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Caso a sua empresa ainda não tenha uma presença digital marcante, é melhor repensar as suas práticas. A pandemia do coronavírus acelerou muitas tendências de mercado — e uma delas é, justamente, a importância do ambiente on-line.

Uma estratégia digital pode envolver tecnologias de ponta, mas também iniciativas acessíveis para qualquer empreendedor, como uma atuação mais frequente nas redes sociais. Neste post, explicaremos melhor o conceito e as etapas necessárias para implementá-lo. Boa leitura!

O que é uma estratégia digital?

É o conjunto de ações que envolvem o reforço da presença digital da empresa. Uma estratégia digital completa agrupa não só o uso de tecnologias, mas também um conjunto de ações por meio de canais e formatos de comunicação inbound (atração) e outbound (impacto).

O objetivo é atrair pessoas para a marca e contatá-las para que elas se tornem clientes efetivos. Ela é planejada para englobar todos os aspectos de uma abordagem digital, o que inclui:

• utilização de mídias sociais;
• reforço da presença em ambientes on-line;
• o estudo do público-alvo;
• ações de marketing de conteúdo;
• entre outros.

Quais são os elementos de uma estratégia digital?

Para ajudar gestores que querem iniciar ou reforçar a sua estratégia, é importante citar elementos que estruturem os trabalhos. Veja quais são eles.

Branding

Trata-se de uma maneira de gerir as estratégias de marca de uma empresa. Inclui o planejamento e gerenciamento da imagem do negócio para melhorar a percepção que o consumidor tem da empresa.

Persona

A persona é uma representação semifictícia do cliente ideal de uma companhia. Por meio dessa definição, as atividades de uma estratégia digital serão desenvolvidas e direcionadas para o tipo de cliente que precisa ser impactado pela abordagem e pelos produtos da empresa.

Jornada do consumidor

A jornada do cliente envolve desde o primeiro contato de um comprador em potencial até a sua conversão. Cabe à empresa equilibrar os estágios da interação, isso é: oferecer um bom atendimento e uma ótima experiência de compra em todas as etapas.

Plataformas

Toda estratégia digital deve ter plataformas que aumentam a interação on-line da empresa com seus clientes. Exemplos de plataformas:

• site próprio;
• página no marketplace (caso a empresa esteja inserida nesse modelo);
• blog;
• aplicativos;
• redes sociais.

Indicadores e tecnologias

Uma estratégia digital deve contar com ferramentas modernas e que ajudem a mensurar resultados e criar oportunidades. Assim, é necessário contar com métricas como os KPIs e tecnologias de análise de dados e marketing.

Como realizar a estratégia digital na empresa?

Agora que mostramos os principais elementos, apresentamos as principais etapas para fortalecer a estratégia digital do seu negócio.

1. Compreenda o contexto do seu negócio

É preciso estabelecer e analisar a presença digital atual do negócio. A empresa já vende bem nos canais digitais? Há um bom uso de redes sociais? Os clientes aparecem mais pelo digital ou pelo offline? Há margem de melhoria em relação às ações de marketing virtual?

Ao analisar os objetivos e as capacidades atuais do seu negócio, será possível elaborar estratégias de acordo com os desejos e necessidades.

2. Defina os objetivos da estratégia

Nessa etapa, podemos mencionar algumas perguntas que ajudarão a empresa a descobrir e implementar os objetivos da sua estratégia:

• A empresa quer apenas melhorar a divulgação do site?
• A empresa quer diversificar o conteúdo das redes sociais?
• É preciso melhorar a quantidade dos conteúdos para vender mais?
• O objetivo é reforçar a presença digital?
• A empresa utiliza tecnologias de análise de dados?

A resposta pode estar em uma ou duas dessas questões, ou até em todas elas. De qualquer forma, é uma maneira abrangente de verificar as lacunas e entender em quais aspectos a empresa precisa apostar para reforçar a sua presença digital.

3. Estude seu público-alvo

Uma estratégia digital não está completa sem o conhecimento do público-alvo. Não à toa, a persona é um dos elementos mais importantes desse trabalho, como mencionamos anteriormente.

A descrição ajuda a empresa a visualizar o cliente de forma mais realista e a planejar a interação com o consumidor. Caso a persona não tenha sido desenvolvida, a empresa já consegue dados valiosos ao analisar o perfil das pessoas que interagem com a companhia nas redes sociais.

Além disso, estudar o histórico digital de vendas e procurar por vendedores recorrentes também ajuda a estabelecer padrões. Para isso, tecnologias como o Big Data e Business Intelligence são muito importantes.

4. Mostre o valor dos seus produtos

Por que as pessoas precisam dos seus produtos e serviços? Pensar nessa pergunta e nas respostas é uma ótima maneira de estruturar a sua estratégia digital.

Uma maneira de provar o valor daquilo que você vende é utilizar o storytelling. Trata-se de uma forma de contar histórias relacionadas à empresa. Nem é preciso inventar nada: a empresa pode pedir autorização para os seus consumidores atuais para reproduzir a jornada de compra deles.

Isso gera identificação em potenciais clientes, que poderão conhecer a história de pessoas que tiveram problemas similares resolvidos. O storytelling é uma maneira de provar a utilidade prática de produtos — em vez de simplesmente listar características dele.

O storytelling pode complementar os conteúdos mais técnicos da sua estratégia de marketing, sobre os quais falaremos adiante.

5. Analise os dados

Você pode até nunca ter pensado nisso, mas o histórico digital e a própria internet contêm informações valiosíssimas e que podem ser transformadas em conhecimento relevante para o negócio. Contudo, é preciso adotar as ferramentas adequadas para isso.

As ferramentas de análise de dados fornecem um conhecimento detalhado sobre o cliente e o seu comportamento, o que facilita a construção de estratégias de venda e de fidelização.

Afinal, não há estratégia digital sem o “digital”, que é representado pelas tecnologias e também pelas ações que a empresa empreende no universo on-line.

6. Marque presença nas redes sociais

Essa dica pode parecer óbvia, mas a verdade é que muitas empresas ainda não estão na internet. Em 2020, um estudo mostrou que 78% dos negócios estão presentes nas redes sociais, sendo que apenas 57% utilizam o ambiente on-line para vender produtos e serviços.

Esses números mostram que muita gente ainda não utiliza todo o potencial da internet. As redes sociais são cruciais para a estratégia digital, uma vez que elas servem para diversas funções, como:

• contato direto com o consumidor;
• postagem de enquetes;
• apresentação de novos serviços;
• divulgação das condições de compra e frete;
• monitoramento do comportamento do consumidor.

Para não ficar para trás, é importante selecionar uma equipe para desempenhar esse trabalho. Eles poderão realizar o atendimento, acompanhar as métricas de desempenho dos sites e sanar as dúvidas dos clientes.

7. Produza conteúdos

O marketing de conteúdo surgiu quando as empresas descobriram que produzir textos e vídeos relevantes era importante para melhorar o seu ranqueamento no Google, fortalecer o relacionamento com os clientes e também se firmarem como referência em seus ramos de atuação.

Contudo, é precisar produzir conteúdos que realmente vendem, isto é: que foquem na necessidade do cliente e ofereçam informação de qualidade.

A partir do momento em que o seu blog se torna uma fonte recorrente para tirar dúvidas das pessoas, a empresa passa a ser vista como uma organização que domina os assuntos relacionados ao seu setor.

Como pudemos ver no artigo, implementar uma estratégia digital bem-sucedida passa por diversos aspectos. Redes sociais não podem ser negligenciadas, uma vez que representam um meio de contato direto com o consumidor. Investir em tecnologias e em conteúdos que vendem também são ótimas iniciativas.

Gostou do artigo e quer saber mais sobre como incrementar a sua estratégia digital? Então, não deixe de entrar em contato conosco!

Sempre que você coloca em prática uma estratégia dentro da empresa, é preciso acompanhá-la para saber se sua performance é satisfatória ou não, certo? Pois bem, mas você sabe como medir esses resultados? É nesse momento que as métricas de marketing digital ajudam você a entender melhor o cenário do seu negócio.

Elas servem para medir o sucesso das suas ações dentro do marketing digital, podendo identificar eventuais gargalos que estão comprometendo os seus resultados.

A seguir, listamos as 4 principais métricas que você precisa observar para avaliar o desempenho das estratégias ativas do seu negócio. Continue a leitura para conhecê-las!

1. Custo por lead (CPL)

Infelizmente, muitos empreendedores não prestam atenção nessa métrica. Com isso, tentam a todo custo vender seus produtos ou serviços sem construir uma relação com a sua audiência. Quando isso acontece, fica muito mais “caro” conquistar o seu potencial cliente, uma vez que ele não tem a confiança necessária para tomar a decisão de compra.

Para avaliar se isso tem acontecido no seu negócio, você deve calcular o CPL (custo por lead). Se ele estiver alto, significa que algo está errado na sua campanha. Nesse caso, quanto menor for seu CPL, melhor será para os negócios. O cálculo dessa métrica é feito da seguinte forma:

CPL = Total investido na campanha / número de leads que foram gerados

2. Taxa de conversão

A conversão não está ligada necessariamente à conclusão da venda, mas também pode ser um dos passos necessários para que um visitante se torne seu cliente, como baixar um e-book, fazer o cadastro em uma promoção, realizar um teste gratuito do seu produto etc.

São vários fatores que podem contribuir para uma taxa de conversão baixa — como usabilidade ruim do site e ausência de chamadas para ação (CTAs). O cálculo dessa taxa varia de acordo com o seu objetivo, no entanto, de maneira geral, ele deve levar em consideração o número de visitas em uma página e o número de visitantes que concluíram a ação desejada.

3. Retorno sobre investimento (ROI)

Além de mostrar qual foi o retorno que você teve do investimento realizado, o ROI também mostra se esse investimento deve ser escalado. Suponhamos que você seja um gestor de uma clínica odontológica. Se você tem um ROI positivo e os cirurgiões-dentistas podem incluir mais pacientes em suas agendas, o ideal é aumentar os investimentos feitos em anúncios. Veja como essa métrica deve ser calculada:

ROI = Receita obtida – valor investido / valor investido

4. Ticket médio

Com o ticket médio, você consegue entender quanto cada cliente gasta com a sua empresa, em média. Caso ele esteja baixo demais, existe a possibilidade de adotar estratégias de crosselling (quando você oferece um produto complementar à oferta que o cliente comprou) e upselling (quando você oferece a possibilidade de o consumidor melhorar o produto, como upgrade de serviços) para otimizar os retornos. O cálculo é feito da seguinte forma:

Ticket médio mensal = Receita do mês / Número de clientes do mês

As métricas de marketing digital ajudam a sua empresa a otimizar seus resultados e melhorar a sua performance no mercado, destacando-se da concorrência. Além disso, fazer uma análise detalhada das ações estratégicas é fundamental para melhorar os investimentos realizados.

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Posicionar sua marca no mercado exige estudo, pois a imagem da sua empresa estará em jogo. Contar com boa reputação junto ao público favorece o seu negócio, por isso é essencial se atentar a como a sua empresa interage no universo empreendedor.

Apesar de parecer uma tarefa simples, muitos erros são cometidos durante o posicionamento de marcas. Seja no diálogo com o público, ou durante a fase de seu planejamento.

E para evitá-los, nada melhor do que conhecê-los ao máximo. Confira no artigo a seguir os 10 principais erros que acontecem ao posicionar uma marca no mercado!

1. Complicar o diálogo com seu público

Um erro comum ao posicionar sua marca no mercado é a complexidade que a sua mensagem passa para o seu público. O seu objetivo deve ser tornar a empresa amigável aos olhos e ouvidos do cliente. Para isso, a simplicidade é o mais indicado.

Por isso, não existe necessidade de explicar, de forma aprofundada, como o seu produto funciona. Os aspectos técnicos podem ser abordados em um momento futuro, quando o comprador estiver conversando com um dos vendedores, por exemplo.

2. Não conhecer quem é o seu público

O diálogo complicado atrapalha, e isso pode ser ainda pior quando não sabemos com quem estamos falando. O conceito de persona pode ajudar. Esse conceito “cria” o perfil do cliente para quem queremos vender, baseado em dados reais, o nosso cliente ideal em quem devemos focar nossa atenção.

Quando conseguimos identificar quem são os nossos verdadeiros clientes, as nossas vendas ficam mais fáceis de serem feitas. O nosso tom de voz, identidade visual, entre outras questões, são influenciados por quem é o nosso público-alvo.

3. Focar nas necessidades erradas

O seu cliente precisa do seu serviço porque ele tem alguma dor para resolver. Porém, nem sempre os empreendedores conseguem identificar quais são os problemas reais, focando seus esforços em soluções que são desnecessárias.

Por isso, é muito importante fazer pesquisas para entender quais são as necessidades do seu cliente. Se ele precisa de capinha para celular, por exemplo, não adianta nada oferecer um cabo USB para ele, por estar totalmente fora do interesse. Assim, você não consegue dialogar e posiciona a sua marca errado.

4. Ser repetitivo

Muitas marcas, ao se posicionarem, acabam repetindo a mesma mensagem continuamente em diferentes canais, replicando o mesmo comunicado constantemente. Seja na internet ou fora dela, independente do produto, o anúncio é sempre o mesmo, não tendo uma personalização diferente para atrair a atenção do cliente.

As mensagens são enviadas aos montes para todos os clientes, elas precisam conter alguma dose de identidade única. Por isso, adicione o nome dos clientes quando enviar algo específico por mensagem de texto ou e-mail, por exemplo, além de fazer uso de imagens em campanhas realizadas fora da internet.

5. Ignorar a opinião do seu público

Um erro muito comum no posicionamento de marcas é ignorar a opinião dos clientes no processo de sua construção. Assim que algo novo é lançado, quem usa o produto ou o serviço acaba dando o seu feedback, porém muitas vezes, as empresas não se atentam a isso e perder informações valiosas.

Ignorar a posição do seu público em relação a algo é um dos maiores erros a serem evitados no empreendedorismo. Isso porque são eles que fazem o seu negócio existir, assim, se algo não está bom para eles, chegou o momento de implementar mudanças.

6. Não se posicionar de maneira ativa

Quem não é ativo dentro do mercado, não é notado nem pelos próprios clientes. Marcas que não são vistas acabam caindo no esquecimento e em muitos casos as pessoas até mesmo acham que ela não existe mais, apenas pela falta de frequência com que aparecem.

Ou seja, a sua falta de posicionamento vai acabar fazendo com que o público entenda que a sua posição é não se divulgar. Deixar os clientes criarem essa imagem de desleixo não é interessante para nenhuma estratégia de marketing.

7. Ignorar as redes sociais da empresa

Outro erro comum ao posicionar sua marca no mercado é ignorar o poder das redes sociais no cenário atual. As plataformas de mídia social contam com muitos dos seus clientes integrados, e por isso, devem ser utilizadas por todas as empresas que desejam se destacar.

Contar com formas fáceis de interagir com seus clientes é uma boa maneira de garantir uma comunicação mais efetiva. Porém, muito cuidado para não confundir suas redes profissionais com pessoais: não transforme, por exemplo, a conta da sua empresa em palanque político, ou acabe deixando o perfil abandonado. É preciso ter equilíbrio.

8. Fazer a mesma postagem em todos os canais

Como dissemos, estar presente nas redes sociais é muito importante, porém, é necessário saber como se portar em cada um a delas. O mesmo post não vai funcionar no Instagram e no Twitter, afinal, o foco das redes não é o mesmo, e nem a forma de se comunicar nelas.

Um post no Instagram é mais visual, enquanto no Twitter um texto curto pode ser mais interessante, por exemplo. É preciso produzir conteúdo voltado para cada uma das redes sociais, para reforçar seu comprometimento com o público.

9. Precisar de outras marcas para explicar o seu negócio

Uma empresa genérica não consegue se destacar no mercado por copiar o que uma marca de outro segmento faz. Por isso, é muito comum nos depararmos com o “Netflix de tal coisa” quando vamos buscar saber mais sobre o serviço de determinadas marcas.

Isso pode até ser algo interessante para algumas comunicações específicas por atrair atenção, mas nem sempre essa é positiva. Depois, a “marca” acaba sendo vista apenas como uma cópia, o que pode até mesmo gerar processo judicial. Por isso, no posicionamento de marca, é interessante mostrar que a sua empresa é única, e que conta com serviços específicos que não apenas copiam concorrentes.

10. Não cuidar da sua identidade visual

Outro erro comum ao posicionar sua marca é não tomar cuidado especial com a sua identidade visual. Pode não parecer importante em um primeiro momento, porém, se você pretende se consolidar no mercado, esse ponto é essencial.

Não é sem motivo que a Coca-Cola investe em um tom de vermelho, caligrafia e formato de garrafa próprios, assim todos sabem que se trata deles. A identidade da marca é muito importante para causar familiaridade e convencer as pessoas a apostarem nos seus produtos.

Por isso, o mais indicado, mesmo que o seu estabelecimento ainda esteja iniciando, é investir na sua formação de imagem. Para isso, contrate um profissional para te ajudar, além de usar a mesma paleta de cores no seu negócio.

Gostrou das nossas dicas? Aproveite e baixe o nosso e-book sobre planejamento de marketing para trabalhar a identidade do seu negócio.

Já ouviu falar em vendarketing? Ele nada mais é que uma estratégia que visa juntar os termos “vendas” e “marketing” e manter os dois times bem alinhados — afinal, é muito comum ocorrerem conflitos entre essas equipes, e o vendarketing surgiu para eliminar esse problema.

Cada setor desempenha um papel fundamental dentro da empresa. O marketing é responsável por fazer com que mais pessoas conheçam a marca e se sintam atraídas por ela. Já o time de vendas, como o nome já diz, tem como objetivo vender.

Alinhar esses dois times parece algo muito difícil, mas não é. Utilizando os processos internos é possível fazer com que eles trabalhem em conjunto e sem atritos. A seguir, listamos alguns passos para ter sucesso no vendarketing. Continue a leitura e saiba quais são eles.

1. Integração dos times

Fazer a integração dos times é indispensável para garantir melhores resultados. Para isso, é preciso investir em reuniões periódicas entre as equipes para que todos conheçam o funcionamento dos processos de cada área e, assim, consigam pensar em melhores soluções para otimizar as vendas da empresa.

2. Alinhamento de métricas

Os objetivos do marketing e vendas precisam ser numéricos e específicos. Dessa forma, é possível avaliar a performance de cada setor para entender os pontos de melhoria e as oportunidades, mensurando financeiramente o quanto cada etapa impactou em todo o processo.

3. Definição de SLA para as equipes

SLA significa Service Level Agreement, traduzindo para o português fica “Acordo de nível de Serviço”. Esse documento é importante porque visa deixar claro o que é esperado de cada time no que refere-se à performance de cada um deles.

Por exemplo, o SLA informará quantos leads a equipe de marketing deve entregar para a equipe de vendas para que eles consigam bater suas metas — tudo, é claro, de acordo com os investimentos realizados em anúncios e outras estratégias de marketing.

O SLA funcionará como uma espécie de acordo entre as partes, a fim de que cada uma delas consiga se planejar conforme as condições preestabelecidas.

4. Automação de processos

A tecnologia auxilia a rotina empresarial, otimizando processos e aumentando a produtividade dos colaboradores. Por essa razão, investir na automação dos processos é fundamental para alinhar as estratégias de vendas e marketing.

Por meio da automação, as equipes conseguem unificar os dados e, consequentemente, reduzir os ruídos na comunicação. Além disso, a gestão de relacionamento com o cliente se torna mais próxima, facilitando, assim, as negociações.

5. Reuniões de feedbacks

Para manter o alinhamento das equipes, reuniões de feedbacks são essenciais para eliminar gargalos na comunicação e evitar contratempos. Além de apontar pontos positivos e pontos negativos — esse último de maneira que não desmotive os colaboradores —, apresente as métricas, a fim de que todos possam identificar quais são as oportunidades criadas e as falhas que devem ser eliminadas do processo.

Por fim, é importante desconstruir o mito da competição entre esses dois setores, mostrando que com o vendarketing é possível manter o alinhamento das equipes para que os resultados possam ser alcançados com mais facilidade.

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Datas comemorativas são oportunidades de ouro para quem deseja vender mais. Afinal, nesse período, a maioria das pessoas estão à procura de presentes especiais e cabe ao empreendedor oferecer mercadorias de qualidade para aproveitar o momento.

Neste post, mostraremos as principais dicas para quem quer aproveitar as datas comemorativas para atrair mais clientes, aumentar as vendas e começar a estabelecer um relacionamento duradouro com seu público. Boa leitura!

1. Planeje-se antecipadamente

Um planejamento antecipado é que possibilita uma estratégia de venda bem-sucedida. Isso porque ele permite que a empresa se prepare adequadamente para o aumento da demanda e para o volume de estoque e atendimento necessários.

Entre as tarefas que entram nesse planejamento, podemos citar:

• negociação com os fornecedores;
• definição das pessoas que reforçarão o trabalho do empreendedor, caso seja necessário;
• planejamento logístico, como as políticas relacionadas às entregas em datas comemorativas;
• estudo da mesma data no ano anterior: quais foram os produtos mais vendidos? Pode ser interessante focar suas promoções neles.

Quanto melhor for a preparação, mais fácil será conseguir boas condições para poder oferecer preços atrativos no dia tão esperado. Um exemplo: compras antecipadas de recursos de fornecedores, que podem ser mais baratos em um período quando a demanda é menor. Caso a empresa deixe para negociar com esse fornecedor muito em cima da hora, os preços serão muito mais altos, uma vez que ele também negocia com outras lojas.

2. Prepare o estoque

Quer vender muito em uma determinada data comemorativa? Então mantenha o estoque cheio. Caso a empresa fique semanas e meses fazendo anúncios e propagandas e não consiga atender à demanda, isso prejudicará a reputação do negócio e a confiabilidade dos clientes.

Nesse sentido, manter um bom relacionamento com os fornecedores é muito importante para garantir um estoque antecipado e que atenda às expectativas dos consumidores. Também certifique-se de que o aumento no estoque tenha a ver com o que foi anunciado nas redes sociais.

É indispensável que você saiba a quantidade exata de produtos no estoque antes de lançar uma promoção. Por isso, esse preparo deve vir antes das divulgações e das campanhas relacionadas à data em questão.

3. Realize promoções direcionadas

É simples: em períodos de festividades e comemorações, as pessoas sempre priorizarão as lojas que ofereçam bons descontos e boas condições gerais de compra. Como o aumento da demanda é um acontecimento natural nessa data, cada empreendedor deve fazer o necessário para lucrar nesse período.

Assim, uma das dicas é realizar promoções direcionadas ao público-alvo — e que os produtos ofertados tenham a ver com aquela data. No Dia dos Pais, por exemplo, não adianta muito focar os anúncios em roupas femininas.

Por isso, é preciso identificar quais são os produtos e serviços da sua loja que combinem com o público-alvo e também correspondam à data específica. Para quem tem um restaurante, datas como o Dia das Mães, dos Pais ou o Natal também são boas oportunidades para apostar em descontos para atividades em família.

Além disso, também é necessário escolher os melhores espaços para divulgar essas promoções. Para lojas físicas, é uma boa ideia explorar o próprio ambiente com os anúncios. Já a internet oferece múltiplas opções, como:

• anúncios pagos;
• o próprio site;
• textos de marketing de conteúdo direcionados aos produtos relacionados à data;
• campanhas de e-mail marketing, mas apenas para clientes que sinalizaram que querem ser contatados dessa forma.

4. Divulgue nas redes sociais

Não mencionamos as redes sociais no tópico anterior porque elas merecem seu próprio espaço. Afinal, cada uma delas tem características específicas e a melhor estratégia de marketing, nesse caso, é explorar aquelas que tenham a ver com o seu negócio.

As redes sociais reforçam a sua presença digital e aumentam o alcance dos seus produtos. Em datas comemorativas, elas são imprescindíveis: afinal, muitas pessoas procurarão o que comprar na própria internet, mesmo aquelas que tenham interesse em sair de casa para gastar.

Para explorar as redes sociais e todo o seu potencial, é interessante elaborar um calendário de conteúdos para postar nas semanas que antecedem aquela data comemorativa. Diversifique a produção, apostando em textos, vídeos e postagens curtas.

O importante é aproveitar todos os canais de comunicação, em uma estratégia omnichannel. Use as redes sociais, o e-mail e o WhatsApp para expandir o seu alcance.

Também é comum que clientes em potencial naveguem nas redes sociais sem ter ideia ainda do que comprar naquela data. Caso você capriche em suas postagens e divulgações, aquele conteúdo pode ser o que faltava para esse tipo de consumidor se decidir.

5. Invista em uma estratégia completa de marketing

Complemente a sua presença nas redes sociais com outros meios de divulgação. Aposte na produção de conteúdo relevante (como artigos que tirem dúvidas e demonstrem a utilidade dos produtos), newsletters e uma campanha que já comece a preparar as pessoas semanas antes da data comemorativa na qual você queira investir.

Uma campanha de e-mail marketing pode conquistar clientes por meio da progressão. Um exemplo: em março, a empresa já quer começar a investir no Dia das Mães, que ocorre no segundo domingo de maio. Assim, uma sequência lógica seria:

• Faltam dois meses para o Dia das Mães. Já pensou no presente? (mensagem enviada em março);
• Sua mãe é do tipo aventureira ou mais caseira? Confira essas opções (mensagem enviada no início de abril);
• Quer saber quais são os produtos que recomendamos para presentear a sua mãe? (mensagem enviada no fim de abril);
• Está chegando! Já decidiu o seu presente? (mensagem enviada no início de maio).

Essa campanha pode ser equilibrada com mensagens mais frequentes nas redes sociais e postagens de produtos no Instagram, por exemplo. O importante é segmentar os consumidores de acordo com a data: portanto, pense bem nos produtos que você divulgará!

6. Desenvolva um bom atendimento pós-venda

Por fim, aquela data comemorativa pode ser um período de muitas vendas, mas também o início de um relacionamento duradouro com aqueles clientes. Para isso, capriche no atendimento pós-venda para tornar o consumidor fiel à sua marca.

Você pode realizar pesquisas de satisfação, tirar dúvidas dos produtos comprados, enviar conteúdos segmentados e até abrir um canal de sugestões para o seu público. O mais importante, nessa última etapa, é mostrar disponibilidade.

Afinal, sua empresa terá passado semanas ou até meses “bombardeando” os clientes com suas divulgações. Por isso, nada mais justo do que se mostrar acessível depois daquela data comemorativa.

Como vimos no post, as datas comemorativas são excelentes oportunidades comerciais para qualquer empresa. É o momento de lucrar muito e atrair mais clientes. Contudo, é imprescindível preparar bem o estoque, realizar boas divulgações e investir em uma estratégia robusta de marketing.

Gostou do artigo e quer saber como se preparar melhor? Então, não deixe de conferir o nosso infográfico sobre as datas comemorativas!

A Black Friday já virou uma tradição nacional: no segundo semestre, sempre recebemos anúncios alusivos à data comercial. No entanto, empreendedores não precisam esperar até a última hora para começar a lucrar com o evento.

É possível, por exemplo, colocar em prática um Esquenta Black Friday. Essa oportunidade é muito importante, não somente para vender e lucrar, mas também para passar aos clientes um gostinho do que os aguarda no evento principal.

Neste post, falaremos mais sobre ele e mostraremos algumas dicas para aproveitar as duas ocasiões. Venha conosco!

Quando ocorre a Black Friday?

A Black Friday é aquela superpromoção anual que ocorre sempre na última sexta-feira de novembro. O interessante é que os descontos e condições especiais são concedidos em produtos tanto de lojas físicas como online.

Portanto, em 2022, ela ocorre no dia 25 de novembro — e, como sempre, vai atrair clientes interessados em todo tipo de produto. No entanto, para preparar os consumidores para o evento, muitas lojas estão apostando em outra iniciativa: o Esquenta Black Friday.

Assim, as marcas exploram datas próximas ao grande dia. É uma maneira, inclusive, de antecipar aos clientes uma demonstração de como a loja se comportará na última sexta-feira de novembro. Caso o Esquenta seja um sucesso, os empreendedores terão mais confiança para encarar a data comemorativa.

Quais são as ações para realizar o Esquenta Black Friday?

Agora que falamos um pouco sobre as datas, nada melhor do que conhecer algumas dicas para vender bem nelas.

1. Prepare o estoque

Caprichar na divulgação, anunciar produtos atrativos, condições especiais… e não cuidar do estoque. Esse é um dos principais erros que as empresas podem cometer não só no Esquenta e na Black Friday propriamente dita, mas em qualquer data comemorativa.

Lembre-se de que, na era da internet, bastam pouquíssimos cliques para que o cliente encontre um concorrente — e é possível até que ele fique por lá mesmo, abandonando sua empresa de vez. Por isso, garanta que o seu estoque esteja abastecido e faça jus às suas promessas.

Você deve ter uma boa quantidade dos produtos que vendem mais e que tornam a sua empresa uma referência, mas também pode utilizar a data para divulgar mercadorias que não saiam tanto. Afinal, talvez a qualidade não seja a culpada, mas sim a falta de publicidade para esses produtos.

2. Pense na divulgação e nas ações de marketing

Suas ações de marketing devem ser orientadas a divulgar os produtos de uma maneira que os clientes realmente os vejam. Por isso, usar ferramentas como o Analytics, que mostram os horários que mais concentram pessoas em um determinado site, é fundamental.

Mesmo assim, é bem capaz que algumas divulgações passem batido pelas pessoas. Para contornar isso, capriche nas newsletters, principalmente para clientes fidelizados e que já promovam naturalmente a marca.

Interaja com as pessoas nas redes sociais. Uma simples pergunta como “O que mais vocês querem da nossa Esquenta Black Friday?” é o suficiente para gerar engajamento e descobrir os produtos que você deve priorizar no estoque. Fique de olho nos likes e nas sugestões que mais se repetem.

Do mesmo modo, seguindo a dica do tópico anterior, você pode aproveitar para divulgar produtos que ainda não emplacaram no gosto dos clientes. Dependendo da aceitação nas postagens, você saberá se aquela mercadoria ainda tem salvação.

3. Defina os preços

Registre os preços dos produtos em condições “normais” — isto é, fora das datas comemorativas — para poder fazer uma nova precificação justa. Equilibre mercadorias mais caras com aquelas de preço mais acessível para aumentar as suas chances de sucesso.

Tanto a Black Friday como o seu Esquenta rendem reclamações e discussões nas redes sociais, com acusações de que as empresas não fazem promoções justas. Por isso, nada de retirar alguns centavos do preço praticado durante a maior parte do tempo e chamar aquilo de “oferta imperdível”.

Afinal, o seu objetivo não é só vender um monte de produtos e depois começar do zero. O Esquenta também é uma oportunidade de fidelizar clientes para o ano todo. Por isso, não deixe de negociar com os seus fornecedores para poder oferecer preços realmente atrativos.

4. Diversifique as suas promoções

No Esquenta, você pode apostar em diferentes modalidades, como a venda conjunta. Assim, promoções como “Compre 2 e leve 3” são interessantes porque mostram claramente que há uma vantagem para o cliente naquela oferta.

Outra boa ideia é apostar em “ofertas do dia”, caso a sua intenção seja manter o Esquenta durante uma semana ou mais. Em cada uma das datas, você pode priorizar um produto, o que é até interessante para garantir um controle do estoque de acordo com cada oportunidade.

5. Prepare o seu site

Caso você venda pela internet, não preparar o site para o Esquenta e para a Black Friday é outro erro que pode inviabilizar toda a sua estratégia. A página deve aguentar o volume maior de acessos: uma certa lentidão pode até ser aceitável, mas é preciso que as pessoas tenham condições de efetivamente concretizar a compra.

Por isso, converse com os profissionais responsáveis pela hospedagem do seu site. Caso você use uma opção gratuita, uma boa ideia é criar um hotsite só para essa data. Trata-se de uma página exclusiva para um determinado fim, como é o caso de vendas em uma data comemorativa.

6. Preste atenção à política de trocas

As regras ditadas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) também devem ser cumpridas nas datas comemorativas. Além disso, como mencionamos, o Esquenta deve servir para fidelizar e nada melhor do que respeitar os direitos dos consumidores que acabaram de chegar.

A legislação do tema afirma que quaisquer empresas precisam trocar um produto que apresente defeito, em um prazo de até 30 dias para mercadorias duráveis e de 90 para não-duráveis. Pela correria causada por essa data, é possível que os produtos sofram algum dano durante a gestão de estoque, por exemplo.

A lei também deve ser cumprida quando o cliente se arrependa da compra, em negociações feitas no ambiente digital. Nesse cenário, o prazo para solucionar o problema é de 7 dias.

Quais são as vantagens de colocar essas dicas em ação?

O Black Friday mobiliza muitas pessoas. Por isso, a competição é ainda mais acirrada nessa data: afinal, todo mundo estará de olho nesse enorme contingente de consumidores. Estruturar as suas ações de acordo com técnicas bem-sucedidas de mercado é a melhor forma de sair na frente.

Com um Esquenta Black Friday, a sua empresa se destaca em meio àquelas que simplesmente enchem as prateleiras de produtos e esperam os clientes, sem um planejamento adequado para isso. Como vimos no artigo, algumas dicas devem ser postas em prática para que você não decepcione seus clientes nessa oportunidade!

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