Categoria: Gestão

A tecnologia modificou a rotina das empresas no mundo inteiro, assim como o comportamento dos consumidores. Ela causou mudanças profundas que iniciaram nos meios de produção e alcançaram a abordagem aos clientes e o atendimento personalizado. Os investimentos em soluções tecnológicas são os responsáveis pelo crescimento das organizações e trouxeram inúmeros benefícios.

Neste texto, vamos fornecer razões para o pequeno negócio investir na cultura e na transformação digital. Aqui, você vai entender a importância desse processo e como ele impacta a redução de custos, na melhoraria do contato com cliente, apoia a criação de modelos de negócios mais flexíveis, etc. Além disso, compreenderá como a tecnologia na empresa pode melhorar a competitividade.

Quer descobrir qual é a relevância da adoção da tecnologia e da digitalização dentro da sua empresa? Prossiga com a leitura!

Entenda a importância da transformação digital

A transformação digital é um fenômeno que está modificando todos os segmentos e ela é muito importante, pois o mercado está mais competitivo a cada dia. Trata-se de uma mudança de mindset ou a modificação da mentalidade da empresa e seus colaboradores. Essa alteração requer a criação de novas culturas ou políticas para superar as ideias pré-concebidas ou crenças anteriores.

As tecnologias aprimoram a prática empresarial e contribuem com o aumento da lucratividade. Elas não substituem os seres humanos, na verdade, ajudam-nos a gerenciar os dados capturados e processados por meio de sistemas de gestão. Além do mais, otimizam a forma de administrar os negócios e possibilita a criação de soluções automatizadas.

As pequenas empresas também podem usufruir dos benefícios da transformação digital que está impactando a sociedade. Os seus proprietários podem implementar diversos programas e efetuar mudanças na cultura do seu empreendimento para acompanhar as novas tendências do mercado. Existem tecnologias específicas para todos os tipos e tamanhos de organizações.

Conheça os principais motivos para investir na transformação digital

As inovações tecnológicas auxiliam as pequenas empresas em todos os departamentos, nos processos internos e externos. Para isso, o empreendedor deve apostar na cultura da inovação e promover o alinhamento entre os profissionais qualificados dos diversos setores. Veja a seguir os principais motivos para realizar investimentos na transformação digital!

1. Reduzir os custos

Opte por soluções atualizadas que simplifiquem os procedimentos de trabalho e permitam a realização de acompanhamento e avaliações periódicas. As ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), por exemplo, tornam as operações mais eficientes e levam as empresas a alcançarem os seus objetivos financeiros. A otimização dos processos interfere diretamente na produtividade e aumenta os lucros no final de cada período.

A escolha de tecnologias auxilia os colaboradores a desenvolverem as suas funções com mais eficácia e a utilizarem os recursos de modo apropriado. A diminuição das despesas também resultará da eliminação das falhas nos processos produtivos, já que os softwares são ferramentas que devem ser selecionadas para apontar tarefas e dados com precisão, isso inclui a gestão financeira do negócio.

2. Melhorar o relacionamento com o cliente

A transformação digital permite a organização de um banco de dados, o qual possibilita a oferta de atendimento personalizado aos prospects e clientes para a criação de relacionamentos duradouros. Com essas informações organizadas, a empresa poderá fazer a ampliação e integração dos canais de comunicação para melhorar a interação com os seus consumidores.

Para oferecer excelentes experiências aos seus clientes, utilize as plataformas omnichannel e acompanhe o histórico dos seus clientes por CRM. Outras tecnologias que influenciam e melhoram o contato com o público é a realidade virtual, a realidade aumentada, as simulações e os experimentos que agilizam a adequação dos produtos ou serviços de acordo com as expectativas dos clientes.

3. Alinhar a equipe

Invista no alinhamento da sua equipe oferecendo treinamentos ou cursos, por exemplo. A implementação das tecnologias modificam o fluxo de trabalho do negócio e otimizam diversas atividades. Permita que os colaboradores sejam ensinados para que lidem bem com as mudanças e realizem os processos com agilidade e eficiência.

Os sistemas de gestão referentes ao setor de Recursos Humanos, por sua vez, promovem o alinhamento entre os colaboradores e o desenvolvimento de equipe. Aposte nessa solução que ajudará a identificar o perfil dos candidatos e a contratar pessoas qualificadas. Desse modo, serão formados times heterogêneos com trabalhadores alinhados às demandas dos clientes.

4. Criar modelos de negócios mais flexíveis

As inovações tecnológicas beneficiam as pequenas empresas para o alcance dos seus objetivos, otimizam e automatizam os processos relacionados à produção. Por isso, crie modelos de negócios mais flexíveis e condizentes com a transformação digital. Diante disso, poderá oferecer os seus serviços ou soluções por meio do ambiente virtual e dispensar os gastos com estruturas físicas, oferte serviços pelo modelo de assinatura e atendimento on-line.

5. Aumentar a produtividade

A melhoria nos processos provoca o aumento da produtividade, uma vez que os softwares facilitam a execução das tarefas diárias. Identifique as aplicações que contribuem para a rápida identificação das falhas e para a economia de tempo dos colaboradores e utilize-as. Faça com que as informações fiquem disponíveis e possam ser acessadas por meio de dispositivos conectados à Internet.

6. Invisti na publicidade digital

A internet é um ambiente estratégico para a alavancagem dos pequenos negócios, visto que ela facilita as operações e a captação dos clientes. Aproveite as oportunidades do marketing digital utilizando os perfis das redes sociais como Facebook e Instagram para fazer a publicidade do negócio. As campanhas de divulgação da empresa podem ser configuradas conforme as possibilidades do empreendedor.

7. Superar a concorrência

Com a transformação digital, ficou mais fácil concorrer em igualdade de condições e superar a concorrência aplicando estratégias elaboradas por profissionais especializados. Contrate empresas que se dediquem exclusivamente à expansão dos pequenos negócios e oferecem pacotes de serviços para a atração de consumidores, criação de conteúdos informativos de qualidade e fidelização do cliente, por exemplo.

Saiba como a tecnologia pode tornar as empresas mais competitivas

As tecnologias melhoram o grau de maturidade das pequenas empresas e as tornam mais competitivas com a inserção de novidades em diversos setores. Há softwares que mensuram resultados, geram relatórios, apontam indicadores e facilitam o monitoramento do desempenho dos colaboradores. Em decorrência disso, a performance do negócio é aprimorada.

No setor de RH, as inovações tecnológicas coletam e selecionam documentos com precisão e evitam a avaliação manual dos currículos durante os processos seletivos. Com todos os avanços, os funcionários podem ser treinados e as lacunas das habilidades são detectadas com muita agilidade. Dessa maneira, os gestores conseguem criar estratégias para eliminar as deficiências.

Essas são os 7 motivos para implementar a tecnologia na empresa! A transformação digital possibilita a manipulação das informações, a busca padronizada, a eliminação dos retrabalhos e o aumento da qualidade. As pequenas empresas que decidem implementar inovações tecnológicas ficam mais eficientes e ágeis, ganham tempo e elevam os lucros de modo significativo.

Gostaria de obter mais informações sobre o assunto ou temas relacionados? Então baixe o nosso e-book que mostra que a transformação digital veio para ficar! 

Por muito tempo, as empresas mais bem-sucedidas operavam de forma tradicional, com base em estruturas rígidas e foco na produtividade. A escala e a agilidade eram suficientes para superar a concorrência. Esse cenário começa a mudar com o desenvolvimento de diferentes tipos de metodologias ágeis.

Hoje, o que guia a atuação das empresas é a experiência do consumidor e a sua capacidade de utilizar novas tecnologias, informações e ferramentas nesse modelo de gestão que coloca o cliente como prioridade.

Continue com a leitura desse artigo e fique por dentro da gestão de uma organização ágil. Aproveite!

Quais são os tipos de metodologias ágeis?

Startups já nascem seguindo os princípios que envolvem a adaptação a mudanças, engajamento das pessoas e atenção à excelência. Portanto, essas empresas priorizam a solução de problemas e tomam decisões com eficiência. Isso faz com os que novos métodos sejam voltados para a inovação e o incentivo à mudança.

Bootcamp

O conceito de bootcamp tem origem nas startups do Vale do Silício, que pegaram emprestados os seus princípios dos treinamentos militares americanos. A sua proposta é educar os profissionais da empresa sobre novos conhecimentos, ferramentas ou métodos de trabalho.

Essa imersão é desenvolvida para durar um curto período de tempo e disseminar o máximo de informações no decorrer do treinamento. De acordo com o tópico em questão, é possível adotar uma abordagem de aprendizado mais prática, o que ajuda a disseminar essa mudança na empresa.

Idealab

Já a metodologia Idealab foca na criação de produtos, desde o desenvolvimento da ideia até a entrega do produto final. O objetivo é abrir portas para a criatividade e desenvolver a inovação de forma guiada, com orientações claras que devem ser seguidas.

Pense em uma iniciativa para tirar planos do papel e torná-los concretos. Ao ser aplicado nas empresas, a Idealab fornece as ferramentas necessárias para despertar novas ideias, avaliar o seu potencial e colocá-las em prática.

Prototipe

Alguns aspectos da gestão da empresa requerem testes e a criação de protótipos para avaliar a sua viabilidade. O conceito de Prototipe tem relação com decisões estratégicas que ajudam a traçar o melhor direcionamento para empresa.

Esse programa tem uma abordagem hands on, ou seja, valoriza a prática. Para isso, são utilizados blocos de Lego e técnicas semelhantes para que os participantes possam desenvolver as suas ideias.

Assim, é possível desenvolver novos projetos e iniciativas de melhoria que ajudam a melhorar os resultados, atrair o público e agregar valor. Essa metodologia é fortemente influenciada por um mindset digital, ou seja, usa a tecnologia para extrair o melhor das pessoas e da sua criatividade.

Quais são os benefícios das metodologias ágeis?

Uma das principais vantagens da adoção de metodologias ágeis é o ganho de agilidade entre a identificação de um problema e a sua solução. Esse é um fator que afeta diretamente a experiência do cliente, o que resulta na sua satisfação.

Além disso, um dos pilares de uma organização ágil é a flexibilidade, o que permite que a equipe possa propor soluções e tome iniciativas que impactam o processo positivamente. Isso sem contar os benefícios diretos, como:

• a ampliação da previsibilidade dos custos;
• a redução de riscos e a melhoria dos resultados;
• o aumento na credibilidade da empresa no mercado;
• a valorização da equipe e otimização do clima organizacional.

Por fim, é importante destacar que o conhecimento a respeito dos tipos de metodologias ágeis é essencial para que sua empresa seja capaz de executar projetos e tornar a gestão mais simples.

Agora que você já está por dentro do assunto, está na hora de conhecer como colocar em prática. Para contar com o suporte do Sebrae, acesse o HubSebrae e agende o seu atendimento.

O cliente encontra a loja, pesquisa a reputação do negócio e, caso tenha boas referências, entra em contato. Depois disso, ele fecha uma compra e utiliza efetivamente o produto (ou serviço) adquirido. Fim da história? Caso a sua empresa sinta que essa interação está totalmente finalizada, é hora de repensar as suas práticas.

Por isso, preparamos um post sobre como fazer pós-venda e como esse processo se tornou uma tremenda vantagem competitiva. Também mostraremos as melhores maneiras de conduzi-lo, colher bons resultados e ainda aproximar o consumidor da sua marca. Siga a leitura!

O que é um pós-venda?

Como o próprio nome sugere, o pós-venda é um processo que se inicia logo após o fechamento de uma negociação. O principal objetivo é estreitar o relacionamento e acompanhar a interação do cliente com o produto.

Com um pós-venda bem-feito, a empresa aumenta as suas chances de fidelizar esse consumidor, já que ele se sentirá amparado pela organização. Afinal, nada pior do que comprar algo e não conseguir contatar a empresa caso o produto (ou serviço) que compramos apresente problemas.

Qual é a sua importância?

Para destacar a importância da realização de um pós-venda de alto nível, nada como destacar os benefícios específicos dessa prática. Vamos conhecê-los.

Presença mais forte no mercado

A empresa se estabelece no mercado como uma organização inovadora, que se preocupa com o bem-estar dos clientes mesmo após as transações. Isso é uma vantagem competitiva importante, já que nem toda companhia consegue (ou está disposta) a manter um acompanhamento completo dos seus consumidores.

Fidelização de clientes

Uma das maiores vantagens de um pós-venda de respeito é a fidelização dos consumidores. Isso ocorre porque as ações desse processo se concentram em oferecer uma experiência completa e recompensadora para os clientes — em vez de simplesmente cessar o contato após a negociação.

Além disso, por ser ainda uma técnica recente, nem todas as empresas apostam nessa estratégia. Isso torna o pós-venda uma vantagem competitiva relevante: com esse processo, a companhia aposta em ações efetivas para suprir as necessidades dos clientes, não se limitando a um discurso genérico de amparo aos seus consumidores.

Aumento de vendas

O aumento de vendas é uma consequência lógica da fidelização dos consumidores. Isso porque clientes fidelizados voltarão a comprar em sua loja, acompanhá-la nas redes sociais e até mesmo apresentá-la aos familiares e amigos.

Como se não bastasse, as estratégias de pós-venda também podem ser enriquecidas práticas com as vendas cruzadas, por exemplo. Dessa maneira, a empresa consegue ajudar os seus consumidores a complementar os produtos já adquiridos ou até mesmo buscar versões melhores de itens que elas já possuem.

Desse modo, ao oferecer um bom pós-venda aos seus clientes, a empresa faz com que eles tenham um novo contato com o seu catálogo de serviços e produtos. Isso também ajuda a elevar as vendas, principalmente se a companhia aproveitar a oportunidade para apresentar as novidades no acervo.

Coleta de dados no atendimento

As técnicas de pós-venda também ajudam os colaboradores a refinar o entendimento que eles têm sobre o público fidelizado. Com esse conhecimento, será mais fácil oferecer soluções personalizadas e atender às necessidades dessas pessoas.

Melhora na satisfação dos consumidores

Quando a empresa reforça os laços com os seus consumidores, a satisfação dessas pessoas com o negócio tende a aumentar naturalmente. Assim, temos um ciclo bastante saudável para todos: a companhia busca os clientes, que passam a se sentir bem-atendidos e a comprar mais.

Com isso, aumenta as chances de que esses clientes fidelizados se tornem promotores da marca. Eles não só apresentarão os seus produtos para familiares e amigos, mas também compartilharão suas boas experiências nas redes sociais.

Como fazer pós-venda de respeito?

Agora, mostraremos os principais passos para fazer um excelente trabalho de pós-venda e se manter no radar dos clientes.

Aplique um follow-up

O pós-venda não precisa ser resumido a apenas um contato com o cliente. Para que a estratégia seja efetiva, é preciso cuidar do relacionamento com o cliente e manter-se por perto. Uma maneira de conseguir isso é a aplicação do follow-up.

O termo em inglês pode ser adaptado para o português como “Acompanhamento”. Assim, fica mais fácil de entender como aplicá-lo. Não hesite em perguntar ao consumidor sobre o produto adquirido, se ele atendeu às expectativas ou se aquela pessoa precisa de alguma outra coisa.

Outra boa ideia é pedir uma avaliação honesta que englobe não só a mercadoria adquirida, mas também toda a experiência de compra. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa de opinião mais detalhada ou até mesmo com um formulário no site que questione de, 0 a 10, a nota que ele daria para a companhia.

Demonstre interesse pelo cliente

Você realmente entende sobre os desejos e as dores do seu cliente ideal? Pesquisa seus interesses e suas necessidades? Caso a resposta seja negativa, não se desespere: uma maneira infalível de obter essas respostas é efetivamente escutar o que ele tem a dizer.

Isso pode ser feito tanto por posts nas redes sociais (algo como “O que achou do nosso novo produto? Deixe o seu comentário!”) ou até mesmo por meio de pesquisas mais completas de opinião. Ambos são ótimos meios de realmente conhecer essas pessoas, suas necessidades e demandas.

Se preocupar com o bem-estar dos clientes não é apenas uma maneira de vender mais, mas também um modo que a empresa pode explorar para mostrar que realmente se preocupa com ele. Esteja disponível!

Lembre-se de datas especiais

Todo mundo gosta de ser lembrado com carinho no dia do próprio aniversário. As empresas podem explorar esse sentimento de uma forma mais humanizada, oferecendo promoções e cupons nessa data especial.

Desse modo, ela marca presença em duas frentes: mostra ao cliente que a organização se lembrou do aniversário e ainda se mantém no radar desse consumidor. Além disso, descarte a possibilidade de oferecer brindes ou amostras grátis.

Você já deve ter se deparado com alguma postagem, nas redes sociais, que mostrava um consumidor fidelizado contente com o reconhecimento de sua loja favorita, certo? Lembrar-se de datas especiais é uma maneira de fazer com que a empresa mencionada seja a sua.

Dê descontos

Você não precisa esperar as datas especiais para oferecer descontos atrativos. Afinal, eles são uma maneira de manter o consumidor por perto e presentear aqueles que confiaram nos seus produtos. Por isso, não deixe de oferecer a ele ofertas exclusivas para incentivá-los a comprar mais.

Os clientes agraciados ainda passarão a notícia para a frente, o que aumenta as possibilidades de que a empresa acabe fidelizando mais pessoas. Com um desconto pós-venda, a empresa mostra não só que não se esqueceu daquele consumidor, mas também que consegue oferecer produtos que complementem suas compras anteriores.

Como a tecnologia pode ajudar no processo?

Empresas podem utilizar algumas soluções tecnológicas interessantes para turbinar o seu processo de pós-venda. Um exemplo é a utilização de e-mail marketing. Por meio dele, a companhia consegue enviar conteúdos interessantes, para as pessoas certas, no momento adequado.

Além disso, também é possível realizar a automação de tarefas de marketing, isto é, a utilização de softwares e outras tecnologias para agir em larga escala e melhorar os resultados das ações conduzidas pelos colaboradores. Alguns exemplos são Hubspot Marketing e a RD Station.

O Big Data também é uma ótima opção, já que as ferramentas de análise de dados são capazes de pesquisar o histórico digital da empresa e traçar padrões para mapear preferências e demandas. Não deixe de ler o nosso post sobre essa tecnologia.

Agora que você sabe como fazer pós-venda, já pode otimizar as práticas dentro da sua empresa. Uma boa ideia é aliar o interesse pelo cliente com tecnologias bem escolhidas. Dessa forma, você obtém o melhor dos mundos: aumento nas vendas, níveis maiores de satisfação e automação de tarefas.

Os consumidores estão sempre em busca serviços de qualidade que atendam às suas necessidades. Por isso, a equipe de toda empresa precisa estar preparada para realizar atendimentos eficientes por meio dos canais de comunicação disponíveis para satisfazer os anseios dos clientes com respostas rápidas e assertivas.

Um serviço excelente é aquele que supera as expectativas do público, fortalece e consolida a relação entre as partes envolvidas no recebimento e na entrega de resultados. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é serviço de qualidade e como você pode avaliar se as suas atividades estão sendo realizadas para promover a satisfação dos clientes.

Gostaria de conhecer os pilares para obter um serviço de qualidade e entender de que maneira o marketing de relacionamento com o cliente estão ligados a isso? Confira este conteúdo e descubra!

Saiba o que é serviço de qualidade

Serviço de qualidade significa servir para entregar solução desejada, gerar a satisfação do público e executar as atividades em conformidade. Trata-se da entrega de trabalhos excelentes que superam as expectativas dos clientes. O conceito se tornou mais amplo e aplicado devido à competitividade do mercado que aumentou significativamente nos últimos tempos.

Um serviço de qualidade acontece quando um cliente deseja efetuar uma compra pelo site, entra em contato com a empresa para tirar dúvidas e é atendido com agilidade, por exemplo. Ele inclui uma entrega mais efetiva e que realmente resolve o problema do cliente, bem como engloba um atendimento capaz de gerar uma transformação.

A aplicação desse conceito gera o encantamento após a conclusão dos serviços e ajuda a fidelização do cliente. Além disso, faz com que uma empresa seja indicada para amigos e conhecidos. Para os negócios, o serviço de qualidade é um elemento estratégico que garante o seu crescimento. Isso ocorre com a oferta de trabalhos eficientes, como o fornecimento de suporte integral após as compras e os serviços pós-vendas.

Veja como avaliar se os serviços estão com qualidade

É possível avaliar se os produtos ou serviços são de qualidade realizando pesquisas de satisfação com os consumidores. A avaliação poderá ser subjetiva ou objetiva e servir como parâmetro para averiguar erros e acertos, bem como identificar as oportunidades de melhorias e os aspectos que precisam de aprimoramento.

As pesquisas de satisfação são ferramentas que permitem o acesso às respostas necessárias. Outra maneira eficaz de avaliar a qualidade dos serviços é conversando com os clientes mais próximos e monitorando os comentários na Internet. Essas avaliações servem para averiguar se as soluções estão atendendo o nível de qualidade estabelecido pelos gestores.

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa que analisa se os clientes estão recomendando a sua empresa para terceiros. Você pode descobrir isso os questionando sobre a probabilidade de indicarem o estabelecimento para um conhecido em número que varie de 0 até 10. Depois, é possível segmentar os consumidores em 3 grupos distintos conforme a nota indicada.

Confira quais são os pilares da qualidade em serviços

Existem alguns princípios que são adotados pelas empresas para consolidar os serviços como excelentes. Veja a seguir esses pilares adotados por empresários de vários segmentos!

Confiabilidade

Os clientes que contratam serviços têm confiança de que as atividades serão realizadas da maneira adequada. Caso isso ocorra e os consumidores fiquem satisfeitos com as entregas, haverá o aumento da confiabilidade e a melhoria na relação entre prestador e cliente. Por este motivo, utilize todos os meios para que a demanda do público seja atendida com eficiência e qualidade.

Foco no cliente

Para obter confiabilidade, é necessário manter o foco no cliente e na sua satisfação, pois ele é o eixo da relação e mantém a sua empresa ativa no mercado. Procure ir além de atender as necessidades primordiais do consumidor para que ele tenha disposição para voltar a fechar negócios. Entregue mais do que o cliente espera normalmente, utilize surpresas para encantá-lo e causar uma experiência positiva.

Colaboradores capacitados

Uma das maneiras de surpreender os seus clientes é por meio de colaboradores bem treinados. Invista na capacitação continuada das equipes, pois os times precisam ter conhecimento e manterem-se atualizados e para transmitir segurança ao público. Faça treinamentos constantes para aprimorar as funções desempenhadas pelos seus subordinados.

Os treinamentos possibilitam a execução das tarefas no trabalho com mais qualidade e consciência acerca das consequências positivas ou negativas das ações. A capacitação contínua ajuda a oferecer as novidades disponíveis no mercado, melhora os resultados e o desenvolvimento de equipe. Ela possibilita a evolução profissional e pessoal dos colaboradores.

Entenda como o serviço de qualidade está ligado a estratégias bem definidas

Os serviços de qualidade estão conectados às estratégias do negócio, grupos de trabalhos, profissionais qualificados, soluções e ferramentas utilizadas no cotidiano. Tudo está interligado e deve funcionar em conjunto para que uma empresa seja bem-sucedida. Por exemplo, se um produto é excelente, mas tiver um preço muito abaixo do praticado no mercado, causará desconfiança em seus clientes.

Por esta razão, além de contar com trabalhadores qualificados, usar ferramentas atuais e soluções tecnológicas de ponta, o empresário precisa saber criar estratégias bem definidas para obter sucesso. Para criar uma estratégia efetiva é importante averiguar o que o cliente valoriza, saber quem ele é, as suas necessidades, os seus objetivos etc.

Depois de analisar esses fatores, inclua novos atributos aos serviços ou produtos para torná-los mais robustos. Caso você queira oferecer apenas aquilo que for indispensável, reflita sobre como tornar a oferta mais acessível ao público. As estratégias precisam ser elaboradas com o objetivo de aumentar a lucratividade e a satisfação dos consumidores.

Entenda como precificar o serviço de qualidade

Na realidade, o preço não define a qualidade do serviço, mas ele influencia a percepção de valor dos clientes. Além de cobrir os custos para execução do serviço com uma entrega satisfatória, boa apresentação e que gere uma experiência positiva, o consumidor precisa perceber que o preço cobrado pelo o serviço permite que a empresa invista em bom material e tenha colaboradores preparados.

Se o valor cobrado pelo prestador de serviço é menor que o praticado pelo o mercado, os consumidores desconfiam da capacidade de execução de um bom trabalho pela empresa. Um serviço de qualidade, portanto, deve ser associado a um preço justo, para o negócio e para o cliente, gerando a percepção dos benefícios que ele irá trazer aos clientes.

Viu como o serviço de qualidade contribui para o crescimento do seu negócio? Saber precificar os serviços e transmitir a qualidade desejada ao cliente final é indispensável para o desenvolvimento das organizações nos dias atuais. Por isso, é importante focar em gestão de qualidade nas empresas e colocar em prática as dicas fornecidas no decorrer desse post.

Deseja obter mais informações sobre assunto? Então continue lendo e descubra por que usar o marketing de experiência para encantar clientes!

Desenvolver um diferencial competitivo deve ser a busca de todo o empresário. Independentemente do segmento do seu negócio, é preciso ter em mente a importância desse processo. Essas são características únicas que destacam sua empresa. Sem elas você será apenas mais um estabelecimento entre tantos.

Ter um diferencial competitivo coloca um negócio em posição de destaque. Ele insere na mente do consumidor a lembrança sobre os seus produtos e serviços. Essa característica faz com que sua empresa seja preferida pelos consumidores. Logo, fazendo mais vendas que a concorrência.

Neste artigo, mostraremos como desenvolver um diferencial competitivo utilizando as tecnologias mais recentes como aliadas. Acompanhe!

O que é um diferencial competitivo e qual a sua importância?

Um diferencial competitivo é um ou mais atributos que fazem a empresa ser única e superior aos seus concorrentes. Tratam-se de vantagens e benefícios oferecidos aos clientes. Esses são elementos que as demais empresas não são capazes de oferecer.

A importância principal desse processo é o reflexo nas vendas. Quando você tem um diferencial competitivo, sua empresa fica na lembrança de seus clientes.

Se o cliente precisar adquirir um produto ou serviço, a sua empresa será a primeira opção. Atualmente, o diferencial competitivo tem muita relação com a tecnologia. Existem dezenas de opções tecnológicas que facilitam o desenvolvimento dessas características.

Quais são as características das empresas que têm um diferencial competitivo?

Agora, mostraremos as características mais comuns das empresas com diferencial competitivo. Continue lendo!

1. Ser original

Um dos atributos a serem observados é a originalidade. Uma empresa com diferenciais competitivos desenvolve características únicas. Não somente nas soluções oferecidas aos clientes, mas também em outras áreas, por exemplo:

• atendimento diferenciado;
• estrutura física agradável e única;
• pós-venda exclusivo e personalizado.

A empresa que tem um diferencial competitivo não segue a concorrência. Ela desenvolve suas próprias soluções e métodos de vendas. Ele não copia as estratégias de outras empresas, mas sim, desenvolve seus próprios métodos.

2. Investir em sustentabilidade

Outro ponto importante é o investimento em sustentabilidade. Atualmente, essa é uma característica muito visada pelo mercado. Empresas que têm esse cuidado são vistas com mais credibilidade pelos seus consumidores, fornecedores, etc.

Investir em materiais renováveis, reduzir o consumo de papel, reciclar matérias prima e destinar os resíduos de forma correta são exemplos de ações sustentáveis que você pode adotar no negócio e ainda gerar diferencial competitivo.

3. Usar tecnologia

Por fim, empresas com diferencial competitivo usam a tecnologia a seu favor. Pode ser através das redes sociais, como ferramentas que servem para alcançar mais pessoas com estratégias de marketing digital. Além disso, também fornecem estratégias para melhorar o atendimento e vendas.

Outro exemplo do uso de tecnologia é a adoção de meios de pagamento eletrônicos, como o Pix, ampliando as opções de para o cliente fechar negócio com a empresa.

Como ter um diferencial competitivo na prática?

Agora que você já sabe o que é um diferencial competitivo e as características das empresas que têm esse elemento, mostraremos como aplicar esse conceito na prática. Continue lendo!

1. Tenha um bom controle de custos

É importante ter um bom controle de custos. Fazer isso afetará diretamente a saúde financeira do negócio, apoiando decisões de investimentos e ajuda a definição dos preços de vendas de seus produtos. Dessa forma, você melhora a gestão da empresa e abre a oportunidade de oferecer promoções e condições diferenciadas aos seus consumidores.

2. Aposte em softwares de qualidade

A tecnologia é uma das maiores aliadas na construção do diferencial competitivo. Ela deve ser utilizada para potencializar os negócios, seja na gestão da empresa com softwares que ajudam a controlar as finanças e o estoque, na gestão do relacionamento com o cliente ou na divulgação do seu estabelecimento.

Os softwares podem ser utilizados com muita eficiência no atendimento aos seus consumidores. A boa notícia é que existem formas simples e gratuitas para fazer isso. Um exemplo clássico é a versão empresarial de um famoso aplicativo de mensagens instantâneas.

Estamos falando do WhatsApp Business. Um aplicativo simples, intuitivo e muito profissional. Com ele é possível criar um contato mais próximo de seus clientes, facilitando o processo de vendas e a comunicação no pós-venda.

3. Utilize ferramentas para a melhorar as vendas

O processo de vendas também pode garantir diferenciais competitivos em sua empresa. Para isso ocorrer, mais uma vez, temos a presença da tecnologia. Elas devem ser utilizadas, especialmente, na divulgação e demonstração dos seus produtos e serviços.

Existem sistemas específicos para melhorar as vendas. Entretanto, você pode utilizar soluções gratuitas para isso. Uma dica interessante é gravar vídeos de demonstração com detalhes específicos dos produtos e publicar em suas redes sociais.

Quando se tratar de itens que podem ser vestidos ou calçados, vale a pena utilizar algum colaborador como modelo. Além disso, é importante que essas demonstrações sejam publicadas através dos canais digitais do seu negócio.

Afinal, não adianta desenvolver demonstrações de produtos sem disponibilizar para os consumidores interessados. O objetivo principal dessa estratégia é fazer vendas. Logo, é importante divulgar esses demonstrativos em suas redes sociais, sites ou outros canais de divulgação.

Outra dica interessante é criar uma loja virtual. Dessa forma, é possível constituir um novo canal de venda, contribuindo para o diferenciar da concorrência.

4. Utilize as redes sociais

Por fim, é importante investir em redes sociais como diferencial competitivo em seu negócio. A integração do meio online e offline é essencial na atualidade. Há quem diga que as empresas que não estão na internet podem ser excluídas do mercado rapidamente.

A boa notícia é que essa presença digital pode ocorrer de forma simples, gratuita e muito eficiente e as redes sociais proporcionaram isso. Entretanto, para elas funcionem é fundamental ter perfis profissionais da sua empresa. Além disso, é importante ter cuidado com as postagens realizadas, o conteúdo deve ser bem planejado.

O seu perfil não pode ser apenas um catálogo de vendas. Vale a pena inserir postagens que agreguem valor ao seu consumidor. Por exemplo: demonstrações de uso, conteúdos valiosos, dicas, etc.

No Instagram e no Facebook, é possível utilizar a funcionalidade de vendas ou inserir encaminhamentos para páginas de sua loja virtual. Além disso, no WhatsApp Business também é possível fazer vendas de forma remota. Porém, também é preciso ter cuidado para não ser invasivo com envio de promoções constantes.

Como você pôde perceber, ter um diferencial competitivo não é tão complexo quanto parece. Atualmente, ele pode ser implementado com o auxílio da tecnologia. O melhor é que essas ferramentas são simples e, em muitos casos, totalmente gratuitas.

Se você gostou das dicas que fornecemos e quer continuar aprendendo confira o post que preparamos. Nele mostraremos como escolher o melhor canal de comunicação para a sua empresa.

Você sabe o que é comunidade virtual? Ela é qualquer espaço dentro do ambiente online onde estão reunidas pessoas com interesses comuns, presentes nas redes sociais, em sites e até nos grupos de mensagens como Telegram e WhatsApp.

Para as empresas, as interações nas redes sociais – através dessas comunidades – são a possibilidade de conhecer melhor o seu público, permitindo também estreitar o relacionamento com essa audiência.

Continue a leitura, descubra quais são os benefícios que as comunidades trazem para o seu negócio e como adotar essa estratégia de marketing agora mesmo!

Como a comunidade virtual pode garantir o sucesso do seu negócio?

Conheça as razões que mostram como essas comunidades são importantes para sua estratégia de marketing digital.

Atribui mais credibilidade junto à audiência

O ambiente virtual permite a interação individual com o cliente e mostra que sua empresa se preocupa com aquilo que o consumidor tem a dizer.

Com esse relacionamento mais próximo entre marca e público, sua empresa também ganha, pois conquista mais confiança e credibilidade no mercado. Indiretamente, essa imagem positiva acaba atraindo também novos consumidores.

Permite conhecer melhor o público

Pesquisas de satisfação são importantes na hora de avaliar as opiniões dos consumidores, mas as informações espontâneas que surgem nessas comunidades podem trazer insights preciosos que permitem entender os desafios enfrentados pelos clientes durante a jornada de compra ou que possam promover a divulgação adequada do seu negócio, por exemplo. 

Melhora da experiência do cliente

Por meio das comunidades virtuais, é possível agregar valor à experiência dos clientes, o que pode garantir a fidelidade desse público. Além disso, é possível que muitos desses clientes se transformem em defensores de sua marca.

Transforma sua marca em autoridade

A comunidade virtual é uma ótima maneira de mostrar a identidade da sua empresa e compartilhar a história da sua marca. Também é uma oportunidade para você demonstrar conhecimento e sua experiência como um especialista no seu nicho, o que melhora o posicionamento de sua marca no mercado.

O que é necessário para criar uma comunidade virtual da sua marca?

A construção de comunidades virtuais demanda tempo, comprometimento e uma estratégia para cultivar os relacionamentos e fazê-la crescer. Reunimos a seguir 3 dicas que devem ser consideradas na hora de construir a comunidade online da sua empresa.

1. Defina os objetivos dessa comunidade

O que você deseja com essa estratégia? Conhecer melhor seu público-alvo? Melhorar o suporte ao cliente? Aumentar o engajamento desses consumidores? Coletar opiniões? Para garantir a transparência entre marca e consumidor, é importante que os participantes dessa comunidade também conheçam esses objetivos.

2. Selecione o público certo

É comum que uma mesma empresa atenda a diferentes perfis de consumidores. Por isso, na hora de selecionar os membros da comunidade, certifique-se de reunir aqueles que são mais adequados à estratégia naquele momento. Não se esqueça ainda de criar a comunidade no canal mais utilizado por esse público, para facilitar a interação.

3. Abra mão do controle

Um dos maiores méritos dessas comunidades é que as interações ocorrem de modo muito orgânico e livre. Querer controlar o fluxo dessa relação impondo ou desencorajando as discussões é correr o risco de perder informações valiosas e de comprometer o relacionamento com a audiência.

Saber o que é uma comunidade online é reconhecer que essa ferramenta é importante para sua empresa. Com ela você pode reunir pessoas com interesses semelhantes em prol de um objetivo comum: apoiar o seu negócio. 

Quer aprofundar ainda mais nesse assunto? Confira mais dicas para criar uma comunidade digital para seu negócio!

Como uma empresa pode se destacar em relação aos seus concorrentes? Além de produtos inovadores e marketing bem-feito, é importante estar atento à qualidade no produto ou serviço entregue ao consumidor final.

Um dos indicativos que leva a percepção de valor do negócio é a gestão da qualidade. Clientes mais exigentes demandam cuidados e a oferta de produtos diferenciados.

Atualmente, produtos e serviços estão cada vez mais parecidos e, para se sobressair aos olhos do consumidor, precisam de um algo a mais. Ser reconhecido pela sua qualidade é uma das formas de se destacar.

Vamos mostrar neste artigo o que é a gestão da qualidade e como ela pode ser utilizada para ampliar o sucesso dos seus negócios aos olhos do mercado em geral e de seus consumidores.

O que é a gestão da qualidade?

A gestão da qualidade é uma metodologia voltada para a melhoria contínua da produção e gestão de uma empresa. Seu objetivo é garantir a satisfação dos clientes e, dessa forma, se tornar a primeira opção quando ele precisar de um produto ou serviço como o seu.

Esta preocupação com a qualidade de produtos e de serviços surgiu na década de 1920, nos Estados Unidos. E após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se tornou o principal aplicador da gestão da qualidade em suas empresas, fazendo com que o país se tornasse um expoente no tema.

O Brasil só começou a adotar estas práticas com mais frequência nas décadas de 1980 e 1990 para tentar competir com os produtos importados que começaram a chegar ao país.

As melhorias necessárias passam por todas as etapas da fabricação e comercialização do produto ou serviço. Assim, a gestão da qualidade deve ser observada desde o planejamento, produção, gestão de pessoas, relacionamento com fornecedores e com clientes. Sempre com foco na melhoria de todos os processos do negócio.

Por que a gestão da qualidade é importante?

A gestão da qualidade é importante para que a empresa consiga destaque em seu mercado. Um produto ou serviço entregue com eficiência aumenta sua procura no mercado, tem a recomendação de clientes e influencia a concorrência. Vamos falar um pouco sobre os benefício e importância dessa metodologia. Acompanhe!

1. Atrair novos clientes

Quando você informa ao mercado que utiliza técnicas de gestão da qualidade, eles já entendem que seu produto é diferenciado e têm interesse em conhecer e comprar de você. A gestão da qualidade é um atrativo para os consumidores.

Benefícios para os clientes, como a garantia de qualidade e satisfação com produtos são credenciais que valorizam seu produto ou serviço para atuais e futuros consumidores.

2. Aumento da satisfação dos clientes finais

Um cliente satisfeito é um ótimo divulgador da sua empresa! Quem gosta do serviço ou do produto adquirido volta a consumir com a mesma empresa com frequência e ainda pode convencer amigos, familiares e colegas que vale a pena buscar pelos seus produtos e serviços.

Conquiste seus consumidores com seu serviço e produto e faça com que eles sejam embaixadores e defensores da sua marca, pois acreditam no seu trabalho.

3. Redução de custos por falhas

A gestão da qualidade também ajuda a reduzir os custos. Com um controle mais apurado de todo o processo de produção, é possível identificar possíveis pontos de falha e corrigir antes mesmo que elas aconteçam.

Falhas ao longo do processo podem aumentar seus custos de produção, pela necessidade de reiniciar todas as etapas e descartar parte dos produtos por não estarem dentro do padrão de qualidade. Com uma melhor gestão da qualidade, você pode prevenir os erros e entregar um produto melhor.

3. Crescimento da competitividade no mercado

Um mercado formado por empresas com forte gestão da qualidade é um mercado mais competitivo, pois todos seus participantes estão buscando entregar seu melhor ao consumidor. Adotando a gestão da qualidade, sua empresa melhora e ainda inspira sua concorrência e o mercado a oferecer um serviço melhor ao consumidor. Todos ganham.

4. Registro das atividades

Ao implementar a gestão da qualidade, no processo produtivo de uma empresa, todas as atividades até o final do processo devem ser registradas, para identificar todos os passos de produção. Com um processo bem detalhado, o empreendedor tem a oportunidade de reproduzir as atividades de forma fiel, sem esquecer nenhum passo ou cometer erros ao longo do processo produtivo.

5. Mensuração de resultados

A gestão da qualidade também ajuda a mensurar os resultados, pois – com a identificação de todo o processo – pode-se saber os custos de produção, os prazos de execução de atividades e entregas e quantidade de materiais utilizados . Durante a etapa da venda, identifique os consumidores, os produtos comprados e, se possível, realize uma pesquisa de pós-venda, para entender como o produto foi recebido pelo cliente.

6. Perceba as necessidades do seu negócio e faça análises

Mas antes de aplicar a gestão da qualidade de qualquer forma no seu empreendimento, avalie qual a sua necessidade. Identifique os pontos fortes e pontos fracos, o que pode e deve ser melhorado.

7. Documente as informações

Lembre-se que tudo precisa ser documentado para que as informações não se percam! Identifique notas de compra, fases da produção, estoque, processos de venda. Assim, você sabe tudo sobre seu produto ou serviço.

8. Tenha funcionários dedicados à gestão da qualidade

Invista na qualificação dos seus funcionários para que eles entendam a importância da gestão da qualidade. Todos os profissionais envolvidos com seu negócio precisam estar engajados nesse processo de qualificação. Você pode também criar uma equipe ou designar um profissional para cuidar da gestão da qualidade.

Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas

Anualmente, o Sebrae em parceria com outras instituições como o Movimento Brasil Competitivo e a Federação Nacional da Qualidade, realizam um prêmio para valorizar os pequenos negócios que se destacaram na busca pela excelência em gestão.

São premiadas as empresas que adotaram práticas de gestão relevantes, apresentam um comportamento empreendedor e valorizaram a responsabilidade social em suas atuações.

Agora que você conhece mais sobre a gestão da qualidade, conheça o prêmio de competitividade para micro e pequenas empresas e veja como participar com seu negócio na próxima edição.

Toda empresa deseja vender muitos produtos e lucrar. Além de investir na melhoria de mercadorias e serviços, como fazer para que os clientes se sintam cada vez mais contemplados? Uma ótima maneira de conseguir isso é por meio da pesquisa de opinião.

Essas pesquisas são uma excelente maneira de colher opiniões dos consumidores e otimizar as estratégias da empresa. Como se não bastasse, elas também servem para aproximar essas pessoas da organização, uma vez que se sentem ouvidas. Neste post, falaremos mais sobre essas pesquisas e como conduzi-las. Boa leitura!

A importância da pesquisa de opinião

A pesquisa de opinião é imprescindível para entender o impacto que os produtos e o atendimento da empresa têm sobre os clientes. A partir dela, será possível conhecer os pontos positivos e o que a companhia pode fazer para melhorar.

Esse estudo nada mais é do que um questionário com o objetivo de conhecer a experiência do cliente com a empresa. A pesquisa deve ser precisa o suficiente para que as perguntas elaboradas gerem respostas objetivas para facilitar a análise interna.

Assim, podemos dizer que ela é um recurso simples, mas com impacto relevante. Imaginemos, por exemplo, que uma pesquisa tenha como principal objetivo determinar as opiniões sobre um produto específico.

A partir da média das respostas, a empresa entenderá se aquela mercadoria é um sucesso ou se ainda pode receber ajustes. A mesma lógica também pode ser aplicada em relação ao nível de atendimento.

Você já deve ter entrado em sites nos quais uma janela o questiona sobre a sua satisfação com a empresa: aquela resposta é somada com a de outros visitantes e oferece à empresa uma visão precisa das perspectivas dos consumidores e leads.

Desse modo, podemos entender que essa pesquisa pode ser aplicada de diferentes maneiras; seja como um questionário mais detalhado enviado por e-mail ou até mesmo uma mera pergunta em um pop-up no seu site.

O importante é entender que as respostas fornecem uma visão clara de como as pessoas percebem o seu negócio. Como se não bastasse, elas são úteis para redesenhar estratégias e repensar processos.

Passos para fazer uma pesquisa de opinião de respeito

Agora que você já sabe a importância da pesquisa de opinião para o crescimento de um negócio, mostraremos algumas dicas essenciais para fazer o seu próprio estudo. Vamos conhecê-las.

1. Tenha um objetivo claro

Para definir um objetivo, pense na seguinte pergunta: você quer entender quais aspectos sobre o seu consumidor? Ao pensar em uma resposta clara, será mais fácil se concentrar naquilo que você deseja descobrir.

Suponhamos que sua empresa esteja conduzindo um questionário sobre um determinado produto. Elimine perguntas ambíguas, que possam confundir os clientes. Concentre-se no seu objeto de pesquisa!

2. Defina o público-alvo

Sua empresa é daquelas que atende a diversas faixas etárias? Isso é ótimo, mas as pesquisas precisarão ser mais focadas em determinados públicos-alvo. Por isso, faça um recorte de quantas pessoas você pretende consultar.

Para definir o público-alvo, pense nas características daquilo que você quer promover com a sua pesquisa. Sua intenção é colher opiniões sobre uma determinada linha de produtos? Então foque nas características comuns das pessoas que o compram normalmente.

Essas características podem ser a faixa etária, perfil socioeconômico, localização geográfica… ao mapear tudo isso, será bem mais assertivo delimitar as pessoas que responderão à pesquisa.

3. Escolha os canais adequados

Uma pesquisa de opinião pode ser conduzida de variadas formas, assim como os canais utilizados também são diversos. Alguns deles são:

• e-mail;
• redes sociais;
• telefone;
• WhatsApp;
• formulários específicos.

Mais adiante, falaremos um pouco mais sobre os principais canais de pesquisa e o que levar em conta na hora de escolher um ou mais deles.

4. Estruture as perguntas dos seus questionários

Caso a pesquisa de opinião seja feita na base do bom e velho questionário, é muito importante delimitar a quantidade e o caráter de cada pergunta. Uma boa ideia é começar pensando se o estudo será quantitativo ou qualitativo.

No primeiro caso, a preocupação principal é com números e dados. No segundo, os entrevistados são incentivados a falar um pouco mais livremente para que a empresa consiga buscar respostas mais subjetivas.

Em uma pesquisa quantitativa, as perguntas precisam ser mais claras e objetivas, como uma forma de evitar ambiguidades. Já nos estudos qualitativos, as empresas buscam pontos de vista e impressões. Assim, há um pouco mais de margem para que surja a subjetividade.

5. Analise os resultados da pesquisa

Com as respostas devidamente coletadas, chega o momento de analisar os resultados. Em estudos quantitativos, por exemplo, a empresa pode utilizar gráficos para facilitar a interpretação.

Já em trabalhos mais qualitativos, é importante buscar referências constantes nas respostas das pessoas. Digamos que a sua empresa queira melhorar um serviço: portanto, preste atenção às palavras-chave que mais se repetem.

Canais para a realização da pesquisa

Agora, conheceremos os principais veículos que podem ser utilizados para a realização da pesquisa.

Telefone

O bom e velho telefone ainda é uma ótima opção para aplicar pesquisas de opinião. Contudo, é preciso entender que nem sempre as pessoas oferecem as respostas mais sinceras em um telefonema. Isso porque elas podem se sentir mais confortáveis oferecendo seus insights de forma anônima.

Mas isso não significa que esse canal não tenha utilidade! Com um telefonema, a empresa consegue obter respostas mais espontâneas, uma vez que a conversa é mais dinâmica e objetiva.

E-mail

Outro meio já bastante consolidado, o e-mail é outra forma barata de obter opiniões dos consumidores. Além disso, as respostas ficam armazenadas para futuras consultas. Esse trabalho de rever respostas é bem mais fácil nesse veículo, uma vez que basta acionar o comando “localizar” em um computador ou dispositivo móvel.

WhatsApp

O WhatsApp não se consolidou apenas como um aplicativo de conversa, mas também como uma maneira de conduzir pesquisas de opinião de respeito. Entretanto, os gestores devem tomar cuidado de abordar previamente os clientes sobre a possibilidade de utilizar o app para esse fim.

Redes sociais

Instagram, Facebook e Twitter são exemplos de redes sociais com um grande alcance. Como se não bastasse, são ferramentas de baixo custo. A empresa pode designar um colaborador para postar uma pergunta e conferir (e catalogar) as melhores respostas, por exemplo.

Chatbot

Os chatbots são softwares que automatizam conversas e podem ser utilizados para a fidelização. Além disso, eles armazenam conversas, facilitando a consulta. O trabalho também se torna mais objetivo, já que a ferramenta é capaz de extrair resultados por meio de um diálogo de perguntas e respostas predefinidas de acordo com os objetivos do estudo.

Consultoria especializada

Esse não é exatamente um veículo, mas também é uma maneira que empresas podem buscar para conduzir bons trabalhos: contar com consultores especializados em pesquisas de opinião. Isso faz com que o estudo seja mais objetivo, uma vez que passa a ser controlado por profissionais experientes.

Quais os erros mais comuns que precisam ser evitados?

Agora, para finalizar, falaremos um pouco sobre os erros mais frequentes em pesquisas de opinião. O primeiro deles é não definir o objetivo daquele estudo. Isso atrapalha a aquisição de dados e respostas, uma vez que os resultados não serão muito úteis para as estratégias futuras da empresa.

Outro erro frequente é formular perguntas muito complexas, difíceis de serem compreendidas. Lembre-se de que a pessoa responderá aos questionários o fará voluntariamente: portanto, nada pior do que irritá-lo com questionamentos pouco objetivos e mal formulados.

Do mesmo modo, evite pesquisas grandes demais, que acabem desestimulando a participação dos consumidores. Defina o público-alvo com precisão — afinal, nem todo produto servirá para pessoas de diferentes idades e preferências, por exemplo.

Uma medida interessante é aplicar uma espécie de estudo preliminar, antes da pesquisa propriamente dita. Nele, não se esqueça de perguntar os canais preferidos dos clientes. Dessa forma, sua empresa corre menos risco de abordar os consumidores em canais que o seu público-alvo não costuma utilizar com frequência.

Entendeu como a pesquisa de opinião é um instrumento realmente eficaz para coletar opiniões e melhorar seus serviços? Ela pode ser aplicada em diferentes veículos, contemplando pessoas de diferentes perfis. Não deixe de utilizar e analisar os dados obtidos para otimizar as atividades dentro do seu negócio!

Gostou do artigo e quer continuar aprendendo sobre formas de aproximar os clientes da sua empresa? Então, leia o nosso post sobre marketing de autoridade!

Cerca de um milhão de empresas brasileiras fecham as portas a cada ano. Diversos motivos culminam nesse fato. Em geral, a falta de planejamento se destaca. Muitos empreendedores abrem as portas e tocam seus negócios sem delimitar metas e objetivos claros. Consequentemente, negligenciam a criação de uma boa estratégia de mercado.

Em um cenário concorrido, não se preparar para atender as demandas mutáveis do consumidor, que está cada vez mais conectado no digital, é sinônimo de correr riscos. Em adição a esse fato, é preciso lidar com as mudanças trazidas pela transformação digital, que impulsiona a inovação nas empresas.

Sem dúvidas, os desafios parecem extensos. Com o acesso às informações certas é possível contornar esses obstáculos e se manter ativo aos olhos do público.

Acompanhe o conteúdo e saiba mais!

O que é uma estratégia de mercado?

Antes de iniciar um negócio, é recomendado que empreendedores de qualquer área formulem o plano de negócios. Esse é o documento que trata da viabilidade da ideia, o que ajuda quem deseja abrir uma empresa a avaliar se ela faz sentido naquele mercado e se agrega valor às necessidades do público-alvo.

Montar esse panorama é fundamental. Ele permite que o dono da futura organização:

• entenda a relevância da ideia;
• organize os pontos iniciais necessários para um planejamento inteligente;
• tenha a base para uma boa estratégia de mercado em mãos.

Após abrir as portas, é essencial que o empreendedor encontre formas de se manter ativo em seu segmento, certo? A tendência é que ele enfrente uma forte concorrência — independentemente da área. Então, precisa saber como inovar, levando soluções mais personalizadas e alinhadas às dores do público.

A estratégia de mercado diz respeito a um planejamento estratégico e de longo prazo, que busca entender, delimitar e usar as vantagens competitivas do negócio ao seu favor. Assim, o negócio se mantém continuamente sustentável. Seu conjunto de ações visa a alcançar:

• metas de vendas;
• divulgação;
• construção de marca;
• passos positivos no crescimento do negócio.

Desse modo, a empresa pode não apenas se desenvolver de forma saudável, como também de maneira relevante.

Qual a importância de mudar a estratégia?

Ultimamente, os empreendedores podem perceber mudanças profundas no modo de vender e de consumir, especialmente em relação ao passado. Elas se relacionam, entre outros motivos, à era digital, que teve início na década de 1990 e levou o uso da tecnologia aos mais diversos setores. Tanto as empresas quanto os interessados em suas soluções precisaram se adaptar.

As alterações no comportamento do consumidor são rápidas. Elas exigem mudanças igualmente ágeis e que acompanhem a personalidade muitas vezes mutável de quem compra. É preciso avaliar a estratégia constantemente, de modo a conferir se ela está adequada às demandas do público e caminhando para atender seus objetivos de negócio.

Além disso, os clientes atuais buscam produtos voltados especificamente às suas necessidades. Esses altos níveis de customização os tornaram mais exigentes, o que pede que as organizações alterem suas abordagens e estratégias de forma a atendê-los.

Lembre-se: uma boa estratégia de mercado pode funcionar por um tempo. Isso não significa que ela continuará a ser interessante para sempre. É imprescindível avaliar periodicamente se os rumos tomados pela empresa estão caminhando conforme as necessidades do mercado, se mantendo relevante perante a concorrência.

Como entender se está na hora de mudar de estratégia?

O primeiro passo para compreender se é preciso alterar a estratégia é ter em mente que a cultura das empresas culminam rumo ao data driven (centrado em dados). É essencial pautar a tomada de decisão em dados — ao invés de achismos. A seguir, confira algumas sugestões e saiba quando mudar a abordagem!

1. Delimite metas e objetivos

Entender claramente em que cenário a empresa se encontra e onde deseja chegar – em curto, médio e longo prazo – é imprescindível no sucesso do negócio.

Uma equipe alinhada é uma das chaves no bom andamento dos processos internos. Ela impacta positivamente na entrega ao consumidor, que se torna mais satisfeito.

Para obter o alinhamento certo, reúna os gestores e líderes e documente as metas e os objetivos. Em seguida, oferte as ferramentas necessárias para que os colaboradores os cumpram dentro dos prazos e com facilidade.

2. Avalie os indicadores

Em 2020, o número de lojas exclusivamente virtuais subiu em mais de 40%. A migração para o digital é uma realidade e, conforme dito, é baseada em um termo central — dados. Os KPIs (Key Performance Indicator, ou Indicadores-Chave de Desempenho) são aliados dos que desejam saber quando alterar os rumos da organização. Isso porque apresentam dados claros sobre a eficiência das estratégias online.

Acompanhar métricas como Taxa de Rejeição do site, ROI (Return On Investment ou Retorno Sobre Investimento) e Taxa de Cliques é fundamental. No cenário offline, a mensuração de resultados também é importante. Assim, o empreendedor deve observar métricas de lucratividade, efetividade, turnover, ticket médio, entre outros.

3. Verifique o que os concorrentes estão fazendo

A prática do benchmarking, que consiste em avaliar os passos tomados pela concorrência, ganha cada vez mais espaço. Isso porque empresas do mesmo nicho tendem a ter semelhanças. É interessante colher dados que ajudem no crescimento do negócio, em especial, ao impedir que os concorrentes o ultrapassassem.

4. Acompanhe as tendências de mercado

É necessário analisar o comportamento do consumidor. Ele é o grande responsável por reger o mercado, sendo importante colocá-lo no centro de qualquer estratégia. É recomendado realizar pesquisas constantes, ler portais de notícia sobre a área de atuação e, é claro, ouvir atentamente o feedback dos próprios clientes.

Como a estratégia utilizada impacta nos resultados do negócio?

É simples perceber a importância de inovar a estratégia, certo? Isso não significa ser sempre preciso mudá-la radicalmente. Pelo contrário: ter um posicionamento de marca consistente, mas que se adapta às necessidades do público, é uma forma inteligente de planejar o negócio.

Ao unir solidez, uma cultura organizacional clara e a atenção às mudanças trazidas na Era Digital, a estratégia de mercado escolhida tenderá ao sucesso. Afinal, estará alinhada às mudanças no segmento, às demandas dos clientes e às metas e objetivos do negócio.

Tem interesse em conteúdos formulados para ajudar sua empresa a alavancar os resultados? Então, siga o Sebrae Alagoas nas redes sociais! Estamos no Twitter, no Facebook, no YouTube, no Instagram e no LinkedIn.

Há poucas décadas, os comerciantes armazenavam todas as informações relacionadas ao seu negócio em caderninhos bem guardados. Um dos benefícios da época na qual vivemos é que armazenar dados se tornou bem mais prático.

Isso porque é possível contar com ferramentas que automatizam boa parte do serviço e facilitam a consulta às informações. Nesse post, falaremos sobre as principais tecnologias, indicaremos alguns tutoriais e até mesmo descobriremos como construir um banco de dados. Boa leitura!

O que é um banco de dados?

Ele é nada mais do que a organização e o armazenamento de informações de um domínio específico na internet. De maneira resumida, um banco de dados é um agrupamento de informações sobre um mesmo assunto e a devida armazenagem para garantir a segurança e a conferência futura.

O próprio hábito de guardar informações, em pastas e planilhas, é um banco de dados. Contudo, com o advento de uma cultura data driven e a disponibilização dessa técnica para empresas de diferentes segmentos, ficou mais fácil obter uma solução moderna para guardar e organizar arquivos e documentos valiosos para o negócio.

Nesse sentido, contar com um sistema de gerenciamento de banco de dados (também chamado de SGBD) é uma ótima prática para manipular informações, arquivá-las de forma segura e otimizar a rotina geral de qualquer empresa.

Hoje, é comum encontrar diversos tipos de SGBDs, cada um com suas próprias características. Podemos citar alguns exemplos:

• Oracle;
• MySQL;
• SQL Server;
• PostgreSQL.

Mais adiante, falaremos mais sobre alguns desses softwares. Também é importante notar que empresas que mantêm sites em WordPress e plataformas similares se beneficiam muita da adoção de um banco de dados, que consegue se integrar de forma bastante prática a essas soluções.

Como construir banco de dados?

Primeiro, é importante dizer que é possível criar um banco de dados utilizando um modelo já existente ou criar a sua própria opção do zero. Contudo, com a ampla de quantidade de bons softwares existentes, a melhor maneira é utilizar uma dessas soluções. Agora, falaremos dos programas mais comuns.

Oracle

O Oracle é uma das principais soluções da empresa homônima, com sede nos Estados Unidos. Ele é o sistema de gestão de banco de dados mais utilizado no mundo, operando na linguagem SQL.

Além da segurança que uma solução da Oracle garante aos seus clientes, outra vantagem relevante desse modelo é que ele pode ser instalado em diferentes plataformas, já que é compatível com Windows, Linux e outros sistemas não tão conhecidos, como BIM AIX e IBM VMS.

Outra vantagem desse programa é o seu nível geral de performance, garantindo horas tranquilas de trabalho para os usuários. Essa solução é ideal para empresas maiores, mas também pode ser adaptada em negócios menores.

No próprio site da empresa é possível encontrar informações sobre a criação de diferentes bancos de dados, dependendo da necessidade do usuário.

SQL Server

O SQL Server foi desenvolvido por outra gigante tecnológica, a Microsoft. Trata-se de outra solução bastante utilizada no mercado, com recursos avançados para facilitar a atualização dos dados arquivados e também armazenar tudo de forma confiável.

É importante notar que o SQL Server atua com sistema integrado de criptografia, o que é ótimo para gestores que querem restringir o acesso às informações. Assim, é possível delegar a visualização dos arquivos apenas às pessoas autorizadas, o que garante mais segurança e tranquilidade para a empresa.

O SQL Server é muito utilizado por lojas online, instituições governamentais, bancos e indústrias de diferentes portes. O usuário consegue encontrar tutoriais no YouTube e na própria página da Microsoft.

MySQL

O MySQL é outra solução da Oracle, bastante empregada para armazenar dados. Uma das suas principais características é que é um programa Open Source, permitindo a customização por parte dos programadores.

Um benefício relevante é que há a possibilidade de usar grande parte das suas funções de forma gratuita. O MySQL é bastante intuitivo e utiliza uma estrutura de segurança que atrai até mesmo grandes empresas, como o Facebook, o YouTube e até mesmo a NASA.

Por falar no YouTube, é possível encontrar diversos tutoriais sobre a criação de banco de dados utilizando o MySQL. Há vídeos mais curtos e explicações mais detalhadas.

Excel e Access

Sim, é possível criar um banco de dados no Excel! Trata-se de uma boa opção para quem quer criar algo mais rápido e dinâmico. Por isso, guardamos esse tutorial como a nossa surpresa final!

Entenda a estrutura

A primeira etapa tem a ver com a organização de informações dos clientes. Basta ter em mente que toda a organização será em linhas, nas quais as informações serão inseridas, e em colunas responsáveis pelos campos que serão armazenados.

Liste os itens cadastrados

A partir daí, liste os itens cadastrados nas colunas. O campo A1 da sua planilha pode ser o código de um produto que você venda em sua loja, por exemplo, enquanto o B1 será o nome da mercadoria. O campo C1 pode ser a quantidade vendida e o D1, a data da venda. Você pode criar quantos elementos quiser.

Cadastre os dados

Depois, é o momento de cadastrar os dados. Basta preencher as informações de acordo com os itens cadastrados. Assim, nas linhas do campo B1, liste os nomes dos produtos e, nas linhas do C1, a quantidade vendida de cada um deles.

Automatize

Você deve ter percebido que, até o momento, fizemos o lançamento manual de informações, certo? Contudo, isso pode ser um problema caso você queira criar um banco mais robusto, já que será difícil controlar o fluxo.

Felizmente, o Excel possui uma ferramenta de automação específica para isso, o que torna tudo mais eficiente. Para acessar, clique com o botão direito do mouse em qualquer um dos ícones da barra de ferramentas de acesso rápido.

Caso você não saiba que barra é essa, vá até o lado esquerdo superior, em “Arquivo”. Depois, clique com o botão direito em um dos ícones que aparecem ali. Um deles é o disquete que representa o comando “Salvar”.

Depois, clique em “Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido”. Procure o campo “Escolher comandos em:”, clique na seta ao lado e escolha a opção “Todos os comandos”. Procure pelo item “Formulário” e adicione essa opção. Depois, basta clicar em “OK” para finalizar.

Ao seguir esses passos, o ícone de formulário aparecerá na barra de ferramentas de acesso rápido, lá no alto. Caso queira incluir uma nova informação, clique na célula que deseja incluir e, logo em seguida, no ícone de formulário.

Basta notar que todos os itens que colocamos no início, como “código de produto” ou “nome do produto”, aparecerão nesse Formulário, na barra de ícones, facilitando muito a inserção de dados.

Use o Access

Por fim, para transformar essa planilha criada em um banco de dados completo, é possível utilizar o Access, um programa pertencente ao próprio pacote Office. É interessante notar que um arquivo do Access consegue conter diversos documentos do Excel, facilitando o armazenamento de informações.

Além disso, o processo é simples e o próprio assistente virtual do Access ajuda com um passo a passo para a importação eficiente de planilhas. Aqui, há um tutorial para criar a planilha no Excel e outro para utilizar o Access.

Como pudemos ver no artigo, aqueles que querem aprender como construir um banco de dados para armazenar as informações da empresa têm diversas opções. Há opções mais simples, como o Excel, até soluções mais robustas, como aquelas oferecidas pela Oracle. Não deixe de conferir o nosso post sobre a Lei Geral de Proteção de Dados para entender mais sobre o assunto.

E aí, curtiu o artigo e quer ler mais sobre o uso da tecnologia nos negócios? Então, aproveite para ler o nosso e-book sobre Big Data!