao invés de ficar se prendendo em críticas e procurando desculpas para as próprias falhas.

1. Amplia conhecimentos

A mudança para o mindset de crescimento amplia os conhecimentos dos profissionais, já que eles estão sempre aprendendo e buscando se aperfeiçoar em sua profissão. As pessoas que desenvolvem essa atitude reconhecem o trabalho dos outros e tentam aprender como eles conseguiram alcançar o sucesso.

2. Aumenta a qualidade profissional

Mudar o mindset eleva a qualidade do trabalho realizado pelo profissional, tendo em vista que ele vai sempre tentar melhorar os resultados. Esse é um processo gradativo, pois para mudar é preciso abandonar velhos hábitos e se permitir olhar as coisas por uma outra ótica.

3. Melhora o trabalho em equipe

Os colaboradores que desenvolvem esse tipo de mindset conseguem trabalhar melhor em equipe, além de mostrar o seu talento e esforço. Esses profissionais são mais abertos a desafios e podem ajudar seus colegas a superarem as dificuldades.

Como criar um mindset de crescimento?

Comece a criar um mindset de crescimento com sua equipe ganhando a confiança dos colaboradores e incentivando-os com pequenas mudanças de atitudes, por exemplo, enxergando o erro como uma oportunidade de melhoria.

Com o tempo, compartilhe as conquistas com todos e esforce-se para manter a equipe engajada com as mudanças propostas. Procure se desafiar em pequenas atitudes e escolhas do dia a dia para virar a chave e se posicionar de uma forma diferente do costume.

Entendeu como é possível desenvolver um mindset de crescimento? Tente acompanhar o desenvolvimento de cada profissional que faz parte do seu negócio e perceber o progresso de todos eles. Esse é um processo lento e de construção, que exige esforço e dedicação, mas que no final valerá a pena.

Gostou do nosso post sobre mindset? Leia também nosso artigo “Time de alta performance: qual sua importância e como estruturá-lo?” e fique por dentro de mais este assunto!

Manter uma empresa em funcionamento requer um olhar bem cuidadoso sobre os seus números. A análise dos seus indicadores de resultados faz parte da sua rotina?

A única forma de ter certeza do sucesso das suas estratégias é ficar de olho em seus indicadores de resultados. São os números que apontam se as suas iniciativas geraram retornos positivos ou ficaram aquém do esperado.

Para isso, é necessário ter um olhar analítico. Isso envolve saber quais indicadores de resultados avaliar, com quais critérios e o que fazer com eles.

O que são indicadores de resultados?

Indicadores de resultados são métricas ou números que ajudam você a monitorar a evolução da sua empresa em suas atividades. São valores quantitativos, ou seja, não há espaço para subjetividades já que o intuito é trabalhar apenas com números concretos e comparáveis.

Ao considerar os seus objetivos para cada período, é necessário avaliar os seus indicadores de resultados para ter certeza do seu sucesso. Por exemplo, caso uma empresa deseje aumentar suas vendas, então um dos indicadores de resultados que você deverá utilizar é o de vendas conquistadas em comparação com o período anterior.

A mensuração de indicadores de resultados é essencial para que os envolvidos na operação da empresa estejam atualizados em relação à performance dela. A partir deles, é possível gerar relatórios e registrar esses resultados para que sirvam de comparativo para ocasiões futuras e a validação de novas estratégias.

Como analisar indicadores de resultados da empresa?

Conhecer os indicadores de resultados e saber quais são os mais importantes é apenas parte do trabalho. Você também precisa conhecer a técnica para analisá-los e extrair diagnósticos que se transformem em ações efetivas para o seu negócio. Somente assim será possível progredir cada vez mais.

A seguir, veja um passo a passo de como analisar indicadores de resultados da empresa e potencializar o seu sucesso com a ajuda deles.

Considere os seus objetivos

Antes de começar a analisar indicadores de resultados, você precisa considerar quais são os seus objetivos com a sua empresa. Pense no que você deseja conquistar e em quanto tempo. É fundamental pensar em conquistas concretas em vez de subjetivas.

Comece a mensurar

Tendo os seus objetivos em mente, o próximo passo é iniciar o acompanhamento de indicadores de resultados que ajudam a monitorar suas metas. Pode ser que você se limite a apenas um número ou precise considerar um conjunto.

Faça comparações

O contexto de cada indicador de resultado somente pode ser visualizado com exatidão ao fazer comparações. Coloque seus números sob a ótica comparativa de períodos anteriores para enxergar a evolução deles e entender se as suas ações estão sendo positivas ou negativas.

Faça projeções

Além de olhar para o passado, você também precisa pensar no futuro. Os indicadores de resultados, quando analisados sob o contexto comparativo podem ajudar você a fazer projeções. Assim, você terá uma ideia de quais serão os retornos nos próximos períodos.

Elabore planos de ação

Tendo em mente os seus objetivos e as informações trazidas pelos seus indicadores de resultados, resta elaborar planos para que eles fiquem em equilíbrio. Leve em conta quais iniciativas deram certo ou errado para evoluir as suas estratégias.

Recomece o processo

O seu trabalho com a análise de indicadores de resultados não deve parar nunca. Então, ao chegar ao fim desses passos, você deve voltar ao primeiro para seguir nesse ciclo de aperfeiçoamento. Ao mesmo tempo, procure sempre aprimorar as suas operações.

Considerando o que você já aprendeu sobre indicadores de resultados, resta colocar esse conhecimento em prática. Para que seja possível extrair benefícios dessa análise, ela precisa ser constante e envolver um entendimento completo do significado de seus números. Afinal, isso tem um impacto direto na forma como o seu negócio é definido e evolui.

Se você gostou deste conteúdo e que saber mais sobre indicadores de resultados, não deixe de conferir nosso e-book: Big Data: Como ele pode contribuir para a sua empresa e para as estratégias de Marketing.

A captação de recurso por editais é uma das formas mais eficientes de obter recursos para viabilizar os seus projetos. Eles costumam ser abertos o ano todo, abrangendo diversas áreas de atuação com boas oportunidades de sucesso.

No entanto, para que você possa aproveitar esse benefício, é necessário saber como se preparar para ele. Captar recursos por editais requer bastante organização, atenção às regras e contar com os projetos nas condições adequadas.

Quer aprender mais sobre esse tema? Então, veja a seguir uma lista com 5 boas dicas para captar recursos por editais.

1. Esteja com as contas em dia

A participação em editais exige que a empresa esteja em dia com as suas obrigações fiscais. Portanto, vale a pena fazer uma análise detalhada a respeito das suas contas, impostos pagos e demais burocracias que possam causar impedimentos nesse sentido.

Pode ser necessário buscar o aconselhamento de um bom contador para se certificar de que as suas questões fiscais estejam todas adequadas. Não deixe de citar o seu objetivo de captar recursos por editais.

2. Crie um bom material

Para que seja possível captar recursos por editais, você precisa facilitar a entrega de informações sobre o seu trabalho. Um material de apresentação que explique as suas atividades, objetivos e valores pode ser decisivo para você ter bons resultados ao captar recursos por editais.

O seu principal objetivo deve ser o de transmitir clareza e credibilidade. Dessa forma, será possível aumentar as suas chances de sucesso.

3. Verifique os objetivos do edital

Captar recursos por editais é uma ótima forma de financiar os seus projetos, mas é importante ficar de olho nos objetivos de cada um deles. Estar fora de alinhamento com eles pode comprometer as suas chances de sucesso e fazer você desperdiçar seus esforços.

Isso requer uma leitura aprofundada sobre as características dos editais dos quais você está pensando em participar. Também vale a pena conferir o histórico de projetos vencedores.

4. Trabalhe de forma organizada

Editais costumam ser anunciados com bastante antecedência, mas isso não significa que você deva deixar tudo para a última hora. É fundamental se organizar para que a participação do seu projeto seja efetivada. Estruture seus afazeres para não perder o prazo de inscrição e não trabalhar de forma desorganizada.

5. Não inverta a ordem dos fatores

Muita gente costuma ter o hábito de desenvolver projetos pensados especificamente para determinados editais. Isso gera a ilusão de que é mais fácil para captar recursos por editais. No entanto, o movimento tem que ser o inverso a esse.

Ou seja, crie o seu projeto primeiro para apenas depois ir em busca de editais compatíveis com ele. Afinal, não é todo edital que se encaixará na sua proposta e é necessário respeitar a importância dessa relação.

Captar recursos por editais é uma excelente forma de viabilizar as suas iniciativas. Para que esse objetivo se torne realidade em sua empresa, basta atuar de forma alinhada às normas e trabalhar a favor do seu sucesso. Para isso, aproveite as dicas desse artigo e aumente as suas chances de aproveitar ao máximo o que os editais têm a oferecer. Compartilhe este conteúdo nas redes sociais e ajude a informar outras pessoas.

Como anda a gestão de tempo na sua empresa? Ela é uma das prioridades ou fica sempre para depois? Se a segunda opção encaixa na atual situação do seu negócio, esse material é importantíssimo para você.

A gestão de tempo faz parte dos modelos atuais de trabalho, que exigem equipes mais autônomas e capazes de organizar sua própria rotina. Portanto, deve fazer parte do planejamento estratégico da sua empresa.

Companheira inseparável da produtividade, a gestão de tempo é basicamente administrar e organizar o bom uso do tempo. Ou seja, utilizá-lo de forma inteligente e produtiva. Muito mais que um conceito, essa é uma habilidade essencial para todos no mercado, principalmente para líderes e empreendedores.

Listamos os 6 hábitos que você precisa inserir na cultura da sua empresa a fim de alcançar um bom uso desse recurso tão precioso: o tempo. Acompanhe!

Confira o que você deve fazer para melhorar sua gestão de tempo

Compreendido o que é gestão de tempo e como ela é cada vez mais importante no dia a dia corporativo, agora você verá os hábitos que deve adotar. Vamos lá!

1. Faça listas com todas as atividades e crie escalas de prioridade

O passo inicial é ter um mapeamento de todas as atividades que devem ser realizadas e qual a urgência e a importância de cada uma. Com isso, você poderá estabelecer um cronograma de execução, baseado na ordem de prioridade. O chamado Sistema ABC é uma metodologia simples, que pode lhe ajudar a organizar sua lista. Para cada letra, você atribuirá um tipo de tarefa, sendo:

• A: tarefa muito urgente, daquelas que você diz à equipe para parar tudo e fazer, também conhecida como “apagar incêndio”;
• B: aqui já temos uma tarefa que é importante, mas tem um prazo um pouco maior para a execução;
• C: nesta categoria temos aquelas atividades importantes, contudo não têm nem urgência e nem deadline. Mas atenção! É preciso estabelecer uma data limite para que essas tarefas não se percam na rotina.

É interessante combinar metodologias de gestão de tempo, para otimizar a realização dessas atividades. Bons exemplos são: Técnica Pomodoro, Método GTD (Getting Things Done) e Kanban. Informe-se sobre elas e se organize para levá-las para sua empresa.

2. Estabeleça prazos factíveis

Um dos grandes erros cometidos quando o assunto é gestão de tempo é assumir prazos impossíveis. Isso pode parecer uma boa forma de aumentar a produtividade, mas é o contrário. Essa prática pode ter diversas origens, tais como dificuldade de dizer não, falta de controle do tempo médio de execução de cada tarefa e principalmente aquela ansiedade de atender o cliente com agilidade.

Acontece que isso pode gerar problemas e até mesmo o efeito contrário, caso você não consiga cumprir o deadline, além de tumultuar o fluxo produtivo. Portanto, estude as tarefas, verifique sua disponibilidade e negocie prazos de acordo com o que é possível cumprir. E leve também em conta o que funciona para a empresa, o que é padrão no ciclo produtivo do seu negócio e tenha isso com um parâmetro.

3. Escolha ferramentas para lhe auxiliar

É hora de contar com a tecnologia para gerenciar de forma mais simples e melhor o seu tempo. Podemos encontrar hoje em dia uma infinidade de aplicativos e comandos para facilitar a gestão da rotina produtiva. É interessante conhecer os recursos que cada um oferece, no intuito de optar pelos que se adequam melhor ao contexto de sua empresa. Outra dica é integrar os colaboradores no uso dessas plataformas para que todos tenham conhecimento das etapas, dos responsáveis de cada atividade e do status de cada tarefa. Isso facilita bastante a comunicação entre a equipe e a produtividade.

Agora, confira as ferramentas que selecionamos entre as mais relevantes do mercado para ajudar a aumentar a produtividade:

• trello;
• asana;
• google calendar;
• evernote;
• slack;
• google tasks (você encontra na Google Play Store)
• toggl;
• my life organized.

E se você não puder investir nas versões pagas dos aplicativos? Comece usando as versões gratuitas, pois com o que oferecem, você já consegue dar alguns passos significativos na organização das tarefas e do tempo produtivo da equipe.

4. Delegue tarefas

Vários empreendedores têm dificuldades em delegar tarefas, o que é compreensível para quem começou tudo sozinho e teve de centralizar muitas atividades na gestão do negócio. No entanto, à medida que a empresa cresce, é preciso contar com outros profissionais. Não é mais possível o gestor concentrar todas as demandas.

Para isso, defina quais atividades devem ser entregues à equipe e crie métodos de monitorar de forma eficiente a realização delas. Uma dica vital: monte um time de primeira, com profissionais qualificados tecnicamente e que possuem as competências comportamentais necessárias. Assim, você terá mais confiança e mais tranquilidade na hora de repassar tarefas e funções para os colaboradores.

5. Reduza as distrações

Vivemos expostos a uma quantidade absurda de informações e com tantos recursos que a tecnologia nos possibilita, muitas vezes nem vemos o tempo passar. Redes sociais, aplicativos de conversa, e-mails, sites e plataformas de notícias, vídeos e demais mídias podem se tornar os chamados “ladrões de tempo”. Preste atenção a quanto do seu dia vai embora enquanto você rola o feed do Instagram ou confere cada notificação.

No momento atual, em que grande parte das empresas está adotando o formato home office, vale considerar também as possíveis distrações do ambiente doméstico, como crianças, animais, campainha, TV e outros moradores.

Em todos os casos, a estratégia é reduzir ao máximo a exposição às fontes de distração, estabelecendo horários e limites. A técnica Pomodoro, que citamos anteriormente, é uma excelente alternativa, pois combina períodos de trabalho e descanso ao longo do expediente, permitindo que você e os funcionários usem esses intervalos da forma que precisarem.

6. Separe (e respeite) um período para descanso

Se até as máquinas precisam descansar e por tantas vezes reiniciar o sistema, imagina você, empreendedor, que tem uma rotina intensa, não é mesmo? Então, ao mapear suas atividades e criar suas táticas de gestão de tempo, insira períodos de descanso ao longo do dia e de pausas como no fim de semana e feriados.

Respeite o fim do expediente assim como você respeita o início. Faça o possível para suas atividades laborais caberem no período de serviço e absorva novas tarefas com equilíbrio, a fim de não comprometer seus momentos de descanso, lazer e convívio fora do trabalho. O mesmo vale para os colaboradores, certo?

Após implantar essas práticas de gestão de tempo na sua empresa, faça sempre um balanço do que está funcionando, do que não se aplica à realidade de sua equipe e dos resultados já alcançados. Seguindo todos esses passos, é possível ter uma rotina produtiva mais organizada, com menos estresse, mais tarefas executadas, mais tempo hábil para pensar estrategicamente e, claro, os necessários períodos de descanso.

Essas dicas foram proveitosas para você? Então, continue acompanhando o blog do Sebrae Alagoas para mais conteúdos que vão te auxiliar na gestão da sua empresa.

Você conhece bem o seu público consumidor? Sabe quais são as necessidades, as expectativas e a forma como ele consome seu produto? Essas e outras informações que compõem o perfil do cliente são fundamentais para o sucesso dos seus negócios. Estamos na era da experiência, em que o consumidor espera mais proximidade com as marcas e também um tratamento mais personalizado. Foi-se o tempo em que se podia pensar nos seus públicos como um grupo homogêneo, em que uma mesma campanha, produto ou linguagem abrangeria a todos.

Diante disso, hoje vamos lhe mostrar como identificar e montar o perfil do seu cliente e como isso vai beneficiar sua empresa. Acompanhe!

Entenda o que é persona e a importância para seu negócio

Quando se fala em perfil do cliente, entramos em um conceito básico do inbound marketing e que serve de referência para todas as esferas do negócio: a persona.

Persona é a representação de um cliente ideal, um personagem que reúne todas as características do tipo de cliente que você quer para seu negócio e que vai ser uma referência para todas as estratégias e ações da empresa. Por exemplo, o conteúdo das redes sociais e do seu site, a linguagem que você usará no atendimento, as promoções e descontos, as ações de encantamento e o lançamento de novas soluções.

O principal benefício de se desenhar essa persona é a efetividade em tudo o que você fizer. É chegar diretamente onde estão os seus potenciais clientes e investir recursos onde realmente vai gerar bons resultados e crescimento para seu negócio.

Vale ressaltar que a sua empresa pode ter mais de uma persona. No entanto, isso depende muito da natureza da atividade, das soluções oferecidas, entre outros aspectos.

Veja como identificar o perfil do cliente

Vamos agora lhe mostrar os passos necessários para levantar os dados do seu público, apurar as informações e de forma estratégica traçar o perfil do seu cliente ideal. Antes uma dica: execute cada etapa com bastante atenção e detalhamento. Quanto mais informações você conseguir, mais consistente vai ficar seu mapeamento.

Entenda o que seu produto entrega

Analise as soluções que você oferece: quais problemas do cliente ela é capaz de resolver? Como ela chega até o cliente? Quais aspectos o cliente procura em sua marca? Quais valores da sua empresa se conectam com o cliente? O que ele espera ao consumir suas soluções?

Essas informações são importantes para entender as percepções do consumidor, o que por sua vez, são fundamentais para nortear o relacionamento, as ações de marketing, a revisão de produtos e demais iniciativas da marca.

Avalie seu SAC e as redes sociais

As redes sociais e o SAC são ótimas fontes de informações sobre os clientes. São locais em que eles se manifestam de forma espontânea e ficam mais à vontade até mesmo para expressarem insatisfações em relação a uma marca, produto ou serviço. Por isso, use essas plataformas como base para insights e para ter real noção de como os clientes se relacionam com sua empresa.

Pergunte diretamente a seus consumidores

A melhor forma de saber o que os clientes pensam é perguntando a eles. Você pode fazer isso de diversas formas e transformar até mesmo em uma estratégia de retenção.

Crie enquetes em suas redes sociais, entre em contato, convide para grupos, faça formulários, entreviste, enfim, use as ferramentas que você tem para conversar com as pessoas. Mas veja bem: conversar. É preciso ouvir verdadeiramente o que os clientes vão compartilhar. Nada de tentar impor ideias ou questionar excessivamente a visão deles.

Aproveite para demonstrar parceria e proximidade com os participantes, ofereça algum mimo e compartilhe os resultados das pesquisas, para que se sintam confiantes e reconhecidos.

Organize as características do seu cliente ideal

Depois que você pesquisou, interagiu com os clientes e levantou várias informações, é hora de organizar todo esse material. Você deve analisar tudo o que foi levantado e finalmente montar sua persona, considerando preferências, comportamento, valores, hábitos, condições financeiras, profissão, expectativas, dores, sonhos, objeções, crenças e demais informações.

Em seguida, crie seu personagem com base nesses dados levantados. As características comuns do cliente que você considera ideal para seu negócio, são as que sua persona deve ter.

Conheça as vantagens de traçar o perfil do cliente

Como dissemos lá no início, levantar informações dos seus públicos, entender o comportamento de compra do seu consumidor e delinear o perfil desse cliente, é capaz de gerar inúmeros benefícios para sua empresa. A seguir listamos as mais relevantes, veja só.

• promoção de uma experiência mais gratificante com sua marca — pois ao conhecer bem seu consumidor, você tem mais chances de estreitar os laços, de tratá-lo da forma como ele se sente bem e de entregar de fato o que ele quer e procura;
• mais efetividade nas campanhas de marketing — você terá as informações necessárias para falar diretamente com quem se interessa pelo seu produto, por quem tem potencial para se tornar seu cliente, otimizando recursos e criando estratégias bem direcionadas;
• maior capacidade de prever a demanda — visto que você poderá entender o comportamento do cliente, a frequência de consumo, as necessidades e expectativas em relação a sua solução, é possível identificar os períodos de maior demanda, de sazonalidade e assim pensar e agir com antecedência;
• otimização da estrutura de custos — o planejamento financeiro é crucial para o sucesso do MEI, não é mesmo? O conhecimento do seu cliente vai ajudar a otimizar os orçamentos envolvidos em campanhas, ações e prospecções.
• aumento das vendas — conhecer mais seu público facilita a aproximação com ele, gerando autoridade para seu negócio e confiança do cliente. Esses são dois pontos muito cruciais para a decisão de compra e que refletem diretamente na alta das vendas;
• fortalecimento da boa reputação da empresa — Assim como as vendas sobem, sua marca também se torna mais presente no dia a dia do consumidor, o nível de satisfação e confiança em relação a sua empresa crescem e isso contribui para que se tenha uma reputação cada vez mais forte e positiva.

Então, preparado para traçar o perfil do cliente e alavancar seus negócios? Com esses passos vai ficar bem mais fácil compreender o mundo e o comportamento dos seus consumidores e também utilizar essas informações para encorpar o planejamento, as estratégias e as ações da empresa, com foco no cliente.

Agora que você viu como importante conhecer o perfil do cliente, assine a nossa newsletter e receba mais conteúdos exclusivos, com dicas infalíveis para seu negócio.