A jornada do cliente é um conceito essencial para concretizar vendas e fidelizar novos clientes. Com esse modelo, os gestores conseguem estabelecer ações e estratégias específicas, de acordo com cada etapa. Não à toa, ela se tornou amplamente difundida no comércio e no marketing.
Isso porque a jornada do consumidor é uma definição ampla, que determina os diversos momentos que envolvem a compra de produtos e serviços. Neste post, mostraremos os benefícios do entendimento do conceito e dicas para mapeá-la. Boa leitura!
Quais são as etapas da jornada do cliente?
A jornada de compra é uma forma de visualizar toda a trajetória do cliente, desde o reconhecimento de uma necessidade até a concretização. Vamos conhecer cada uma das etapas.
Descoberta
Nesse primeiro momento, o consumidor apresenta uma dificuldade, mas ainda não tem as ações definidas para resolver o problema. É a etapa na qual ele começa a se informar sobre o assunto, mas de forma um tanto vaga — isso é, ele ainda não sabe muito bem o que realmente comprar.
Reconhecimento
Aqui, o consumidor em potencial reconhece que ele lida com um problema específico e já admite que há uma necessidade que precisa ser suprida. Desse modo, essa pessoa começa a pesquisar sobre as soluções.
Consideração
Já na etapa de consideração, o consumidor em potencial passa da mera curiosidade para uma possibilidade real de adquirir algum produto. Ele começa a se informar por meio de avaliações e tirando dúvidas com os vendedores, por exemplo.
A fase de consideração marca, portanto, o momento de pesquisa efetiva de marcas, produtos e serviços para aliviar as dores da persona.
Decisão
Finalmente, o passo derradeiro. Nesse estágio, o consumidor já conta com informações sobre o que quer realmente comprar. Para a empresa, é o momento de ressaltar suas qualidades e convencê-lo de que os seus produtos têm diferenciais valiosos.
Quais são os seus benefícios?
Para demonstrar como a jornada do cliente é benéfica para as estratégias de venda, vamos conhecer alguns benefícios específicos.
Identifica o momento da venda
Identificar em qual estágio da jornada o cliente se encontra possibilita à empresa definir o momento certo para abordar a pessoa e oferecer os seus produtos. Dessa forma, ela não se precipita na hora de lidar com um consumidor em potencial.
Uma abordagem muito agressiva de incentivo à compra provavelmente espantará pessoas que ainda estejam na etapa de descoberta, por exemplo — e elas talvez nem voltem a interagir com a marca.
Criação de estratégias mais personalizadas
Outro diferencial de identificar em qual momento da jornada o cliente se encontra faz com que a empresa consiga desenvolver conteúdos mais direcionados. Em uma estratégia de marketing, ela orientará o consumidor da melhor maneira, oferecendo materiais que tenham relevância para cada momento.
Quando a empresa não situa aquele consumidor no estágio mais apropriado da jornada, acaba investindo na estratégia errada. Caso essa pessoa esteja apenas curiosa ao deixar o e-mail em um site de e-commerce, responder com uma lista de preços pode não ser a abordagem mais sutil.
O mais interessante, nesse momento, seria dialogar diretamente com a dor da pessoa para entender o problema.
Estreita o relacionamento com o cliente
Para que a jornada ocorra de forma positiva para ambas as partes, a empresa precisa entender melhor as pessoas que interagem com a marca. Assim, é interessante colher informações sobre os desejos, interesses e hábitos de compra para oferecer a melhor solução de acordo com cada cliente.
Isso é feito por meio de uma abordagem progressiva, respeitando os estágios da jornada e convencendo o cliente, aos poucos, dos diferenciais da sua produção.
Como mapear a jornada do consumidor?
Agora que conhecemos os benefícios, mostraremos como mapear a jornada, um passo de cada vez.
Conhecer e mapear as personas
O primeiro passo no mapeamento da jornada é identificar o seu cliente ideal. Isso pode ser feito por meio da construção de uma persona, uma representação semifictícia de um consumidor que represente o seu público-alvo.
Alguns dados facilitam a construção desse perfil:
faixa etária;
localização geográfica;
renda;
análise dos hábitos de compra.
Dessa forma, ficará mais fácil compreender como a empresa poderá ajudá-lo a atender as suas necessidades.
Definir os canais
É importante notar que as pessoas criam perfis digitais em várias plataformas. Cabe à empresa construir a sua presença em diversos deles, explorando o cenário digital. Isso tem a ver com a chamada experiência omnichannel: a capacidade de manter diversos canais em sintonia, alinhados com os objetivos do negócio.
Essa experiência garante que os consumidores encontrem os produtos e interajam com a empresa de forma rápida. Assim, ela se torna essencial na jornada, já que esse contato próximo facilitará que a companhia conheça melhor seus consumidores e o estágio no qual se encontram.
Utilizar ferramentas de análise de dados
Já ouviu falar de uma gestão guiada por dados, direcionados à produção de conhecimento relevante para o negócio? Ter uma cultura data driven ajuda a empresa a analisar informações e traçar estratégias a partir do que seja colhido nesse trabalho.
Isso proporciona maior objetividade e precisão na tomada de decisões. Uma das formas de aplicar ferramentas de análise, como o Big Data, é percorrer o histórico digital de compras da empresa e estabelecer padrões e hábitos de consumo.
A análise de dados proporciona previsões embasadas e um entendimento maior dos padrões de consumo dos clientes. Assim, a empresa consegue antecipar tendências, inovar e se posicionar à frente da concorrência. Com essas tecnologias, será mais fácil mapear a jornada de compra.
Entendeu como interpretar a jornada do cliente pode proporcionar mais oportunidades de negócio para a empresa? Trata-se de um eficiente meio de traçar uma abordagem de acordo com o mindset do consumidor, apresentando os produtos e os diferenciais da empresa sem que a companhia se torne invasiva demais. Com ela, a interação se torna mais natural e sutil.
E aí, gostou do post e tem algo a dizer sobre o assunto? Então, não hesite em compartilhar a sua opinião com a gente!
Quem disse que microempreendedor individual não precisa investir em marketing? É possível que você já tenha ouvido essa falácia e, se pretende ver o crescimento de seus negócios, é bom esquecê-la para sempre! Em um cenário de intensa produção de dados, mercado altamente competitivo e uma busca acelerada por inovação e diferenciação, é vital elaborar e colocar o marketing para MEI em prática.
Os resultados desse investimento vão muito além do que ficar famoso: trata-se de estratégia de negócios que lhe trará conhecimento profundo de seu público, divulgação de seus produtos e serviços, fortalecimento de sua marca, conexão com parceiros importantes e uma reputação sólida no mercado, entre outros benefícios. Por isso, selecionamos as 4 principais estratégias de marketing para MEI. Confira!
1. Marque presença nas redes sociais
As redes sociais estão hoje entre os principais canais de divulgação de produtos e serviços, de interação e relacionamento entre empresas e clientes e também são imprescindíveis para a construção e o fortalecimento de uma marca. Sendo assim, não tem como abrir mão de sua empresa estar ativa nas mídias sociais como o Instagram, o WhatsApp, o YouTube e o Facebook.
Todavia, essa presença tem de ser muito bem pensada, não é simplesmente abrir uma conta e postar assuntos aleatórios — e apenas quando der. Você precisa atuar com planejamento e estratégia, e para isso entre os primeiros passos está pesquisar e analisar em quais redes seu público está e como ele se comporta em cada canal. Assim, será possível identificar onde atuar, focar em seu público, publicar assuntos pertinentes e com uma periodicidade capaz de manter seus seguidores supridos com informações e novidades acerca de seu mercado e de sua empresa. Além de possibilitar novas oportunidades de negócios e parcerias.
2. Desenvolva uma identidade visual
A identidade visual é um braço do marketing e do branding muito importante para fortalecer e diferenciar sua marca no mercado e para criar conexão com os clientes e os demais públicos. Não subestime a identidade visual, pois ela tem grande impacto na forma como seu trabalho é visto, na comunicação de seus valores e na formação da reputação de seu negócio.
Além disso, é também por meio dela que o público vai diferenciá-lo dos seus concorrentes e fazer com que sua marca seja lembrada e destacada — e não apenas mais uma do segmento.
3. Invista em conteúdo de qualidade
Não dá para falar em marketing para MEI sem abordar a produção de conteúdo e a qualidade desse material. Assim como a identidade visual, o conteúdo é um dos pilares, dos principais pontos de contato do consumidor com a marca. É por meio do conteúdo que o público poderá ver toda sua base de conhecimento acerca de seu setor e dos diferenciais de seu negócio.
Um bom conteúdo, distribuído de forma certeira, é aquele que é útil para o leitor, agradável, chega na hora certa e faz com que ele se sinta amparado pela empresa. Isso cria vínculos com o público e estabelece uma relação de familiaridade e confiança, o que dá ao cliente muito mais segurança em contratar suas soluções.
4. Cuide bem do relacionamento com o cliente
Um relacionamento de parceria com o consumidor é vital para o sucesso de qualquer negócio, independente do setor, do porte e da natureza do negócio. Invista em estratégias de relacionamento, treinamentos de atendimento ao cliente, estabeleça diálogo e faça com que ele se sinta acolhido por sua marca, com competência, técnica, transparência e empatia. Tudo isso é indispensável para gerar uma experiência gratificante e oportunizar a realização das vendas e a fidelidade de seu cliente.
Como você pôde ver, essas são estratégias básicas de marketing para MEI, capazes de criar notoriedade para sua marca, gerar credibilidade junto a seus públicos, divulgar seus produtos e serviços, além de fortalecer sua presença no mercado e no dia a dia do seu cliente. Investir nisso é essencial para aprofundar os conhecimentos, conhecer as novidades e atualizar as ofertas, aspectos que ampliam as oportunidades de negócios e tornam sua empresa mais dinâmica e competitiva.
E para aprender mais sobre marketing para MEI e ter acesso a muito mais informações poderosas para seu negócio, conheça os cursos do Sebrae.
“Como escalar meu negócio?” é uma pergunta que passa pela cabeça de muitos empreendedores. Para que uma empresa seja escalável ela deve se concentrar em melhorar a lucratividade e a eficiência dos serviços, mesmo diante de uma maior demanda. Ou seja, sua empresa deve lidar com o crescimento saudável sem que nenhuma área do negócio sofra algum problema como atrasos para atender aos pedidos, por exemplo.
Realizar o mapeamento e padronização de processos ajuda a otimizar o atendimento das demandas com menores custos. Investir no treinamento da equipe cria um padrão de qualidade e reduz a rotatividade.
Outra medida para tornar o negócio escalável é buscar oferecer um produto e/ou serviço que atenda às necessidades dos clientes. No entanto, para que a gestão estratégica da escalabilidade dê certo, é necessário começar por uma ação eficiente de marketing.
Nesse artigo você vai conhecer um pouco mais sobre a importância das estratégias de marketing para a escalabilidade da sua empresa. Vamos lá?
Por que o marketing contribui para a escalabilidade do seu negócio?
Um dos erros de um empreendedor é acreditar que as ações de marketing são caras e apresentam resultados pouco efetivos. Na verdade, você pode tornar sua empresa mais escalável com a ajuda do marketing, aumentando o lucro e os resultados do seu negócio. Entenda os motivos!
Encontra oportunidades de crescimento
Growth Hacking é o marketing voltado para encontrar caminhos que permitem que seu negócio cresça rapidamente. O propósito desse processo é identificar quais são as mudanças em seu negócio que podem gerar melhores resultados sem aumentar as despesas.
Uma das estratégias do growth hacking é o marketing de referência, que utiliza os seus clientes como divulgadores de sua marca. Essa propaganda “boca a boca” normalmente funciona assim: seu cliente indica um conhecido e recebe uma recompensa por isso. Nesse caso, o custo por aquisição de cliente é menor que uma campanha para atrair novos consumidores, por exemplo.
Direciona a mensagem para o público certo
Um dos segredos da escalabilidade é oferecer um produto que o diferencie da concorrência. Mas não adianta produzir esse diferencial se ele não é conhecido pelo público. O marketing tem ferramentas que permitem segmentar o público para que sua empresa consiga atingir clientes em potencial.
Se você produz conteúdo em blog, site ou redes sociais, não deixe de descobrir qual é a persona do seu negócio. Também conhecido como avatar, ele é o perfil de um cliente ideal e que sintetiza o comportamento de outros consumidores dos produtos e/ou serviços de sua empresa.
Para criar essas personas, considere como esse cliente se comporta, como ele compra, com o que trabalha, quais são os interesses e quais os problemas que ele tem que podem ser resolvidos pelo seu negócio.
Ajuda a construir uma base sólida de clientes
O marketing digital permitiu uma maior aproximação entre os consumidores e as empresas. Por meio dos sites e redes sociais é possível receber feedbacks e conhecer melhor o nível de satisfação desses clientes. Essas informações são valiosas para identificar os pontos fortes e melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do funil de vendas.
Estudos do neuromarketing, ou neurociência do consumo, também ajudam a identificar o comportamento de seus consumidores, permitindo a criação de campanhas de atração e retenção que atendem às necessidades desses clientes.
Traz informações sobre os clientes e o mercado
Com a aplicação de pesquisas de marketing é possível de reunir informações sobre o potencial competitivo da sua empresa e a opinião do seu consumidor. O levantamento de dados pode ser obtido por ferramentas de marketing como Google Analytics, por meio de comentários nas redes sociais ou pesquisas digitais.
Esses dados podem levar à revisão de processos internos, como a qualidade do produto, o preço, a distribuição da mercadoria até a comunicação com o consumidor. A pesquisa de marketing também ajuda a identificar oportunidades e tendências, gerar valor para a audiência, além de conquistar mais leads, ou seja, clientes em potencial.
Permite analisar os resultados do crescimento
O empreendedor que busca a escalabilidade precisa contar com os indicadores de desempenho (KPI) para saber se a estratégia segue de acordo com o planejamento inicial. A decisão baseada em dados ajuda também a desenvolver soluções cada vez mais alinhadas às necessidades do negócio.
Reunimos a seguir os principais indicadores de desempenho utilizados no marketing. Lembre-se que para mensurar os dados de indicador é preciso apontar uma meta a ser alcançada. Para adotar o KPI de vendas mensais você deve especificar o número de vendas esperado por mês, por exemplo.
Custo de aquisição de clientes (CAC);
Custo por clique (CPQ);
Custo por Lead (CPL);
Taxa de cliques;
Taxa de conversão;
Tempo de navegação no site da empresa;
Ticket médio.
Quais estratégias de marketing são ideais para um negócio escalável?
O marketing é a ferramenta ideal para o planejamento do posicionamento de sua empresa no mercado. Ele pode ajudar a construir uma imagem positiva do seu negócio tanto para os consumidores quanto para outros empreendedores do seu segmento de atuação, além de oferecer soluções que impulsionam as vendas.
Confira 3 estratégias que você pode utilizar para o seu negócio escalável.
1. Branding
Branding é uma área do marketing que desenvolve ações com o objetivo de tornar a sua empresa reconhecida. É importante lembrar que essas ações precisam ser coerentes com as estratégias do negócio e com a mensagem que sua empresa deseja passar para a audiência.
Esse trabalho começa já na elaboração da marca, mas você pode utilizar o gerenciamento de toda a identidade visual da sua empresa, do layout das embalagens até o uniforme dos colaboradores, por exemplo. O branding também é uma excelente oportunidade para melhorar o relacionamento com o consumidor, por isso, certifique-se de oferecer uma experiência positiva ao cliente toda vez que ele interagir com sua marca. Isso vale tanto para o contato presencial quanto aquele realizado em outros canais de atendimento.
2. Marketing de guerrilha
O negócio escalável investe constantemente em inovação e essa estratégia de marketing ousada, e que exige pouco investimento, pode ser uma boa maneira de atrair novos consumidores. Não existe uma regra para esse tipo de ação, mas é fundamental que ela consiga atrair a atenção das pessoas de forma simples e inteligente.
Você já deve ter encontrado na internet vídeos mostrando o marketing de guerrilha de grandes empresas como Coca-Cola e McDonald’s. O segredo para uma campanha desse tipo para micro e pequenas empresas é focar o diferencial que o seu produto e/ou serviço pode oferecer.
3. Marketing de conteúdo
Todo negócio escalável precisa adotar uma estratégia de marketing de conteúdo para a divulgação do seu produto e/ou serviço e atração de clientes na internet.
A produção e oferta de conteúdos de qualidade em seu site ou redes sociais e o uso de técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para melhorar o posicionamento do seu site em páginas de busca são ações que ajudam a melhorar a visibilidade de sua empresa no ambiente digital.
Anúncios on-line nas redes sociais ou no Google Adwords também são exemplos de soluções escaláveis de marketing que você pode adotar.
Portanto, a resposta à sua pergunta “Como escalar meu negócio?” é: elabore uma forte estratégia de marketing. Utilizar os canais de divulgação digitais torna sua empresa mais conhecida pelos consumidores, o que permite expandir sua cartela de clientes. Não deixe de procurar uma assessoria reconhecida no mercado e que oferece o amparo necessário para a gestão do seu negócio.
Se você ainda não desenvolveu nenhuma ação de marketing e tem dúvidas sobre como definir sua estratégia, conte com o auxílio do Sebrae Alagoas. Somos uma empresa especializada para consultoria e apoio aos empreendedores, fomentando a criação, desenvolvimento e modernização das micro e pequenas empresas do nosso estado.
Entre em contato com o Sebrae Alagoas agora mesmo e saiba como definir estratégias para a escalabilidade de sua empresa.
Oalcance e o tráfego do site são fatores fundamentais para que a plataforma seja realmente estratégica para o seu negócio. De olho nisso, é comum os empreendedores terem a seguinte dúvida: como aumentar a visibilidade do meu site?
Há uma gama de opções e ferramentas para conseguir a ampliação da visibilidade do site e separamos as três medidas imprescindíveis que você deve considerar na hora de criar e de gerenciar o seu site. Confira a seguir!
Invista em conteúdo relevante e de qualidade
A primeira etapa que você deve levar em conta é a qualidade e a pertinência do conteúdo do seu site. Para isso, é essencial ter um conhecimento bem claro de quem é a persona (cliente ideal) da sua empresa, pois é daí que a estratégia de conteúdo vai se desenvolver.
Um site forte, que desperta o interesse dos leitores e bem posicionado no ranking do Google conta com um conteúdo bem-escrito, alinhado com o propósito da marca, direcionado para o público certo, com linguagem e abordagens customizadas. Conteúdo genérico, sem identidade e sem utilidade para o público é tiro no pé.
Adote estratégias de SEO
As estratégias de SEO (Search Engine Optimization), chamadas também de otimização do site, são essenciais para que seu conteúdo seja bem-visto pelo Google e facilmente encontrado pelos leitores, logo, para fazer crescer a visibilidade do seu site.
Entre as diversas práticas de SEO, a mais comum e certeira é o uso inteligente das palavras-chave, que potencializarão a probabilidade de a sua persona encontrar o site e os demais canais de divulgação digital da sua empresa.
É preciso “pensar como o Google” para entender quais as melhores práticas e quais as palavras-chave serão mais bem-aproveitadas em cada página do site, assim como no blog e nas redes sociais. Para isso, utilize as diversas ferramentas gratuitas do próprio Google, como AdWords, Trends e Analytics.
Ouça a opinião dos seus usuários e clientes
Como aumentar a visibilidade do meu site sem ouvir meu cliente? Se você levantou essa reflexão, saiba que está no caminho certo. Não apenas para ampliar os acessos ao seu site, mas em todas as estratégias do seu negócio, o diálogo com o consumidor e a percepção dele são decisivos para o sucesso.
Tenha um chat em seu site, use os espaços das redes sociais, faça enquetes, pesquisas e se comunique sempre de uma forma a incentivar e empoderar seus clientes a opinarem. Afinal, se a plataforma tem o objetivo de chamar a atenção de um público, é essencial que ela seja a cara do usuário, não é mesmo?
Além dessas dicas essenciais, você deve sempre atentar aos resultados das ações mensurados pelo Analytics, que vão trazer muitas respostas. Essa análise é um importante suporte para entender a efetividade das campanhas e ações, o que deu mais certo, o que precisa ser ajustado, como seu usuário e seu cliente se comportam, tráfego e tantos outros indicadores que serão parâmetro para suas próximas estratégias de marketing e de negócios.
Estamos na era da avalanche de dados produzidos e compartilhados, e isso torna ainda mais importante o uso inteligente dessas informações para o planejamento e para a tomada de decisão da sua empresa. Quer entender mais sobre isso? Leia agora mesmo o artigo Decisão baseada em dados: o que você precisa saber? Contamos aqui.
As redes sociais estão repletas de influenciadores digitais: pessoas que aproveitam sua visibilidade online para moldar a opinião do público. Você já pensou em contar com elas para fazer marketing de influência?
Neste texto, vamos mostrar como você pode atrair clientes e garantir a expansão do seu negócio por meio dessa parceria com influenciadores. Continue a leitura e confira!
O que é o marketing de influência?
O marketing de influência é a ação em que digital influencers e empresas criam uma parceria para alcançar um segmento de mercado. Atualmente, os consumidores buscam uma experiência de aproximação e identificação com as marcas.
Os influenciadores podem se tornar verdadeiros representantes do negócio, afinal, eles já têm experiência em lidar com o público, sabem como criar engajamento e como entender o que seus seguidores buscam.
Ao contrário do que muitos pensam, essa estratégia não se resume às grandes marcas. As micro e pequenas empresas também podem se beneficiar desse movimento, pois existem influenciadores digitais nos mais variados segmentos e com alcances diversos. É possível ter em foco o público da sua cidade ou estado, por exemplo.
Como apostar nessa estratégia?
Quer entender como seu negócio pode começar a investir em marketing de influência? Veja a seguir algumas dicas.
Entender quem se comunica com seu público-alvo
Para começar, é essencial saber quem é o seu público-alvo e quais são as pessoas que têm visibilidade nesse segmento. Os influenciadores precisam saber como se comunicar com eles e, além disso, precisam estar alinhados aos valores da sua marca.
Esse alinhamento é necessário porque influenciadores podem ser considerados como verdadeiros representantes da sua empresa na sociedade. Por isso, a linguagem deve ser similar à adotada por sua empresa, para que não existam conflitos com o branding.
Estabelecer os objetivos da sua estratégia
Existem diversos objetivos que você pode adotar na hora de fazer marketing de influência. Um deles é atrair leads, ou seja, fazer com que um influenciador divulgue sua marca para o público dele, para que mais pessoas conheçam seus produtos.
Outro caminho é usar a parceria com influenciadores para fortalecer sua marca e aumentar as decisões de compra pelos seus produtos ou serviços. Ao ter como porta-voz uma pessoa de influência na comunidade digital, sua empresa ganha mais confiança e engajamento dos seguidores.
Mais uma estratégia é usar os influenciadores digitais para tornar a sua marca mais próxima do público, mostrando pessoalidade e uma comunicação adequada para os seguidores.
Traçar as ações que serão implementadas
Por fim, é hora de traçar as ações do seu plano de marketing de influência. É possível adotar diversos modelos de iniciativas, dependendo dos seus objetivos e das características e preferências do seu público. Podemos citar:
posts patrocinados nas redes do influenciador;
participação do influenciador em eventos da marca;
presença do influenciador nas redes sociais da empresa;
parceria para sorteios e concursos;
e até lives.
Saber reagir frente aos resultados
Seja qual for o caminho adequado, é necessário garantir que os resultados possam ser mensurados. Por isso, ainda durante o planejamento é essencial definir quais serão os indicadores de performance ideais para acompanhar ao longo do tempo.
Se sua estratégia estiver sendo conduzida com eficiência, sua marca vai ter como retorno uma maior demanda pelos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Sendo assim, é preciso se preparar para reagir corretamente a essa expansão do seu público, afinal, você certamente vai querer oferecer aos novos clientes a mesma experiência positiva que os influenciadores vivenciaram.
Manter um alto padrão de qualidade no atendimento e nos produtos é o que vai ajudar seu negócio a perpetuar uma imagem sólida com os consumidores.
O marketing de influência é uma das grandes tendências do mercado moderno. As novas gerações de consumidores estão cada vez mais conectadas à internet e às plataformas sociais. Essa é a sua chance de impulsionar os negócios e ganhar mais visibilidade.
O Google My Business, ou Google Meu Negócio, é uma ferramenta muito importante que facilita a localização do seu empreendimento nos motores de busca. Antes de realizar uma compra, os consumidores têm o costume de fazer uma pesquisa na internet para avaliar as suas opções, certo? Pois bem, o Google My Business ajuda a destacar a sua empresa na internet e torná-la mais competitiva no mercado.
Vamos supor que você tenha uma padaria em Maceió, Alagoas. Sempre que os usuários pesquisarem por “padaria em Maceió, AL”, o seu estabelecimento aparecerá como uma das opções.
Neste artigo vamos mostrar a você as principais funcionalidades dessa ferramenta e os benefícios que a sua empresa tem a ganhar com ela ― lembrando que o Google Meu Negócio é gratuito, ok? Vamos à leitura do post!
Quais as principais funcionalidades do Google My Business?
Após realizar o cadastro da sua empresa no Google Meu Negócio e preencher todas as informações necessárias, a ferramenta disponibilizará algumas funcionalidades, como:
insights: essa é uma área que só fica disponível para o administrador da conta. Por meio dela, é possível analisar estatísticas sobre os seus seguidores;
compartilhar: nessa opção é possível compartilhar imagens, textos e links que serão visualizados pelos seus seguidores;
AdWords Express: essa é uma funcionalidade paga oferecida pelo Google My Business, mas que oferece uma maior visibilidade para a sua página;
comentários: os usuários poderão deixar suas impressões sobre a experiência que tiveram na sua empresa, e você poderá respondê-los;
hangout: essa opção permite que você inicie um hangout com seus seguidores, a fim de apresentar a sua página para eles.
Quais os benefícios que o negócio terá com a ferramenta?
Entre os principais benefícios que a sua empresa pode ter estão:
dados estatísticos: você terá acesso a todas as informações que envolvem dados importantes, como visitas, pesquisas e navegabilidade. Dessa forma, é possível ter uma visão mais ampla do que os seus usuários estão buscando, a fim de adaptar as preferências do seu público aos serviços/produtos do seu negócio;
maior interação com os usuários: por meio dos comentários, é possível ter acesso a informações sobre a qualidade do seu atendimento e o que é preciso mudar para melhorar a experiência do cliente;
maior presença online: o Google My Business é uma importante ferramenta para você ser localizado com mais facilidade pelo seu público-alvo, melhorando a comunicação com seus potenciais clientes.
O Google My Business é uma excelente ferramenta para estreitar o relacionamento com seus potenciais clientes. O acompanhamento facilitado dos comentários e avaliações lhe dão uma direção mais exata sobre quais estratégias devem ser usadas e o que tem prejudicado a satisfação dos seus consumidores.
A ferramenta também disponibiliza uma funcionalidade que permite que o seu público entre em contato com a empresa por mensagem.
Quanto mais você facilitar a localização da sua empresa na internet, maiores chances você terá de atrair clientes qualificados e que realmente estão interessados no que você oferece. Portanto, faça bom uso do Google Meu Negócio e possibilite o crescimento da sua empresa.
Você já pensou em anunciar no Google Shopping para aumentar as vendas da sua loja virtual? Embora sejam anúncios pagos, o resultado pode ser bastante interessante para os empreendedores, uma vez que os produtos aparecerão no topo da lista de buscas do Google, com foto e preço, além de um link direto para o canal de vendas.
Você já deve ter visto anúncios desse tipo ao pesquisar determinado produto que desejava comprar, não é? E provavelmente clicou nas imagens que aparecem antes ou ao lado das demais páginas. Inclusive, em muitos casos, quem tem a intenção de comprar o produto clica diretamente na guia “Shopping” do mecanismo de busca para visualizar as ofertas de forma objetiva.
Por isso, se você vende um produto físico e quer aumentar o alcance da sua loja, vale a pena conhecer melhor essa estratégia de divulgação na internet. Confira o nosso guia!
Entenda o que é o Google Shopping
Sempre que você pesquisa um produto físico no Google, os anúncios são exibidos na parte superior ou lateral da página. Faça o teste e pesquise qualquer item, como um produto de maquiagem ou um equipamento eletrônico. As ofertas aparecerão com foto, preço e link do vendedor, não é?
Esses anúncios têm destaque maior do que as demais páginas, que podem ser de outros vendedores ou não. Ou seja, os links abaixo dos anúncios podem ser resenhas do produto, reclamações, formas de uso ou qualquer outra coisa relacionada ao item pesquisado.
Na grande maioria dos casos, quem tem interesse em comprar o produto vai clicar nos anúncios, deixando os demais resultados de lado. Aliás, é por essa razão que, se você tem um blog para divulgar sua empresa e seus produtos, precisa elaborar bons conteúdos para se destacar.
Para exemplificar, imagine que você comercialize carregadores para celular. Para atrair a atenção de quem navega pela internet e levar as pessoas para seu blog, o ideal é publicar resenhas dos produtos, comparando preços, durabilidade, potência, tempo de carga, entre outros. Se apenas divulgar os itens, provavelmente eles passarão despercebidos e perderão visibilidade para os anúncios pagos.
Pesquisas indicam que o índice de confiança das pessoas nos anúncios do Google atinge 87,9%.Além disso, 73,2% dos usuários fazem pesquisas no mecanismo de busca várias vezes ao dia. Com a transformação digital, que muda hábitos e comportamentos de toda a sociedade, a tendência é que tais índices fiquem ainda maiores no futuro.
Desse modo, o Google Shopping é uma ferramenta que pode ajudar você a atrair novos clientes, gerar mais conversões e aumentar o tráfego em sua loja virtual.
Descubra como anunciar seus produtos no Google Shopping
Para configurar o anúncio de seu produto, basta acessar a plataforma do Google Merchant Center e seguir o passo a passo, que é bastante intuitivo. Para usar a ferramenta, é necessário criar uma conta, inserindo dados de contato e informações comerciais. Depois, basta integrar os dados do seu e-commerce ao Shopping.
A ferramenta é diferente do Google Ads, cujo conteúdo não necessariamente está relacionado a vendas. Para anunciar os seus produtos no Google Shopping, é preciso seguir algumas etapas:
faça o cadastro na plataforma e confirme o seu e-mail para criar uma conta no Google Merchant Center;
crie um arquivo XML com os produtos que deseja anunciar e envie ao Google Merchant Center. Esse arquivo deve conter o nome do produto, preço e demais detalhes;
para incluir os itens, clique em ‘Produtos’ e depois em ‘Feeds’ e será iniciado um upload;
configure os dados do feed, especialmente o país de destino;
para um cadastro completo, descreva os detalhes dos itens que serão anunciados, como marca, cor, tamanho, entre outros;
insira links para o seu site;
determine a categoria de cada produto;
é possível, ainda, inserir dados adicionais, como disponibilidade dos itens, data limite de exibição do anúncio, preços promocionais, parcelamento, entre outros.
Custo por clique: o que significa?
Você deve estar se perguntando qual é o investimento necessário para anunciar no Google Shopping, não é? Na verdade, o próprio anunciante estabelece o valor, de acordo com o conceito de Custo por Clique (CPC).
Ou seja, cada vez que um usuário clica no anúncio, o anunciante é cobrado. Quanto maior é esse valor, maior é a chance da sua empresa ser colocada nas primeiras posições da busca.
Ao clicar em seu link, o usuário é direcionado para o seu site e, a partir de então, o Google não tem mais nada a ver com o processo de vendas, que é feito por sua empresa. É possível considerar que o investimento para anunciar no Google Shopping seja algo em torno de 10% a 15% do valor dos produtos.
Google Shopping e Google Ads: qual é a diferença?
Como explicamos, as duas ferramentas são distintas. Porém, é necessário vincular as contas, mesmo anunciando apenas no Google Shopping. Assim, você pode visualizar seus produtos e os cliques recebidos no Google Ads.
Além disso, no Google Ads é possível visualizar algumas estatísticas de mercado, comparando a performance dos seus produtos a de outros itens semelhantes.
Quais são as exigências para anunciar no Google Shopping?
Para que a sua empresa seja considerada qualificada para anunciar, é fundamental que seu site de vendas cumpra algumas exigências:
incluir informações completas no formulário de cadastro, como e-mail, telefone e endereço físico;
apresentar, de forma clara, todos os meios de pagamento aceitos antes de o usuário iniciar o processo de pagamento;
não deixar de apresentar, de forma visível, as políticas de devolução e reembolso.
Saiba como melhorar a visibilidade dos produtos no Google Shopping
O Google Shopping segmenta todos os produtos de forma automática, para todas as pesquisas. Assim, para melhorar a visibilidade, você deve incluir no cadastro o máximo de informações. Lembre-se de que o empreendedor não escolhe palavras-chave para buscas, pois o próprio mecanismo segmenta os itens conforme o feed de dados cadastrados.
Como muitos anúncios são mostrados lado a lado, dependendo do produto, o preço pode ser um diferencial. No entanto, é fundamental que o valor anunciado seja o mesmo informado em sua página.
O título do produto anunciado deve ter no máximo 50 caracteres, incluindo espaços. Se for maior que isso, ele poderá ser cortado nos resultados apresentados ao usuário. A imagem também é muito importante para que osusuários do Google Shopping cliquem em seu link. Por isso, ela deve ter alta qualidade e boa resolução.
Agora que você já sabe como anunciar seus produtos e alavancar sua empresa, confira também as estratégias para montar um bom e-commerce. Afinal, para aumentar as vendas não basta anunciar, é preciso que o cliente tenha uma boa experiência de compra em sua página!
Atrair clientes e fechar vendas. Esses são os dois principais objetivos de uma empresa quando traça planos de marketing. Diversas estratégias podem ser utilizadas, mas uma que vem apresentando resultados altamente positivos é o inbound marketing, que é focado na divulgação de conteúdos para atração e conversão de clientes.
Para que tenha uma ideia, essa estratégia pode representar um aumento de 20% nas suas oportunidades de fechar negócios e 50% de chances de vender mais, com 30% a menos nos seus custos. Se você precisa alavancar a sua divulgação, chamar a atenção do seu público-alvo e, principalmente, vender mais, confira este guia e entenda o que é e como implantar o inbound marketing na sua empresa.
Afinal, o que é inbound marketing?
Inbound marketing é uma estratégia utilizada para atrair consumidores e transformá-los em clientes. Isso é feito por meio do compartilhamento de conteúdos que sejam relevantes e de interesse da sua persona, que é um perfil criado considerando os dados e preferências do seu público, ou seja, é um personagem que representa o seu cliente ideal. Para isso, são utilizadas técnicas e processos que permitem uma comunicação eficiente, para que possa torná-los clientes e ter um bom relacionamento.
Para essa divulgação de informações por meio de conteúdos, são utilizados posts em blogs, e-books, vídeos, podcasts, webinars e publicações estratégicas nas suas redes sociais. O inbound trabalha uma atração de consumidores de maneira natural, ou seja, o lead (potencial cliente) vai até você quando se sente positivamente impactado com algum conteúdo.
Vale ressaltar que, ao contrário do que encontramos na internet, essa não é somente uma tendência passageira do marketing, mas sim uma estratégia para educar, atrair e agregar valor. A busca por conteúdos relevantes e informações na web é algo que não tem fim e, quando a sua empresa consegue acertar sobre o que a persona busca, se torna mais visível no mercado e, consequentemente, ganha autoridade no assunto. O inbound é baseado em cinco pilares que orientam as suas ações e ferramentas que serão utilizadas. Veja quais são eles.
Atração
Nessa etapa, os processos são focados em aumentar o tráfego nas suas redes sociais, sites e outros canais, ou seja, elevar o número de visitantes por meio de conteúdos informativos, atrativos e relevantes.
Conversão
Após chamar a atenção do seu público, é o momento de converter o visitante em lead. Esse termo é utilizado para se referir aos potenciais clientes da sua empresa e em oportunidades de vender e fazer negócios. Durante esse processo, é indicado começar a investir no relacionamento, por meio da captação de e-mail para enviar mais conteúdos e da produção de landing pages para conseguir dados e informações desse lead, por exemplo.
Relacionamento
Quando estiver com uma considerável quantidade de leads e com dados e informações importantes (idade, escolaridade, profissão, hábitos de consumo, hobbies e outros), é a hora de iniciar e estreitar o relacionamento, ou seja, de levar conteúdos mais específicos e de estabelecer uma conversa mais direcionada. Tudo isso é feito na intenção de preparar essa relação para que possa falar sobre o que a sua empresa oferece.
Vendas
Somente nesse quarto pilar, é que você atuará na venda dos seus produtos e serviços. Por meio de alguns softwares e ferramentas específicas, você consegue identificar quais foram os clientes que clicaram nas suas ofertas e em banners com informações sobre a sua empresa e produtos. A partir disso, saberá para quem oferecer os seus serviços.
No entanto, por mostrar algum interesse na sua empresa, isso não quer dizer que já poderá considerar a venda, pois ainda é necessário trabalhar com a divulgação de conteúdos e ações específicas e com o bom relacionamento, pois um fator pode atrapalhar os seus negócios: a concorrência. Normalmente, são trabalhadas, além do seu branding, pesquisas de mercado, compartilhamento dos seus casos de sucesso, demonstrações gratuitas dos seus produtos e serviços e páginas do seu site.
Análise de resultados
Tomar decisões baseadas em dados é um processo fundamental para ter retornos positivos e eficiência em suas estratégias. No inbound marketing, não é diferente. Em todos os pilares você precisará analisar os resultados das suas ações, para que saiba se elas estão sendo eficazes, se precisam de ajustes ou até mesmo se precisam ser substituídas. Por meio de ferramentas, como o Google Analytics, você identificá a quantidade de visitantes que o seu site ou blog tiveram, o número de conversões, quais conteúdos foram mais acessados e outras informações valiosas.
Quais são os benefícios do inbound marketing?
Quando você produz e compartilha dicas, informações e atualizações, o comprador passa a enxergar o seu negócio como uma referência nesse mercado de atuação. Além desse ganho de autoridade e visibilidade no seu setor, o inbound marketing é responsável por outros resultados positivos e benefícios de competitividade. Entenda os principais.
Atua no alcance relevante
Nem todo consumidor tem chances de se tornar um cliente da sua empresa. O inbound marketing o ajudará a não perder tempo e dinheiro com estratégias que chamem a atenção de compradores que não são relevantes para os seus negócios. Seus conteúdos e contatos serão exclusivamente para o seu público, ou seja, aqueles consumidores com os quais você pode solucionar os problemas.
Melhora o relacionamento eficiente com o cliente
Os seus conteúdos e estratégias favorecem o bom relacionamento com o seu público-alvo. Isso acontece porque o inbound marketing se preocupa em educar e disponibilizar conteúdo de valor e não somente em vender, empurrar o seu produto ou serviços, pois isso é visto como forçado. Não é à toa que cerca de 95% dos consumidores preferem escolher soluções de empresas que divulgam e fornecem conteúdos relevantes.
Promove a visibilidade
Quando as estratégias de inbound marketing são focadas nas necessidades do seu público e bem monitoradas, podem gerar até 4x mais visitas nos seus canais e 5x mais geração de leads para os seus negócios.
O mais importante é que essa visibilidade não preza somente pela quantidade dos seus visitantes e de conversões em vendas, mas também na qualidade, já que, como dissemos, de nada adiantará alcançar pessoas que não tem a possibilidade de se tornar um lead e um cliente.
Aumenta o Retorno sobre Investimento (ROI)
O ROI é uma métrica que mensura se a sua empresa teve lucro, prejuízo com uma estratégia ou investimento. Quando o resultado é baixo ou negativo, é sinal de que a ação não foi benéfica. Nesse sentido, o inbound marketing, por favorecer o aumento das suas visitas nos canais de divulgação e das vendas efetuadas, consequentemente auxilia no aumento desse indicador.
Diminui o Customer Acquisition Cost (CAC)
O CAC mede o valor médio que você gasta ao atrair e conquistar um cliente, por isso o ideal é que ele seja baixo. Além de ser altamente efetivo, o inbound marketing requer investimentos baixos, em relação a outras campanhas de marketing. Assim, você atrai e capta clientes direcionando uma quantidade menor de recursos. Além disso, essa é uma estratégia que foca na qualificação dos seus leads e faz com que eles cheguem até você — e não o contrário. Com isso, você consegue eliminar diversos processos para captar um consumidor.
Como aplicar o inbound marketing na empresa?
Antes de qualquer coisa, você precisa ter o propósito da sua empresa bem definido, pois isso ajudará a orientá-lo sobre a sua contribuição ao mercado de atuação e como a sua identidade deverá ser trabalhada nos conteúdos para divulgação. Com isso em mente, é o momento de atuar nos processos de aplicação do inbound marketing. Veja quais são eles logo abaixo.
Atraia
O primeiro passo será começar a atrair a sua persona, sendo que isso é feito por meio da alimentação dos seus canais. No blog, por exemplo, você trabalhará o marketing de conteúdo, que foca no planejamento, produção e divulgação de posts e e-books que trabalhem todos os estágios de funil (topo, meio e fundo). Para isso, é necessário personificar o seu público por meio de uma persona e atuar no ranqueamento dos seus conteúdos.
As redes sociais precisam seguir a mesma premissa de conteúdos relevantes e estratégicos, porém de maneira resumida. Também é importante que essas mídias sejam atualizadas constantemente. Já no seu site, é preciso manter serviços e produtos com valores e disponibilidades atualizadas, assim como formas de pagamento, condições e informações da sua empresa, como CNPJ, endereço e contato.
Converta
Com visitantes em seus canais, é o momento de focar na conversão para leads e, depois, para clientes. As suas estratégias precisam trabalhar para que os leitores se transformem em potenciais consumidores da sua empresa e isso é feito por meio de ações que você induz nas suas mídias. Por exemplo, chamadas para preencher algum formulário ou uma landing page. Essas são ferramentas importantes para coletar dados e informações.
Encante
Ao ter leads devidamente informados e educados sobre o seu mercado e de mostrar quais são os problemas que você pode solucionar, é hora de vender e encantar o seu cliente. Aqui é necessário que atue com um bom atendimento, que tenha eficiência na comunicação e que consiga mostrar o seu diferencial competitivo.
Não basta apenas vender, você precisa trabalhar na satisfação e na fidelização do seu cliente, para que ele volte a comprar e faça uma boa divulgação da sua marca. Então, não pense somente o pré-venda, mas se preocupe também com o pós-venda e com as estratégias de customer success, ou sucesso do cliente.
Além disso, mesmo após finalizar uma venda, é importante que continue nutrindo o seu cliente com conteúdos ricos e informações atualizadas e relevantes. Isso criará valor na sua empresa e manterá o seu consumidor sempre ativo nas suas redes.
Quais ferramentas podem ajudar nesse processo?
Sempre falamos sobre a importância de investir em inovação e em ferramentas que auxiliam nas suas estratégias. Isso vale também para o inbound marketing. Além de mensurar, você precisará identificar as pessoas que clicam em seus produtos, entre outros processos. Por isso, separamos quais são as ferramentas que precisará trabalhar para ter boas estratégias de atração e conversação.
Search Engine Optimization (SEO)
O SEO é uma técnica que busca a otimização nos canais e motores de busca, sendo esse um dos fatores que interferem no seu posicionamento no Google. Para isso, você precisa prezar por detalhes e importantes ações em seus conteúdos. Em um blog post, por exemplo, você precisa atentar desde a quantidade de linhas dos seus parágrafos até os locais que coloca as palavras-chave.
Para ajudá-lo nisso, já é possível contar com plataformas que sinalizam o que precisa ser melhorado nos seus conteúdos e facilitam todo esse trabalho. A mais conhecida e utilizada é o SEMrush.
Palavras-chave
Esses são os termos ou palavras que representam um dos mais importantes instrumentos dos seus conteúdos, já que estão relacionados às pesquisas do seu público. Essa será a maneira como o seu artigo poderá ser encontrado na internet, pois é a forma como os consumidores buscam no Google quando têm algum problema.
Você precisará contar com planejadores de palavra-chave para que identifique os assuntos mais buscados na internet. Por exemplo, imagine que você tem um negócio que vende roupas. Para iniciar a nutrição do seu público para que se tornem leitores, comece pesquisando palavras-chave como “tendências da moda” e “como escolher o tamanho da roupa” e, a partir disso, produza os seus conteúdos.
Google Analytics
Essa é uma ferramenta muito importante no inbound marketing, pois é por meio dela que monitorará o seu site e blog. Ela mostrará o melhor horário para divulgar os seus posts e promoções no site, analisará as taxas de retenção e os motivos pelos quais um visitante abandona o seu site sem cumprir nenhuma ação ou sem interagir.
E-mail
Apesar de muitas pessoas acharem que o e-mail caiu em desuso e somente é usado internamente, essa é uma ferramenta importante no inbound marketing. Você poderá enviar promoções, dicas, novidades do seu mercado e links dos seus conteúdos.
Um relatório do E-commerce Trends identificou que 58,7% dos consumidores já fizeram uma compra em razão de um e-mail que receberam, então não subestime esse canal. Para conseguir isso, atue nas estratégias que indicamos, como as landing pages e formulários para conseguir o endereço de e-mail dos leads.
O inbound marketing é uma estratégia focada na conversão por meio da entrega de valor e informação. Essa é uma ferramenta poderosa para tornar o seu negócio visível no ambiente mais importante: a internet. Então, trabalhe em bons conteúdos, capriche na apresentação e atualização dos seus canais e invista em tecnologias que o ajudará nesse processo.
Agora, aproveite para entender como administrar as suas mídias sociais. Confira o nosso post sobre canais de divulgação.
Os últimos anos foram marcados por transformações tecnológicas, políticas e sociais que impactaram diretamente as relações entre as pessoas, as relações de trabalho, a forma como os clientes enxergam as empresas e, consequentemente, o comportamento do consumidor. Contamos hoje com clientes mais informados, mais exigentes e que esperam das marcas mais do que apenas a entrega de um produto ou a prestação de um serviço.
Aspectos como reputação da empresa, posicionamento sobre questões sociais, valores éticos, propósito e causas, entre outros, passaram a ter um peso maior na relação cliente-marca e toda essa dinâmica traça novos hábitos do consumidor. A necessidade por si só não é mais elemento primordial para as práticas e para a decisão do cliente.
Sendo o comportamento do consumidor imprescindível para o crescimento das empresas, seja qual for seu segmento econômico, elencamos os 5 principais elementos que influenciam esse padrão. Você confere a seguir!
Entenda melhor o que é o comportamento do consumidor
A forma como o cliente percebe seu negócio, o que espera dele, o que busca ao consumir um produto ou serviço e a relação que estabelece com a marca, tudo isso constitui o comportamento do consumidor. Grosso modo, é a maneira como ele lida com sua empresa e o que faz em relação a ela e a seus produtos.
Refere-se também ao campo de pesquisa que estuda essas relações e cria estratégias e ações para que tal comportamento seja cada vez mais positivo e favorável para os negócios.
Veja os principais fatores capazes de influenciar o comportamento do consumidor
Entendido o conceito, é hora de conhecer cinco dos principais fatores que exercem influência forte e direta nos hábitos do consumidor. Vamos lá.
Personalidade
A personalidade, o perfil comunicativo — amplamente explicado pela Neurociência — e a visão de mundo do cliente são alicerces de seu padrão de consumo. Esse aspecto relaciona-se muito com a postura das organizações em relação a fatos e questões como meio ambiente, direitos sociais, igualdade e cultura — e também a gostos, preferências, relacionamentos e características emocionais de pessoas e de grupos.
Para entender e se adaptar ao comportamento do seu cliente, é fundamental saber como é seu jeito de ser, de ver a vida e de se expressar. Isso favorece bastante o relacionamento com cada perfil de consumidor.
Faixa etária
A idade dos clientes também é um fator decisivo no comportamento do consumidor, tanto no que diz respeito a necessidades quanto a preferências e hábitos.
Por exemplo, a forma de se comunicar com um adolescente não é a mesma de se dialogar com um homem mais maduro, que já é pai. Um calçado utilizado por uma senhora é bem provável que não seja o mesmo utilizado por uma mulher jovem, em plena correria do dia a dia e assim por diante.
Conhecer a faixa etária do seu público vai facilitar o entendimento das preferências, expectativas e da forma como ele vai lidar com sua marca.
Classe social
O modo de consumir e onde uma pessoa resolve concentrar seu investimento influencia mais até do que a classe social. Contudo, a classe ainda é um fator coletivo e que tem efeitos diversos no imaginário e no comportamento coletivo.
As classes sociais englobam indivíduos com gostos, necessidades e condições similares, que fazem com que um padrão de comportamento se desenhe sustentado por esses pontos em comum. Podemos notar isso nitidamente em campos como tecnologia e inovação, moda, turismo e vários outros serviços e produtos.
Hábitos e cultura
Os hábitos e a cultura dos consumidores são pautados, entre outros, pelos aspectos anteriores e são fortes influenciadores do comportamento. Soma-se aqui também o estilo de vida, que determina o tipo de produto que será usado, o perfil de empresa com quem a pessoa quer se conectar, os serviços que serão contratados, a percepção da proposta de valor.
Isso fica muito evidente e é extremamente importante para os negócios de nicho, por exemplo, produtos veganos, consultorias para empreendedoras, cursos e treinamentos para economia criativa, negócios na área da saúde mental e bem-estar.
A cultura aqui se refere também à região geográfica em que a pessoa nasceu e em que vive. As mais diversas culturas e regionalismos ditam e criam gostos, padrões de alimentação, tipos de roupa, programas, passeios, opções de lazer e necessidades específicas. É preciso considerar essas influências e os atributos de cada região para entender e estimular o comportamento do consumidor.
Experiência com a marca
Desde o primeiro ponto de contato que o cliente tem com uma marca, são formadas percepções acerca dessa empresa e, conforme ele avança no funil de vendas, mais importante e impactante é pensar na experiência que esse cliente terá com a sua empresa, com os seus produtos e com a sua marca.
Diversos estudos já demonstraram o quão relevante é o atendimento ao cliente, o quanto as pessoas valorizam ser tratadas com cortesia, respeitadas, devidamente informadas e ter suas necessidades supridas. Portanto, uma boa ou uma má experiência com sua marca pode influenciar positiva ou negativamente o comportamento do consumidor.
Diante do exposto, você pode compreender como é de alta relevância entender o comportamento do consumidor e como os fatores citados devem fazer parte de todas as análises que envolvem o relacionamento com os clientes.
Isso não apenas para desenvolver produtos específicos ou aumentar o número de vendas, mas para criar laços verdadeiros com os clientes, para estabelecer relacionamentos mais autênticos com o público e responder aos anseios desse novo perfil de comportamento do consumidor, que enxerga nas marcas uma referência e espera uma conexão mais humana e transparente.
Como você bem sabe, empreendedor, são muitas as decisões que lhe cercam no dia a dia e no crescimento do seu negócio. E para auxiliar nesses processos, o Sebrae Alagoas está sempre à sua disposição. Entre em contato conosco.
Toda empresa que tem uma estratégia bem-elaborada utiliza indicadores de marketing para avaliar, monitorar e direcionar suas ações.
Há várias maneiras de mensurar essas ações, pois existem diversos indicadores que ajudam a analisar os resultados dos investimentos. Inclusive, alguns desses indicadores já podem ser aplicados imediatamente nas estratégias de sua empresa.
Ao escolher os indicadores que serão usados, o mais importante é entender como utilizá-los e quais são seus objetivos. Desse modo, você consegue identificar se precisa redirecionar seus investimentos a fim de obter resultados melhores. Por isso, confira 5 indicadores de marketing que serão úteis para você!
1. Custo por Aquisição de Clientes (CAC)
Um dos indicadores mais importantes para qualquer estratégia de marketing, o Custo por Aquisição de Cliente, ou CAC, permite verificar se o seu investimento para adquirir clientes está sendo eficiente ou se o custo está alto demais em relação à quantidade de clientes conquistados.
Vamos supor que durante um mês você tenha investido R$ 2 mil em anúncios do Google e gerado, com esse investimento, apenas uma venda no valor de R$ 200. Esses valores indicam que o CAC está bem alto e que a estratégia não está sendo eficiente, já que o resultado é muito baixo em relação ao valor investido.
2. ROI – Retorno sobre Investimento
Saber quanto dinheiro sua empresa ganhou ou perdeu com um investimento é essencial para que você tome decisões baseadas em dados e não em impressões que podem ser enganosas.
O Return Over Investment (ROI), ou Retorno sobre Investimento, é uma das formas de se identificar a validade desses investimentos. A fórmula é a seguinte:
(receita gerada – valor investido) / valor investido = resultado x 100)
3. Quantidade de leads
Os leads são potenciais consumidores, aqueles que entregam os dados para receber o conteúdo da empresa e, por isso, têm mais chances de se tornarem clientes. Quando você calcula a quantidade de leads que uma ação proporcionou, consegue identificar se essas ações estão funcionando ou se precisa repensá-las.
Por exemplo, sua empresa criou um artigo para o blog com um tema que interessa ao perfil de seus clientes e sugeriu cadastro para receber um e-book com o assunto em uma versão mais aprofundada. O número de cadastros para recebimento do e-book é a quantidade de leads que a sua empresa obteve.
4. Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma ação realizada em resposta a um estímulo criado pela empresa e pode ser aplicada em diversas situações. Por exemplo, as pessoas que assinam uma newsletter para receber informações enviadas pela empresa, ou mesmo que realizam uma ação de compra estimulada pela mensagem recebida na newsletter.
Você pode analisar, por exemplo, a cada 100 acessos à sua página, quantas pessoas se cadastraram para receber as informações com frequência, via newsletter, e quantos desses cadastros foram convertidos em vendas.
5. Custo por clique (CPC)
Voltado para anúncios digitais, o custo por clique ajuda a identificar os resultados dos investimentos feitos, por exemplo, no Facebook Ads.
Para calcular esse custo, basta dividir o valor da campanha pelo número de cliques que o anúncio veiculado recebeu. Você pode fazer esse cálculo em seus anúncios do Facebook e identificar possíveis oportunidades de melhoria na estratégia.
Percebeu como os indicadores de marketing são importantes? Ele vão fazer com que você identifique se está investindo dinheiro demais em uma ação que não vai trazer grandes resultados.
