A qualificação em vendas é fundamental para que os profissionais se mantenham antenados nas tendências e novidades da sua área de atuação. Saber como abordar um potencial cliente, entender a fundo o que está sendo vendido e usar técnicas de negociação são essenciais para se destacar da concorrência e ganhar espaço no mercado.
Quando a sua equipe sabe quebrar as objeções do consumidor com eficiência, ela consegue ganhar a confiança dele, a fim de convencê-lo de que o seu produto ou serviço é a solução que ele precisa para o seu problema.
A seguir, separamos algumas dicas para ajudar você a identificar qual é o momento certo de fazer uma qualificação em vendas. Acompanhe!
Surgimento de novas tendências no mercado
A qualificação em vendas permitirá que você fique a par das novas tendências do mercado. As mudanças acontecem rapidamente. Por isso, é importante se capacitar para acompanhar as demandas que se transformam dia após dia.
Dessa forma, é possível desempenhar melhor a sua função dentro da empresa, apresentando propostas inovadoras que vão de encontro aos objetivos do negócio. Isso pode até mesmo se tornar um diferencial competitivo importante, uma vez que seus concorrentes não terão o conhecimento necessário para prestar as mesmas soluções oferecidas pela sua empresa.
Mudanças na carreira
É normal que alguns colaboradores não se sintam confortáveis em suas funções. Sendo assim, ao qualificá-los profissionalmente, você dará a oportunidade deles crescerem dentro da empresa. De acordo com os resultados de cada um, é possível montar um plano de carreira para que eles possam ter a oportunidade de sair das suas zonas de conforto e conquistar cargos maiores dentro da organização.
A qualificação em vendas desenvolverá novas habilidades, conhecimentos e visões aos seus colaboradores, os quais terão a oportunidade de otimizar seus resultados e se motivarem a melhorar sempre.
Superação de novos desafios
A zona de conforto é um dos maiores desmotivadores profissionais. Além disso, ela atrasa a evolução do colaborador e o distancia do sucesso. A superação de desafios fortalece a confiança da equipe e a torna cada vez mais preparada para solucionar qualquer problema.
Nesse sentido, podemos afirmar que a qualificação em vendas ajudará os profissionais a desempenharem suas funções da melhor maneira possível, resolvendo questões difíceis e, ao mesmo tempo, ajudando a empresa a se destacar no seu segmento.
Ampliação do networking
Networking não se refere apenas a trocar contatos. No caso da qualificação em vendas, você construirá uma rede de profissionais de qualidade, que podem ser contatados sempre que achar necessário. Isso é muito importante para que a sua empresa tenha a oportunidade de ter acesso a talentos que ajudarão a melhorar seus resultados. Familiarizados com o seu segmento, eles conseguirão fazer com que a empresa se destaque da concorrência.
A qualificação em vendas é fundamental para alcançar os objetivos do negócio. Sendo assim, vale destacar que é de suma importância realizar cursos em instituições que tenham credibilidade no mercado, a fim de assegurar que os seus colaboradores terão o conhecimento necessário para fazer boas negociações e ajudar a empresa a crescer.
Compartilhe agora mesmo esse artigo, nas suas redes sociais, e mostre aos seus seguidores que a sua empresa está pronta para vencer a concorrência!
É muito importante estar preparado para as vendas de fim de ano, afinal, a demanda nessa época costuma ser muito maior do que o habitual. Além de investir na contratação e treinamento de novos colaboradores, é preciso ter em mente o quanto o marketing pode assegurar mais sucesso nesse momento.
Isso porque as estratégias utilizadas são fundamentais para alcançar o público certo, o que garantirá um ROI (Retorno sobre Investimento) melhor. Quer saber quais estratégias são essas?
Ao longo deste artigo, listamos as principais estratégias de marketing que garantem um fim de ano próspero em vendas. Continue a leitura e confira!
1. Promoção em redes sociais
As redes sociais são excelentes ferramentas de vendas. Enquanto os usuários navegam pela sua timeline, você tem a oportunidade de oferecer a eles produtos atrativos, sem usar de meios invasivos de negociação. Mas como fazer isso?
As redes sociais possibilitam impulsionar suas publicações, com o intuito de fazer com que mais pessoas — fora do rol dos seus seguidores — tenham acesso a elas. No entanto, vale destacar que – para fazer uma campanha eficiente – você deve utilizar o gerenciador de anúncios, o qual possibilita que você segmente melhor o seu público e crie propagandas mais atrativas para ele, direcionando-o para o canal de comunicação de sua preferência.
O Facebook, por exemplo, disponibiliza a opção “carrossel”, na qual é possível inserir diferentes produtos em uma mesma campanha. Assim, para ver mais opções, o usuário só precisa arrastar a tela para o lado.
Estipule um valor de investimento diário e aproveite ao máximo as oportunidades que as redes sociais oferecem.
2. Fidelização de clientes
Apostar na fidelização de clientes nunca é demais. Nesse momento, você precisa usar estratégias que fortaleçam o relacionamento entre o seu negócio e o público-alvo. Aproveite que, nessa época do ano, novos consumidores tendem a conhecer a sua empresa e ofereça a eles algo especial, que os incentive a voltar a comprar e, claro, indicar o seu negócio para outras pessoas.
Para saber se está no caminho certo, você pode utilizar uma pesquisa de satisfação chamada NPS (Net Promoter Score), que nada mais é que uma métrica que indica como foi a experiência do cliente.
Por meio de uma simples pergunta, você consegue analisar se o cliente aprovou ou não o seu atendimento ou o seu produto/serviço. Um exemplo de pergunta é a seguinte: “De 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”
De acordo com as respostas, é possível entender o nível de satisfação dos seus consumidores. Veja como funciona:
notas 9 ou 10: são os clientes promotores da sua marca. Ou seja, eles amaram o seu negócio e com certeza o indicarão para terceiros;
notas 7 ou 8: são os considerados clientes neutros. Eles não engajaram com a sua marca, mas estão satisfeitos;
notas de 0 a 6: com esses você precisa redobrar a atenção, uma vez que eles estão insatisfeitos com a sua marca e, além de não indicá-la para terceiros, farão questão de expor sua opinião negativa sobre ela.
3. Utilização de e-mail marketing
Há quem pense que o e-mail é uma ferramenta do passado, mas eles estão muito enganados. O e-mail marketing ainda é uma das estratégias mais poderosas do marketing, por isso, ele não pode ficar de fora das suas campanhas de final de ano.
Sendo assim, crie uma sequência estratégica de e-mails para enviar aos seus clientes nas datas comemorativas de final de ano. Você pode começar tratando de assuntos que auxiliem a pessoa a solucionar algum problema e, no último e-mail, apresentar a sua empresa como uma parceira ideal, apresentando os produtos que o seu público demonstrou interesse.
Lembre-se de que todos os e-mails precisam ter um CTA (call to action), a fim de incentivar o leitor a tomar uma ação, ou seja, a dar o próximo passo, seja para ler algum artigo, seja para entrar em contato com a empresa ou visitar seu site.
4. Oferta de novidades do setor
As pessoas adoram inovação. Algo que ofereça comodidade e, ao mesmo tempo, solucione um problema faz toda a diferença na tomada de decisão. Sendo assim, as campanhas de final de ano são essenciais para apresentar ao seu público as novidades do setor.
Além disso, é interessante mostrar ofertas para essas novidades, nem que seja por tempo limitado. Nesse momento, trabalhar a escassez é uma ótima estratégia para aumentar as vendas. Dessa forma, você consegue “tocar” no senso de urgência do consumidor para que ele compre o seu produto antes que acabe.
Por ser uma novidade, essa estratégia tende a dar melhores resultados, uma vez que poucas pessoas terão determinado produto.
5. Descontos e promoções
Os descontos e promoções nas vendas de fim de ano são indispensáveis. Seus clientes já estão à espera desse tipo de estratégia, portanto, não deixe de colocá-la em prática. No entanto, nesse momento você precisa cuidar da precificação.
É claro que acompanhar o concorrente é importante, mas, nesse caso, você precisa ter atenção redobrada para impedir que os descontos oferecidos não impactem negativamente no orçamento da empresa.
Sendo assim, é importante levar em consideração os custos que envolvem o produto e então estabelecer um desconto que seja atrativo tanto para o consumidor quanto para a empresa. Se o seu desconto for menor que o da concorrência, experimente criar combos de promoções, a fim de mostrar ao cliente o quanto ele ganha ao optar por comprar na sua empresa.
Por meio dessas estratégias certeiras, você conseguirá ter sucesso nas vendas de fim de ano. Além disso, vale destacar a importância de contar com uma equipe bem treinada para oferecer aos seus clientes um atendimento impecável. Afinal, de que adianta oferecer o melhor preço, se seus colaboradores não conseguem convencer o cliente a efetuar a compra, não é mesmo?
É importante destacar também que, para otimizar as vendas, o marketing online e offline precisam estar alinhados. Saiba como integrá-los para ter bons resultados e sair na frente dos seus concorrentes!
Você sabe o que é LGPD? Se não, é melhor se atualizar o quanto antes, porque ela se tornou uma exigência para as empresas. A sigla significa Lei Geral de Proteção de Dados e visa regular a maneira como o tratamento de dados pessoais é realizado pelas empresas e, inclusive, pelo setor público brasileiro, com o intuito de garantir a segurança do direito à privacidade e manter as informações protegidas.
A falta de conformidade com a LGPD pode resultar em grandes prejuízos para o seu negócio, por essa razão, é importante entender os objetivos dessa lei para não correr riscos.
Neste artigo vamos explicar como a LGPD funciona para que a sua empresa possa se adequar a ela. Acompanhe!
Consentimentos dos dados que a empresa coleta
Um dos principais elementos da LGPD é o consentimento por parte do titular para o tratamento dos dados. Isso significa que ele precisa ser informado claramente dos termos de extensão e uso da autorização, devendo concedê-la livremente. Como os dados são considerados sensíveis, a LGPD garante que eles terão um tratamento diferenciado por parte das organizações.
No entanto, vale destacar que há algumas exceções. Ou seja, os dados podem ser tratados sem consentimento do titular quando:
for necessário cumprir uma obrigação legal;
executar contratos;
realizar estudos por meio de órgão de pesquisa;
prevenir fraudes contra o titular;
proteger o crédito etc.
Segurança do banco de dados
Todos os dados coletados pela empresa são de sua responsabilidade. Portanto, se eles forem acessados por pessoas não autorizadas, você corre o risco de sofrer multas pesadas. Para possibilitar a segurança de dados, é necessário:
fazer uso de um software de criptografia para que seja possível transmitir e armazenar online os dados pessoais dos titulares;
criar cookies compatíveis com a LGPD;
criar avisos de política de privacidade;
fazer uso de um sistema Data Loss Prevention (DLP) confiável;
garantir a proteção dos e-mails para evitar ataques de ransomwares, entre outras medidas.
Principais objetivos da LGPD
A LGPD visa padronizar as leis referentes à proteção de dados em todo território nacional, tentando alinhá-las às inovações tecnológicas do mercado. Entre os seus principais objetivos podemos citar:
proteger a privacidade das pessoas;
dar a elas mais controle sobre seus dados pessoais;
punir empresas que abusam de dados pessoais;
impedir a coleta de dados sem permissão do titular.
Isso significa que as empresas devem coletar a menor quantidade possível de dados pessoais. Caso você precise que o cliente preencha um formulário em seu site, por exemplo, limite-se apenas a coletar o endereço de e-mail dele e o nome para contatá-lo.
Agora você já sabe o que é LGPD! A Lei Geral de Proteção de Dados veio para proporcionar mais segurança ao usuário e é sua obrigação se adequar a ela. Caso tenha dificuldades na adaptação, procure um profissional especializado na área para ajudar a sua empresa cumprir as exigências dessa lei tão importante.
O que acha de ajudar mais pessoas a entenderem sobre LGPD? Compartilhe esse artigo em suas redes sociais para que outros empreendedores também possam se adaptar a essa novidade!
Já no início da pandemia, era possível visualizar e prever possíveis mudanças na forma como as pessoas se relacionam e consomem as marcas. Segundo dados da ABComm, houve um crescimento de mais de 180% em compras de alimentos, bebidas, beleza e saúde.
Acredite, a crise não chegou a afetar todos os setores do mercado. Quem se reinventou e soube usar a tecnologia na pandemia, pôde conquistar o seu espaço nesse momento difícil.
Quer saber como fazer isso na sua empresa? Então, continue a leitura, porque vamos explicar como a tecnologia pode ajudar o seu negócio a superar a crise.
Como o microempreendedor individual pode usar a tecnologia a seu favor?
Inovação é a palavra-chave para quem deseja se destacar dos seus concorrentes em meio à crise. Nesse sentido, o uso da tecnologia se faz indispensável, uma vez que ela automatiza o trabalho e, ao mesmo tempo, aproxima o consumidor do seu negócio. Veja como você pode se beneficiar dela!
Ferramentas para fazer reuniões online
As ferramentas de reunião online são essenciais para manter a produtividade da empresa, sem perder o contato com o cliente. É possível conversar com seus clientes sobre as estratégias utilizadas de maneira online, dispensando o contato físico e sem desobedecer as exigências de distanciamento social.
Tudo pode ser feito de forma ágil e segura. Além disso, mais de uma pessoa pode participar dessas reuniões online. Algumas ferramentas, em sua versão gratuita, permitem até 100 participantes em uma sala de reunião.
Uso das redes sociais como canais de venda
As redes sociais já deixaram de ser apenas um meio de entretenimento. Muitas empresas utilizam essas ferramentas como canais de vendas, oferecendo seus produtos de maneira natural e sem deixar o usuário desconfortável com aqueles anúncios inconvenientes.
Devido à crise do novo coronavírus, elas ganham ainda mais força, já que possibilitaram que empresas físicas pudessem dar continuidade aos seus trabalhos — mas, para ter resultados positivos, é preciso investir em uma boa gestão de tráfego pago (anúncios) e, claro, ótimo atendimento.
Serviços delivery
Os serviços delivery salvaram negócios do ramo alimentício. Restaurantes e bares, por exemplo, se viram obrigados a reduzir ao máximo sua capacidade de lotação para auxiliar na redução do contágio da Covid-19.
Os serviços delivery ajudaram esses negócios a manter seu faturamento e melhorar o relacionamento com seus clientes, uma vez que eles passaram a receber os seus pedidos no conforto de suas casas ou onde estivessem — além disso, abriram-se mais oportunidades de emprego para pessoas trabalharem com entregas.
Lojas de roupas, eletrônicos e supermercados também aderiram esse modelo. Com o intuito de proteger seus clientes e oferecer comodidade a eles, esses negócios ofereceram a opção e entrega em casa, fator que foi fundamental para dar continuidade às vendas.
A tecnologia na pandemia permitiu que muitos negócios não fossem afetados, alguns deles, inclusive, superaram seu faturamento nessa fase difícil. As empresas de Streaming tiveram ótimos resultados. A Netflix, por exemplo, teve um aumento de 47% nas suas assinaturas, segundo dados divulgados pela BBC.
Logo, percebe-se que a inovação é a chave para superar qualquer adversidade. Isso porque, o consumidor espera que você continue suprindo suas necessidades, independentemente do cenário atual.
Precisa de ajuda para superar a crise? O SEBRAE Alagoas pode ajudar você! Entre em contato conosco agora mesmo e saiba o que podemos fazer pelo seu negócio!
A transformação digital nas empresas não é algo novo, porém, o distanciamento social intensificou o uso de tecnologias e soluções inovadoras. A pandemia instalou uma crise econômica, fazendo com que as empresas precisassem se reinventar.
Muitas empresas adotaram o home office como alternativa para manter os negócios em funcionamento. Diante disso, a transformação digital foi impulsionada e passou a ser uma verdadeira necessidade. Por esses motivos, é de extrema importância que os gestores não fiquem de fora desse contexto. Afinal, isso tudo é mais do que uma tendência, sim uma nova realidade que estamos vivendo.
Para que você fique por dentro do assunto, neste post mostramos quais são as principais mudanças observadas pela transformação digital nas empresas, durante a pandemia, e que tendem a se tornar parte dos negócios daqui para a frente. Confira!
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (ou AI) é um conjunto de tecnologias que permite às máquinas e aos softwares aprenderem e tomarem algumas decisões baseadas em padrões. Para isso, são utilizados algoritmos e sistemas de aprendizagem para simular as capacidades e o trabalho humano.
Sempre que pensamos em AI, logo associamos aos robôs, certo? Isso não está errado, mas, nas empresas, a transformação digital é mais ampla. Ela pode ser utilizada no atendimento ao cliente, respondendo dúvidas recorrentes, por exemplo. Algumas formas comuns de adotar a IA é por meio de respostas automáticas do WhatsApp Business, ou por chatbots nas redes sociais e site da empresa.
Com a transformação digital impulsionada pela crise nas empresas, a Inteligência Artificial tem representado um recurso para melhorar os serviços, otimizar e automatizar tarefas e reduzir custos, principalmente no que diz respeito às falhas humanas.
Como dissemos, no setor do atendimento, os negócios estão investindo em chatbots. São atendentes de Inteligência Artificial que você integra ao seu site, às suas redes sociais e a outros canais.
Eles são capazes de aprender as dúvidas e os problemas dos seus clientes para resolvê-los sem a interferência de humanos. Somente em etapas mais complexas, o seu colaborador é notificado.
Essa é uma maneira de agilizar o seu atendimento e de deixar o seu funcionário encarregado do que realmente importa: processos complexos e tomadas de decisão.
Automatizar processos é um investimento necessário em todos os momentos, porém, para crescer nas crises, ela é ainda mais importante. Na pandemia, o trabalho remoto se tornou a realidade de muitos colaboradores e empresas.
Com isso, os negócios precisaram começar uma verdadeira corrida para tornar os processos e as tarefas mais rápidos, eficientes, ágeis e econômicos. Pense no setor financeiro, por exemplo.
Imagine ter que emitir, manualmente, todas as notas fiscais. Além de maior chances de erros, será um processo demorado e tomará um tempo que poderia ser utilizado em processos mais complexos e que realmente importam.
A automação de processos trata sobre substituir tarefas manuais por softwares e outras soluções. Assim, além do ganho de produtividade, há redução de custos e aumento da sua competitividade. Além de emissores automáticos de NF, pode-se implementar o uso de serviços de armazenamento em nuvem gratuitos e acessíveis.
Soluções em nuvem
Soluções em nuvem são tecnologias que permitem o armazenamento e o acesso de informações por meio da internet. Também conhecida como cloud computing, se trata de uma tecnologia que exclue a necessidade de ter servidores, ou salvar dados e informações nos computadores da empresa.
Além de reduzir custos com estruturas para salvamento interno, é uma maneira mais segura de armazenar as suas informações. Os dois exemplos mais rotineiros das soluções em nuvem são asplataformas e os bancos de dados.
A mobilidade dessa tecnologia permite o uso por 24 horas, 7 dias por semana, não importa se é feriado ou se está fora do horário comercial. Outro ponto de vantagem é que raramente essas soluções apresentam problemas, como a falta de conexão.
A transformação digital nas empresas também significa melhorar o armazenamento e a acessibilidade de dados, informações, chaves de acesso e documentos. Muitas empresas já utilizavam o armazenamento em nuvem, mas ele se tornou uma necessidade na pandemia.
Com as equipes em home office, tais soluções permitiram o acesso colaborativo. As equipes melhoram a sua comunicação e a produtividade, já que não perderão um tempo precioso instalando programas de acesso.
Transformação digital nas empresas: uma necessidade para o sucesso e a continuidade do seu negócio
Já não há mais tempo para enxergar a transformação digital nas empresas como um gasto. A falta de inovações, agilidade e automatização pode tornar o seu negócio obsoleto no mercado. Não é à toa que muitos pequenos empreendimentos acabam perdendo espaço para os grandes.
Muitas vezes, não se trata do porte da empresa, mas sim da maturidade da gestão, que promove a inovação e a agilidade nos processos. Afinal, tudo que é feito internamente impacta a satisfação do seu cliente e a sua reputação no mercado.
É importante salientar que essas mudanças organizacionais não acontecem do dia para a noite. Os negócios que já investiam e se preocupavam com a transformação digital antes da pandemia conseguiram certa vantagem no mercado e nos processos internos.
Se o seu negócio ainda tem muito o que ser inovado e automatizado, comece – o quanto antes – a mapear processos e a buscar por gargalos de produção. Assim, você saberá em que ponto a sua transformação digital precisa começar. Essa é uma questão de sobrevivência do seu negócio, não somente durante a pandemia e os momentos de aperto econômico, mas em toda a história do empreendimento.
A transformação digital nas empresas já deixou de ser uma escolha. Ela se tornou uma necessidade para garantir a continuidade das atividades, manter a relevância de mercado e, principalmente, impulsionar a modernização e o crescimento, de maneira que conquiste o seu espaço no mercado de atuação.
Não sabe por onde começar a transformação digital na sua empresa? Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar com cursos, consultoria e suporte profissional!
O panorama atual, marcado pelo surto do novo coronavírus, tem transformado inúmeros aspectos da nossa sociedade, incluindo os hábitos de consumo, tanto para clientes quanto para empresas. Assim, a tentativa de se reinventar e se adaptar à nova situação se tornou uma necessidade.
Não há dúvidas de que o mundo pós-Covid-19 será diferente. A certeza é que será impossível sair desse cenário semnovos aprendizados. A prova disso é que já conseguimos identificar algumas tendências de consumo pós-pandemia. Acompanhe o conteúdo e descubra quais são as perspectivas para o futuro do varejo.
1. Delivery
Devido às recomendações de isolamento e distanciamento social, bem como ao fechamento temporário ou restrito de muitos estabelecimentos comerciais, os serviços de entregas aumentaram 59%, em relação ao mesmo período anterior à pandemia. Esse mercado não se restringe apenas a compras de alimentos e bebidas. Produtos como roupas, livros, acessórios e eletrônicos também estão entre os itens mais comercializados nessa época.
Essa é uma tendência que permanecerá mesmo após a pandemia, não apenas pelo fato de muitas pessoas continuarem a evitar aglomerações e lugares cheios, mas também porque oferece mais comodidade ao cliente e agilidade no atendimento. Então, montar um delivery se mostra uma excelente oportunidade para ter sucesso mesmo em meio à crise.
2. Alimentação saudável
A preocupação com a saúde e com a imunidade também resultou em mudanças significativas no cardápio das pessoas. Apesar de ainda não haver nenhum estudo comprovando a relação entre o consumo de determinados alimentos no combate ao novo coronavírus, grande parte dos indivíduos passaram a adotar refeições mais saudáveis, pois uma dieta balanceada e rica em nutrientes melhora o sistema de defesa do corpo.
Com o aumento da procura, muitos empreendedores decidiram investir no ramo de alimentação saudável, tanto vendendo refeições completas, quanto focando em apenas um tipo de comida.
3. Compras online
O comércio eletrônico já estava em ascensão mesmo antes da pandemia. Entretanto, o isolamento social fez com que muitas empresas acelerassem a transformação digital, passando a vender também pela internet. O resultado foi o crescimento de 81% no e-commerce brasileiro. Isso também se deve ao fato de que muitas pessoas que ficaram desempregadas enxergaram nesse nicho uma nova forma de ter rentabilidade.
Atualmente, é possível vender praticamente qualquer produto ou serviço por meio de uma loja virtual, mas é importante destacar as categorias que mais cresceram:
produtos alimentícios: 294,8% em relação ao mesmo período no ano passado;
instrumentos musicais: alta de 252,4%;
brinquedos: crescimento de 241,6%;
eletrônicos: 169,5% a mais;
itens de cama, mesa e banho: aumento de 165,9%.
Como o e-commerce já estava em expansão e aumentou com a situação da pandemia, certamente é um mercado que vale muito a pena a ser explorado. Além disso, com a revolução digital e a facilidade das compras online, o empreendimento que não tiver presença online muito provavelmente perderá espaço para a concorrência.
Como podemos perceber no artigo, as tendências de consumo pós-pandemia são excelentes oportunidades para começar um novo negócio, como também para investir no crescimento de um já existente. Cabe aos empreendedores entenderem as novas necessidades da população e criar soluções para atender a tais demandas.
Ficou com alguma dúvida? Tem algo a acrescentar sobre as mudanças no hábito de consumo no cenário atual? Deixe um comentário abaixo e compartilhe suas experiências!
Você provavelmente já foi atendido por um chatbot, ainda que não tenha se dado conta disso ou não conheça esse nome.
Esse excelente recurso é utilizado para atender rapidamente o cliente, respondendo imediatamente suas perguntas, mesmo que, muitas vezes, seja necessário encaminhá-lo a um atendente.
O chatbot é uma das ferramentas que as empresas estão implementando para melhorar a experiência do consumidor, cuja finalidade é realizar um atendimento adequado que faça com que ele volte a comprar seu produto ou serviço.
Gostou da ideia de melhorar ainda mais o contato com o seu cliente? Quer aprender como criar um chatbot? Então, vamos lá!
O que é um chatbot?
As palavras “chat”e “bot”significam, separadamente, “bate-papo” e “robô”, ou seja, literalmente, a palavra “chatbot” quer dizer “bate-papo com robô”.
Essa conversa é desenvolvida a partir de um software de comunicação (o robô), com que consumidores entram em contato com a marca, tendo respostas às suas perguntas de maneira rápida e eficiente. O robô estabelece a conversa, a partir de um repertório amplo de respostas automáticas alimentado no ato da configuração.
Geralmente, são estabelecidas algumas regras para que o chatbot seja capaz de responder às dúvidas que são feitas. Porém, o mecanismo também aprende com as interações que realiza, ou seja, a interação é produtiva.
A criação do chatbot pode ser feita em ferramentas, como a página do Facebook, o WhatsApp, o Messenger, tudo depende dos lugares em que seus clientes costumam entrar em contato com você!
Por que criar um chatbot?
Com o passar dos anos, o desenvolvimento da tecnologia e a rapidez do fluxo de informações, os clientes ficaram ainda mais exigentes e querem ser atendidos rapidamente.
Quando há interesse pela compra de um produto ou mesmo tenha acontecido algum tipo de erro no processo de compra, o cliente quer sua necessidade atendida imediatamente. O atendimento feito por humanos não tem condições de estar disponível 24h.
Os robôs, porém, podem atender seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite. Graças à inteligência artificial, cada vez mais, avançada, o atendimento nesses chats é cordial e eficiente!
Como criar um chatbot?
Antes de partir para o tutorial, convém que você se faça algumas perguntas para construir o repertório de seu chatbot. A primeira pergunta é: por que você precisa de um chatbot? As respostas a essa questão devem direcionar os temas que vão ser tratados durante a conversa.
Por exemplo, se sua resposta for “para agilizar o processo de vendas“, então você deve considerar o roteiro de vendas de sua empresa, as dúvidas e perguntas que costuma receber sobre esse assunto para construir o seu chatbot.
Outra pergunta que precisa ser feita é: por que o consumidor ou cliente potencial usaria o chatbot? A partir dessa questão, considere a jornada de compra de seu cliente e identifique as dúvidas que surgem em determinados estágios do funil de compras.
Já sabe o tema predominante do seu chatbot? Já identificou as perguntas mais relevantes e possíveis derivações? Agora, vamos criar o chatbot!
Escolha a plataforma
Existem diversas plataformas que podem ser utilizadas para a criação de seu chatbot. Elas auxiliam as pessoas que têm pouco conhecimento sobre programação.
Nossa sugestão é que você analise os planos que mais se ajustam à realidade de seu negócio (pagos ou gratuitos), os recursos que cada plataforma disponibiliza, a integração com outras plataformas e até mesmo o design.
Teste a plataforma e as interações
De modo geral, as plataformas disponibilizam versões testes para você entender como o chatbot funciona e faça as configurações, por meio da interação, em tempo real. Esse teste é indispensável, pois elimina possíveis erros que poderiam ocorrer com os usuários.
Como fazer o chatbot de sua empresa funcionar com eficiência?
A ideia por trás de se programar um robô para atender o cliente de forma produtiva é fazer com que ele funcione com eficiência e que traga, mesmo que em poucas palavras, a essência de sua empresa.
Toda empresa tem um tom de voz, já reparou? Esse tom de voz é um jeito de se expressar, um jeito de falar que define a sua personalidade. Assim como existem pessoas que se comunicam de maneira formal, por exemplo, e outras que transmitem uma imagem informal, as empresas também deixam uma impressão nos consumidores.
Você já deve ter percebido que entrar em contato com uma empresa de eventos é diferente de entrar em contato com uma empresa de advocacia. Provavelmente, até o seu jeito de se apresentar se modifica, não?
Como a ideia é que, ao entrar em contato com o chatbot, o cliente sinta que está entrando em contato com a sua marca, é preciso que o tom de voz das perguntas acompanhe o tom de voz da sua empresa, ok?
Fluxo de mensagens
Para construir o fluxo de mensagens, uma boa ideia é conferir as interações que costumam acontecer pelos canais que você disponibiliza.
Se você pretende programar o chatbot para iniciar vendas, dê uma olhada nas interações em que o cliente foi até vocês com o intuito de saber mais sobre os produtos ou serviços e como a conversa se encaminhou para a venda.
A partir das perguntas feitas, construa as perguntas do chat. Ah! Lembre-se: se identificar gargalos durante a conversa ou situações que o bot não vai conseguir responder, encaminhe o caso para um atendente. O importante é que o cliente tenha uma experiência agradável e tire todas as suas dúvidas.
Divulgue seu chatbot
O chatbot é mais um serviço que sua empresa oferece. Por isso, merece ser divulgado em seus canais.
Como divulgá-lo? Bem, tudo depende dos canais de que você dispõe para divulgar novidades, do local em que escolheu criar o chatbot e dos hábitos de seus públicos.
Vamos supor que seu público-alvo queria um atendimento personalizado, com trocas de mensagens rápidas. Provavelmente, ele vai escolher entrar em contato com você pelo WhatsApp. Nesse caso, publique em suas redes sociais o número do seu telefone celular e deixe claro que está à disposição para tirar dúvidas, fechar vendas e solucionar problemas.
O chatbot é a melhor maneira de atender o seu cliente de maneira rápida, eficiente, com baixo custo e a qualquer momento. Ah, e garantindo que ele tenha a melhor experiência no contato com a sua marca!
Mais que um espaço para a apresentação de produtos e serviços, a home do seu e-commerce é um importante veículo para a captação dos clientes. Além de aumentar a visibilidade de seu site, esse espaço deve ser convidativo para estimular a permanência do consumidor e garantir a conclusão da compra, mas você sabe como montar uma vitrine virtual?
Este artigo foi desenvolvido especialmente para quem deseja explorar os potenciais da fachada da loja virtual. Com nossas dicas, descubra como consolidar sua marca, encantar os consumidores e realizar mais vendas.
O que é vitrine virtual?
Assim como em uma loja física, a vitrine virtual é o cartão de visitas do seu site e dá uma prévia do que o consumidor vai encontrar em seu e-commerce. Ela deve ser personalizada de acordo com a identidade da marca e objetivos do negócio. Uma empresa que trabalha com diferentes coleções ao longo do ano pode ter uma grande foto de destaque na página inicial do site encaminhando para os produtos, por exemplo. Outro tipo de negócio pode preferir a descrição da marca em um banner, apresentando os produtos em ícones menores ao final da página.
Como montar uma vitrine virtual certeira e sedutora?
Confira as nossas dicas a seguir e descubra os elementos que tornam a página inicial de sua loja virtual mais eficiente.
1. Escolha bem os produtos
Merecem destaque, na vitrine, os produtos que são mais adequados à sua persona. A disposição desses itens pode ser feita a partir de grupos. Veja alguns exemplos:
produtos mais vendidos: essa organização é um jeito simples de apresentar sua marca e indicar os itens preferidos dos consumidores;
produtos em promoção: aproveite para divulgar as mercadorias paradas no estoque com descontos especiais para atrair os visitantes;
produtos sazonais: apresente uma lista com os artigos mais vendidos em datas comemorativas.
2. Garanta uma boa variedade de itens
O ideal é que exista um rodízio de apresentação dos produtos para que o consumidor possa visualizar a variedade de itens disponíveis em seu e-commerce.
Além disso, sempre que incluir novos itens na loja virtual, certifique-se de incluí-los na home. Já os produtos de datas temáticas devem ser retirados da página inicial assim que for encerrado o período comemorativo. Também não deixe de excluir os anúncios dos produtos que estão fora do estoque. Nada mais frustrante para o consumidor que encontrar um anúncio atrativo e não poder concluir a compra.
3. Ofereça uma interface de fácil navegação
O e-commerce deve ser projetado com o intuito de facilitar a acessibilidade e navegação dos usuários. Algumas funcionalidades devem ser priorizadas, como o design responsivo, que facilita o acesso à loja virtual tanto no computador quanto nos dispositivos móveis. Também é importante incluir em sua vitrine:
apresentação das opções de pagamento e frete;
filtros que ajudem o consumidor a refinar a pesquisa;
botão para a criação de conta para agilizar o processo de pedidos;
“fale conosco” ou chatbot para esclarecer dúvidas;
4. Explore o marketing sensorial
Apelar para os cinco sentidos em uma interação virtual pode ser desafiador, mas, apesar das limitações, é possível implementar o marketing sensorial e gerar mais vendas em uma loja virtual.
Escolha um layout convidativo e explore o sentido da visão com o uso de cores utilizadas na identidade visual da marca. Aposte em imagens de alta qualidade e textos descritivos que destaquem as características do item anunciado. A inclusão de vídeos explicativos, que apresentam ou complementam os anúncios, também funcionam como uma estratégia para a atração e conversão dos clientes.
Essas ações são o ponto de partida que orientam como montar uma vitrine virtual, mas existem muitos outros recursos a serem explorados. Visite os sites de outras empresas e inspire-se. Não se esqueça de fazer testes para garantir que a página atenda às necessidades dos clientes e esteja aberto ao feedback dos visitantes para aprimorar a navegabilidade de sua vitrine.
Por fim, compartilhe essas dicas nas redes sociais e ajude outros colegas empreendedores a atrair mais clientes no e-commerce.
Nós últimos meses, houve uma procura muito grande por parte dos empreendedores sobre como montar um delivery. A pandemia do coronavírus mostrou a importância de nos reinventarmos e nos adaptarmos às novas necessidades de consumo.
Com o fechamento temporário de muitos comércios, desde o início dos decretos de isolamento social, as compras por delivery cresceram 59%. Oferecer esse serviço é uma maneira de ter uma fonte a mais de vendas e de expandir o seu atendimento. Além de atender aos consumidores que não querem ou não podem sair de casa.
No entanto, não é raro encontrar clientes que reclamam de alguns serviços de entrega e de negócios que têm prejuízos. Normalmente, isso acontece pela falta de planejamento e organização.
Se você tem tido esses problemas ou precisa saber como montar um delivery, acompanhe este artigo!
As vantagens de montar um delivery
São diversos os motivos pelos quais os serviços de entrega estão se tornando indispensáveis para muitos consumidores.
Apesar de muito comum em restaurantes e lanchonetes, a entrega também é uma opção importante para aproveitar as oportunidades de outros setores. As lojas de roupas, maquiagem, papelaria e equipamentos eletrônicos também perceberam um aumento nos pedidos e solicitações de entrega por delivery durante a pandemia.
Essa é uma oportunidade e tanto para as empresas aproveitarem para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Veja só o porquê.
Oferece maior comodidade aos clientes
Correria do dia a dia, aumento de consumidores com acesso à internet, pandemia e cozinhas cada vez menores. O delivery é um serviço que oferece comodidade para esses e outros tipos de clientes que não querem cozinhar ou não podem sair de casa para comprar comida.
Para fazer um pedido, basta seguir poucos passos, alguns cliques na tela do celular e pronto! O consumidor não precisa nem sair do sofá.
Possibilidade de aumentar a clientela
Montar um delivery também é importante para aumentar a quantidade de clientes. Esse serviço diminui as barreiras geográficas. Pense só: muitos clientes preferem frequentar locais próximos de casa, pois já os conhecem e é mais rápido e econômico para chegar.
Já as entregas podem atender pessoas de outras regiões que não conheceriam o seu negócio se não fosse pelo delivery.
Otimiza o atendimento
Consumidores não gostam de esperar. Pior ainda se essa espera for para ficar em filas aguardando atendimento e o pedido. Quando corretamente organizado, o delivery é um serviço rápido tanto para o cliente quanto para a empresa. O consumidor não precisa esperar muito nem ir ao estabelecimento.
Aumenta o faturamento
O aumento do faturamento com as vendas é resultado da expansão do seu atendimento para outras regiões, rapidez, praticidade do serviço, aumento dos clientes e otimização do atendimento — consegue atender mais pessoas.
Como montar um delivery
Para alcançar esses resultados positivos no seu delivery, não basta contratar motoqueiros e sair fazendo entregas desordenadas ou somente se cadastrar em um aplicativo sem planejamento. O descontrole pode ter um efeito contrário, gerar prejuízos e clientes insatisfeitos.
Veja como montar um delivery e os passos que não pode ignorar.
1. Planeje
Toda e qualquer mudança ou estratégia precisa começar pelo planejamento. Você precisa definir os canais que utilizará no seu delivery, se terá entregadores contratados ou freelancers, qual será a sua região de atendimento, cardápio e plataforma ou sistema para gerenciar esses pedidos.
2. Faça uma análise da concorrência
Avaliar a concorrência é necessário para que ofereça serviços melhores. Será importante identificar o preço praticado pelos concorrentes, se cobram pelas entregas, o tempo que levam para finalizar o pedido e os produtos disponibilizados.
Lembrando que nem sempre ser melhor que o concorrente é ser o mais barato. Muitos clientes buscam por propostas de valor, rapidez e uma boa experiência do atendimento ao produto.
3. Considere ter a sua própria frota
Em relação aos entregadores, você tem a opção de montar uma frota própria ou de terceirizar. Apesar de a terceirização sair um pouco mais em conta, ela pode gerar problemas com irresponsabilidade dos profissionais e a falta de entregadores em horários de pico dos pedidos.
Então, pense em montar a sua própria frota, pois assim você conhecerá os entregadores, definirá critérios para a contratação, conseguirá alinhar as demandas e rotas, além da quantidade de profissionais disponíveis.
4. Garanta produtos de qualidade
Nem só o setor alimentício usa o delivery. Qualquer tipo de comércio pode montar um delivery, mas um fator deve ser unânime: a qualidade e integridade dos produtos. Será necessário cuidar das embalagens e do transporte.
Alimentos e produtos que chegam amassados, abertos ou revirados prejudicam a sua imagem e a satisfação do cliente. Além disso, se for do setor de alimentação, preze pela qualidade dos pratos como se o cliente estivesse no seu estabelecimento. Não faça nada as pressas para atender mais clientes.
5. Acompanhe todo o processo produtivo
O processo do delivery precisa ser muito organizado para não fazer entregas erradas ou prejudicar o tempo de entrega e qualidade dos produtos. As tarefas precisam ser distribuídas de maneira eficiente.
Se a mesma pessoa responsável por receber e gerenciar os pedidos for a que prepara o alimento ou o produto, certamente haverá problemas. Então, conheça e acompanhe de perto todo o fluxo de trabalho do delivery, desde o recebimento do pedido até a entrega para o cliente.
Assim, você será capaz de identificar algum problema ou falha no meio desse caminho e solucioná-lo antes que prejudique a satisfação do consumidor. Também é fundamental capacitar a sua equipe para alinhar objetivos e ter um time eficiente.
6. Utilize as mídias sociais para divulgação
Depois de montar o delivery e organizar todo o processo, é o momento de fazer a divulgação para que os clientes saibam desse serviço. As mídias sociais são as melhores ferramentas para isso, pois têm um bom alcance e ainda trabalham no engajamento do seu público.
Se você tiver o contato de clientes, por exemplo, pode utilizar o WhatsApp Business para enviar informações sobre o delivery, como horários de entrega e taxas. O Facebook e o Instagram são locais indispensáveis e que a empresa precisa estar, pois são canais que a maior parte dos seus clientes utilizam.
Publique o seu cardápio das entregas e informações do delivery; folders com promoções e ofertas exclusivas para os seus seguidores também é uma ótima opção. Além disso, se tratando de serviços online, é importante considerar estratégias de marketing omnichannel.
Entender como montar um delivery vai além de somente contratar entregadores e receber pedidos. Organize o fluxo das solicitações, avalie os valores dos produtos e da entrega e veja o que os seus concorrentes estão praticando para oferecer melhores serviços e, assim, fidelizar clientes.
Apesar da instabilidade econômica, o e-commerce vem crescendo no Brasil. Apenas no primeiro trimestre de 2020, o setor superou os R$ 50 milhões de compras online. Esse movimento tem atraído, para o comércio digital, muitos micro e pequenos empreendedores, mas como montar uma loja virtual atrativa e que se destaque da concorrência?
Esse guia foi preparado para que você entenda tudo sobre esse assunto. Ao final, você confere ainda um passo a passo para te ajudar a criar sua própria loja. Vamos lá?
O que é e-commerce?
O termo é uma abreviação de electronic commerce e diz respeito a todo tipo de comercialização realizada online. Considerado hoje um dos melhores canais de divulgação e vendas, ele oferece diferentes modelos de negócio para as empresas que desejam vender na internet.
As micro e pequenas empresas costumam adotar o esquema B2C (Business to Consumer), já que, em sua maioria, elas vendem diretamente para o consumidor final. Esses negócios também têm utilizado o social commerce, transformando as redes sociais em canais de venda.
Por que é importante definir um nicho de atuação?
A transformação digital abriu um novo canal para a venda e a divulgação de produtos e serviços, mas, para aproveitar dos benefícios do e-commerce, é necessário definir um nicho de atuação estratégico. Esse elemento afeta muitas áreas do seu negócio, como número de vendas, a recorrência ou não de consumidores e até o esforço que será necessário para a criação e manutenção de sua loja online. Na hora de selecionar o melhor nicho para seu negócio, não deixe de considerar:
preço: a margem de lucro de lojas de comércio eletrônico varia entre 20% e 30%. Cabe a você decidir se prefere vender itens mais baratos, atraindo mais consumidores com um menor ticket médio, ou vender itens mais caros, garantindo um pedido de maior valor;
audiência: defina o perfil das personas do seu negócio. Quanto mais específico for esse público, maiores as chances de vendas;
oportunidade de mercado: na compra online, os consumidores estão mais sujeitos a deixar de lado a lealdade às marcas preferidas. Descubra os pontos fracos da concorrência e ofereça condições mais atrativas aos clientes.
Quais são as vantagens de abrir uma loja virtual?
O e-commerce não é apenas mais um canal de venda de sua empresa, ele traz benefícios ao seu negócio que incluem os itens listados abaixo. Veja.
Reforço de sua marca online
Com a presença de sua empresa na internet, é possível trabalhar o branding e tornar sua marca mais conhecida. Até as avaliações dos consumidores sobre os produtos ou serviços comprados em sua loja virtual ajudam a construir a credibilidade do seu negócio no ambiente online, atraindo novos clientes.
Acesso a recursos que impulsionam as vendas
O comércio online oferece soluções que trazem oportunidades que não existem nos canais de venda físicos. Com os recursos do Google, por exemplo, você pode obter informações sobre o tráfego dos clientes no seu site, criar anúncios e melhorar o posicionamento do portal nas ferramentas de busca.
Atendimento ininterrupto
Os espaços físicos devem respeitar os horários comerciais, mas, no e-commerce, seu negócio permanece aberto para receber novos pedidos 24 horas, 7 dias por semana. Isso sem falar que a loja online reduz os custos operacionais, já que o valor para a manutenção de uma página é menor que o aluguel de um imóvel, por exemplo.
Maior alcance de consumidores
Uma das vantagens mais significativas do comércio eletrônico é que ele leva sua marca a um público que não teria acesso à sua loja física. Com isso, você amplia o espaço de atuação do seu negócio e expande também o público consumidor.
Escalabilidade
Com a loja virtual, é possível escalar o seu negócio mais rapidamente do que no canal físico de vendas. Isso ocorre porque a jornada de compra do consumidor online é mais dinâmica e permite que você realize várias vendas com a apresentação de um único anúncio. Além disso, os clientes de e-commerce estão mais sujeitos a realizarem uma compra por impulso, o que aumenta o ticket médio.
O que torna uma loja virtual interessante aos olhos dos consumidores?
Para garantir mais tráfego em sua loja online, você precisa entender melhor o comportamento do consumidor. Reunimos abaixo os requisitos que mais atraem os compradores de e-commerce.
Descontos
A sensação de comprar algo abaixo do preço é sempre um fator que atrai o comprador. Os cupons de desconto são também uma excelente maneira de atrair mais tráfego para sua loja e estimular a primeira compra de novos clientes. Fique atento ao cálculo de retorno dessas ações. Caso seu interesse seja aumentar o ticket médio da loja, estimule um valor mínimo para a aplicação do desconto. Você pode anunciar um desconto de 15% nas compras a partir de R$ 250 reais, por exemplo.
Promoções exclusivas
Criar ofertas exclusivas para os compradores mais frequentes também é um atrativo que aumenta o número de pedidos e leva à fidelização. O importante é deixar claro ao cliente que aquela oferta não está disponível para todos os compradores. Aproveite o e-mail cadastrado por ele, no momento da compra, como uma abordagem para informá-lo sobre esses benefícios.
Presença nas redes sociais
Grande parte do tempo das pessoas online é dedicado ao acesso das redes sociais. É lá que a maioria dos consumidores acaba conhecendo sua empresa e os produtos ou serviços que você oferece. Esteja presente nas mídias sociais mais utilizadas pelo seu público consumidor e utilize os recursos disponíveis nessas ferramentas para impulsionar suas publicações e divulgar os produtos.
Formas de pagamento variadas
Os consumidores preferem lojas virtuais que oferecem diferentes opções para o pagamento dos pedidos. Apesar das compras em crédito ou débito eletrônico liderarem as vendas dos e-commerce, não se esqueça de incluir os boletos, pois muitos brasileiros não têm conta bancária ou preferem realizar as compras em dinheiro.
Segurança
O consumidor gosta de se sentir seguro durante uma compra online. Durante a elaboração de sua página de vendas, crie uma política de segurança e detalhe ao cliente tudo o que é feito para proteger as informações de pagamentos realizadas em sua loja virtual. Quanto mais informações forem fornecidas, maior a confiança do consumidor para comprar em seu e-commerce.
Facilidade nas trocas e devoluções
Os direitos do consumidor também estão assegurados nas compras online. No caso da legislação brasileira, o cliente tem até 7 dias para solicitar a troca ou devolução de um produto. Invista na divulgação desse direito e elabore uma política de trocas clara para derrubar a desconfiança do consumidor que tem medo de comprar no e-commerce.
Diferentes opções de entrega
O frete grátis ou valor de entrega com desconto é um elemento que influencia a finalização do pedido. Por isso, o ideal é apresentar ao cliente as opções de entrega na mesma página do produto ou serviço anunciado. Informar o tempo médio de cada método de envio também ajuda o cliente a planejar melhor a compra.
Outro recurso, cada vez mais, comum na venda online e que reduz custos – tanto para o consumidor quanto para seu negócio – é a opção de retirada do produto na loja. Essa alternativa também é uma oportunidade para que esse cliente conheça melhor sua marca, o que pode resultar em uma nova venda.
Quais os cuidados necessários para a abertura do e-commerce?
Para colocar em prática o plano de criação da sua loja virtual, é preciso considerar alguns fatores burocráticos e de gestão estratégica, apresentados a seguir.
Legislação
Em 2013, entrou em vigor o Decreto n° 7692. Conhecido como a Lei do E-commerce. Esse documento regulamenta o comércio eletrônico e assegura a defesa dos direitos do consumidor. Conheça os principais pontos que devem ser respeitados por sua empresa ao abrir uma loja virtual.
apresentar as informações sobre o negócio: o CNPJ da empresa, a razão social, o telefone, os endereços físico e eletrônico devem aparecer no rodapé de todas as páginas do site;
descrever detalhadamente o produto ou serviço anunciado: o consumidor deve ter acesso a todos os dados sobre o item anunciado por meio de uma linguagem clara e acessível;
oferecer suporte imediato: a Lei determina que o e-commerce disponibilize um serviço de atendimento ao cliente 24 horas, 7 dias por semana. Ele pode ser realizado por meio de um canal como o “Fale Conosco” ou um chatbot que esclarece dúvidas dos consumidores;
viabilizar as informações sobre a compra: o usuário deve ter acesso a um resumo do pedido com detalhes sobre o produto escolhido, tipo de frete, valor da compra e formas de pagamento.
Custos e tributações
A abertura do e-commerce inclui uma estrutura básica para a criação da loja, o que exige um cuidadoso planejamento financeiro. Ele deve cobrir custos como: o servidor que abrigará a página e o serviço de um profissional de Tecnologia da Informação (T.I), caso a criação do site seja feita por terceiros.
O regime de tributação varia de acordo com a natureza da empresa e o tipo de comercialização. No caso da venda de produtos, será cobrado o ICMS enquanto o e-commerce de serviços deve pagar o ISS.
Estrutura logística
Antes de colocar sua loja no ar, é preciso planejar as formas de entrega dos pedidos realizados no site da empresa. A entrega realizada via Correios é a mais utilizada, mas há um limite nas dimensões e peso das encomendas, que não podem ultrapassar 30 quilos. O serviço das transportadoras terceirizadas costuma ser mais estável que os Correios e tem um prazo menor para a entrega dos pedidos.
Equipe de operação
O ideal é contar com uma equipe dedicada às vendas online para não prejudicar o atendimento da loja física. Para esse trabalho, são necessários pelo menos um atendente (para dar o suporte ao cliente), um operador de expedição (para cuidar da separação e envio dos produtos), mais um profissional que entenda de marketing digital e possa melhorar o posicionamento do seu site nos motores de busca.
Qual é o passo a passo prático de como montar uma loja virtual?
Descubra quais são os 5 passos que indicam o caminho para digitalizar sua loja, abrir o seu e-commerce e conquistar muitos consumidores.
1. Registre seu domínio
Domínio é o endereço de sua empresa na web. Na hora do registro, é preciso atenção a alguns pontos, como combinar o nome da marca com uma palavra-chave que define o negócio, por exemplo. Sua empresa produz calçados? Use algo como onomedasuaempresacalcados.com.br. Essa orientação sobre o nicho do mercado em que você atua já ajuda a aumentar a visibilidade do seu site e melhora o posicionamento da página da empresa nos mecanismos de busca.
Nomes curtos e memoráveis também facilitam a compreensão do consumidor. Já os domínios que terminam em “.com.br” garantem um melhor posicionamento regional.
2. Selecione um servidor de qualidade
O servidor é o serviço que hospeda sua página na internet. São muitas as opções de hospedagem disponíveis. Por isso, fique atento aos seguintes requisitos:
disponibilidade: quanto maior for o período que o servidor fica no ar sem problemas, maiores são as garantias de que sua loja virtual estará sempre acessível;
capacidade de expansão: cada produto ou informação adicionada, em seu e-commerce, exige um espaço para armazenamento, então verifique a capacidade de expansão oferecido pelo servidor;
amplitude de tráfego: existem páginas de hospedagem que têm limite de tráfego e deixam sua página fora do ar assim que ela atinge o número máximo de acessos. Fique de olho nesse detalhe antes de assinar a hospedagem.
suporte: opte por servidores que oferecem atendimento a qualquer hora e que disponham de diferentes canais de contato.
3. Escolha a plataforma de sua loja virtual
A plataforma reúne o conjunto de estruturas digitais que garantem as operações de sua loja online. Ela apresenta duas partes: aquela que é visível para os visitantes e outra privada, onde você tem acesso a informações como controle de vendas e estoque. Você encontra no mercado plataformas prontas que podem ser customizáveis e outras desenvolvidas sob medida para sua empresa.
O importante é que ela consiga oferecer uma agradável experiência de compra ao consumidor. Entre os aspectos que contribuem para a navegabilidade dos visitantes de sua loja, estão:
design responsivo: que facilita o acesso ao e-commerce por meio dos dispositivos móveis;
velocidade de carregamento: lojas online que demoram para carregar fazem o cliente desistir da compra antes mesmo de conhecer melhor o produto;
navegabilidade: colabore para a fluidez da jornada do consumidor, descomplicando a interação dos clientes com sua loja.
4. Construa um template adequado
Quanto mais simples, limpo e intuitivo for o layout de seu e-commerce, mais rapidamente os consumidores conseguem encontrar o que procuram. Siga com a mesma identidade visual da sua loja física e capriche na apresentação dos seus produtos. Lembre-se que quando falamos de vendas online, as imagens fazem toda a diferença. Tire fotos que mostrem o produto anunciado em detalhes e elabore uma descrição de fácil compreensão.
5. Planeje sua estratégia de marketing
A maioria das lojas online usa a combinação de redes sociais e e-mail marketing para aumentar o tráfego da loja. Você também pode usar outros recursos, como as plataformas de anúncio online. O recomendável é começar o trabalho para atingir os clientes locais, segmentando sua cidade e analisando os comportamentos de compra. Aos poucos, você vai entendendo melhor o público e ampliando seu alcance.
Ao descobrir como montar uma loja virtual, você percebe que os benefícios superam os desafios. No entanto, é importante manter uma perspectiva estratégica, bem estruturada e pronta para eventuais ajustes ao longo do tempo, para garantir o sucesso do seu e-commerce.
Potencialize ainda mais as vendas de seu negócio, conferindo nosso guia de marketing omnichannel e descubra como integrar os canais de venda física e online a partir de uma mesma estratégia de marketing.
