Categoria: Marketing

Bons preços, ótimos produtos, atendimento de primeira. Todos esses elementos são essenciais para fazer uma empresa prosperar. Melhor ainda se tudo isso fosse complementado pela capacidade de influenciar as decisões de consumo, não é?

É o que propõe a chamada neurociência do consumo, que utiliza princípios científicos para compreender a postura dos clientes, fidelizá-los e atrair outros leads. Neste post, falaremos do conceito e como colocá-lo em prática. Continue a leitura e confira!

O que é a neurociência do consumo?

A neurociência é uma disciplina que mistura a neurologia e a psicologia para entender o comportamento das pessoas. Quando aplicada ao marketing e ao consumo, ela busca compreender e influenciar a postura dos clientes.

Muitas vezes, as pessoas que buscam a sua loja só precisam de um bom atendimento e um esclarecimento para concluir uma compra. Nesse contexto, é a neurociência que proporciona uma conexão emocional que favoreça ambas as partes na negociação.

Como utilizá-la para pra entender o consumidor?

Agora, chegou o momento de mostrar como colocar esse conhecimento efetivamente em prática.

Use dados para entender o cliente

A análise de dados, por meio de ferramentas como o Big Data e o Business Intelligence, ajuda a empresa a investigar o seu histórico de vendas e traçar padrões e tendências para fechar novos negócios.

Assim, com o conhecimento do comportamento dos clientes em determinadas épocas, a empresa poderá se antecipar e utilizar a própria postura do consumidor nesses períodos para vender mais para ele — e para pessoas como ele.

Utilize as imagens de forma estratégica

O sistema límbico é a área do cérebro que se relaciona às emoções e sensações. As imagens são capazes de atingi-lo instantaneamente. A prova disso é que as fotos (ou ilustrações) e o título utilizado num conteúdo são as primeiras informações que o leitor absorve.

Por isso, complemente o marketing de conteúdo com imagens que causem impacto. Priorize aquelas que representem bem o produto ou serviço que você quer vender para que o interesse do consumidor seja despertado rapidamente.

Conquiste a confiança do consumidor

A confiança é adquirida naturalmente, por meio de uma relação próxima e honesta. Contudo, também é possível despertá-la por meio de gatilhos mentais e outras técnicas de negociação.

Assim, os vendedores podem enfatizar a empresa como uma referência de mercado. Os colaboradores podem mencionar:

• boas avaliações;
• boa nota no “Reclame Aqui”;
• a trajetória da empresa;
• os diversos canais de contato;
• o pós-venda.

Todos esses elementos elevam a reputação da marca e complementam bons produtos e preços justos. Afinal, todos esses itens são valorizados pelos clientes.

Direcione a comunicação adequadamente

Além de um bom atendimento, utilizar as cores é importante para direcionar a comunicação. Ou você realmente achou que o vermelho da Coca-Cola e o verde da Starbucks foram escolhidos aleatoriamente?

O vermelho, por exemplo, está ligado à excitação. O verde remete à harmonia e tranquilidade. Por isso, trabalhe as cores de acordo com o seu objetivo. Confira este vídeo para entender mais sobre esse campo.

Conecte-se com o cliente

O trabalho dos profissionais de marketing é descobrir quais são os elementos, palavras, ideias e cenários que mais despertem emoções em seus consumidores.

Por isso, aplique pesquisas, questionários e interaja diretamente com essas pessoas nas redes sociais. Observe os termos mais utilizados, os interesses (como preço, nível de atendimento ou produtos de qualidade), os perfis de consumidores.

Quanto mais você se comunica com essas pessoas, em diversas frentes, maiores as chances de que você os conheça cada vez mais.

Como pudemos ver no artigo, a neurociência do consumo é um esforço científico, aplicado ao mercado, para entender o porquê de as pessoas comprarem — e utilizar esse conhecimento para vender ainda mais. Para isso, busque conhecer os clientes e estabelecer uma relação de confiança com ele.

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No mundo empresarial, o marketing desempenha um papel fundamental para conquistar e manter clientes, alcançar maior visibilidade e impulsionar o crescimento dos negócios. Para se destacar nesse cenário competitivo é crucial utilizar boas ferramentas de marketing digital.

Entretanto, com a infinidade de opções disponíveis, é comum ficar em dúvida na hora de escolher as ferramentas certas para a sua estratégia. Pensando nisso, organizamos alguns instrumentos que podem ajudar desde automação de campanhas até a análise de dados dos projetos.

Quer saber como elas podem contribuir com sua empresa? Então, siga a leitura e confira as nossas dicas!

Como boas ferramentas de marketing digital ajudam em sua estratégia?

Boas ferramentas de marketing digital podem auxiliar a sua empresa com vários recursos e benefícios que vão desde o planejamento a melhoria das estratégias, por exemplo:

• automação de tarefas — permite que você agende postagens em redes sociais, envie campanhas de e-mail em massa e automatize outras tarefas, poupando tempo e aumentando a eficiência das operações;
• análise de dados — é possível obter insights importantes sobre o andamento das suas campanhas para melhorar a performance, avaliando o tráfego para o site, engajamento nas redes sociais e outras análises;
• segmentação de público — com mais dados, fica mais simples compreender quem é o público da empresa e encontrá-lo de forma mais precisa;
• gestão de conteúdo — auxilia nas estratégias de conteúdo em diversos canais de aquisição do negócio.

Essas são apenas algumas das formas em que a sua empresa consegue melhorar o alcance e gerar bons resultados com o marketing digital.

Quais as melhores ferramentas de marketing digital?

Utilizar ferramentas de marketing digital também permite mensurar e melhorar as estratégias adotadas pela empresa. Por isso, listamos uma série de recursos que vão te auxiliar no dia a dia. Continue lendo e confira!

Ubersuggest

A primeira ferramenta que apresentaremos é a Ubersuggest. Ela permite fazer a análise de SEO da sua empresa ou de concorrentes, além de encontrar palavras-chave relevantes para incorporar na sua estratégia de marketing de conteúdo.

Há uma versão gratuita da ferramenta, que você pode experimentar para ver se atende às suas necessidades. Em caso positivo, a migração para a versão paga pode ser interessante, a depender do seu orçamento.

Google Docs

Para quem produz os conteúdos da empresa, o Google Docs é uma excelente ferramenta. Por meio dele, você pode desenvolver os blogposts, e-books e até mesmo as planilhas com as contas da sua empresa para manter as finanças em dia.

Ele ainda permite o compartilhamento dos documentos, o que é bastante útil caso a sua empresa tenha um regime de trabalho híbrido ou uma equipe que trabalha na parte do Marketing de Conteúdo. Isso acontece porque o armazenamento é em nuvem e de fácil acesso aos indivíduos autorizados.

WordPress

Mais uma opção para melhorar o posicionamento online da sua empresa, o WordPress conta com templates de páginas e sites, além de permitir a edição para você desenvolver a presença digital da empresa.

Por exemplo, você pode fazer landing pages para alcançar mais pessoas e mostrar os diferenciais do seu negócio e também consegue fazer o site institucional. Sem contar os inúmeros plugins que facilitam integrações e toda a parte de desenvolvimento.

RD Station

Essa é uma das principais ferramentas de marketing digital. A RD Station pode te ajudar a fazer automatizações no seu marketing. Você pode aplicar essa ferramenta no seu funil de marketing, nas estratégias de e-mail marketing, gestão de leads e muito mais.

Além disso, é possível personalizar suas estratégias a partir do entendimento sobre o que está ocorrendo nas suas campanhas. Com isso, as chances de acertar a mão e chegar até o público-alvo, realizando mais vendas, são bem grandes.

Keyword.io

A quinta ferramenta que apresentaremos é a Keyword.io. Ela ajuda a entender quais são as palavras-chave e termos que as pessoas estão procurando nos principais mecanismos de busca, favorecendo a sua empresa na hora de montar a estratégia de marketing de conteúdo.

Além disso, você consegue incluir palavras-chave negativas, ou seja, aquelas que a sua empresa não pretende se posicionar. Também é possível incluir uma lista de perguntas, que ajudará a entender quais são as questões mais importantes para se abordar em suas estratégias.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma completa de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Nela, você encontra diversas ferramentas para gerenciar e automatizar suas estratégias de inbound marketing e ainda obtém uma visão completa de todo o processo de aquisição até a conversão de clientes.

Suas funcionalidades são focadas no inbound marketing e vendas. Por conta disso, a função do CRM, por exemplo, é extremamente útil para quem deseja organizar grandes bases de leads e prospects. A plataforma ainda conta com um sistema de avaliação do comportamento das pessoas cadastradas em seu banco de dados para trazer mais inteligência e insights para sua estratégia.

Como escolher a melhor ferramenta de marketing digital para o seu projeto?

Existem alguns passos que podem ser aplicados a fim de encontrar a melhor ferramenta de marketing digital para a sua empresa, são eles:

• definir claramente seus objetivos e necessidades;
• saber o que você deseja alcançar com a ferramenta;
• verificar a facilidade de uso da ferramenta;
• considerar o orçamento e pesquise opiniões de outros usuários.
• verificar a integração com as ferramentas que já estão em uso;
• certificar o suporte técnico oferecido;
• experimentar versões gratuitas ou períodos de teste antes de decidir.

Seguindo essas etapas, você decidirá adequadamente e escolherá a ferramenta certa para alcançar as metas da sua empresa. Todos os passos citados melhoram a sua capacidade de escolha e evitam problemas futuros ligados à contratação.

Entendeu como é importante avaliar todas as opções disponíveis na hora de escolher boas ferramentas de marketing digital? Com boas ferramentas você consegue ter acesso a recursos de automação, centralização de dados e otimização das estratégias de posicionamento digital. Isso contribui significativamente para melhorar a eficácia dos canais digitais do seu negócio e suas campanhas.

Agora que você já entendeu como é importante avaliar todas as opções disponíveis na hora de escolher boas ferramentas de marketing digital, confira os nossos próximos eventos.

Produzir conteúdos em vídeo é uma ótima maneira de balancear os seus conteúdos e diversificar a sua divulgação. Afinal, todo mundo adora ler um texto bem produzido, mas às vezes as imagens são mais eficientes para transmitir uma mensagem.

Nesse sentido, os vídeos para as redes sociais já têm o seu espaço garantido entre os empreendedores. É possível criar desde conteúdos concisos, como as produções para o TikTok, como lives amplas no YouTube.

Mas como produzir os melhores vídeos para as redes sociais da empresa, levando em conta as particularidades desses espaços? Preparamos 7 dicas úteis para você não errar na hora de criá-los. Vamos lá!

1. Crie um conteúdo direto

Embora o seu vídeo possa caprichar no uso de efeitos, é muito importante que o conteúdo seja direto e enxuto, no que se relaciona à mensagem que você quer passar. Só assim você terá sucesso em incentivar o engajamento do seu público, uma vez que você precisa que a maioria das pessoas assistam aos conteúdos até o final.

Dessa forma, evite postagens repetitivas e extensas. Introduza o assunto principal logo de cara e desenvolva sua argumentação em seguida. Isso é ainda mais importante em vídeos para as redes sociais, que costumam ser mais curtos.

Imagine que um empreendedor venda equipamentos de informática e queira apresentar uma nova linha de teclados gamer, por exemplo. No entanto, ele começa o vídeo falando de outras mercadorias, sem apresentar o tema principal do vídeo. Assim, ele dispersará a audiência.

2. Pense no seu público-alvo

Toda ação de marketing deve ter o público-alvo em mente — e os vídeos nas redes sociais não escapam dessa lógica. O seu conteúdo deve atender às particularidades desse grupo, considerando suas preferências, seu estilo de se comunicar e as redes preferidas deles.

Portanto, se o seu Instagram é bem mais movimentado que o seu Facebook, não faz muito sentido focar a rede social de cor azul: leve os seus vídeos para o Instagram, variando entre os stories e conteúdos mais longos. Só não se esqueça da dica anterior: objetividade sempre!

3. Atente-se para o tipo de vídeo

Prestar atenção ao tipo de vídeo não se resume ao tipo de conteúdo, mas também ter cuidado em relação às características específicas de cada rede social. Por exemplo: os vídeos para Facebook costumam ser um pouco mais longos, embora ultrapassar os 5 minutos possa ser uma estratégia arriscada.

Por outro lado, vídeos feitos para Instagram costumam ser mais curtos: 60 segundos é tempo suficiente para transmitir a sua mensagem. Contudo, para lives e conteúdos dedicados a destrinchar o máximo possível de um assunto, o ideal é utilizar o YouTube.

4. Mostre o dia a dia do negócio

Mostrar o dia a dia do negócio é importante por dois motivos principais: trazer o cliente “para dentro” do ambiente da empresa e para reconhecer publicamente o bom trabalho feito pelos colaboradores.

Desse modo, você une o melhor de dois mundos: mostra a rotina de um negócio que trabalha duro para atender às preferências dos consumidores e ainda motiva os profissionais, que terão o seu desempenho reconhecido para milhares de pessoas.

Além disso, vale a pena fazer ações de marketing com clientes fidelizados visitando as dependências da empresa, caso o seu negócio opere em um espaço físico. Você poderá até explorar o tema “Vendo a mágica acontecer” ou algo similar.

5. Faça lives com parceiros

Fazer lives com parceiros de negócio é uma forma de prestigiar o trabalho deles e mostrar, aos seus clientes, que a sua empresa trabalha com outros empreendedores de alto nível. Essa cadeia de valor aumentará a confiabilidade dos seus consumidores e favorecer a fidelização.

Como se não bastasse, as lives são eventos mais descontraídos, com a possibilidade de receber comentários e perguntas diretas dos clientes. Outro ponto positivo é que ela funciona como uma via de mão dupla. Afinal, os dois empreendimentos se beneficiam da divulgação.

Assim, pessoas que eram clientes de uma empresa e ainda não conheciam a segunda, podem acabar se tornando consumidores de ambas. Todo mundo sai ganhando.

6. Aposte no uso de músicas que estão em alta

A verdade é que nem todo mundo tem paciência para conteúdos longos demais e que enrolam para abordar o assunto principal. Dessa forma, é preciso apostar em estratégias imediatas, que façam com que as pessoas parem para reparar no seu vídeo.

Um modo de garantir que o seu conteúdo se mantenha atrativo é utilizar músicas que estão em alta, o que mostra que elas caíram no gosto de muitas pessoas — e algumas delas podem se tornar seus clientes.

Só tome cuidado para não acabar passando uma imagem equivocada com essa escolha. Caso o seu negócio tenha um tom de comunicação mais sério, evite músicas sensuais demais, que destoarão das imagens. Do mesmo modo, caso o seu empreendimento adote uma linha mais leve de interação, tome o cuidado para não escolher canções que sejam excessivamente melancólicas.

7. Responda perguntas e dúvidas

Por melhor que seja o seu conteúdo, sempre há alguém que tem alguma dúvida em relação ao serviço ou produto explorado ali. Do mesmo modo, algumas pessoas podem utilizar a caixa de comentários para perguntarem sobre alguma outra coisa, relacionada à sua empresa.

Por isso, é importante estar disponível para conversar com as pessoas e responder às perguntas. Nenhum cliente ou lead gosta daquelas empresas que se isolam do seu público e só recorrem a eles na hora de vender novos produtos.

Na hora de responder, priorize aquelas perguntas que se repetem mais, já que terá a chance de tirar a dúvida que se repete entre um bom número de clientes. Também é importante checar os comentários para ter insights de novos conteúdos para produzir.

Agora que você já conhece as melhores dicas para produzir vídeos para redes sociais, já pode começar a criar os seus conteúdos e diversificar a sua estratégia de marketing digital. Além disso, você pode mensurar os resultados de maneira simples: basta conferir a visualização de acessos, as curtidas e reações de cada um deles e descobrir os que fazem mais sucesso.

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Criar uma boa estratégia de marketing digital para pequenos negócios é mais do que uma opção inteligente, é uma necessidade. Afinal, a internet pode ser um palco vasto para que seu negócio prospere, alcançando públicos que, de outra forma, estariam fora de alcance.

Mas como mergulhar nesse universo cheio de oportunidades? Neste post, descobriremos – juntos – direcionamentos valiosos que vão lhe ajudar a construir uma estratégia eficiente de marketing digital. Assim, seu pequeno negócio poderá se destacar e brilhar. Acompanhe!

Faça um planejamento estratégico

Antes de mais nada, é preciso definir um plano. Pergunte-se: Quais são os objetivos do seu negócio? Quem é o seu público-alvo? Que imagem você quer passar? Tendo clareza nessas questões, você poderá criar ações direcionadas e eficazes.

Não esqueça de estabelecer metas possíveis de serem atingidas, assim você poderá acompanhar o progresso e ajustar a rota, se necessário. Afinal, o planejamento estratégico é o primeiro passo para uma estratégia de marketing digital bem-sucedida.

Crie um e-commerce

Expandir para o mundo online com um e-commerce pode trazer benefícios inegáveis para o seu negócio. Não se trata apenas de vender produtos ou serviços, mas também de ampliar seu alcance, chegando a clientes potenciais que estão fora do seu local geográfico.

Desse modo, um e-commerce bem estruturado, com design atrativo, navegação intuitiva e informações claras sobre os produtos, é um excelente canal de vendas e impulsionar significativamente a visibilidade e o crescimento do seu negócio.

Esteja presente nas redes sociais

As redes sociais são plataformas poderosas para alcançar e se conectar com seu público-alvo. Mas lembre-se, não se trata apenas de estar presente, mas de ser ativo. Crie conteúdo relevante e atrativo, responda aos comentários, participe das conversas.

As redes sociais podem proporcionar uma interação mais próxima e pessoal com seus clientes, permitindo que você compreenda melhor as suas necessidades e expectativas. Além disso, elas são uma ferramenta valiosa para construir e fortalecer a imagem da sua marca.

Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para gerar valor ao seu público. Ao compartilhar conteúdo útil e relevante, você constrói confiança e credibilidade para sua marca.

Isso não apenas ajuda a atrair novos clientes, mas também aumenta o engajamento e a fidelidade dos clientes já existentes. Blogs, vídeos, infográficos e podcasts são apenas alguns dos formatos que você pode explorar.

Cada peça de conteúdo deve ser cuidadosamente planejada e alinhada com as metas do seu negócio e as necessidades do seu público.

Aposte na estratégia de e-mail marketing

Embora às vezes subestimado, o e-mail marketing continua sendo uma das estratégias mais eficazes de marketing digital. Ele permite um contato direto e personalizado com seu público, podendo nutrir relacionamentos de longo prazo.

Além disso, é uma maneira eficiente de manter seus clientes atualizados sobre novidades, promoções ou eventos futuros. Certifique-se de segmentar sua lista de e-mails para personalizar as mensagens conforme as preferências e comportamentos do público, tornando cada comunicação realmente significativa.

Portanto, desenvolver uma estratégia de marketing digital para pequenos negócios é uma jornada de constante aprendizado e adaptação. Implementando as dicas que compartilhamos aqui, você dará os primeiros passos para construir um negócio forte e competitivo na era digital. Agora, é hora de colocar a mão na massa e fazer a diferença!

E aí, gostou das dicas? Então, que tal nos seguir nas redes sociais para continuar aprendendo mais sobre como alavancar seu negócio? Estamos no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.

A divulgação do negócio é essencial para alcançar o público-alvo e impulsionar o seu crescimento. Mas como escolher os melhores canais para essa tarefa? É aí que entra a diferença entre os meios de divulgação das mídias on e off.

Ao entender as particularidades de cada um, como os formatos de anúncio, a mensuração de resultados e outros pontos relevantes, você conseguirá tomar decisões mais acertadas na hora de divulgar sua marca.

Por isso, neste post, nós trouxemos dicas valiosas para ajudar você a escolher as melhores ferramentas, ressaltando a importância de não se limitar a apenas uma opção.

Entenda a diferença entre mídia on e off

Ao planejar a divulgação do seu negócio, é importante entender a diferença entre mídia on e mídia off. Mídia on é a divulgação feita por canais online, como redes sociais e sites. Já mídia off é a divulgação em canais tradicionais, como TV e rádio.

A principal diferença é que a mídia on permite interação com o público, enquanto a mídia off atinge uma audiência mais ampla. Outro ponto importante é que a mídia on é mensurável, ou seja, você consegue analisar os resultados. Já a mídia off cria um apelo emocional.

Para escolher a melhor opção, considere seus objetivos, público-alvo e recursos disponíveis. Compreender essas diferenças é fundamental para criar uma estratégia de divulgação eficaz.

Saiba mais sobre a mídia on

A mídia on oferece uma série de vantagens para divulgar o seu negócio. Ela permite maior interação com o público, possibilitando respostas em tempo real, engajamento e feedback imediato. Além disso, é altamente mensurável, permitindo a análise detalhada dos resultados e o ajuste da estratégia conforme necessário.

Com esse tipo de mídia, é possível segmentar o público de forma precisa, atingindo as pessoas certas no momento certo. Ela também proporciona maior flexibilidade e agilidade na criação e divulgação de conteúdos.

A mídia on é especialmente indicada quando se deseja construir relacionamentos com os clientes, aumentar a visibilidade da marca e explorar nichos específicos. Ela se destaca em ações de inbound marketing, como criação de conteúdo relevante, anúncios segmentados e estratégias de SEO-Search Engine Optimization.

Conheça a fundo a mídia off

A mídia off também possui vantagens importantes para divulgar o seu negócio. Ela atinge uma audiência mais ampla, alcançando pessoas que talvez não estejam presentes no ambiente online. Com esse tipo de mídia, é possível criar campanhas de grande impacto visual, transmitindo mensagens fortes e emocionais.

A mídia off é especialmente recomendada em situações em que é necessário atingir um público mais amplo e diversificado. Ela se destaca em ações de branding e lançamento de produtos, como comerciais de TV, anúncios em rádio e outdoors.

Além disso, a mídia off é eficaz para alcançar segmentos específicos da população que não estão tão presentes na internet, como idosos ou pessoas de regiões com menor acesso à tecnologia.

Como você viu, entender a diferença entre mídia on e off é essencial para escolher os melhores meios de divulgação do seu negócio. No entanto, não se limite a utilizar apenas um tipo, pois uma combinação estratégica dessas plataformas irá potencializar os resultados da sua empresa.

Gostou de aprender sobre os meios de divulgação? Aprofunde seus conhecimentos com nosso conteúdo exclusivo sobre como elaborar um processo de vendas.

No universo do marketing, há uma estratégia que vai além dos tradicionais apelos visuais e sonoros: o marketing sensorial. Nesse contexto, cada sentido é uma poderosa ferramenta para envolver e encantar o público-alvo.

Ao unir estímulos visuais, auditivos, olfativos, táteis e gustativos, essa estratégia visa criar experiências únicas, capazes de despertar emoções e conexões com a marca.

Neste post, exploraremos de forma concisa essa abordagem inovadora, mostrando seus objetivos e vantagens. Além disso, mergulharemos em diversos exemplos inspiradores sobre esse marketing de experiências. Acompanhe!

1. Estimule o olfato

O marketing sensorial de olfato é uma estratégia poderosa que utiliza aromas cuidadosamente selecionados para criar experiências memoráveis e impactantes. Um exemplo clássico são as cafeterias, que utilizam o aroma do café recém-torrado para atrair clientes e estimular o desejo de consumir a bebida

Diversas empresas, como o SuR Arte e Gastronomia têm aplicado essa abordagem para criar ambientes acolhedores, estimular o apetite dos clientes em restaurantes, aumentar o tempo de permanência em lojas e até mesmo influenciar o humor dos consumidores.

2. Utilize texturas e sensações táteis

O tato utiliza texturas e sensações táteis para enriquecer a experiência do consumidor. Alguns exemplos desse tipo de estratégia incluem:

• embalagens diferenciadas — utilize materiais de embalagem com texturas interessantes, como relevos, acabamentos aveludados para despertar a curiosidade e o interesse;
• superfícies táteis — o Praia Bar Lopana, em Maceió, por exemplo, investe em ambientes com espreguiçadeiras e mesas na areia a quem quiser, proporcionando uma experiência tátil relaxante e confortável para seus visitantes;
• ambientação sensorial — crie uma experiência sensorial com ambiente que desperte a curiosidade e encoraje seus clientes a tocar no produto. Isso pode acontecer através de interação, como em lojas onde smartphones ficam expostos, ou para experimentação, como acontece com algumas lojas de cosméticos.

3. Aguce sabores para o paladar

Quando falamos de paladar, utilizamos o sabor para encantar os consumidores. Como um bom exemplo, temos a Pizzaria Piratas em Alagoas que aposta em sabores e combinações exclusivas, criando uma experiência de paladar memorável para seus clientes.

Além disso, há – ainda – a possibilidade de investir em desgustação de produtos e personalização de sabores para atrair ainda mais público.

Você também pode melhorar a experiência do seu cliente, através do paladar, mesmo que não trabalhe no ramo alimentício. Para isso, algumas empresas disponibilizam cafés e lanches para tornar mais agradável uma visita ou a espera pelo atendimento.

4. Impressione o cliente com o visual

O marketing sensorial de visão busca influenciar a percepção dos clientes por meio de imagens e estética. A empresa alagoana Tamo Junto utiliza esta técnica para criar experiências visuais e emocionais marcantes na Rota Ecológica dos Milagres.

Outro exemplo é Endy Mesquita, designer de acessórios, que também se destaca nessa área, criando peças visualmente deslumbrantes que atraem e estimulam o desejo dos clientes.

A Mammoth Store, loja multimarcas em Maceió, oferece uma atmosfera vibrante e única, com sua decoração inusitada e iluminação de casa noturna, cativando um público fiel e se destacando no mercado de moda.

5. Escolha a melhor trilha sonora para estimular a audição

O marketing sensorial de audição usa sons e música para criar experiências memoráveis e influenciar os consumidores. Mas, para isso, é fundamental que a música esteja alinhada com o público e o ambiente, bem como com o volume adequado para a ocasião.

Um exemplo é o Bar Lopana em Maceió, que utiliza uma seleção de músicas agradáveis e adequadas ao ambiente descontraído para melhorar e tornar a experiência dos clientes mais relaxante.

Portanto, o marketing sensorial é uma poderosa estratégia para encantar os sentidos dos clientes, criando experiências únicas e emocionalmente envolventes. Ao unir visão, audição, tato, paladar e olfato, as empresas se destacam no mercado e conquistam a fidelidade do público.

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Oferecer uma boa experiência do cliente no e-commerce é fundamental para o sucesso do seu negócio online. Um contato positivo gera fidelização, recomendações e é capaz de aumentar a conversão de vendas.

Nesta era digital e com o setor de vendas online em alta, os consumidores valorizam não apenas os produtos ou serviços oferecidos, mas também a qualidade da experiência durante a jornada de compra.

Neste artigo, exploraremos a importância de proporcionar uma experiência agradável aos consumidores no e-commerce e como isso impacta diretamente nos resultados do seu negócio em 7 dicas. Acompanhe!

1. Aprimore o atendimento

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para proporcionar uma experiência inesquecível no e-commerce. Para isso, é essencial investir em um atendimento personalizado, ágil e eficiente, que atenda às necessidades e expectativas dos consumidores.

Uma abordagem empática e proativa, tanto em pré-vendas quanto no pós-venda, faz toda a diferença para conquistar a confiança e a satisfação dos clientes.

Responder rapidamente às dúvidas, solucionar problemas e oferecer um suporte de qualidade são práticas que aumentam a percepção positiva do cliente em relação à sua marca.

Oferecer múltiplos canais de comunicação, como chat online, e-mail, telefone e redes sociais, é uma forma de garantir que os clientes entrem em contato da maneira mais conveniente para eles.

Lembre-se de que cada interação é uma oportunidade para encantar o cliente e fidelizá-lo, tornando-o um verdadeiro defensor da sua marca.

2. Aposte em campanhas personalizadas

As campanhas personalizadas são uma estratégia de marketing poderosa para estabelecer uma conexão emocional com o cliente e tornar sua experiência no e-commerce mais relevante e agradável.

Ao segmentar o público-alvo com base em seus interesses, histórico de compras e preferências é possível direcionar ofertas e promoções que realmente atendam às suas necessidades.

Com o auxílio de ferramentas de análise de dados e automação de marketing, dá para criar campanhas altamente segmentadas e personalizadas garantindo que cada cliente receba uma comunicação que reflita suas expectativas.

A personalização não se limita às ofertas, mas também à linguagem, conteúdo e design das campanhas tornando-as mais atraentes e envolventes.

Ao se sentir reconhecido e valorizado o cliente tende a desenvolver uma maior afinidade com a marca e se torna mais propenso a realizar novas compras e a recomendar seus produtos e serviços para amigos e familiares.

3. Deixe a interação mais facilitada

Assim como aprimorar o atendimento, proporcionar uma interação facilitada é essencial para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Disponibilizar ferramentas de busca intuitivas, menus claros e funcionalidades de navegação simplificadas é fundamental para os consumidores encontrarem facilmente o que procuram.

Oferecer chat online em tempo real, assistentes virtuais ou chatbots também é uma maneira de agilizar o atendimento e solucionar dúvidas de forma rápida e eficiente.

Além disso, disponibilizar um FAQ completo ajuda os clientes a encontrar respostas para suas perguntas de forma autônoma.

A usabilidade do site é um fator-chave para tornar a experiência de compra mais fluida e agradável. Investir em um design responsivo, que se adapte a diferentes dispositivos, é essencial para atender a clientes que utilizam smartphones e tablets.

4. Priorize a rapidez no rastreamento e entrega

Comprar pela internet ainda é um tabu para muitas pessoas, principalmente as que não estão tão familiarizadas com novas tecnologias. Uma das principais preocupações desses consumidores é a incerteza em relação ao rastreamento e entrega de seus pedidos.

Para criar uma boa experiência do cliente no e-commerce, é essencial oferecer rapidez no processo de logística. Investir em sistemas de rastreamento eficientes e transparentes permite que o cliente acompanhe em tempo real o trajeto do seu pedido, o que proporciona mais segurança e confiança na compra.

Além disso, garantir uma entrega ágil e dentro do prazo estabelecido é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Quando o consumidor recebe seu pedido no prazo esperado, ele se sente valorizado e tende a retornar à sua loja para futuras compras.

5. Disponibilize política de devoluções e reembolsos

Oferecer uma política de devoluções e reembolsos clara e transparente é essencial para proporcionar uma boa experiência do cliente ao comprar em uma loja virtual. Quando os clientes sabem que têm a opção de devolver um produto caso não estejam satisfeitos ou se ocorrer algum problema, eles se sentem mais seguros e confiantes em fazer suas compras online.

Uma política de devoluções e reembolsos bem definida deve abordar questões como prazo para reenvio do produto para a sua loja virtual, condições dos produtos para aceitação do retorno, procedimentos para solicitar o reembolso, entre outros detalhes importantes.

Além disso, é importante garantir que o processo de devolução e reembolso seja simples e rápido para o cliente. Facilite o contato com o suporte ao cliente, ofereça opções de devolução por meio de transportadoras ou agências parceiras e realize os reembolsos de forma ágil.

6. Promova a segurança e a confiança nas transações

Quando falamos de compras online, um ambiente seguro é mais do que obrigatório. A segurança e confiança nas transações são fundamentais para garantir a tranquilidade dos clientes ao realizar suas compras no e-commerce.

Para oferecer uma experiência segura é importante investir em tecnologias de proteção, como certificados SSL, que garantem a criptografia dos dados do cliente durante a transmissão. Além disso, é essencial contar com sistema antifraude eficiente para detectar e prevenir tentativas de fraude.

Facilitar as opções de pagamento e oferecer métodos confiáveis também é essencial. Disponibilize opções de pagamento com cartão de crédito, boleto bancário, pix e outras soluções seguras e reconhecidas pelo mercado.

7. Incentive o feedback e avaliações dos clientes

Ouvir os clientes e valorizar suas opiniões é essencial para criar uma boa experiência no e-commerce. O feedback e as avaliações dos clientes fornecem insights valiosos sobre o que está funcionando bem e o que deve ser aprimorado em seu negócio.

Incentive os clientes a deixarem suas avaliações após a compra e responda a cada feedback recebido. Mostre que você valoriza a opinião do cliente e está disposto a melhorar para atender às suas necessidades.

Além disso, utilize as avaliações dos clientes como uma ferramenta de marketing poderosa. Exibir depoimentos e avaliações positivas em seu site ajuda a construir confiança com os novos clientes e influencia positivamente na decisão de compra.

Não se preocupar em aprimorar essa experiência pode trazer consequências negativas. Clientes insatisfeitos costumam abandonar o carrinho de compras, deixar avaliações negativas e não retornar ao seu site.

Aprimorar a experiência do cliente no e-commerce é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. Ao evitar erros e oferecer um ambiente seguro, fácil de navegar e com bom atendimento, você conquista a confiança dos clientes e aumenta as chances de fidelização.

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O conceito de marketing inclusivo tem atraído cada vez mais a atenção dos empreendedores. Mas você sabe o que isso realmente significa e como ele pode beneficiar seu negócio? A inclusão não é uma mera opção, é uma necessidade no cenário empresarial atual.

Neste post, vamos desmistificar esse termo, mostrar o passo a passo para incorporá-lo em suas estratégias e, assim, impulsionar seus resultados. Pronto para mergulhar neste universo inclusivo? Vamos juntos!

Afinal, o que é marketing inclusivo?

Marketing inclusivo é uma abordagem que visa reconhecer e valorizar a diversidade. É sobre considerar a pluralidade de consumidores — seja em termos de gênero, seja de etnia, idade, capacidades físicas ou mentais, orientação sexual, entre outros — em todas as etapas do processo de marketing.

Dessa forma, o objetivo é criar campanhas que respeitem e reflitam essa diversidade, enviando uma mensagem clara: “Nós vemos você. Nós valorizamos você.” Essa estratégia eliminará estereótipos e preconceitos, promovendo uma comunicação mais autêntica e empática.

Então, o marketing inclusivo não é só sobre representatividade, mas também sobre pertencimento. Trata-se de mostrar que cada indivíduo é único e tem sua importância, e que todos têm um lugar no mercado.

Por que adotar o marketing inclusivo?

Adotar o marketing inclusivo não é apenas uma questão de fazer o que é certo, mas também traz benefícios tangíveis para o seu negócio. Os principais são:

• aumento da base de clientes — ao direcionar suas mensagens de marketing para uma gama mais ampla de pessoas, você tem a chance de alcançar e atrair uma base de clientes muito maior;
• melhora na reputação da marca — demonstra que sua empresa valoriza a diversidade e está comprometida com a igualdade, melhorando a reputação da sua marca;
• maior engajamento — campanhas inclusivas tendem a gerar mais engajamento, mais interações, compartilhamentos e, eventualmente, vendas;
• inovação — ao incluir diferentes perspectivas em suas estratégias de marketing, sua empresa tem mais chances de gerar ideias inovadoras e criativas;
• retenção de clientes — clientes que se sentem representados e valorizados são mais propensos a se tornarem clientes fiéis;
• maior lucratividade — todas essas vantagens combinadas resultam em maior lucratividade para o seu negócio.

Como adotar esse tipo de marketing em minha empresa?

Incorporar o marketing inclusivo em sua empresa pode parecer uma tarefa complexa, mas os seguintes passos vão facilitar esse processo:

• aposte em uma abordagem inclusiva — comece com um compromisso de inclusão em todas as esferas da sua empresa, não apenas no marketing. Isso significa diversificar sua equipe e criar um ambiente de trabalho acolhedor para todos;
• crie conteúdo acessível — garanta que todas as pessoas possam acessar e compreender suas mensagens. Isso pode incluir a criação de conteúdo para pessoas cegas ou surdas, como legendas em vídeos ou descrições alternativas para imagens e vídeos;
• fuja de estereótipos — na elaboração de suas campanhas, esteja atento para evitar clichês e estereótipos que possam ser prejudiciais ou excludentes;
• adeque a linguagem — certifique-se de que a linguagem utilizada em suas campanhas seja compreensível e inclusiva;
• pesquise a opinião dos consumidores — ouça o que seus consumidores têm a dizer. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de opinião, grupos focais ou feedbacks nas redes sociais. Use essas informações para adaptar suas campanhas e torná-las ainda mais inclusivas.

Diante disso, fica claro que o marketing inclusivo é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se conectar com um público mais amplo e diversificado. Ele impulsiona o engajamento, fortalece a reputação da marca e, acima de tudo, promove uma sociedade mais justa e inclusiva.

Mas lembre-se: o marketing inclusivo é um compromisso contínuo e não uma ação isolada. Por isso, mantenha-se aberto a aprendizados e melhorias frequentes, pois ele não é uma tendência, mas sim o futuro do marketing. Então, por que não começar agora?

Entre em contato com a gente e saiba como o Sebrae pode ajudar você!

Seja você um influenciador digital ou alguém empreendendo no mercado de influência, entender a gestão de negócios é crucial. Pense nisso como o timão do seu navio, direcionando seu trabalho para um porto seguro de sucesso e estabilidade.

Uma boa gestão garante que você se mantenha organizado, eficiente e, mais importante, lucrativo. E, afinal, quem não quer isso? Então, que tal descobrir as melhores estratégias?

Nós preparamos uma lista com 7 dicas práticas para você levar sua gestão de negócios ao próximo nível. Acompanhe!

1. Elabore um planejamento estratégico

Quando falamos de gestão de negócios para influenciadores, o planejamento estratégico é uma peça-chave. Imagine começar uma viagem sem ter uma rota definida? Empreender sem planejamento é semelhante.

Ter um plano estratégico permite definir metas, traçar ações para alcançá-las e monitorar o progresso de forma consistente. Essa ferramenta é essencial para entender para onde seu negócio está indo e como chegar lá.

No seu planejamento, inclua metas de curto, médio e longo prazo, estratégias de marketing e indicadores de desempenho. Dessa forma, você garante que o seu trabalho como influenciador esteja alinhado às suas ambições profissionais e às expectativas do mercado.

2. Estude o mercado

Conhecer bem o mercado é como ter um mapa na mão. Saber para onde ir e quais caminhos evitar faz toda a diferença. Portanto, para uma gestão de negócios eficiente, é fundamental entender a fundo o universo dos influenciadores.

Isso envolve saber quem é seu público-alvo, conhecer seus concorrentes, entender as tendências atuais e as possíveis mudanças futuras. Ao estudar o mercado, você ganha insights preciosos que ajudam na tomada de decisões. Além disso, identifica oportunidades de crescimento e evita armadilhas.

Por exemplo, saber o que seu público gosta ajuda a criar conteúdos com mais engajamento. Compreender a concorrência pode inspirar novas estratégias. E estar ciente das tendências garante que você esteja sempre à frente.

3. Faça uma boa análise do público-alvo

Uma gestão de negócios eficiente para influenciadores passa, obrigatoriamente, por uma análise criteriosa do público-alvo. Quem são as pessoas que te seguem e interagem com seu conteúdo? Quais são seus interesses, seus hábitos, suas necessidades? Conhecer a fundo quem você deseja alcançar é essencial para criar um conteúdo que ressoe e envolva seu público.

A análise do público-alvo envolve coletar dados demográficos, psicográficos e de comportamento. As redes sociais oferecem ferramentas poderosas para essa tarefa. Use essas informações para guiar suas estratégias de conteúdo, marketing e parcerias. Assim, você não só aumenta o engajamento, mas também fortalece sua marca pessoal e sua relação com os seguidores.

4. Cuide da gestão financeira

A gestão financeira é o coração de qualquer negócio. Para influenciadores, não é diferente. Cuidar das finanças envolve mais do que apenas controlar ganhos e despesas. Trata-se de planejamento financeiro, gestão de custos, precificação de serviços e até mesmo de preparação para momentos de instabilidade.

Em primeiro lugar, é necessário ter um controle rigoroso sobre receitas e gastos. Saiba exatamente para onde seu dinheiro está indo e de onde ele vem. Ferramentas e aplicativos de controle financeiro podem ser grandes aliados nesse processo.

Em segundo lugar, planeje-se para o futuro. Como influenciador, você pode ter uma renda variável. Portanto, é importante possuir uma reserva de emergência e investir para garantir a estabilidade financeira no longo prazo. Lembre-se: um negócio bem-sucedido é um negócio financeiramente saudável.

5. Analise as demandas

Outro pilar fundamental na gestão de negócios para influenciadores é a análise de demandas. Entender o que seu público quer e precisa é crucial para criar conteúdo relevante e atraente. Não basta apenas produzir conteúdo, é preciso que ele atenda às necessidades e aos desejos do seu público.

Preste atenção no que seus seguidores estão dizendo nas redes sociais, nos comentários e nas mensagens. Utilize ferramentas de análise de redes sociais para identificar temas populares e tendências emergentes.

Ao analisar as demandas, você também pode identificar oportunidades para novas parcerias e projetos. Por exemplo, se perceber um interesse crescente em um determinado produto ou serviço, você pode procurar empresas relacionadas para parcerias. Assim, você oferece valor para seu público, enquanto fortalece sua marca e gera novas fontes de renda.

6. Preze a boa comunicação

A comunicação é uma peça-chave na gestão de negócios para influenciadores. E não estamos falando apenas de se comunicar bem com o seu público, mas também com parceiros, colaboradores e outros profissionais do setor.

Com o seu público, é essencial ser transparente e autêntico. As pessoas precisam sentir que podem confiar em você e na sua opinião. Responder aos comentários, interagir nas redes sociais e compartilhar aspectos da sua vida pessoal podem ajudar a construir essa relação.

No mundo dos negócios, a comunicação eficaz é crucial para fechar contratos, estabelecer parcerias e resolver problemas. Isso inclui saber ouvir e expressar suas ideias de forma clara e assertiva. Além disso, ser proativo na comunicação pode abrir portas e criar oportunidades valiosas para o seu negócio.

7. Utilize métricas e KPIs

Os KPIs (Key Performance Indicators) são como bússolas no universo da gestão de negócios para influenciadores. Com eles, você consegue entender se está no caminho certo ou se precisa ajustar a rota. Esses indicadores oferecem uma visão clara do desempenho do seu trabalho e ajudam a tomar decisões baseadas em dados concretos, e não em suposições.

É importante escolher KPIs que façam sentido para o seu negócio. Eles podem incluir o engajamento do público, o crescimento dos seguidores, as visualizações de vídeos ou a taxa de conversão de uma campanha, por exemplo.

Métricas e KPIs também são fundamentais para comprovar seu valor para marcas e parceiros. Mostrar que você conhece seus números e pode entregar resultados reais aumenta sua credibilidade e o valor percebido da sua marca. Então, não ignore os números, eles são aliados poderosos na sua jornada como influenciador.

Com essas 7 dicas práticas, a gestão de negócios para influenciadores deixa de ser um mistério e se torna uma aliada. Ao aplicar essas estratégias, você se aproxima dos seus objetivos e fortalece sua posição no mercado. Siga firme, adapte-se quando necessário e veja seu negócio conquistar uma posição de destaque!

Pronto para dar um up na sua carreira de influenciador? O Sebrae está à disposição para te apoiar nessa jornada! Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a impulsionar seu negócio.

O motivo pelo qual o marketing é uma área tão apaixonante é que ele oferece possibilidades para diferentes perfis de empreendedores: micro e pequenas empresas, grandes organizações, empresários individuais, varejistas, prestadores de serviço.

Nesse sentido, as inovações não se resumem a tecnologias caras e inacessíveis à maioria dos empresários brasileiros. Para provar o nosso argumento, preparamos este post, que mostrará as principais tendências de marketing atuais — e como fazer uso delas em seu negócio. Boa leitura!

1. Avatarização

O metaverso, uma das grandes apostas do empreendedor Mark Zuckerberg para o futuro da tecnologia, ainda não vingou. Contudo, alguns elementos desse universo têm se destacado, como os avatares digitais.

Na internet, o avatar é a representação virtual de uma pessoa, com a criação de figuras semelhantes ao usuário que permitem a personalização — como um novo cabelo e roupas.

Um dos grandes exemplos desse avatar é a Lu do Magazine Luiza, que caiu nas graças dos brasileiros. A avatarização é feita por diversos meios, seja através de inteligência artificial, modelos 3D, tecnologias de reconhecimento facial ou até mesmo uma junção de tudo isso.

As marcas podem utilizar ferramentas gratuitas para criar avatares dos seus clientes fidelizados, por exemplo, ou estimular a criação por parte das próprias pessoas, com brindes para os mais criativos. Algumas dessas soluções são:

• Mangatar;
• Anime Mood;
• Avatar Maker;
• Media.io;
• Pho.to.

2. Conteúdo “amador”

Calma, não estamos falando de fazer uma campanha de qualquer jeito e divulgá-la logo em seguida. Nesse contexto, o conteúdo mais “amador” se refere a produções feitas rapidamente, aproveitando o calor do momento e a relevância de um tema.

Nos últimos meses, muitos produtores de conteúdo começaram a criar posts a partir de aplicativos nativos de celular, como o “notas”. Essa tendência segue o seguinte princípio: o que importa mesmo é publicar algo quando o assunto continua quente.

Nesse caso, o conteúdo não será tão caprichado quanto algo que tenha sido preparado com mais tempo à disposição, mas a vantagem é que você terá a chance de sair na frente em relação à concorrência.

Imagine, por exemplo, que você visite uma feira de empreendedores para a qual os seus concorrentes nem tenham sido convidados. Que tal criar alguns stories rápidos no Instagram e mostrar que você está na linha de frente do seu ramo de atuação? E o mais legal é que a produção não custa nada!

3. Anúncios interativos em RA

RA é a sigla para “Realidade Aumentada”, uma tecnologia que proporciona que as pessoas misturem elementos virtuais à visão da realidade. Desse modo, será possível criar experiências bem imersivas e incentivar as pessoas a testarem produtos de maneira virtual.

Um exemplo de iniciativa que já vem sendo implementada é o “provador virtual” lançado pela Renner. Nele, as pessoas podem testar alguns produtos, como sapatos. Além disso, a revista Exame fez uma reportagem mostrando outros 15 cases de realidade aumentada que têm dado o que falar.

4. Marketing de podcast

O marketing de podcast herdou o lugar do rádio como um dos conteúdos sonoros mais amados por ouvintes de todas as faixas etárias, gostos e localizações. O mais interessante é que esse formato não se resume ao áudio, visto o sucesso de canais de YouTube como o Flow e o Podpah.

O podcast é mais uma forma de elevar a sua divulgação e expor seus produtos. Ele se tornou uma febre justamente pela facilidade de consumo: ainda que você consuma os conteúdos originalmente feitos em vídeo, você pode apenas escutar enquanto faz outra coisa.

Assim, ele se tornou um canal de divulgação porque as ações não exigem que cada usuário mantenha concentração exclusiva no conteúdo. Enquanto as pessoas fazem as tarefas de casa, como passar roupa ou almoçar, elas conseguem consumi-los.

Por isso, é uma boa ideia conversar com podcasters e descobrir aqueles que oferecem preços de divulgação que caibam em seu orçamento. Apenas se certifique de que aqueles produtores se encaixam no seu ramo de atuação: nada de divulgar panelas em um podcast de futebol, por exemplo.

5. Microinfluenciadores

Felipe Neto, Bianca Andrade, Virgínia Fonseca, Whindersson Nunes… esses influenciadores nós já conhecemos. Mas e quanto aos microinfluenciadores, você já ouviu falar? Nesse caso, estamos falando das pessoas que têm entre 10 mil e 100 mil seguidores em seus canais.

Esses números são baixos em relação aos influenciadores citados, mas são bons o suficiente para as marcas explorarem parcerias. Ao invés de tentar influenciar um número altíssimo de leads, a tendência em 2023 é aproveitar a identificação que o público tem com pessoas mais próximas da sua realidade.

Os microinfluenciadores são mais “gente como a gente”, mais parecidos com o público-alvo de micro e pequenas empresas. Nesse sentido, eles são vistos como pessoas que transmitem uma mensagem mais sincera e que estão mais próximos da rotina de trabalhadores comuns. Além disso, são mais baratos para a contratação.

6. Conteúdo em vídeo

Os conteúdos em vídeo sempre fizeram sucesso, mas agora os produtores de conteúdo e profissionais de marketing precisam se apegar ainda mais ao formato por um motivo simples: o Tik Tok.

Essa plataforma revolucionou o modo como consumimos conteúdo na internet, uma vez que aposta em vídeos curtos, que transmitem a mensagem principal em poucos segundos. Do mesmo modo, os stories do Instagram seguem essa tendência de agilidade na comunicação.

E não é apenas a possibilidade de produzir vídeos mais curtos que seduz. Uma pesquisa recente, realizada pelo Kantar Ibope Media, informa que os conteúdos nesse formato alcançaram 99% dos brasileiros em 2022. Com a chegada do 5G ao Brasil, que promete uma navegação ainda mais rápida e mais estabilidade para visualizar os conteúdos, essa tendência não deve perder força tão cedo.

Gostou dessas tendências atuais de marketing? Como você pode ver, essa área não para de evoluir, abrangendo as tecnologias mais modernas do mercado, como a inteligência artificial e a realidade aumentada. Contudo, empreendedores com orçamentos mais modestos não ficam de fora, uma vez que conteúdos em vídeo e instantâneos também estão ao alcance deles.

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