Autor: Gustavo Accioly

Apesar da instabilidade econômica, o e-commerce vem crescendo no Brasil. Apenas no primeiro trimestre de 2020, o setor superou os R$ 50 milhões de compras online. Esse movimento tem atraído, para o comércio digital, muitos micro e pequenos empreendedores, mas como montar uma loja virtual atrativa e que se destaque da concorrência?

Esse guia foi preparado para que você entenda tudo sobre esse assunto. Ao final, você confere ainda um passo a passo para te ajudar a criar sua própria loja. Vamos lá?

O que é e-commerce?

O termo é uma abreviação de electronic commerce e diz respeito a todo tipo de comercialização realizada online. Considerado hoje um dos melhores canais de divulgação e vendas, ele oferece diferentes modelos de negócio para as empresas que desejam vender na internet.

As micro e pequenas empresas costumam adotar o esquema B2C (Business to Consumer), já que, em sua maioria, elas vendem diretamente para o consumidor final. Esses negócios também têm utilizado o social commerce, transformando as redes sociais em canais de venda.

Por que é importante definir um nicho de atuação?

A transformação digital abriu um novo canal para a venda e a divulgação de produtos e serviços, mas, para aproveitar dos benefícios do e-commerce, é necessário definir um nicho de atuação estratégico. Esse elemento afeta muitas áreas do seu negócio, como número de vendas, a recorrência ou não de consumidores e até o esforço que será necessário para a criação e manutenção de sua loja online. Na hora de selecionar o melhor nicho para seu negócio, não deixe de considerar:

• preço: a margem de lucro de lojas de comércio eletrônico varia entre 20% e 30%. Cabe a você decidir se prefere vender itens mais baratos, atraindo mais consumidores com um menor ticket médio, ou vender itens mais caros, garantindo um pedido de maior valor;
• audiência: defina o perfil das personas do seu negócio. Quanto mais específico for esse público, maiores as chances de vendas;
• oportunidade de mercado: na compra online, os consumidores estão mais sujeitos a deixar de lado a lealdade às marcas preferidas. Descubra os pontos fracos da concorrência e ofereça condições mais atrativas aos clientes.

Quais são as vantagens de abrir uma loja virtual?

O e-commerce não é apenas mais um canal de venda de sua empresa, ele traz benefícios ao seu negócio que incluem os itens listados abaixo. Veja.

Reforço de sua marca online

Com a presença de sua empresa na internet, é possível trabalhar o branding e tornar sua marca mais conhecida. Até as avaliações dos consumidores sobre os produtos ou serviços comprados em sua loja virtual ajudam a construir a credibilidade do seu negócio no ambiente online, atraindo novos clientes.

Acesso a recursos que impulsionam as vendas

O comércio online oferece soluções que trazem oportunidades que não existem nos canais de venda físicos. Com os recursos do Google, por exemplo, você pode obter informações sobre o tráfego dos clientes no seu site, criar anúncios e melhorar o posicionamento do portal nas ferramentas de busca.

Atendimento ininterrupto

Os espaços físicos devem respeitar os horários comerciais, mas, no e-commerce, seu negócio permanece aberto para receber novos pedidos 24 horas, 7 dias por semana. Isso sem falar que a loja online reduz os custos operacionais, já que o valor para a manutenção de uma página é menor que o aluguel de um imóvel, por exemplo.

Maior alcance de consumidores

Uma das vantagens mais significativas do comércio eletrônico é que ele leva sua marca a um público que não teria acesso à sua loja física. Com isso, você amplia o espaço de atuação do seu negócio e expande também o público consumidor.

Escalabilidade

Com a loja virtual, é possível escalar o seu negócio mais rapidamente do que no canal físico de vendas. Isso ocorre porque a jornada de compra do consumidor online é mais dinâmica e permite que você realize várias vendas com a apresentação de um único anúncio. Além disso, os clientes de e-commerce estão mais sujeitos a realizarem uma compra por impulso, o que aumenta o ticket médio.

O que torna uma loja virtual interessante aos olhos dos consumidores?

Para garantir mais tráfego em sua loja online, você precisa entender melhor o comportamento do consumidor. Reunimos abaixo os requisitos que mais atraem os compradores de e-commerce.

Descontos

A sensação de comprar algo abaixo do preço é sempre um fator que atrai o comprador. Os cupons de desconto são também uma excelente maneira de atrair mais tráfego para sua loja e estimular a primeira compra de novos clientes. Fique atento ao cálculo de retorno dessas ações. Caso seu interesse seja aumentar o ticket médio da loja, estimule um valor mínimo para a aplicação do desconto. Você pode anunciar um desconto de 15% nas compras a partir de R$ 250 reais, por exemplo.

Promoções exclusivas

Criar ofertas exclusivas para os compradores mais frequentes também é um atrativo que aumenta o número de pedidos e leva à fidelização. O importante é deixar claro ao cliente que aquela oferta não está disponível para todos os compradores. Aproveite o e-mail cadastrado por ele, no momento da compra, como uma abordagem para informá-lo sobre esses benefícios.

Presença nas redes sociais

Grande parte do tempo das pessoas online é dedicado ao acesso das redes sociais. É lá que a maioria dos consumidores acaba conhecendo sua empresa e os produtos ou serviços que você oferece. Esteja presente nas mídias sociais mais utilizadas pelo seu público consumidor e utilize os recursos disponíveis nessas ferramentas para impulsionar suas publicações e divulgar os produtos.

Formas de pagamento variadas

Os consumidores preferem lojas virtuais que oferecem diferentes opções para o pagamento dos pedidos. Apesar das compras em crédito ou débito eletrônico liderarem as vendas dos e-commerce, não se esqueça de incluir os boletos, pois muitos brasileiros não têm conta bancária ou preferem realizar as compras em dinheiro.

Segurança

O consumidor gosta de se sentir seguro durante uma compra online. Durante a elaboração de sua página de vendas, crie uma política de segurança e detalhe ao cliente tudo o que é feito para proteger as informações de pagamentos realizadas em sua loja virtual. Quanto mais informações forem fornecidas, maior a confiança do consumidor para comprar em seu e-commerce.

Facilidade nas trocas e devoluções

Os direitos do consumidor também estão assegurados nas compras online. No caso da legislação brasileira, o cliente tem até 7 dias para solicitar a troca ou devolução de um produto. Invista na divulgação desse direito e elabore uma política de trocas clara para derrubar a desconfiança do consumidor que tem medo de comprar no e-commerce.

Diferentes opções de entrega

O frete grátis ou valor de entrega com desconto é um elemento que influencia a finalização do pedido. Por isso, o ideal é apresentar ao cliente as opções de entrega na mesma página do produto ou serviço anunciado. Informar o tempo médio de cada método de envio também ajuda o cliente a planejar melhor a compra.

Outro recurso, cada vez mais, comum na venda online e que reduz custos – tanto para o consumidor quanto para seu negócio – é a opção de retirada do produto na loja. Essa alternativa também é uma oportunidade para que esse cliente conheça melhor sua marca, o que pode resultar em uma nova venda.

Quais os cuidados necessários para a abertura do e-commerce?

Para colocar em prática o plano de criação da sua loja virtual, é preciso considerar alguns fatores burocráticos e de gestão estratégica, apresentados a seguir.

Legislação

Em 2013, entrou em vigor o Decreto n° 7692. Conhecido como a Lei do E-commerce. Esse documento regulamenta o comércio eletrônico e assegura a defesa dos direitos do consumidor. Conheça os principais pontos que devem ser respeitados por sua empresa ao abrir uma loja virtual.

• apresentar as informações sobre o negócio: o CNPJ da empresa, a razão social, o telefone, os endereços físico e eletrônico devem aparecer no rodapé de todas as páginas do site;
• descrever detalhadamente o produto ou serviço anunciado: o consumidor deve ter acesso a todos os dados sobre o item anunciado por meio de uma linguagem clara e acessível;
• oferecer suporte imediato: a Lei determina que o e-commerce disponibilize um serviço de atendimento ao cliente 24 horas, 7 dias por semana. Ele pode ser realizado por meio de um canal como o “Fale Conosco” ou um chatbot que esclarece dúvidas dos consumidores;
• viabilizar as informações sobre a compra: o usuário deve ter acesso a um resumo do pedido com detalhes sobre o produto escolhido, tipo de frete, valor da compra e formas de pagamento.

Custos e tributações

A abertura do e-commerce inclui uma estrutura básica para a criação da loja, o que exige um cuidadoso planejamento financeiro. Ele deve cobrir custos como: o servidor que abrigará a página e o serviço de um profissional de Tecnologia da Informação (T.I), caso a criação do site seja feita por terceiros.

O regime de tributação varia de acordo com a natureza da empresa e o tipo de comercialização. No caso da venda de produtos, será cobrado o ICMS enquanto o e-commerce de serviços deve pagar o ISS.

Estrutura logística

Antes de colocar sua loja no ar, é preciso planejar as formas de entrega dos pedidos realizados no site da empresa. A entrega realizada via Correios é a mais utilizada, mas há um limite nas dimensões e peso das encomendas, que não podem ultrapassar 30 quilos. O serviço das transportadoras terceirizadas costuma ser mais estável que os Correios e tem um prazo menor para a entrega dos pedidos.

Equipe de operação

O ideal é contar com uma equipe dedicada às vendas online para não prejudicar o atendimento da loja física. Para esse trabalho, são necessários pelo menos um atendente (para dar o suporte ao cliente), um operador de expedição (para cuidar da separação e envio dos produtos), mais um profissional que entenda de marketing digital e possa melhorar o posicionamento do seu site nos motores de busca.

Qual é o passo a passo prático de como montar uma loja virtual?

Descubra quais são os 5 passos que indicam o caminho para digitalizar sua loja, abrir o seu e-commerce e conquistar muitos consumidores.

1. Registre seu domínio

Domínio é o endereço de sua empresa na web. Na hora do registro, é preciso atenção a alguns pontos, como combinar o nome da marca com uma palavra-chave que define o negócio, por exemplo. Sua empresa produz calçados? Use algo como onomedasuaempresacalcados.com.br. Essa orientação sobre o nicho do mercado em que você atua já ajuda a aumentar a visibilidade do seu site e melhora o posicionamento da página da empresa nos mecanismos de busca.

Nomes curtos e memoráveis também facilitam a compreensão do consumidor. Já os domínios que terminam em “.com.br” garantem um melhor posicionamento regional.

2. Selecione um servidor de qualidade

O servidor é o serviço que hospeda sua página na internet. São muitas as opções de hospedagem disponíveis. Por isso, fique atento aos seguintes requisitos:

• disponibilidade: quanto maior for o período que o servidor fica no ar sem problemas, maiores são as garantias de que sua loja virtual estará sempre acessível;
• capacidade de expansão: cada produto ou informação adicionada, em seu e-commerce, exige um espaço para armazenamento, então verifique a capacidade de expansão oferecido pelo servidor;
• amplitude de tráfego: existem páginas de hospedagem que têm limite de tráfego e deixam sua página fora do ar assim que ela atinge o número máximo de acessos. Fique de olho nesse detalhe antes de assinar a hospedagem.
• suporte: opte por servidores que oferecem atendimento a qualquer hora e que disponham de diferentes canais de contato.

3. Escolha a plataforma de sua loja virtual

A plataforma reúne o conjunto de estruturas digitais que garantem as operações de sua loja online. Ela apresenta duas partes: aquela que é visível para os visitantes e outra privada, onde você tem acesso a informações como controle de vendas e estoque. Você encontra no mercado plataformas prontas que podem ser customizáveis e outras desenvolvidas sob medida para sua empresa.

O importante é que ela consiga oferecer uma agradável experiência de compra ao consumidor. Entre os aspectos que contribuem para a navegabilidade dos visitantes de sua loja, estão:

• design responsivo: que facilita o acesso ao e-commerce por meio dos dispositivos móveis;
• velocidade de carregamento: lojas online que demoram para carregar fazem o cliente desistir da compra antes mesmo de conhecer melhor o produto;
• navegabilidade: colabore para a fluidez da jornada do consumidor, descomplicando a interação dos clientes com sua loja.

4. Construa um template adequado

Quanto mais simples, limpo e intuitivo for o layout de seu e-commerce, mais rapidamente os consumidores conseguem encontrar o que procuram. Siga com a mesma identidade visual da sua loja física e capriche na apresentação dos seus produtos. Lembre-se que quando falamos de vendas online, as imagens fazem toda a diferença. Tire fotos que mostrem o produto anunciado em detalhes e elabore uma descrição de fácil compreensão.

5. Planeje sua estratégia de marketing

A maioria das lojas online usa a combinação de redes sociais e e-mail marketing para aumentar o tráfego da loja. Você também pode usar outros recursos, como as plataformas de anúncio online. O recomendável é começar o trabalho para atingir os clientes locais, segmentando sua cidade e analisando os comportamentos de compra. Aos poucos, você vai entendendo melhor o público e ampliando seu alcance.

Ao descobrir como montar uma loja virtual, você percebe que os benefícios superam os desafios. No entanto, é importante manter uma perspectiva estratégica, bem estruturada e pronta para eventuais ajustes ao longo do tempo, para garantir o sucesso do seu e-commerce.

Potencialize ainda mais as vendas de seu negócio, conferindo nosso guia de marketing omnichannel e descubra como integrar os canais de venda física e online a partir de uma mesma estratégia de marketing.

A pandemia do coronavírus tem modificado diversos aspectos da nossa sociedade, e isso inclui mudanças no consumo — tanto para os clientes quanto para os negócios. As empresas têm se desdobrado para continuar operando em um cenário no qual muitas pessoas perderam seus empregos.

Neste post, falaremos das tendências de consumo para o futuro, diretamente influenciadas pela Covid-19. Para isso, nos apoiaremos em quatro pilares principais: gestão, tecnologia, experiência dos clientes e consumo e sociedade. Desse modo, será mais fácil englobar diferentes aspectos, como as mudanças de gestão e as tecnologias que têm sido utilizadas. Boa leitura!

Gestão nas empresas

Primeiro, falaremos do que mudou na gestão interna das empresas.

Trabalho remoto

A pandemia modificou significativamente a gestão das empresas. O trabalho remoto, que já vinha sendo adotado pelas companhias que priorizam a mobilidade corporativa, se tornou o “novo normal”.

Isso só é possível pela onipresença da tecnologia em diferentes segmentos, que permite que o colaborador continue produzindo de casa com o uso de um computador.

Marcas educadoras

Outra importante mudança na gestão tem a ver com os estragos causados pela pandemia. Como as pessoas estão, cada vez mais, buscando conteúdo de qualidade para se informar e se proteger, as marcas devem se posicionar como educadoras.

Assim, elas podem oferecer conteúdo de qualidade por meio de blogs, lives e vídeos, aumentando sua autoridade sobre determinados assuntos.

Nada se cria, tudo se transforma

Também podemos destacar uma tendência de gestão no que se refere ao consumismo desenfreado. Como a pandemia causou o fechamento de fronteiras, dificultando os negócios entre as nações, parte das indústrias e do mercado passou a se deparar com escassez de matérias-primas.

Do mesmo modo, a própria força de trabalho foi abalada, com os incentivos para que as pessoas ficassem em casa. Diante disso, empresas que propõem iniciativas que abordem um consumo mais otimizado, além do fornecimento de reparo e comercialização de peças já existentes, tendem a se destacar.

Opções de venda de produtos usados também são uma boa ideia para explorar esse vácuo. O consumismo excessivo e a produção desenfreada de novas mercadorias já são problemas discutidos há alguns anos: portanto, buscar alternativas é uma oportunidade de ouro para as empresas.

Tecnologia

Agora, falaremos das tendências tecnológicas que têm moldado o mercado na pandemia.

Comércio eletrônico

É na internet que o consumo tem se desenrolado. Se a maior parte das pessoas já preferia comprar no ambiente on-line, essa tendência se torna ainda mais expressiva durante a pandemia.

Utilização de vídeos pelas empresas

Outro fator que cresceu de forma significativa foi o acesso aos vídeos durante esse período. Não estamos falando apenas daqueles que se relacionam com explicações sobre a doença, mas também aumentou a procura por materiais relacionados à arte e decoração, por exemplo.

Após a pandemia, será natural que as pessoas busquem vídeos para se informar sobre diversos assuntos — inclusive para adquirir conhecimento sobre novos produtos. Dessa forma, as empresas devem explorar essa tendência.

É importante notar que muitos planos de telefonia móvel oferecem suporte para o consumo de vídeos — que costumavam ser pesados demais para serem assistidos em qualquer lugar. Além disso, há a ascensão dos youtubers, que incentivam mais pessoas a buscarem o formato.

Uso das mídias sociais

Como as marcas utilizaram bastante as mídias sociais para divulgar seus cuidados em relação à doença, o uso desse formato digital também cresceu entre os consumidores. Um relatório de abril do HootSuite indica que tivemos um aumento de 58% no uso dessas mídias.

Experiências

A experiência do cliente também mudou significativamente. Vamos entender como!

Turismo local

Viajar de avião ou até mesmo aquelas longas horas em um trajeto de ônibus se tornou mais arriscado durante o surto do coronavírus. Assim, aqueles que não queriam deixar de praticar o turismo encontraram uma solução caseira: explorar atividades e roteiros próximos de onde moram.

Conhecido como turismo doméstico, essa prática engloba a viagem a cidades do interior em vez de destinos mais longínquos.

É importante lembrar que muitos países estão bloqueando a entrada para brasileiros, então as empresas estão focando suas estratégias nos passeios mais próximos à residência dos clientes.

Diminuição das aglomerações

Os negócios estão tendo que lidar com o desafio de coibir aglomerações. Assim, bares, restaurantes e casas noturnas precisam repensar seus espaços, bem como todos os negócios que dependem de ambientes físicos. Os eventos on-line, promovidos por esses empreendimentos, têm se destacado.

Se o ato de “desaglomerar” tirou um pouco daquele calor humano das interações, nada como investir em um relacionamento mais humanizado com o cliente, mesmo pela internet.

Isso pode ser feito por meio de uma comunicação textual mais descontraída ou até mesmo com o uso de influencers que saibam se comunicar com o público.

Consumo e sociedade

É natural que uma pandemia que afeta milhares de pessoas influencie o consumo e acelere a busca por uma conduta mais saudável. Vamos conhecer as tendências relacionadas ao bem-estar.

Cuidados redobrados com a saúde e o bem-estar

Por fim, a pandemia trouxe uma preocupação com a saúde e o bem-estar. Na Alemanha, um dos países que mais se destacaram no combate à doença, as pessoas passaram a trocar o dinheiro em papel pelos cartões. Isso para evitar as bactérias e sujeira das cédulas e moedas tradicionais.

Além disso, as semanas passadas em casas fizeram com que diversos povos, inclusive os brasileiros, entrassem em contato com um estilo de vida praticado pelos cidadãos escandinavos.

Como os invernos naquela região são bastante rigorosos e as pessoas passam menos tempo na rua, eles acabaram desenvolvendo um cuidado maior com a decoração dos lares. As vantagens de cuidar bem da própria casa ainda ficarão marcadas. Esse é um nicho que pode ser mais explorado pelas empresas.

Consumo verde

Além disso, o consumo se tornou mais verde, como uma maneira de buscar o bem-estar físico. O confinamento estimulou brasileiros a cozinhar mais em casa, como uma forma de ter mais atenção ao que está sendo colocado no prato.

Como pudemos ver no artigo, a pandemia estabeleceu algumas tendências de consumo para o futuro, assim como acelerou discussões que já vinham sendo travadas, como o consumismo excessivo e a necessidade de uma alimentação balanceada.

Gestores de pequenos negócios devem ficar atentos a essas mudanças para se antecipar e desenvolver produtos e serviços adequados para manter a competitividade de suas empresas.

Gostou do artigo e quer continuar lendo sobre os efeitos da pandemia no consumo? Então, aproveite para conhecer o guia de tendências do Sebrae para 2020-21!

As pequenas empresas têm enfrentado um período de dificuldade e incertezas, em meio a uma crise econômica global causada pela pandemia do novo coronavírus. Nesses tempos difíceis, em que a receita diminui, é preciso descobrir como vender na crise.

Reunimos nesse artigo algumas soluções que você pode adotar, em sua empresa, para proteger seus negócios e incrementar as vendas.

1. Faça um diagnóstico de seu negócio

A sua estratégia para enfrentar a crise deve ser baseada em fatos concretos. Por isso, elabore um diagnóstico que ajude a entender a situação atual da empresa nesse momento. Alguns dos principais fatores a serem observados durante essa investigação são:

• ações de marketing;
• indicadores financeiros, como fluxo de caixa e lucro;
• logística;
• pessoal;
• processos operacionais.

Liste os pontos fracos e pontos fortes de cada uma das áreas analisadas, compare os indicadores de desempenho e estabeleça um plano de ação priorizando uma resolução aos problemas mais urgentes.

2. Corte despesas e reduza custos

É hora de reunir a equipe e descobrir como reduzir custos e diminuir o impacto da crise na receita do negócio. Esse é o momento de rever custos fixos e os gastos com fornecedores, por exemplo. Se não for possível substituir tais parceiros, tente negociar novos termos de contrato. Nenhuma empresa quer perder um cliente nesse momento tão delicado, portanto, mostre-se flexível para que vocês encontrem juntos um caminho justo para os dois lados.

Aproveite também os benefícios tributários oferecidos pelo governo federal e pelos governos estaduais e municipais para garantir o fluxo de caixa das micro e pequenas empresas.

3. Visualize outras oportunidades de atuação

Períodos de desaceleração da economia são uma excelente oportunidade para explorar maneiras de adicionar receita ao seu negócio. Diversificar o mix de produtos e elaborar uma segmentação para atender diferentes perfis de consumidores ajudam o negócio a crescer.

Quem tem uma empresa que confecciona roupas femininas para festas pode ter visto as vendas diminuírem, já que as pessoas não têm saído de casa.Nesse caso, pode ser interessante investir na produção de modelos mais básicos de roupa.

Considerados produtos de conveniência, a compra desses produtos é frequente mesmo em períodos de desaceleração da economia. Mas vale investir em promoções para aumentar vendas.

4. Diversifique os canais de venda e atendimento

A inovação é uma medida essencial para garantir as vendas em tempos de crise e ela pode começar com a ampliação dos canais de venda para atingir novos consumidores. Use as redes sociais para apresentar seus produtos e serviços e adote uma estratégia para aumentar a visibilidade do seu site. Caso você ainda não tenha uma página própria para sua empresa, invista no marketplace. Além de oferecer muita visibilidade, esse canal exige um baixo investimento.

Se o consumidor não puder ir até a sua loja, que tal adotar o serviço de entrega em domicílio? Coordene o delivery com os canais digitais e entre em contato com antigos clientes informando os novos canais de atendimento.

5. Conheça as dores dos seus clientes

A pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), em maio de 2020, indica que o comportamento do consumidor mudou após as medidas de isolamento social. Além de uma diminuição do poder de compra de 40% dos entrevistados, esses consumidores também afirmaram que não estão dispostos a comprar com a mesma frequência que faziam antes da crise.

Isso mostra que as necessidades das pessoas mudam e, para abraçar as oportunidades, sua empresa deve identificar e entender essas demandas. Imagine que seu cliente também viu o poder de compra diminuir, uma solução para essa dor seria oferecer descontos em seus produtos ou serviços, por exemplo.

Gerir sua empresa durante a desaceleração da economia é um grande desafio, mas lembre-se que esses tempos difíceis vão passar. Com inteligência emocional, planejamento e muito trabalho, você saberá como vender na crise e diminuir custos. Assim, seu negócio vai sobreviver mais forte, pronto para continuar crescendo.

Aproveite e compartilhe essas dicas nas redes sociais e ajude outros empreendedores a encararem esse período crítico para os negócios.

O branding para pequenas empresas tem conquistado muito espaço dentro do Marketing 4.0 por um bom motivo. Esse conceito reúne um conjunto de estratégias que ajudam você a estabelecer e construir a sua marca, permitindo que o consumidor identifique o seu negócio e consiga distingui-lo da concorrência.

Mais que uma tendência, o branding é um conceito-chave do marketing que, quando bem aplicado, pode criar o reconhecimento necessário para garantir a consolidação de sua marca no mercado e melhorar o relacionamento com o consumidor. Confira a seguir nossa seleção de dicas para você aplicar esse método em seu negócio agora mesmo!

4 estratégias de branding que podem ser adotadas por pequenas empresas

Grandes empresas têm um alto orçamento para investir em branding, mas você não precisa de uma conta bancária como a do Google para criar uma estratégia para a sua marca.

Apresentamos um passo a passo com 4 ações que podem ajudar sua empresa a se destacar e a atrair a atenção dos clientes sem gastar muito. Juntos, todos esses elementos podem criar uma presença única e memorável de sua marca no mercado. Acompanhe.

1. Defina a identidade de sua marca

Branding é mais que uma logo que aparece em um uniforme ou no cartão de visitas. Sua marca deve resumir quem é você como empresa – a missão e os valores do negócio -, o modo como você trata seus clientes e o estilo dos seus materiais visuais. Por isso, antes de avançar com as etapas mais táticas de sua estratégia de marca, reserve um tempo para descobrir a identidade da sua organização.

Algumas perguntas podem ajudar a descobrir o que você deseja para o seu negócio. Por exemplo: espero ser reconhecido pelo mercado? Que diferencial trago para o setor em que atuo? Quanto maior a clareza sobre quem você é, mais poderá inserir essa identidade em sua marca.

Aprender mais sobre o seu público-alvo também facilita o trabalho de branding. Pensando nisso, reserve ainda um tempo para definir seu consumidor ideal. Quem é ele? Qual é a idade desse cliente em potencial? Que tipo de renda e educação ele tem? O que importa para ele? Quando ele usaria seu produto e serviço? Por que ele precisaria da sua empresa?

2. Seja criativo na comunicação visual

Depois de definir a identidade do seu negócio, é hora de projetar a sua marca. Veja o que você precisa para dar início à comunicação visual do seu negócio.

Guia de estilo

O guia de estilo vai funcionar como um roteiro para que todo o material de divulgação apresente a mesma identidade visual. Esse guia deve conter a paleta de cores da marca, as fontes do texto e o tipo de design das embalagens, por exemplo.

Logotipo

Ele é a primeira imagem que seus clientes verão quando encontrarem a marca e é o recurso visual que está mais estreitamente associado ao seu negócio. Dessa forma, o logotipo deve ser o primeiro produto de comunicação criado, funcionando como inspiração para os demais recursos visuais.

Cartão de visitas

Ele ainda é um material importante para a divulgação da sua empresa. Não se esqueça de incluir o logotipo nesse material.

Site ou páginas nas mídias sociais

Lembre-se de que todo o material de divulgação na internet deve apresentar a logo e também seguir a paleta de cores do guia de estilo. Dependendo do seu negócio, você também pode precisar de recursos adicionais, como embalagens.

O importante é que você se lembre de que não importa onde o consumidor encontra sua marca. Seja visualizando seu logotipo, visitando seu site ou consultando os seus produtos em uma loja, a aparência e o design de toda a comunicação visual devem ser consistentes. Caso contrário, você pode confundir seu cliente e poderá perdê-lo para a concorrência.

3. Torne-se um especialista em seu campo de atuação

O marketing de conteúdo oferece a oportunidade de você mostrar a experiência na área em que atua, ajudando sua marca a se estabelecer como uma especialista nesse campo. Com o tempo, você conquista a confiança de seu público-alvo e, quando chegar a hora de procurar uma empresa para fazer negócios, você será lembrado.

O sucesso da produção como estratégia de marketing é fazer o conteúdo certo. Pesquise e descubra que tipos de perguntas seus clientes estão fazendo e produza um material que responda a essas questões.

Digamos que você possua uma confeitaria. Após suas pesquisas, você percebeu que seus clientes em potencial têm buscado por receitas e orientações para fazer bolos em casa. Crie uma postagem no seu blog descrevendo os princípios básicos desse ramo. Tal tipo de conteúdo fornecerá uma proposta de valor para o público e, quando eles procurarem por uma confeitaria (afinal, ninguém quer fazer o próprio bolo o tempo todo), sua marca será lembrada.

4. Melhore os seus canais de relacionamento

Aquilo que os consumidores dizem sobre sua marca é tão importante quanto a reputação que você constrói com o branding. Pensando nisso, busque sempre oferecer uma experiência positiva toda vez que seu público interagir com o seu negócio.

Veja os seus canais de relacionamento com o cliente, avalie o funcionamento deles e descubra como implementar uma gestão de inovação. É confuso fechar um pedido no seu site? Você demora para responder às mensagens no WhatsApp? As mídias sociais das marcas estão desatualizadas? Verifique também o feedback desses consumidores e descubra o que precisa ser melhorado.

Lembre-se de que essa estratégia não lida apenas com a imagem da organização, mas também em como você deseja ser percebido. Por meio das estratégias de branding para pequenas empresas, você pode enfatizar por que seu negócio e os produtos e/ou serviços que ele oferece são realmente a melhor opção para os clientes.

Essas dicas mostram que, para sua marca causar uma impressão positiva, duradoura e que encanta seus clientes, é preciso um pouco de criatividade e muita dedicação. O Sebrae Alagoas atua no fomento às micro e pequenas empresas. Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar você a promover o seu negócio!

Marketing de conteúdo é a criação e compartilhamento de conteúdo gratuito valioso, com o objetivo de atrair, engajar e converter potenciais clientes em clientes, bem como transformar consumidores eventuais em compradores recorrentes.

Esse conteúdo deve passar a mensagem certa para o seu público, construindo uma percepção positiva de sua empresa, o que vai contribuir para a geração de mais negócios.

As ações de marketing de conteúdo fazem parte das metodologias do inbound marketing e do marketing 4.0, que visam atrair o interesse dos consumidores de forma sutil e não invasiva. São técnicas que se aproximam de um cliente em potencial aos poucos, a partir de 4 pilares: atração, conversão, venda e encantamento.

Quer saber como essa estratégia de produção de conteúdo pode ajudar no crescimento da sua empresa? Então, continue a leitura!

A importância do marketing de conteúdo para o seu negócio

Conheça, a seguir, as principais contribuições do marketing de conteúdo. Vale lembrar que ele é uma estratégia válida para todos os tipos de negócio, independentemente dos objetivos, do orçamento e do tamanho do empreendimento. Vamos lá?

Amplia a visibilidade da marca

Para sua empresa crescer, ela precisa ser vista. E a internet é, hoje, um dos melhores espaços para a divulgação. Você tem acesso a diferentes canais para garantir a visibilidade de sua marca, seja criando um blog no site da sua empresa, seja lançando uma página de seu negócio nas redes sociais ou até enviando um e-mail para os clientes cadastrados.

Para tornar sua marca ainda mais conhecida, é preciso alinhar as estratégias de marketing de conteúdo às técnicas que melhoram o posicionamento de seus canais de divulgação nas páginas das ferramentas de busca, como o Google.

Constrói autoridade

Quando um consumidor fala sobre sua empresa para outras pessoas, recomendando a leitura de alguma publicação em seu blog ou encaminhando um link de suas redes sociais, o conteúdo transforma sua marca em uma figura de autoridade, educando o mercado sobre determinado assunto. Ou seja, você educa as pessoas para que elas conheçam, gostem e confiem em seu negócio o suficiente para decidir adquirir seu produto ou serviço.

Converte visitantes em clientes

Ao produzir um conteúdo direcionado aos clientes em potencial, você encurta a distância entre essas pessoas e seus produtos ou serviços. À medida que esses visitantes passam a confiar na credibilidade e na qualidade do conteúdo que você oferece, aumenta a probabilidade de que realizem uma compra.

Contribui para a fidelização de clientes

Para se adaptar às demandas de mercado, todo empreendedor precisa pensar em estratégias que melhorem a experiência do cliente. O marketing de conteúdo também permite a manutenção do relacionamento com o seu consumidor após a compra. A preocupação em oferecer um conteúdo personalizado para esse público aumenta a confiança do consumidor em sua empresa, garantindo a fidelização.

Viu quantos benefícios a estratégia de marketing de conteúdo pode oferecer? Se você deseja implementá-la, mas não sabe por onde começar, conte com o suporte do Sebrae Alagoas. Nossa missão é apoiar e estimular a criação, desenvolvimento e adaptação de sua empresa às novas demandas do mercado.

Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar você a promover o seu negócio!

O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente eficaz proporcionada pela transformação digital nas empresas. Ele possibilita criar e nutrir um relacionamento próximo com os clientes e converter leads em vendas. Isso porque é uma ferramenta que alia personalização, alto alcance, baixo custo e retorno claro.

Por meio dele, você consegue enviar um conteúdo interessante, para as pessoas certas, na hora mais adequada. Entretanto, é imprescindível adotar uma estratégia correta para obter sucesso. Por isso, separamos 4 dicas valiosas que você não pode deixar de utilizar se quiser melhorar os resultados do seu negócio. Acompanhe!

1. Ofereça conteúdos relevantes

O primeiro passo para uma estratégia de e-mail marketing eficaz é dividir sua lista de contatos de acordo com as características dos usuários, como hábitos de compra, familiaridade com sua empresa, etapa no funil de vendas, entre outras.

Essa segmentação permite uma maior personalização das mensagens e melhora a comunicação porque permite que sejam enviados conteúdos relevantes para o destinatário.

Você pode, por exemplo, criar campanhas para quem acabou de consumir determinado produto, oferecendo algo complementar ou, ainda, ter ações específicas para quem assinou sua newsletter, fez o download de algum material ou se matriculou em algum curso online.

2. Inclua um CTA em todos os e-mails

O CTA ou Call To Action, é uma chamada que leva o leitor a realizar determinada ação. O resultado é mais interação e engajamento com seu lead. Para isso, deve ter um comando simples, curto e ter um objetivo bem claro.

Também é interessante que se destaque do restante do texto, seja com uma fonte diferente, outra cor, ou mesmo em um botão. Um call to action pode fazer com que o leitor:

• vá para o blog da sua empresa;
• baixe materiais ricos;
• faça a inscrição em algum curso ou evento;
• visite suas redes sociais, entre tantas outras ações.

3. Crie títulos chamativos

O título é o maior responsável pelo sucesso do marketing via e-mail. Se o assunto não for atrativo, o destinatário sequer abrirá a mensagem, concorda? De nada adianta um conteúdo maravilhoso se ele jamais será lido.

A melhor forma é estimular a curiosidade do recebedor e dar um sentido de urgência. Mas tome o cuidado de usar no máximo 70 caracteres, para que possa ser lido inteiramente na caixa de e-mail. Imagine que o título fosse “Novo artigo sobre empreendedorismo”. Com certeza sua taxa de abertura seria muito menor que “8 erros de empreendedores iniciais que você não pode cometer”, não é mesmo?

4. Evite textos longos

Os e-mails devem ser breves e diretos. Os conteúdos mais extensos devem ser deixados para os blog posts, newsletter e e-books. Lembre-se de que textos longos podem ser cortados em visualizações mobile, o que prejudica a experiência do usuário.

Utilize frases curtas e na ordem direta para facilitar a leitura. Do mesmo modo, divida seu texto em parágrafos menores e inclua imagens entre as informações. Isso dará mais leveza e não deixará seu leitor entediado.

Assim, sempre que receber um novo e-mail, o destinatário saberá que pode abrir porque encontrará uma mensagem importante e que não tomará muito do seu tempo.

Agora que você já sabe como fazer um e-mail marketing imbatível, aplique as dicas deste post agora mesmo em sua estratégia. Dessa maneira, você conseguirá converter um número muito maior de leads em vendas e, assim, verá que os resultados do seu negócio crescerão significativamente.

Gostou das dicas? Então, compartilhe este artigo em suas redes sociais para que sua rede de contatos também aprenda como ter sucesso com e-mail marketing!

Você já ouviu falar em Big Data Marketing? Antes de falarmos sobre esse assunto, é importante que você entenda o que é Big Data. De forma resumida, podemos afirmar que ele é um conjunto de informações do banco de dados de um negócio, as quais são interligadas entre si e podem ser acessadas facilmente, de onde você estiver.

Devido à sua eficiência, o Big Data é utilizado para atender às necessidades dos consumidores e acompanhar tendências. Nesse sentido, pode ser usado na gestão de tráfego (campanhas, mídias etc.), nas finanças pessoais, nas vendas e, claro, nas ações de marketing. Além disso, também é de grande valia para apoiar nas suas tomadas de decisões.

Neste artigo, vamos explicar a você como o Big Data Marketing pode ajudar a melhorar os resultados da sua empresa. Continue a leitura e confira!

Experiência de compra mais personalizada

Entender o que leva seu público-alvo a tomar uma decisão de compra é muito importante para o sucesso das suas vendas. Nesse sentido, o Big Data aparece como uma ferramenta indispensável, uma vez que ele fornecerá os dados necessários para você traçar sua estratégia.

Essas informações baseiam-se em histórico de compras passadas, preferências do consumidor, estilo de vida, cultura, classe social e outras variáveis que podem ser cruzadas para encontrar padrões de compra que ajudarão a agregar valor ao produto ou serviço.

O Big Data influencia a experiência do consumo, sugerindo ofertas de produtos complementares ao que o cliente adquiriu ou até mesmo de um outro produto visitado no site.

Estratégias mais eficazes de divulgação

Para que as estratégias sejam cada vez mais certeiras, é importante que o gestor tenha em mãos informações sobre seus clientes, certo? É nesse momento que o Big Data Marketing entra em ação. Por meio dele, é possível ter acesso a dados que viabilizam uma melhor segmentação das campanhas e, consequentemente, uma ampliação delas.

Isso porque os anúncios poderão ser direcionados para um público mais quente (que tem mais interesse no que você vende) e, com isso, você terá a oportunidade de aumentar seus investimentos, alcançando, assim, mais potenciais clientes. 

Interpretação de dados

Os dados de uma empresa são muito importantes para uma tomada de decisão estratégica e eficiente. Por meio deles, as chances de ter ótimos resultados em suas campanhas aumentam muito, pois eles fornecem informações reais sobre o comportamento do consumidor.

Saber interpretar esses dados é fundamental para ter insights valiosos que contribuirão para o sucesso do seu negócio. Sendo assim, conte com o auxílio de profissionais experientes para realizar essa análise e contribuir para a melhoria das suas decisões.

Automação de marketing

A automação de marketing é uma parte complementar muito importante do Big Data. Isso porque ela oferece informações relevantes para a empresa, pois armazena dados sobre os clientes, métricas de rendimentos de campanhas e até as características de comportamento do consumidor. Assim, é possível ter uma visão mais ampla de suas campanhas, podendo identificar eventuais gargalos que comprometem os resultados.

É muito importante que as empresas entendam sobre as mais diversas soluções existentes no mercado para ter um diferencial competitivo em relação à concorrência, como o Big Data Marketing. O investimento em tecnologia jamais deve ser visto como um gasto, uma vez que trará retornos muito promissores para o sucesso do seu negócio.

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Manter a sua marca presente em várias mídias, de forma integrada, e com as mesmas estratégias para melhorar a experiência de seus consumidores. Esse é o conceito do marketing omnichannel. 

Afinal, cada vez mais, os seus clientes transitam por diversos canais, antes de efetivamente comprarem seu produto ou serviço. Por meio da internet, consultam preços em lojas virtuais, avaliam resenhas em blogs e perguntam a opinião dos amigos nas mídias sociais. Tal comportamento é característico do chamado ominishopper. 

Em muitos casos, essas pessoas vão ao varejo físico para conferir as particularidades do produto, mas compram online, em função do preço ou mesmo da conveniência. Frequentemente, há a possibilidade de comprar no e-commerce e retirar o item na loja física.

Tudo isso faz parte das novas estratégias de marketing omnichannel. Quer saber mais e descobrir como colocar o conceito em prática no seu negócio? Confira o nosso guia!

Entenda o que é omnichannel

O comportamento do consumidor mudou, especialmente em função das facilidades proporcionadas pela internet. No passado, as pessoas precisavam se deslocar a várias lojas físicas para fazer uma pesquisa de preços e contar somente com as informações dos vendedores para decidir qual o melhor produto ou marca. Hoje, no entanto, isso está ao alcance de poucos cliques no smartphone.

Pesquisas indicam que 97% dos consumidores buscam informações sobre os produtos em lojas online antes de decidirem efetivamente pela compra. Preços, características e até impressões de outros clientes são conferidas antes da visita à loja física. 

Aliás, em muitos casos, o varejo tradicional acabou assumindo o papel de showroom, ou seja, um local onde é possível ver e tocar a mercadoria, mas não necessariamente comprar. 

Grandes varejistas já perceberam essa tendência e, mais do que nunca, investem na integração de todos os seus canais de venda e de atendimento. O que inclui desde a ambientação da loja virtual, que se torna similar ao varejo físico, até a administração conjunta dos estoques, para que o cliente encontre a mesma oferta em qualquer ponto de venda. 

Assim, de forma resumida, a estratégia omnichannel pode ser entendida como um modelo de vendas multicanal, que permite que os consumidores tenham uma experiência de compra idêntica em qualquer um dos canais oferecidos pela empresa, seja online ou offline. Em outras palavras, a interação com o cliente pode acontecer em vários canais, simultaneamente.

Qual a diferença entre multichannel, crosschannel e omnichannel?

A palavra multichannel pode ser traduzida como “multicanais”, ou melhor, o uso de múltiplos canais – não necessariamente integrados entre si. Na prática, isso significa que o cliente pode encontrar ofertas distintas no site, nas mídias sociais e nas lojas físicas da empresa, o que contribui para reduzir a sua credibilidade e, pior, cria concorrência entre os próprios canais da marca.

Crosschannel, por sua vez, é um termo traduzido como “canais cruzados”. Quando o cliente compra online e retira na loja física, ocorre a junção (ou cruzamento) de dois canais distintos. Entretanto, isso não significa que há total integração entre eles, o que deixa alguns aspectos de lado.

Já o omnichannel une integralmente as duas estratégias, garantindo que todos os canais adotem os mesmos detalhes e a mesma comunicação aos clientes, que podem transitar de um para outro sem alterações em sua experiência.

Descubra o que é marketing omnichannel

Nas estratégias de marketing, o conceito omnichannel pode ser definido como uma maneira de alcançar e interagir com os clientes, tanto em ambiente virtual quanto físico, integrando os canais online e offline no mesmo plano de marketing.

Como exemplo, uma experiência de compra pode começar em um anúncio na televisão, que leva o consumidor a se interessar por determinado produto. Esse possível cliente, então, pesquisa o item em lojas virtuais, conferindo preços e características. Depois, resolve ir até o varejo físico para ver se a mercadoria é exatamente como foi anunciada.

No final, após a decisão de adquirir o produto, a compra é finalizada pelo celular, no ponto de venda online. Ainda é possível que esse cliente resolva buscar a mercadoria na loja física mais próxima, ou seja, o consumidor transita de um canal para outro buscando informações. 

Para que a marca seja percebida como consistente, é fundamental que as ações de marketing, estoques e experiências proporcionadas aos clientes sejam semelhantes em qualquer canal, tornando a comunicação integrada de marketing algo essencial. 

Saiba quais são as vantagens dessa estratégia

A integração do marketing de sua empresa traz diversos benefícios, tanto para a imagem corporativa quanto para os resultados comerciais.

Maior abrangência

Como os consumidores estão – ainda mais – conectados, a perspectiva de atingir um público maior aumenta. Além disso, com o uso de recursos, como mídias sociais ou marketing de conteúdo, a possibilidade de que suas notícias e ofertas sejam compartilhadas aumenta. Isso é uma grande vantagem competitiva, pois as pessoas tendem a confiar em informações enviadas por seus contatos.

Autoridade para a marca

O uso adequado das ferramentas de marketing digital contribui não apenas para o aumento da base de clientes, mas, também, para gerar autoridade para a marca. Cada vez que um conteúdo de sua empresa é postado e compartilhado, várias pessoas têm acesso às informações e passam a entender que sua marca conhece o mercado e as suas necessidades.

Menor desistência de compra

Cada vez mais, o tempo dos consumidores é escasso. Assim, se for possível formalizar a compra em um canal digital, que ofereça uma plataforma de simples manuseio e facilidade no pagamento, a venda é concretizada mais facilmente. 

Melhor experiência do cliente

Além de simplificar e favorecer a compra em um dos canais disponíveis, a estratégia omnichannel também permite maior interação com o cliente. Afinal, ele pode entrar em contato com maior facilidade para esclarecer suas dúvidas, solicitar assistência ou qualquer outra demanda. 

Maior taxa de retenção

Uma pesquisa da consultoria Invesp aponta que as estratégias omnichannel obtêm engajamento médio de 89% dos clientes contra taxas de 33% nas empresas que não adotam tais práticas.

Customização do atendimento

Ao adotar as práticas de omnichannel, é possível fazer um monitoramento das ações dos clientes em seus canais de venda. Com tais informações, as empresas conseguem customizar o atendimento, oferecendo para cada consumidor produtos de seu interesse. Quem nunca pesquisou algum item em uma loja virtual e, logo depois, recebeu ofertas de produtos similares?

Essa estratégia, inclusive, é a mesma adotada pelos serviços de streaming como a Netflix, que faz sugestões aos clientes baseadas em suas escolhas prévias. Com isso, além de personalizar a navegação e melhorar a experiência do consumidor, as empresas conseguem reunir dados relevantes sobre o comportamento e as preferências das pessoas nos canais de compras.

Apoio em decisões estratégicas

Conhecendo as preferências, fica mais fácil fazer ofertas capazes de gerar interesse, além de garantir subsídios para decisões comerciais, como: quais itens têm maior saída, qual é o perfil de seu público, quais as razões de carrinhos virtuais abandonados em e-commerces, entre outros aspectos decisivos para o negócio.

Geração de relatórios detalhados

O melhor conhecimento sobre o comportamento de compra e as decisões do consumidor permite a elaboração de relatórios detalhados, que simplificam a gestão do negócio. 

Com tais dados, é possível, por exemplo, verificar taxas (e motivos) de devolução, descobrir falhas que levam o cliente a buscar serviços de garantia ou assistência pós-venda e nortear decisões futuras, considerando o desempenho de cada item da loja e a sua aceitação perante seu público. 

Confira como implementar a estratégia omnichannel em sua empresa

Agora que você já percebeu a importância de colocar essa estratégia em prática, transformando o marketing omnichannel em um diferencial competitivo, saiba como propor mudanças organizacionais para implementá-la em seu negócio.

Integre todos os canais

Não é possível adotar a estratégia omnichannel sem presença online. Então, é fundamental que as empresas criem novos canais de atendimento, de comunicação e de vendas com os seus clientes. 

As plataformas usadas devem ser integradas, de modo que o consumidor identifique facilmente sua marca, com ofertas similares e mesma interação com o público. Além disso, é essencial que os canais usados se adaptem aos diferentes formatos de mídia. Portanto, a página de sua empresa deve oferecer uma boa experiência de navegação, tanto em computadores quanto em smartphones.

Otimize a gestão de dados

Quando o cliente navega em sua página ou nas suas mídias sociais, é possível identificar vários detalhes de seu comportamento: quais os produtos visitados, quanto tempo ele permaneceu na página, se houve intenção de compra seguida de abandono de carrinho, entre outros aspectos. 

Além disso, se sua empresa mantém um blog e utiliza ferramentas de marketing de conteúdo, consegue observar quais assuntos despertam maior atenção dos consumidores. Ao reunir esses dados, há como ter conhecimento de pistas importantes para promover melhorias no negócio ou adotar novas estratégias:

• percepção sobre quais produtos têm maior ou menor demanda;
• identificação dos assuntos que despertam maior interesse, o que pode indicar novos nichos de investimento;
• possíveis razões para o abandono de carrinhos em e-commerces (preço, custo elevado de frete, prazo de entrega, etc).

Para otimizar a gestão de todas as informações, é fundamental que todos os registros sejam mapeados e analisados. Por isso, investir em tecnologia é essencial. Mas, além disso, contar com equipes preparadas para lidar com as novas demandas também faz toda a diferença.

Reforce o foco no atendimento

A ideia principal do conceito omnichannel é melhorar a experiência do cliente. Assim, é fundamental investir na humanização do atendimento, sem deixar de lado a tecnologia. 

Esse atendimento precisa ser personalizado e os dados do cliente devem ser armazenados, para que não seja necessário, a cada contato, fazer um novo cadastro. Mais uma vez, a transformação digital tem um papel de grande importância nesse processo.

A tecnologia permite, ainda, utilizar o atendimento digital para auxiliar e direcionar melhor o consumidor. Com isso, tanto o público quanto os atendentes ganham tempo e as demandas são resolvidas de maneira mais eficiente.   

Ofereça vários meios de pagamento

A diversificação dos meios de pagamento é de suma importância para conquistar os clientes. Muitos, por exemplo, podem não se sentir confortáveis para pagar um boleto em nome de uma empresa online, mas têm segurança na utilização de outros meios, como o PagSeguro. 

Da mesma maneira, vale a pena também oferecer formas de parcelamento ou descontos para determinadas modalidades de pagamento. Com isso, é possível atrair e fidelizar mais pessoas. 

Conheça os principais desafios do omnichannel

Para oferecer a melhor experiência de compra e navegação, existem alguns pontos que merecem atenção redobrada dos gestores.

Prazo de entrega e preço de frete

Muitos consumidores desistem da compra online quando descobrem que o valor do frete é muito elevado, às vezes maior que o valor do próprio produto, ou que o prazo de entrega não atende às suas necessidades. Assim, ao apostar na estratégia omnichannel, é crucial contar com um bom parceiro logístico. 

Além disso, mantenha um rigoroso controle de estoques para evitar imprevistos que possam comprometer prazos ou mesmo os preços da mercadoria. 

Investimento em tecnologia

Além da integração de canais, armazenamento e análise de dados e sistemas de atendimento, a tecnologia também é fundamental para que o cliente possa acompanhar o status de entrega das mercadorias. Isso garante maior credibilidade e segurança para as operações. 

Política de trocas

Um dos pontos sensíveis das lojas virtuais é a possibilidade de troca de mercadorias, por defeito ou por outras razões, como tamanho (no caso de roupas ou calçados) ou mesmo arrependimento por parte do consumidor. 

Assim, todo e-commerce deve estabelecer uma política de trocas eficiente, que permita a integração entre os canais (ou seja, o cliente pode solicitar a troca na loja física ou, se preferir, ter meios para devolução no comércio online). As regras devem ser comunicadas de forma clara. 

Precificação e ofertas integradas

Não devem existir diferenças de preços ou de ofertas nos diversos canais da empresa. Assim, se a sua marca lançou uma determinada promoção na loja virtual, certifique-se de que o cliente tenha acesso às mesmas condições no varejo físico, e vice-versa. 

Para tanto, é preciso investir em tecnologia para integrar todas as condições de venda de cada um de seus produtos. 

Fique de olho na experiência do cliente

Para que as mudanças e a integração de canais seja consistente, é importante conhecer o consumidor, suas preferências e seus hábitos de compra. Isso permite, inclusive, que os clientes tenham maior percepção da proposta de valor da empresa. 

Quanto melhor for a integração dos canais, mais simples será a transição dos consumidores em cada um deles, o que aumenta as chances de fidelização e garante impactos positivos em seu negócio. Afinal, como explicamos, a experiência do cliente é o foco das estratégias de marketing omnichannel. 

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