Categoria: Gestão

Muita gente abre um negócio com muito esforço, dedicação e conhecimento técnico sobre o que vende, e ainda assim enfrenta dificuldades para crescer. Isso acontece porque empreender vai além de saber fazer bem o produto ou prestar bem o serviço.

Exige um conjunto de habilidades empreendedoras que impactam diretamente a forma como o negócio é gerido, as decisões são tomadas e os resultados são alcançados.

A boa notícia é que essas habilidades não são um dom inato. Elas podem ser desenvolvidas com prática, aprendizado contínuo e pequenos ajustes na rotina. Neste artigo, você vai entender quais são as principais competências de quem empreende, por que elas importam e como começar a trabalhá-las hoje mesmo.

Quais habilidades fazem diferença no dia a dia do negócio?

Quando falamos em habilidades empreendedoras, não estamos falando de características exclusivas de grandes empresários. Estamos falando de competências práticas, aplicáveis à realidade de quem tem um pequeno negócio, seja uma loja, um ateliê ou presta serviços de forma autônoma. As principais habilidades que fazem diferença no cotidiano são:

Organização e gestão do tempo

Saber o que precisa ser feito, em qual ordem e até quando é fundamental para não perder prazos, atender bem os clientes e evitar o acúmulo de tarefas. Um empreendedor desorganizado tende a apagar incêndios o dia inteiro sem avançar de verdade.

Tomada de decisão

Todo dia surgem escolhas: qual fornecedor contratar, quando fazer uma promoção, como responder a um cliente insatisfeito. Saber tomar decisões com mais segurança, mesmo sem ter todas as informações, é uma habilidade que separa quem cresce de quem fica parado.

Gestão financeira

Entender para onde vai o dinheiro do negócio, separar as finanças pessoais das empresariais e manter o fluxo de caixa organizado são práticas básicas que muitos empreendedores negligenciam, e que comprometem a saúde do negócio.

Comunicação

Saber se comunicar com clareza, com clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros, influencia diretamente nas vendas, nos relacionamentos e na reputação do negócio. A comunicação na empresa é um ativo que costuma ser subestimado.

Visão estratégica

Pensar além do dia a dia, entender o mercado em que atua, identificar oportunidades e antecipar riscos são características de quem consegue fazer o negócio crescer de forma sustentável. Isso passa por ter um planejamento estratégico claro, mesmo que simples.

Por que só saber executar não é suficiente para crescer?

É muito comum que o empreendedor seja excelente no que faz, cozinha bem, costura com qualidade, entrega um serviço impecável, mas tem dificuldades para expandir o negócio. O motivo quase sempre é o mesmo: toda a energia vai para a execução, e a gestão fica em segundo plano.

Esse desequilíbrio tem um nome conhecido no mundo dos negócios: é o chamado “empreendedor operacional”, aquele que trabalha no negócio, mas não consegue trabalhar pelo negócio.

Ele resolve tudo sozinho, não delega, não planeja, não analisa resultados e vai crescendo sem estrutura, até o momento em que o negócio trava.

Desenvolver habilidades empreendedoras não significa abandonar a execução. Significa criar condições para que o negócio funcione melhor, com mais organização, mais clareza e mais capacidade de crescer.

Erros comuns de quem não desenvolve essas habilidades

Alguns padrões aparecem com frequência entre empreendedores que ainda não investiram no desenvolvimento dessas competências:

• Misturar finanças pessoais e do negócio: sem separação, fica impossível saber se o negócio está dando lucro de verdade;
• Tomar decisões no impulso: sem critérios claros, as escolhas costumam ser baseadas na emoção do momento, o que gera resultados inconsistentes;
• Não registrar nada: quem não controla estoque, contas a pagar e receitas não tem base para tomar boas decisões;
• Evitar delegar: a crença de que “só eu sei fazer direito” impede o crescimento e sobrecarrega o empreendedor;
• Ignorar o planejamento: trabalhar sem metas e sem um plano de negócios é como andar sem destino: muito movimento, pouco avanço.

Reconhecer esses padrões é o primeiro passo para mudá-los.

Como desenvolver habilidades empreendedoras na prática?

A boa notícia é que desenvolver habilidades empreendedoras não exige grandes investimentos nem anos de estudo. É possível começar com mudanças simples na rotina.

1. Reserve tempo para a gestão

Separe pelo menos uma hora por semana para olhar os números do negócio, revisar metas e planejar as próximas ações. Esse hábito, quando mantido, transforma a forma como você enxerga o negócio.

2. Use ferramentas simples

Planilhas, aplicativos de controle financeiro e agendas digitais já são suficientes para organizar boa parte da rotina. O importante é registrar e acompanhar, não ter o sistema mais sofisticado. Existem ferramentas de gestão acessíveis e fáceis de usar para pequenos negócios.

3. Busque aprendizado contínuo

Cursos, conteúdos online, podcasts e eventos de empreendedorismo são formas práticas de desenvolver novas habilidades sem precisar parar o negócio. O Sebrae oferece diversas opções de capacitação gratuitas ou com valores acessíveis para pequenos empreendedores.

4. Peça ajuda e troque experiências

Conversar com outros empreendedores, participar de grupos e redes de apoio ajuda a ampliar a visão e encontrar soluções que já funcionaram na prática.

5. Desenvolva a autoliderança

Saber se autogerir, cumprir compromissos, manter o foco e lidar com as próprias emoções, é uma das bases do empreendedorismo. Entender o que é autoliderança e como praticá-la faz diferença no dia a dia.

Como aplicar essas habilidades na rotina do negócio?

Desenvolver habilidades é uma coisa. Colocá-las em prática no dia a dia é outra. Algumas sugestões concretas:

• Organize sua semana com antecedência: liste as prioridades antes de começar e classifique o que é urgente, importante e o que pode esperar.
• Crie o hábito de registrar: anote entradas, saídas, pedidos e compromissos. O que não é registrado não é gerenciado.
• Defina metas simples e mensuráveis: em vez de “quero vender mais”, tente “quero aumentar o faturamento em 10% nos próximos dois meses”. Metas claras orientam ações. Saiba mais sobre definição de metas para aplicar no seu negócio.
• Avalie os resultados regularmente: o que funcionou? O que não funcionou? Essa análise simples já é um exercício de visão estratégica e mensuração de resultados.
• Invista em produtividade: pequenas melhorias na forma como você organiza o tempo e as tarefas podem liberar energia para o que realmente importa.

O desenvolvimento de habilidades empreendedoras é um processo gradual. Ninguém precisa dominar tudo de uma vez. O que importa é começar, e manter a constância.

Conclusão

Empreender com consistência exige mais do que dedicação e talento técnico. As habilidades empreendedoras são o que sustenta um negócio no longo prazo: organização, comunicação, tomada de decisão, gestão financeira e visão estratégica se complementam e impactam diretamente os resultados.

O primeiro passo é reconhecer quais dessas competências precisam de atenção. O segundo é agir: com pequenas mudanças na rotina, uso de ferramentas acessíveis e busca por aprendizado contínuo. O Sebrae disponibiliza cursos, conteúdos e atendimento especializado para apoiar empreendedores em todas as etapas desse desenvolvimento.

Gostou deste conteúdo? Compartilhe nas suas redes sociais e ajude outros empreendedores a desenvolverem essas habilidades também.

Perguntas frequentes

O que são habilidades empreendedoras?

São competências práticas que ajudam o empreendedor a gerir melhor o negócio, tomar melhores decisões e criar condições para crescer. Vão além do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço e envolvem organização, comunicação, gestão financeira, tomada de decisão e visão estratégica.

Quais habilidades um empreendedor precisa ter?

As principais são: organização e gestão do tempo, tomada de decisão, gestão financeira, comunicação clara e visão estratégica. Cada negócio tem suas particularidades, mas essas competências são relevantes para praticamente todos os perfis de empreendedor.

Dá para aprender habilidades empreendedoras?

Sim. Nenhuma dessas habilidades é exclusiva de quem nasceu com um “perfil de líder”. Todas podem ser desenvolvidas com prática, aprendizado contínuo e pequenas mudanças de hábito na rotina.

Por onde começar a desenvolver essas habilidades?

Um bom ponto de partida é identificar qual área do negócio apresenta mais dificuldades. Se o problema é financeiro, comece pela gestão do fluxo de caixa. Se é organização, invista em ferramentas simples de planejamento. O Sebrae oferece cursos e atendimentos voltados exatamente para essas necessidades.

Como saber quais habilidades preciso melhorar?

Observe os pontos de maior dificuldade no dia a dia: onde o negócio trava, onde você se sente mais inseguro, onde os resultados ficam abaixo do esperado. Esses sinais indicam quais competências merecem mais atenção. Uma conversa com um consultor do Sebrae também pode ajudar nesse diagnóstico.

Muitos empreendedores vivem o mesmo dilema: o mês termina, as contas da empresa estão pagas, mas o bolso do dono continua vazio — ou, pior, o dono usa o cartão da empresa para pagar o supermercado de casa. Se você se identifica com essa situação, o primeiro passo para o amadurecimento da sua gestão é entender e definir o seu pró-labore.

Saber quanto retirar do negócio é um passo importante para sair do improviso e construir uma empresa mais organizada e preparada para crescer. Pensando nisso, preparamos um conteúdo que ajuda você a estruturar essa retirada de forma equilibrada, garantindo uma remuneração mais justa e preservando a saúde financeira do negócio.

Separar o dinheiro da empresa da renda pessoal é um passo importante e que vai garantir a saúde do negócio. São pequenas decisões como essa que determinam a organização e a sustentabilidade de toda a sua jornada empreendedora.

O que é pró-labore e por que ele é importante?

Pró-labore é como se fosse o “salário” do sócio-administrador pela atuação na gestão ou operação da empresa. Ao contrário do que muitos pensam, não se trata de um ganho qualquer ou de uma retirada baseada apenas no que “sobrou” no caixa ao final do mês.

O valor definido serve para remunerar o trabalho do responsável sem comprometer as finanças da empresa. Isso facilita a organização, o entendimento de custos e a separação clara entre vida pessoal e empresarial. Definir o pró-labore é importante pois:

• Facilita o controle financeiro, já que a retirada é planejada e previsível;
• Ajuda a evitar confusão de contas e gastos;
• É reconhecido legalmente, sendo base para o INSS e outras obrigações.

É importante ter em mente que a definição do pró-labore deve estar alinhada à realidade do negócio, sem promessas milagrosas. O objetivo é manter a organização financeira, priorizando o equilíbrio.

Qual é a diferença entre pró-labore e lucro da empresa?

Essa é uma confusão comum principalmente no universo dos pequenos negócios e MEIs. O pró-labore é uma remuneração pelo serviço prestado pelo sócio, já o lucro representa o resultado positivo da empresa depois de descontar todas as despesas e impostos.

Enquanto o primeiro tem caráter fixo e recorrente, o lucro pode variar consideravelmente, inclusive em alguns meses pode não existir. Por isso, tirar todo o dinheiro como se fosse remuneração regular pode colocar o negócio em risco.

Ao separar a remuneração mensal do resultado da empresa, o empreendedor consegue planejar, investir e reinvestir com mais consciência. A longo prazo, isso faz diferença na construção de um negócio sólido.

Quais são os erros comuns ao definir o pró-labore do sócio?

Para muitos, a ansiedade em ver retorno financeiro imediato leva a decisões equivocadas (e apressadas):

• Confundir retirada com lucro e sacar tudo o que está na conta da empresa;
• Definir valores sem analisar a capacidade do fluxo de caixa;
• Não considerar despesas sazonais ou obrigações tributárias;
• Ignorar o planejamento do negócio, retirando valores diferentes a cada mês.

Esses deslizes podem fragilizar a empresa e causar descontrole em épocas de menos vendas ou maior necessidade de capital.

Como calcular um pró-labore adequado à realidade da sua empresa?

Não existe uma fórmula mágica, mas o recomendado olhar para a realidade do mercado e do seu fluxo de caixa. O erro mais comum é definir um valor baseado apenas nos seus gastos pessoais, sem checar se a empresa aguenta pagar. Para chegar a um número saudável, considere alguns pontos:

• Pesquise o mercado: quanto você pagaria para um profissional fazer o que você faz hoje na sua empresa? Esse é um bom ponto de partida.
• Analise o faturamento líquido: o ideal é que o pró-labore fique entre 20% e 30% do que sobra após os custos diretos, mas isso varia conforme o setor.
• Mantenha a reserva de emergência: nunca retire um valor que impeça a empresa de pagar impostos ou manter um estoque mínimo.
• Seja realista: se o negócio está começando, seu pró-labore pode ser menor. Conforme o lucro cresce, você pode planejar retiradas de dividendos extras.

Por exemplo, se sua empresa fatura R$ 15.000 e, após todas as despesas e reservas, sobram R$ 3.000, definir um pró-labore de R$ 2.000 ou R$ 2.500 permite que o restante fique no negócio para novos investimentos.

Sinais de que o valor retirado está prejudicando o negócio

A empresa costuma “gritar” quando a retirada dos sócios está pesada demais. Fique atento se o seu caixa fecha no negativo com frequência, se você está atrasando boletos de fornecedores ou se precisa recorrer a empréstimos bancários para cobrir despesas básicas do dia a dia. Se esses sintomas aparecerem, é hora de ter a coragem de reduzir o próprio “salário” temporariamente e replanejar o orçamento.

A educação financeira é a ferramenta mais forte para fortalecer o empreendedor local. Buscar esse equilíbrio entre o bem-estar pessoal e a saúde da empresa é o que garante que seu negócio continue de portas abertas e prosperando por muitos anos.

Definir quanto retirar como pró-labore não precisa ser um processo complicado, mas exige disciplina, conhecimento da realidade do negócio e comprometimento do empreendedor em buscar equilíbrio.

Se a ideia é crescer de maneira sustentável, construir reservas e garantir o bem-estar pessoal sem sacrificar a empresa, vale buscar orientação de quem está focado na realidade local.

O Sebrae Alagoas está ao seu lado para transformar informações em soluções práticas.

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Perguntas frequentes sobre como saber quanto posso retirar como pró-labore

Como calcular o valor do pró-labore?

O valor pode ser determinado considerando a capacidade financeira da empresa, o porte do negócio e a média de mercado do setor, normalmente ficando entre 20% e 30% do faturamento líquido, ajustando-se conforme a estabilidade do caixa.

Quais impostos incidem sobre o pró-labore?

Sobre o pró-labore incidem o INSS, que é a contribuição previdenciária, e, conforme o valor, pode haver incidência de IRRF (Imposto de Renda Retido na Fonte). O percentual varia de acordo com o valor e o regime tributário da empresa.

Pró-labore é obrigatório para sócios?

O pagamento não é obrigatório para todos os sócios, mas é exigido quando há sócio atuando na administração da empresa. Quem não exerce função operacional pode receber apenas dividendos/lucros.

Qual a diferença entre pró-labore e distribuição de lucros?

Enquanto o pró-labore remunera pelo trabalho e tem obrigações previdenciárias, a distribuição de lucros ocorre sobre o resultado da empresa, sem incidência de INSS, desde que tudo esteja corretamente registrado. Por isso, são naturezas e impactos diferentes na rotina da empresa.

Aplicar um plano de expansão a um pequeno negócio não é apenas desejável, como também é um passo natural, desde que isso seja feito com estratégia, conhecimento e consistência.

Desse modo, o empreendedor trabalha com uma visão mais clara do seu futuro: como o seu serviço ou produto pode evoluir, ganhar mais mercado e garantir a sua presença no cenário empresarial a longo prazo.

Ao se antecipar às dificuldades, capacitar-se e planejar cada movimento, você evita riscos desnecessários e aumenta consideravelmente suas chances de sucesso. E o melhor: faz isso sem precisar se tornar mais uma estatística. Neste artigo, vamos falar mais sobre um plano de expansão e como colocá-lo em prática. Boa leitura!

Quando e por que expandir um pequeno negócio?

Expandir um pequeno negócio não é apenas um “capricho” dos empreendedores – é, muitas vezes, uma necessidade estratégica para garantir a continuidade e a competitividade da empresa.

À medida que o negócio conquista uma base sólida de clientes, aumenta seu faturamento e consolida sua operação, a estagnação pode se tornar um risco maior do que o crescimento. Por isso, pensar em expansão desde cedo não é exagero: é uma forma de se preparar para o futuro com mais controle e menos improviso.

Segundo a pesquisa Sobrevivência das Empresas no Brasil, realizada pelo Sebrae, a taxa de mortalidade das empresas varia conforme o setor de atuação.

No comércio, por exemplo, 30,2% das empresas fecham as portas em até cinco anos, enquanto na indústria de transformação esse índice é de 27,3%, e no setor de serviços, 26,6%. Esses números indicam que, quanto mais estruturado e profissionalizado for o negócio, maiores as chances de ele sobreviver.

Um dos principais fatores por trás dessas estatísticas é a falta de capacitação e experiência em gestão, que prejudica o planejamento e dificulta decisões estratégicas. Ter uma visão de crescimento desde o início ajuda a evitar erros comuns e fortalece as chances de sucesso no médio e longo prazo.

Quais são as principais estratégias para expansão?

A boa notícia é que a sua estratégia de expansão não precisa focar apenas no investimento em equipamentos e infraestrutura, por exemplo. Há diversas maneiras de fazer um pequeno negócio crescer e elas podem ser adaptadas à sua realidade, setor e momento atual. Confira as principais!

Abertura de novas unidades

Se você possui um negócio físico e sua operação já é consolidada em um local, abrir uma nova unidade em outro bairro ou cidade pode ser uma boa opção. É uma forma tradicional, mas exige planejamento logístico, contratação de equipe e estudo de mercado.

Franquias

Transformar o seu negócio em um modelo de franquia pode ser uma estratégia inteligente para expandir as operações. E o melhor, com a ajuda de parceiros.

No entanto, o modelo de franquias impõe alguns desafios, como a padronização dos processos e um modelo jurídico bem estruturado.

Expansão digital

Se você ainda não vende online, ou não tem uma presença digital marcante, esse pode ser o primeiro e mais acessível passo de expansão.

Criar um e-commerce, vender por marketplaces ou redes sociais amplia drasticamente o alcance do seu negócio, com um investimento relativamente baixo. Afinal, há plataformas gratuitas para anunciar e vender, como OLX, Mercado Livre, Shopee, entre outras.

Diversificação de produtos ou serviços

Inovar em seu portfólio é uma forma de crescer com os recursos que você já tem. Pode ser o lançamento de uma nova linha de produtos, uma versão premium de um serviço ou até um produto complementar que atenda ao mesmo público.

Parcerias estratégicas

Associar-se a outros empreendedores, fornecedores ou influenciadores pode ampliar sua visibilidade e capilaridade no mercado. Parcerias bem construídas criam sinergia e abrem portas para públicos antes inalcançáveis.

Internacionalização

Caso os produtos e serviços que você comercialize têm apelo para o mercado internacional, essa pode ser uma estratégia de longo prazo. É um processo mais complexo, mas que pode representar um grande salto de faturamento e posicionamento de marca.

Cada uma dessas estratégias exige análises específicas, mas todas compartilham um ponto em comum: é impossível expandir sem conhecer profundamente o próprio negócio e o mercado em que ele atua.

Como planejar a expansão financeira e evitar riscos?

Expandir é empolgante, mas pode ser perigoso sem um planejamento financeiro para acompanhá-lo. Muitos negócios quebram exatamente nesse momento: quando tentam dar um passo maior que a perna.

O primeiro ponto é determinar de onde virá o capital para financiar a expansão. Você vai usar lucro acumulado, buscar um empréstimo, captar investimento? Cada opção tem riscos e implicações distintas.

Confira boas práticas para uma expansão financeiramente saudável:

• faça projeções realistas de receitas e despesas. Não conte sempre com o “melhor cenário”, mas sim com um cenário dentro da sua realidade de negócio;
• crie uma reserva de emergência. Nunca comprometa 100% do caixa com a expansão. Imprevistos acontecem;
• evite dívidas que não gerem retorno direto. Priorize investimentos que tragam impacto direto na operação e no faturamento;
• controle o fluxo de caixa de perto. A expansão pode aumentar custos fixos, e é importante acompanhar de perto para não perder o controle.

Outro ponto importante é avaliar o tempo de retorno do investimento (payback). Sabendo quanto tempo você levará para recuperar o capital investido, fica mais fácil definir se a expansão vale a pena ou se precisa ser adiada.

Passo a passo para criar um plano de expansão sustentável

Conheça algumas etapas para crescer, com planejamento e controle:

• faça um diagnóstico do cenário atual. Analise indicadores financeiros, operacionais e de mercado, identifique gargalos internos e avalie se a operação atual está pronta para crescer sem comprometer a qualidade;
• defina objetivos claros. Estabeleça metas específicas para a expansão, como aumento de faturamento, entrada em novos mercados ou ampliação do portfólio de produtos e serviços, sempre com prazos realistas e critérios de sucesso bem definidos;
• escolha a melhor estratégia de expansão. Com base nos recursos disponíveis e nas metas traçadas, determine se o melhor caminho será abrir uma nova unidade, investir no digital, diversificar produtos ou buscar parcerias estratégicas;
• elabore um plano financeiro detalhado. Inclua estimativas de custos, fontes de recursos, cronograma de investimentos e projeções de retorno, sempre considerando um cenário conservador para evitar surpresas;
• monte um cronograma de implementação. Divida a expansão em etapas, com prazos definidos e responsáveis por cada ação, para garantir organização e controle ao longo do processo;
• capacite sua equipe. Invista em treinamentos, alinhamento de processos e comunicação interna, para que todos estejam preparados para os desafios e mudanças que a expansão trará;
• revise o plano de expansão de tempos em tempos. Avalie os resultados obtidos periodicamente, identifique o que está funcionando e o que precisa de ajustes, mantendo o plano vivo e alinhado à realidade do negócio.

Como vimos neste artigo, expandir um pequeno negócio exige visão estratégica, planejamento financeiro e preparo operacional.

Crescer de forma sustentável é possível quando o empreendedor entende seu momento e age com base em dados claros e cenários realistas.

Com organização e capacitação, será possível ultrapassar a temida barreira dos cinco anos iniciais e prosperar no mercado.

Precisa de uma ajudinha especializada para expandir o negócio? Então, entre em contato com o Sebrae!

Um cliente que não paga no prazo pode parecer um problema pontual. Mas, com o tempo, vira uma bola de neve difícil de conter. Por isso, reduzir a inadimplência vai além de ser apenas uma medida preventiva, pois se trata de uma ação direta para manter a saúde do caixa.

Entre os principais motivos para o atraso estão falta de controle financeiro do comprador, ausência de lembretes de cobrança e até falhas no processo de venda. O impacto disso no dia a dia da empresa é claro: compromete o capital de giro, atrasa investimentos e prejudica o planejamento.

Aqui, você vai encontrar estratégias para evitar esse cenário e criar rotinas mais seguras. Continue a leitura e veja como reforçar a previsibilidade financeira do seu negócio.

Identifique os principais sinais de risco antes da venda

Mesmo com a venda fechada, o recebimento pode não ser garantido, e algumas pistas aparecem logo no começo. Atrasos frequentes em contatos, dificuldade em apresentar informações básicas ou resistência em firmar contratos já podem indicar um perfil com alto risco de inadimplência.

Observar o comportamento do cliente desde o primeiro contato ajuda a evitar dores de cabeça no futuro. Então, sempre que possível, consulte históricos de crédito, analise comportamentos de compra e registre interações.

Com uma avaliação mais criteriosa, você consegue antecipar situações problemáticas e proteger a saúde financeira do negócio sem perder boas oportunidades.

Adote práticas comerciais que ajudam a reduzir a inadimplência

Uma venda bem-feita não depende só do produto ou serviço oferecido, pois também envolve as condições acordadas. Oferecer prazos adequados à realidade do cliente, formalizar tudo por escrito e deixar cada cláusula bem explicada são atitudes simples que fortalecem o relacionamento comercial.

Também vale apostar em ferramentas de análise de crédito e manter uma comunicação clara desde o início da negociação. Em alguns casos, vale mais oferecer um desconto para pagamento à vista do que parcelar com risco de não receber. Com boas práticas, o número de atrasos tende a cair, e o fluxo de caixa ganha mais previsibilidade.

Estruture um processo de cobrança claro, profissional e respeitoso

Cobrar pode ser delicado, mas quando feito com organização e respeito, se transforma em uma etapa natural do relacionamento com o cliente. Ter um calendário de lembretes, automatizar avisos por e-mail ou mensagem e padronizar a abordagem ajuda a manter tudo sob controle.

O ideal é que a cobrança comece levemente, com avisos amigáveis antes do vencimento. Se o atraso acontecer, mantenha a postura profissional e mostre disposição para resolver. Um processo bem pensado evita desconfortos, melhora a taxa de recebimento e ainda preserva a imagem da empresa diante do cliente.

Negocie dívidas sem comprometer a relação com o cliente

Quando o pagamento atrasa, a prioridade deve ser resolver, não confrontar. Sendo assim, escutar o cliente, entender o motivo do atraso e oferecer condições realistas faz com que ele se sinta respeitado e mais propenso a negociar.

Propostas com parcelamentos, descontos à vista ou extensão de prazos são boas alternativas quando o objetivo é recuperar o valor e manter o vínculo.

Em muitos casos, uma abordagem empática abre portas para futuras compras. Não se esqueça de que recuperar o valor é importante, mas manter a confiança de quem já comprou de você pode render novos negócios no futuro.

Evitar prejuízos começa com uma gestão atenta às pequenas decisões do dia a dia. Mais do que reduzir a inadimplência, é sobre criar um ambiente mais seguro para negociar, vender e crescer com consistência.

Quando há clareza nos processos e firmeza nas políticas, o cliente entende os limites e a empresa mantém o equilíbrio financeiro sem abrir mão da confiança construída.

Manter-se no controle exige informação constante e boas referências. Aproveite para entender a importância de fazer uma boa gestão comercial na sua empresa.

Ter uma equipe de alto desempenho é o que faz uma empresa pequena dar passos grandes. Mas como atrair bons funcionários quando a concorrência inclui negócios maiores, com mais estrutura e benefícios robustos? Esse é um desafio real para muitos empreendedores.

E não para por aí. Manter esses talentos motivados dentro do time pode ser ainda mais difícil do que contratá-los. E o salário nem sempre é o único fator. O que pesa, muitas vezes, é o ambiente, a clareza das oportunidades e o senso de pertencimento.

Neste post, você vai ver estratégias que ajudam a formar um time estável, engajado e alinhado com o crescimento do seu negócio. Confira!

Identifique o perfil ideal antes de iniciar o processo seletivo

Contratar alguém só pelo currículo pode parecer rápido, mas nem sempre leva ao resultado esperado. Antes de abrir uma vaga, vale refletir sobre o tipo de profissional que se encaixa na rotina da empresa e nos objetivos do negócio. Isso inclui habilidades técnicas, postura no dia a dia e capacidade de adaptação.

Empresas que buscam formar uma equipe de alta performance costumam investir tempo nesse mapeamento inicial. Quanto mais claro o perfil desejado, maiores as chances de encontrar alguém alinhado. Aliás, esse cuidado evita trocas constantes e melhora a integração de quem chega com quem já está na equipe.

Adote boas práticas para atrair os profissionais certos

Uma vaga bem divulgada já é meio caminho andado para encontrar quem realmente combina com o negócio. Canais de recrutamento específicos, linguagem acessível e transparência nas informações ajudam a atrair os profissionais certos. Outro ponto importante é mostrar os valores da empresa.

As que priorizam diversidade e inclusão costumam chamar atenção de candidatos mais preparados e comprometidos. Mesmo os pequenos negócios podem se destacar quando são claros no que oferecem e no que esperam. Essa postura cria mais conexão e afasta candidatos que não se identificam com o propósito da empresa, evitando frustrações nos dois lados.

Construa um ambiente de trabalho que valoriza as pessoas

Ter um espaço onde as pessoas se sintam ouvidas, respeitadas e reconhecidas influencia diretamente na produtividade e no clima entre as equipes. Isso passa por uma liderança presente, por regras claras e por um dia a dia mais organizado. Incentivar o diálogo, valorizar ideias e reconhecer boas entregas são atitudes simples que impulsionam a colaboração.

Mesmo em empresas de menor porte, é possível construir um ambiente positivo, onde cada pessoa entenda seu papel e veja espaço para crescer. Quando isso acontece, a equipe se envolve mais e os resultados aparecem, inclusive no aumento de vendas e no desempenho geral do negócio.

Crie ações que mantêm o time engajado e reduzem saídas desnecessárias

Como comentamos no início, segurar talentos não é só uma questão de salário. Os funcionários permanecem quando se sentem valorizados e percebem oportunidades reais de crescimento.

Por isso, investir em feedbacks constantes, reconhecer bons resultados e oferecer espaço para desenvolvimento profissional ajuda a manter o time motivado. E ter um canal aberto para ouvir sugestões e lidar com problemas de forma rápida também contribui para reduzir a rotatividade.

Atrair e manter talentos é uma escolha diária, que envolve cuidado com as pessoas e clareza no que se espera delas. Saber como atrair bons funcionários é também saber criar relações de confiança, onde cada profissional enxerga propósito no que faz. Isso fortalece o time, sustenta o crescimento do negócio e cria um ambiente mais estável para inovar e evoluir.

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Você sabia que empresas do varejo também podem se beneficiar com as metodologias ágeis? Elas são aplicadas de diferentes maneiras, com o objetivo de otimizar processos, entregar uma melhor experiência para os clientes e aumentar a produtividade.

Afinal, elas permitem aumentar a eficiência fazendo com que a empresa aprimore o desempenho das equipes por meio de um ambiente mais colaborativo. Mesmo os negócios de pequeno porte podem adotá-las e alcançar resultados cada vez melhores.

Quer descobrir como fazer isso? Continue a leitura e aprenda a usar as metodologias ágeis no varejo.

O que são metodologias ágeis e como funcionam?

As metodologias ágeis são modelos de gestão cujo objetivo é aumentar a eficiência de uma empresa. Por meio delas, é possível reduzir o ciclo de um processo ou do desenvolvimento de um produto.

Assim, permitem à empresa:

• adaptar-se para implementar projetos ou realizar os próprios processos com o melhor desempenho;
• ter mais organização;
• evitar desperdícios;
• otimizar fluxos de trabalho;
• elevar a qualidade das entregas;
• aumentar o valor agregado para o cliente.

Essas metodologias funcionam com base nos pilares:

• comunicação;
• praticidade;
• alinhamento de expectativas;
• flexibilidade.

Em vez de ter como objetivo um grande resultado final, elas evitam seguir um plano rígido para que as equipes alcancem pequenas metas. Assim, são realizados ajustes e feitas melhorias ao longo do processo, de modo que a empresa consiga responder a uma determinada mudança e atender a novas necessidades que possam surgir.

A colaboração é muito importante entre profissionais e equipes. Todos atuam em conjunto para as áreas chegarem a esse resultado. Logo, não são adotadas etapas separadas, justamente para que o fluxo de trabalho aconteça com agilidade.

Quais são os benefícios do uso de metodologias ágeis no varejo?

Com a implementação de metodologias ágeis, empresas do varejo não só se tornam mais eficientes como adaptáveis também. Afinal, estão prontas para fazerem mudanças e ajustes. Assim, conseguem acompanhar as movimentações do mercado e entregar aquilo que o consumidor está buscando.

Portanto, o uso dessas metodologias no varejo traz benefícios como:

• melhor gestão de projetos;
• aumento da produtividade;
• mais facilidade para lidar com mudanças;
• alinhamento de todos os setores com o cliente;
• redução de riscos;
• maior visibilidade e controle dos processos e projetos;
• aumento da qualidade das entregas;
• maior satisfação do cliente.

Como aplicar conceitos como Scrum e Kanban na gestão de lojas?

A metodologia Scrum é uma boa opção para cumprir metas em um determinado período. Então, se a intenção é aumentar o volume de vendas em um mês ou uma semana, o Scrum ajuda o time a se organizar e melhorar a estratégia para a meta ser alcançada.

Ele tem como base ciclos de trabalho (sprints) que devem ser realizados em sequência. As tarefas são organizadas, priorizadas, colocadas em prática e revisadas para que a estratégia possa ser ajustada ao final de cada ciclo conforme a necessidade e o resultado alcançado.

O Kanban também ajuda a priorizar tarefas e atividades, mas é uma metodologia que trabalha mais com o visual. O sistema utiliza cartões de sinalização com as tarefas que precisam ser executadas. Elas são sinalizadas em um quadro como “pendentes”, “em andamento” ou “concluídas”.

Conforme uma tarefa evolui, ela passa para a coluna seguinte. Então, todos conseguem ter uma visão clara do que precisa ser executado e do que já foi finalizado. Por isso, é uma ótima opção para a gestão de lojas, já que ajuda a organizar os processos internos.

Exemplos práticos de implementação no setor varejista

É possível aplicar as metodologias ágeis de diferentes formas no setor varejista. Elas são utilizadas, por exemplo, para:

• atingir metas, seja atrair mais clientes ou aumentar o volume de vendas;
• treinar e gerenciar as equipes de vendas por meio de sprints;
• visualizar, organizar e otimizar o fluxo de trabalho diário;
• identificar e eliminar possíveis desperdícios em processos;
• motivar as equipes pela visualização das metas alcançadas e pela evolução de cada um.

Perceba que as metodologias ágeis podem ser aproveitadas de várias formas no varejo. Quando seguidos à risca, seus princípios permitem a organização de tarefas e de fluxos de trabalho com mais clareza e eficiência, aumentando a produtividade e possibilitando o alcance de metas para obter resultados cada vez melhores para promover o crescimento do negócio.

Gostou de conhecer mais essa estratégia? Siga nossas redes sociais e continue aprendendo conosco. Estamos no Facebook, Instagram e YouTube.

A economia compartilhada é um conceito focado em alguns pilares: colaboratividade, sustentabilidade e adesão às tecnologias. Também conhecida pelo seu nome em inglês, gig economy, esse modelo de negócio tem ganhado espaço em todo o mundo.

Ao longo do conteúdo, vamos explorar o conceito a fundo e as maneiras pelas quais você pode aplicar ou adaptar o negócio que já tem esses princípios. Também mostraremos exemplos bem-sucedidos de empreendimentos globais que apostaram no modelo. Boa leitura!

O que é economia compartilhada e como ela funciona?

A economia compartilhada caracteriza-se pelo acesso a bens e serviços pertencentes a outros indivíduos, por meio de plataformas digitais. Quando você acessa um aplicativo para chamar um Uber ou reservar uma hospedagem pelo Airbnb, está colocando o conceito em prática.

Afinal, o motorista de Uber utiliza o próprio carro, ou um modelo alugado e sob a responsabilidade dele, e o coloca à sua disposição durante a viagem. Do mesmo modo, uma pessoa que tenha um apartamento que não utilizará por alguns meses pode cadastrá-lo no Airbnb.

Nesses dois casos, você terá acesso a bens e serviços pertencentes a outros indivíduos, como definimos no primeiro parágrafo do tópico. Por isso, essa economia se fundamenta na troca colaborativa de bens e serviços entre pessoas — sendo potencializada pela tecnologia digital.

Longe de ser uma tendência passageira, até mesmo pela longevidade de alguns dos seus exemplos bem-sucedidos, ela representa uma redefinição da lógica tradicional de consumo e produção.

Exemplos de negócios baseados nesse modelo

A Uber é uma das pioneiras do conceito e um dos principais exemplos mundiais de grandes empresas que prosperaram por meio de um modelo mais colaborativo.

Outro exemplo de negócio que deu muito certo, no mundo todo, é a plataforma de hospedagem Airbnb. Por meio dela, qualquer pessoa consegue oferecer ou reservar acomodações ao redor do planeta.

Por falar em hospedagem, também é interessante citar o DogHero. Para aqueles que querem viajar e não têm com quem deixar o seu pet, basta acessar esse serviço e encontrar o profissional autônomo ideal para cuidar do animal naquele período.

No Brasil, também é possível encontrar coworkings, que são espaços compartilhados de convívio. Qualquer um pode usar esses locais para trabalhar e levar o seu notebook. Em muitos deles, há serviços de alimentação e bebidas.

Quais são as vantagens desse modelo de compartilhamento?

Conhecido o conceito, nada melhor do que saber mais sobre as vantagens de implementá-lo na prática. Confira!

Redução significativa de custos

Ao compartilhar recursos como espaços de trabalho, equipamentos, softwares e serviços de logística, pequenas empresas e profissionais autônomos reduzem seus gastos operacionais, liberando capital para outras áreas estratégicas do negócio.

Flexibilidade e escalabilidade

Empreendedores ganham a liberdade de ajustar seus preços dinamicamente conforme a demanda do mercado, otimizando receitas.

Além disso, a economia compartilhada facilita a escalabilidade dos negócios, permitindo aumentar ou diminuir a utilização de recursos conforme a necessidade, sem o peso de investimentos fixos em infraestrutura.

Acesso ampliado à clientela

As plataformas digitais inerentes à economia compartilhada proporcionam um alcance de mercado exponencialmente maior e mais eficiente do que os métodos tradicionais.

Isso proporciona dá aos pequenos negócios a chance de atingir um público vasto e segmentado, sem os altos custos de marketing e publicidade atrelados aos empreendimentos convencionais.

Muitas vezes, a estratégia pode ser global, como no caso dos serviços de hospedagem e transporte para turistas e visitantes estrangeiros.

Estímulo à inovação

A adoção da economia colaborativa posiciona a empresa como inovadora e alinhada às tendências de mercado, aumentando sua relevância e atratividade para os clientes.

Além disso, o modelo também fomenta um ambiente propício à colaboração com outros negócios e profissionais, gerando novas ideias, parcerias estratégicas e soluções criativas.

Participação em um ecossistema de sustentabilidade

A economia compartilhada promove o uso mais eficiente de ativos subutilizados, contribuindo para a redução do desperdício e para práticas mais sustentáveis. Esses elementos agregam valor à imagem da marca e atraem consumidores que compartilham desses valores.

Networking otimizado

Muitas plataformas de economia compartilhada criam comunidades engajadas de usuários e provedores, facilitando o networking, a troca de experiências e o aprendizado mútuo, elementos valiosos para o crescimento do negócio.

Como adaptar seu negócio para atuar dentro desse conceito?

Para empreendedores que desejam integrar os princípios da economia compartilhada em seus negócios, algumas estratégias podem ser consideradas:

• confira se você tem algum bem ou serviço que pode ser acessado por outras pessoas — avalie se o seu produto ou serviço pode ser vendido sob um modelo de assinatura, aluguel, leasing ou compartilhamento, em vez da venda tradicional. Isso atrai clientes que buscam flexibilidade e menor custo inicial;
• use (ou desenvolva) uma plataforma digital para facilitar o acesso — como vimos, a economia compartilhada é fomentada pela facilidade de acessar algum bem ou serviço útil via internet. Assim, é possível utilizar plataformas já estabelecidas (como o DogHero ou o Airbnb) ou até considerar desenvolver o seu próprio site ou aplicativo;
• identifique recursos subutilizados — faça o levantamento de ativos ou capacidades ociosas em seu negócio, que possam ser compartilhados com outros. Um exemplo: um restaurante com espaço livre durante o dia poderá alugá-lo para eventos ou coworking. Caso você more em uma cidade com grande trânsito de turistas, pode oferecer um dos quartos livres como acomodação paga;
• participe de comunidades colaborativas — torne a sua opção conhecida e incentive a interação e a colaboração entre seus clientes em potencial. Isso pode ser feito por meio de fóruns e comunidades online, grupos de discussão ou eventos presenciais, fortalecendo o engajamento e a lealdade;
• estude sobre modelos flexíveis de precificação — explore modelos de preços dinâmicos, baseados no uso, na demanda ou no tempo, para otimizar a utilização dos seus recursos e atrair diferentes perfis de clientes. A Uber é um exemplo de como isso é feito de maneira eficiente;
• adote práticas sustentáveis — muitas vezes, a economia compartilhada está alinhada com a ideia de sustentabilidade ambiental, já que o conceito promove um uso mais eficiente dos recursos existentes. Integre práticas que reduzam o desperdício, promovam a reutilização e otimizem o uso de recursos em seu modelo de negócio;
• firme parcerias estratégicas — colabore com outras empresas ou organizações que atuam na economia compartilhada para expandir seu alcance e oferecer soluções mais completas aos seus clientes. Lembre-se de que a ideia central do conceito é justamente o compartilhamento;
• preste atenção ao feedback dos clientes — esteja atento(a) às necessidades e desejos dos seus clientes em relação ao compartilhamento e acesso. Utilize o feedback para adaptar e inovar no seu modelo de negócio.

Agora que você entendeu o conceito de economia compartilhada e as dicas para entrar nesse ecossistema de negócios, já pode avaliar se a sua empresa pode ser adaptada. Só não se esqueça dos principais pilares: colaboratividade, sustentabilidade e adesão à tecnologia.

Aproveite a visita ao blog para ler outro conteúdo útil: conheça as 7 métricas de sucesso do cliente que você precisa acompanhar!

Parece simples, mas a ficha técnica de cada produto pode mudar completamente a forma como o varejo lida com custos e padronização. É esse documento que deixa claro o que vai em cada item, como ele deve ser feito e quanto custa de verdade, sem achismos ou surpresas no final do mês.

E não se trata só de quem trabalha com alimentos ou cosméticos. Qualquer empresa que vende produtos físicos ganha mais controle quando sabe exatamente o que está entregando. Se cada funcionário faz do seu jeito, ou se os insumos variam sem critério, o impacto vai direto na margem de lucro. A ficha técnica ajuda a evitar esse tipo de situação.

Quer saber como criar a sua do jeito certo? Acompanhe o post e confira as dicas!

Descreva todos os detalhes do produto, sem exceção

A ficha técnica do produto precisa ser clara, objetiva e completa. Isso quer dizer incluir desde o nome do item até a quantidade de cada ingrediente ou componente usado. Também vale registrar o peso, medidas, rendimento, tipo de embalagem, modo de preparo ou montagem e tempo de produção.

Tudo isso ajuda a manter o padrão e facilita o treinamento da equipe. Em um lançamento de produto, por exemplo, esse documento garante que ele seja replicado com a mesma qualidade desde o primeiro dia.

Use a ficha técnica para monitorar custos e evitar desperdícios

Quando a ficha técnica é usada do jeito certo, o controle de custos melhora sem esforço extra. Com todos os insumos listados e as quantidades bem definidas, fica mais fácil identificar variações que podem estar encarecendo o produto. Isso ajuda a evitar desperdícios, compras desnecessárias e até erros de precificação.

Também dá mais segurança para revisar o preço de venda quando for preciso. E, no dia a dia, contribui diretamente para manter a saúde financeira do negócio em equilíbrio.

Mantenha o padrão de qualidade com processos bem definidos

Sem padrão, cada colaborador faz do seu jeito; e aí a experiência do cliente muda sem aviso. A ficha técnica ajuda a garantir que todos sigam o mesmo passo a passo, desde a produção até a finalização. Isso reduz retrabalho, evita reclamações e fortalece a imagem da marca.

Quando o processo de vendas depende de consistência, ter esse controle é ainda mais importante. A equipe ganha mais autonomia, e você tem mais tranquilidade para focar no que precisa ser ajustado.

Aposte em ferramentas simples para criar e atualizar suas fichas

Não é preciso nenhum sistema complicado para começar. Uma planilha bem organizada já resolve, principalmente no início. Dá para criar colunas com os campos principais e atualizar conforme o negócio evolui.

Com o tempo, vale considerar um ERP ou uma ferramenta online para integrar estoque, produção e vendas. Existem modelos prontos na internet que ajudam a estruturar o básico. O importante é escolher um formato que funcione no seu dia a dia e que não atrase os processos da equipe.

Quando a rotina aperta e cada decisão pesa no caixa, ter uma ficha técnica do produto deixa tudo mais claro não só no papel, mas na prática. Esse tipo de organização evita erros e ainda ajuda o negócio a crescer com mais segurança.

Com um documento bem feito, você entende melhor os números, melhora processos e ganha mais liberdade para planejar os próximos passos. Afinal, vender bem não depende só de boas ideias, mas também da estrutura por trás delas.

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Nas empresas, priorizar ações de gestão de crises é fundamental para minimizar danos à reputação, evitar prejuízos financeiros, tomar decisões inteligentes e manter a confiança de clientes, parceiros e colaboradores, além de engajar as pessoas em prol dos objetivos corporativos.

Uma crise pode afetar o bom funcionamento dos negócios e refletir nos seus resultados. Por exemplo, um problema financeiro desencadeado por um investimento errado pode comprometer as operações, reduzindo a liquidez e colocando em risco o pagamento da folha de funcionários.

Já nos recursos humanos, uma crise iniciada pelo burburinho de demissões pode afetar a produtividade, gerar medo nos colaboradores e impactar a credibilidade da empresa diante das equipes e do mercado.

Somente esses dois exemplos já são mais do que suficientes para entendermos que, se queremos promover um ambiente de trabalho sadio e garantir a continuidade do negócio a longo prazo, precisamos implementar estratégias eficientes em gestão de crises.

Neste post, abordamos diversos aspectos sobre o assunto. Fique conosco até o final para aprender mais sobre o gerenciamento de crises!

O que significa fazer gestão de crises?

Definimos gestão de crise como o conjunto de estratégias e ações implementadas por uma organização a fim de prevenir, minimizar e resolver problemas inesperados e prejudiciais que possam impactar o bom funcionamento da empresa.

O principal objetivo da gestão de crise é reduzir os danos e garantir que a organização se recupere rapidamente após o episódio, seja ele referente a problemas operacionais, financeiros, de imagem, legais ou ambientais, preservando a sua reputação e promovendo a sua estabilidade.

Além de apagar incêndios, esse gerenciamento requer planejar, preparar e executar um conjunto de medidas para lidar com a situação, bem como aprender com cada episódio para melhorar as respostas futuras. 

Quando fazer?

Algumas situações requerem a adoção de uma gestão de crise ágil e focada tanto na resolução de um problema como na prevenção de outro no futuro. Conheça-as:

• questões de reputação: atendem situações que podem afetar a imagem empresarial, como críticas públicas, falhas nos serviços e escândalos de clientes;
• crises financeiras: abrangem uma instabilidade nas finanças corporativas, dificuldades em pagamento de dívidas ou falência de fornecedores;
• crises operacionais: consistem nos erros que afetam a produção, a entrega ou o fornecimento de produtos e serviços;
• crises de recursos humanos: são inconvenientes ligados ao quadro de funcionários, como fofocas entre os colaboradores envolvendo questões de gestão, medidas pouco populares da alta administração e problemas de relacionamento interpessoal;
• crises legais e regulatórias: as questões jurídicas podem prejudicar a empresa de diferentes maneiras, a exemplo de multas, ações processuais e investigações.

Qual a importância disso?

A gestão de crise é indispensável para qualquer negócio. Confira o porquê!

Protege a reputação

Quando oferecemos uma resposta rápida e adequada para os clientes, reforçamos a boa impressão e, consequentemente, a reputação da empresa. Já uma resposta desorganizada e/ou irresponsável pode afetar essa imagem permanentemente.

Reduz os danos financeiros

A gestão de crises evita perdas financeiras consideráveis, seja minimizando os impactos de uma crise econômica ou enfrentando um erro operacional que possa desencadear danos ou multas.

Ajuda a manter a estabilidade

Quando bem feita, essa gestão evita a desorganização interna e a diminuição abrupta tanto nas operações quanto na produtividade. Esse ponto também é importantíssimo para manter em alta a confiança dos parceiros e investidores.

Estimula a recuperação

Com o correto gerenciamento de crises, as empresas tendem a se recuperar mais rápido diante de um desafio, tornando-se mais resilientes para enfrentar problemas futuros.

Qual o passo a passo para a gestão de crises?

Agora que você já entendeu a importância da gestão de crises para o bom funcionamento e a estabilidade da empresa, veja o passo a passo para adotar uma estratégia eficiente.

Formação da equipe

Estruture uma equipe responsável, contando com pessoas-chave do negócio, como líderes de diversos setores e executivos de nível estratégico.

Além de serem treinados para tomar decisões complexas em momentos de tensão, eles precisam agir rapidamente, assegurando o menor impacto possível da crise na empresa.

Avaliação prévia dos riscos

Identifique possíveis problemas e classifique-os de acordo com seu nível de impacto.

Uma das melhores práticas nesse sentido é realizar uma análise de risco contínua, antecipando situações que possam desencadear crises antes mesmo de ocorrerem.

Além de facilitar a criação de planos de contingência para cada tipo de risco, essa abordagem permite respostas ágeis e eficazes diante de uma crise real.

Mensuração do impacto dos riscos

Quanto maior o impacto de um risco, mais urgente e complexo será o processo de gestão de crise. Avaliar esse impacto envolve analisar quanto o risco pode afetar as finanças, a reputação, as operações e os stakeholders da empresa.

Em situações de múltiplas crises, a equipe de gestão precisa conseguir decidir qual deve ser o foco imediato, de modo a minimizar danos e controlar os efeitos adversos.

Definição dos canais de comunicação

É importante que a comunicação seja clara, transparente e orientada para resolver o problema de forma eficiente.

Defina quais canais serão usados durante a crise e os responsáveis por cada um deles. Pode ser necessário usar e-mails corporativos, redes sociais, comunicados à imprensa, entre outros. 

Centralização da comunicação

Durante as crises, é indispensável concentrar a comunicação para assegurar que as mensagens sejam verdadeiras, coordenadas e consistentes, evitando, assim, a “rádio corredor”. 

Além de causar desconforto, o falatório e a distribuição de fake news podem comprometer toda a engrenagem corporativa, especialmente a área de produção.

Criação de planos de ação

Considere a análise do risco e o impacto da crise para criar planos de ação que, efetivamente, apresentem potencial para resolver a situação. Eles devem ser específicos, com prazos e responsabilidades definidos e recursos alocados, garantindo que as tarefas sejam executadas dentro do prazo.

Solução da crise

Adote as soluções definidas, fazendo um monitoramento contínuo dos resultados. Na etapa pós-crise, realize uma revisão para avaliar a eficiência da resposta e detectar os pontos de melhoria.

Quais as ferramentas úteis na gestão de crises?

Além de considerar as etapas mencionadas, a correta gestão de crises também envolve o uso de algumas ferramentas, como:

• plataformas de monitoramento de redes sociais, para acompanhar a reação do público e identificar focos de crise;
• ferramentas de comunicação interna, para que todos os colaboradores se mantenham informados sobre o cenário empresarial e garantam a distribuição de mensagens consistentes;
• software de gestão de projetos, para coordenar ações da equipe e promover o cumprimento das tarefas dentro dos prazos estabelecidos;
• ferramentas de análise de riscos, pois permitem monitorar e avaliar os riscos de forma contínua.

Potencialize as suas competências e habilidades para gerir crises

Ao seguir um passo a passo bem definido, usando as ferramentas corretas e considerando ações de inovação, é possível otimizar a gestão de crises, evitando inconvenientes legais, multas e mais uma série de consequências.

O planejamento é a chave para assegurar que a empresa esteja sempre pronta para encarar qualquer situação adversa que possa surgir, independentemente da sua natureza. Portanto, seguir este passo a passo é fundamental para garantir bons resultados.

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