Categoria: Inovação

Certamente você já precisou esclarecer dúvidas ou buscou algum tipo de atendimento online e passou pela experiência de interação automática com um sistema de inteligência artificial, não é? Essa ferramenta, que consegue fazer a triagem do cliente e ajudar na resolução dos problemas, é chamada de chatbot.

O software funciona de forma similar à interação com uma pessoa, simulando uma conversa. Ele consegue entender qual é a necessidade do consumidor e direcionar para as opções mais efetivas. 

Hoje, essa é uma estratégia importante para otimizar o atendimento e, inclusive, reduzir custos. Quer entender melhor como o chatbot funciona e por que você deve implementá-lo em sua empresa? Veja nossas dicas!

O que é um chatbot?

De forma bastante resumida, podemos dizer que é um programa de computador que conversa com os clientes em um chat. É uma forma de fazer a triagem de problemas, dúvidas e outras necessidades do consumidor, direcionando-os para as soluções, antes de efetivamente precisar interagir com um atendente humano.

As vantagens para as empresas são essencialmente a economia de tempo e de recursos. Afinal, além de muitas vezes o cliente solucionar sozinho a dúvida, por meio das opções oferecidas durante o atendimento, a resolução de problemas se torna mais ágil quando ele é direcionado diretamente ao departamento correto. 

Imagine, por exemplo, quantas ligações ou contatos por canais online uma empresa recebe por dia. São dúvidas sobre os produtos, serviços, prazos de entrega, entre outras, além de reclamações, sugestões e pedidos especiais. 

Com o atendimento humano, a tendência é de que cada um desses contatos demore mais tempo e seja necessário um número maior de colaboradores para direcionar os clientes. Dessa forma, o uso do chatbot contribui para que o próprio consumidor tenha autonomia para tirar dúvidas ou questionamentos da forma mais efetiva. 

Quais os tipos de chatbots existentes no mercado?

Existem alguns tipos distintos de chatbot, que podem ser usados em conjunto ou não, de acordo com a necessidade de sua empresa. Confira:

• os conhecidos como otimizadores oferecem soluções para que os clientes resolvam as dúvidas e problemas, de maneira autônoma, com opções personalizadas que, muitas vezes, não estão disponíveis em aplicativos;
• proativos são os bots que entendem melhor o comportamento do cliente e oferecem soluções antes mesmo que elas sejam solicitadas. Eles podem, por exemplo, armazenar dados do consumidor e entender melhor os interesses, oferecendo soluções adequadas a cada tipo de necessidade;
• os bots sociais ajudam a sua empresa a conseguir maior engajamento entre os clientes, oferecendo experiências que contribuem para a tomada de decisão do consumidor;
• os com a função de escudo ajudam o cliente a evitar experiências desgastantes junto ao call center, facilitando as ações de suporte.

Por que apostar no uso de chatbots?

Os softwares de inteligência artificial aprendem com o usuário, prática conhecida como machine learning. Ou seja, os programas são tão eficientes que conseguem prever as principais demandas e oferecer soluções interessantes para melhorar a experiência do cliente e o processo de compra.

Esse relacionamento, aliás, se estende por toda a jornada, chegando, inclusive, ao pós-venda. Os chatbots contribuem para agilizar atendimentos técnicos, pedidos de suporte, reclamações e necessidades pontuais de troca de mercadorias, por exemplo.

Claro que a inteligência artificial não é capaz de fazer atendimentos pontuais, relacionados a necessidades muito específicas. No entanto, tal sistema melhora a experiência do usuário, proporcionando autonomia para a resolução de problemas e simplificando o direcionamento das principais necessidades. 

Assim, contar com um bom chatbot para sua empresa é um diferencial importante, tanto do ponto de vista econômico — uma vez que o uso permite a otimização na distribuição de recursos — quanto para garantir a melhor experiência para os seus clientes.

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Você já ouviu falar em User Experience? É um conjunto de práticas que vem sendo amplamente utilizado pelas organizações para atender às novas demandas do mercado. Ao contrário do que muitos pensam, ele não é aplicado apenas a produtos e serviços de tecnologia ou pela área de design.

Neste artigo, você vai aprender o significado do conceito, quais são os principais benefícios que ele proporciona e as etapas para implementá-lo em sua empresa. Confira!

O conceito

O User Experience (UX) é um termo utilizado para agrupar uma série de providências tomadas pela empresa para proporcionar uma experiência de excelência para seus usuários e clientes. Por isso, seu foco está em quem vai acessar ou utilizar o que a empresa está oferecendo — acima de tudo, na forma como essa pessoa vai se sentir em relação a esse momento.

Pilares do UX

O autor Aarron Walter, do livro Design for Emotion, considerado uma das principais referências em User Experience, organizou as necessidades dos usuários em uma pirâmide que representa a forma como eles buscam ser atendidos em grau de importância.

Da base para o topo, o produto ou serviço em questão deve ser:

• funcional;
• confiável;
• usável;
• prazeroso.

Principais diferenças entre UX e UI

A principal confusão conceitual que presenciamos no mercado é entre os termos UX e UI. UX, como já explicamos, trata da experiência do usuário. Já o UI, ou User Interface, trata da interface do produto ou serviço frente ao usuário.

Enquanto o UI se preocupa com questões técnicas, usabilidade e parte visual, o UX tem um foco mais emocional. Seu papel é pensar em melhorar a forma como o usuário vai se sentir ao interagir ou utilizar o produto. 

Principais benefícios do User Experience

Todo esse trabalho em desvendar novas maneiras de agradar o público gera benefícios muito relevantes, como mostraremos a seguir.

Aumenta a conversão em vendas

Empresários que lidam com vendas virtuais ou que atuam com prospecção por diferentes canais tecnológicos sabem da dificuldade que é aumentar a taxa de conversão. Sites criados com base em boas práticas de UX são mais atrativos e, acima de tudo, menos distrativos.

Uma pessoa que entra no site de uma empresa pelo celular e não consegue encontrar as informações de que precisa dificilmente dará sequência ao processo de compra. O mesmo vale, no mundo físico, para lojas desorganizadas, sem um padrão de arrumação das prateleiras e com um atendimento de baixa qualidade.

Melhora a fidelidade e as indicações

A fidelização é uma das armas mais importantes no universo empreendedor atual. A quantidade de empresas concorrentes é cada vez maior, e o diferencial é o ponto que mantém os clientes assíduos e satisfeitos.

Ao passar por uma experiência positiva em relação a uma marca ou a uma empresa, a reação natural das pessoas é fazer indicações. Elas querem que amigos e familiares desfrutem dos mesmos benefícios, e essa atitude angaria os clientes com a maior probabilidade de fidelização rápida.

Economiza recursos

Algumas reduções de recursos são facilmente identificadas quando pensamos na aplicação do User Experience à empresa — a começar pela diminuição das refações e dos casos de devolução e ressarcimento.

Outro ponto que contribui para essa economia é o fato de que as práticas de UX promovem mais autonomia para os usuários. Com isso, o processo de compra se torna mais ágil e demanda menos intervenções dos profissionais do atendimento, possibilitando a adoção de equipes mais enxutas.

Diminui o customer effort score

O Customer Effort Score (CES) é a pontuação que mede o esforço do cliente ao longo do processo de compra. Como dito no tópico anterior, a autonomia gerada pelo UX reduz essa métrica, tornando o processo mais simples.

Na prática, quanto menor for o CES, melhor será a experiência do usuário, já que ele terá feito um esforço mínimo para obter aquilo que buscava.

Etapas para a implementação de um projeto de UX na empresa

Diante de tantos benefícios, você já deve estar se perguntando como fazer para adotar o UX em sua empresa. Nos tópicos abaixo, vamos falar sobre as etapas que precisam ser feitas em um projeto de implementação.

Entender (empatizar e definir)

O ponto de partida é o entendimento da situação. Como estamos falando da experiência do usuário, ou seja, uma pessoa diferente de você e da sua empresa, a empatia é o principal norteador ao iniciar essa etapa. 

Mais do que se colocar no lugar do usuário, é preciso se despir de todos os conceitos e “achismos” para perceber as necessidades do outro com mais clareza e objetividade.

Depois de muita escuta, pesquisa e análise, a etapa deve ser finalizada com uma definição do que o cliente realmente deseja e precisa frente ao que a sua empresa tem a oferecer. 

Explorar (idear e prototipar)

Compreendido o problema, começa a fase de exploração das possíveis soluções. Aqui, cabe o uso de ferramentas de ideação, tais como o brainstorming, para o levantamento e a discussão de proposições.

A criação de protótipos ajuda a entender melhor cada ideia de forma mais prática e aproximada de um cenário real. Cada tipo de produto, serviço ou situação vai demandar uma prototipagem específica, e é papel da equipe fazer essa definição. 

Materializar (testar e implementar)

Por fim, é hora de validar as ideias obtidas. Os testes devem começar com os protótipos para uma análise mais segura e confiável. Conforme o tipo de solução, podem ser necessárias várias rodadas de testes em diferentes aspectos antes do lançamento para o público geral. 

A implementação pode acontecer aos poucos e paralelamente aos testes. Por meio de metodologias ágeis, as partes já validadas podem ser disponibilizadas em versão beta para um grupo de clientes e, na medida em que eles forem evoluindo, a solução vai sendo entregue.

Como você pôde observar, o UX é algo que vai muito além de design e tecnologia. A experiência do usuário é algo muito valioso e que, muitas vezes, pode ser melhorada com detalhes simples. O importante é manter o foco e uma escuta ativa dos clientes, de modo a estar sempre atento às suas necessidades e desejos.

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A tecnologia tem estado cada vez mais presente nos diferentes aspectos da nossa vida. Do mesmo modo, tem transformado o comportamento do consumidor. Por esse motivo, é imprescindível que o negócio acompanhe essas mudanças e inovações, seja qual for o segmento e o porte. A solução é modernizar sua empresa ou loja para se posicionar no mercado e gerar competitividade.

Empregar seus recursos em ferramentas tecnológicas é a melhor forma de se destacar no mercado, impulsionar as vendas e aumentar a satisfação dos clientes. Não se atualizar significa correr grandes riscos de ficar obsoleta e ser passada para trás pelos concorrentes que têm investido na digitalização. Pensando nisso, elaboramos este post com 4 dicas incríveis de começar a modernização em seu empreendimento. Confira!

1. Organize o estoque

A gestão eficiente do estoque é fundamental para que um negócio atinja bons resultados em vendas e reduza custos. Ela evita o acúmulo ou a falta de mercadorias, bem como ajuda a administrar melhor o espaço físico da loja.

Há sistemas especialmente desenvolvidos para o controle de estoques. Eles fazem uma administração precisa, permitindo a visualização de todas as entradas e saídas, localização exata de cada mercadoria, elaboração de inventários e facilidade para todas as atividades relacionadas à área.

Lembre-se de que as suas vendas aumentarão com a presença online e você deve estar preparado para não faltar mercadoria nem na loja física nem na virtual. Para que isso seja possível, o ideal é investir em ferramentas tecnológicas nesse setor.

2. Use uma boa plataforma

A escolha da plataforma para vendas online é crucial para modernizar a sua empresa ou loja. O sistema deve oferecer uma administração integrada de todos os dados e processos de forma simples e prática. Do mesmo modo, deve ser fácil de ser utilizada pelo consumidor. É necessário que ele consiga encontrar o produto que deseja, entrar em contato com você e ter acesso a todas as informações sobre a mercadoria.

A segurança é outro ponto fundamental, porque o sistema conterá informações extremamente importantes sobre o seu negócio e sobre os seus clientes. Esteja de olho nos seguintes aspectos ao contratar uma plataforma:

• formas de pagamento;
• suporte;
• layout;
• UX, ou seja, se promove uma boa experiência ao usuário;
• integração de todos os dados e processos;
• possibilidade de acesso via smartphone;
• marketplace;
• módulos de venda;
• SEO (otimização para mecanismos de busca).

3. Integre os canais de comunicação

O consumidor contemporâneo tende a utilizar todos os canais de compra possíveis, como lojas físicas, marketplace, google adwords, redes sociais, e-commerce, entre outros.Isso exige que a empresa trace uma estratégia que seja capaz de integrar as áreas para se adequar às demandas. É nesse contexto que entra o omnichannel. O conceito está relacionado à convergência de todos os canais usados pelo negócio, fazendo com que o consumidor não perceba a diferença entre o mundo online e o offline.

Dessa forma, a experiência de compra se torna muito mais atrativa e interativa. Um exemplo disso é combinar o layout da loja virtual com a temática interna das lojas físicas. E, ainda, realizar vendas pela loja online ou aplicativo e disponibilizar a opção de troca do produto (a exemplo de roupas e calçados que não servem) na loja física.

4. Invista no Marketing Digital

O marketing em ambiente virtual atrai oportunidades, gera relacionamentos e fortalece a sua marca. Por ser online, consegue atingir um grande número de pessoas, incluindo leads, prospects e clientes. Além disso, é possível analisar os resultados com exatidão e, assim, ajustar as estratégias sempre que julgar necessário.

Você saberá exatamente quantas pessoas abriram o e-mail enviado, quantas clicaram em determinado link, quantas compraram em uma campanha, quantas curtidas e visualizações ocorreram nas redes sociais, o tempo que levou alguém até se tornar um cliente e diversos outros dados importantes. Ao analisar esses pontos, ficará mais fácil entender se você está no caminho certo.

Portanto, modernizar sua empresa ou loja não se trata mais de ter um diferencial. Tornou-se uma necessidade diante da massificação da internet e das novas formas de consumo.

Esteja de olho na evolução tecnológica, procure estar sempre em atualização sobre o assunto e invista naquilo que pode tornar o seu negócio mais qualificado.

Gostou de saber como iniciar a modernização do seu empreendimento? Então compartilhe este post em suas redes sociais e ajude outras pessoas a conhecerem melhor o assunto!

A análise de tendências para o futuro da sua empresa, técnica conhecida como futurismo, permite identificar mais facilmente os gargalos corporativos e as oportunidades de negócio. Por meio dessa prática, é possível traçar cenários e avaliar quais as melhores ações em cada caso específico.

O uso desse conceito para avaliar as características e as perspectivas do negócio é um diferencial importante de mercado. Afinal, empresas que conseguem antever os problemas e traçar estratégias para contornar eventuais dificuldades se tornam mais competitivas e conquistam diferenciais significativos.

Quer saber como aplicar melhor o pensamento futurista em seu negócio? Confira mais detalhes em nosso post!

Como o futurismo impacta o seu negócio?

Como explicamos, a análise de tendências é fundamental para compreender melhor os cenários nos quais a sua empresa está inserida, assim como as particularidades de cada mercado. É possível promover melhorias, desenvolver novas tecnologias e, com isso, aproximar o seu público.

Existem vários exemplos de mercados que apostam no futurismo para conquistar diferenciais e obter melhores resultados junto ao seu público consumidor. Um desses casos é a indústria automotiva.

Além do desenvolvimento de combustíveis, que promovem maior eficiência energética dos veículos, várias tecnologias garantem melhores resultados e, por consequência, maior preferência dos consumidores, que passam a contar com veículos mais seguros e com menor consumo.

No entanto, isso não se aplica somente a empresas de grande porte. Uma oficina mecânica, por exemplo, precisa investir na capacitação de sua equipe para resolver novos problemas que surgem no dia a dia dos clientes.

Da mesma forma, uma loja de roupas precisa ficar por dentro das tendências da moda e, assim, antecipar compras para as próximas estações que irão agradar aos clientes. Afinal, normalmente, o tempo de confecção é demorado e as compras costumam ser efetuadas meses antes!

Isso vale para qualquer negócio. Salões de beleza precisam ficar de olho em novas técnicas e por dentro dos lançamentos cosméticos, além de prever épocas com maior demanda de clientes, escolas devem investir no uso de tecnologia para não perderem alunos e supermercados têm que incluir alimentos para dietas específicas às pessoas com restrição alimentares, entre outros.

Conseguir antecipar essas demandas dos clientes é uma forma de aplicar o futurismo nos negócios. A análise atenta de várias tendências e do comportamento do consumidor resulta em soluções interessantes para a sua empresa e gera oportunidades interessantes de negócio.

Quando o gestor consegue identificar tais tendências e se antecipar às necessidades dos clientes, a empresa conquista um diferencial competitivo importante, pois consegue prever urgências e criar soluções antes mesmo que o consumidor detecte a necessidade.

Quais as melhores dicas para aplicar o futurismo nos negócios?

Como explicamos, a aplicação do futurismo resulta em maior satisfação do consumidor. Assim, é importante adotar estratégias que permitam antecipar as tendências e os desejos de seus clientes, oferecendo soluções adequadas quando a necessidade surgir.

Confira as nossas sugestões para colocá-lo em prática!

Busque oportunidades de atualização

Os profissionais futuristas conseguem projetar, conforme estudos de mercado, o que o seu setor de atuação espera para o futuro. Para tanto, fazem análises não apenas de mercado, como também comportamentais, políticas e demográficas. É possível fazer isso por meio de pesquisas mais elaboradas, feitas por empresas especializadas, ou com a observação do comportamento de seus clientes.

Analise, por exemplo, qual a frequência de visita do cliente ao seu negócio, quais os itens mais consumidos e se existe procura por algo específico que ainda não faz parte de seu mix. Além disso, observe quem é o consumidor: faixa etária, sexo, escolaridade, entre outros detalhes que podem fazer diferença nas suas escolhas.

Além disso, procure informações sobre o seu mercado de atuação em revistas e sites especializados, compareça a feiras de negócios (que ajudam a fortalecer o seu networking) e fique por dentro das tendências da economia, que podem criar oportunidades interessantes para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Ao conhecer melhor esses detalhes, é mais simples oferecer soluções adequadas e promover a fidelização dos clientes.

Aproveite as oportunidades

É inegável que o futuro imaginado na “ficção hollywoodiana” está mais perto da realidade a cada dia. Por isso, é essencial que as empresas fiquem atentas às tendências e saibam aproveitar as oportunidades.

Além de buscarem informações por meio da observação do comportamento dos clientes e adotando as práticas citadas no tópico anterior, outras estratégias são também interessantes. Confira, por exemplo, os comentários de seus clientes nas redes sociais.

Além disso, use as informações com criatividade. Por exemplo, em 2015, quando a mudança na legislação relacionada aos funcionários domésticos tornou a contratação inviável para algumas famílias, surgiram várias empresas prestadoras desse serviço, de forma terceirizada. Esses empreendimentos aproveitaram uma oportunidade e conseguiram atender a um nicho de mercado recém-surgido.

Melhore o atendimento e a prestação de serviços

Ao identificar as necessidades de seu público, é preciso oferecer soluções de acordo com essas novas tendências. Assim, é importante que a sua empresa esteja preparada para a mudança, sabendo lidar com a transição dos clientes. Isso vale tanto para os produtos e serviços, quanto para a forma de atendimento.

Assim, vale a pena incluir novos canais de atendimento, de acordo com as características de seu público. No entanto, é importante também se preparar para a demanda que vai surgir. Por exemplo, ao criar uma estratégia de vendas online, é essencial oferecer respostas rápidas e ter preparo para lidar com situações adversas, como reclamações.

Entenda o funcionamento das tecnologias

Para entender melhor as necessidades de seu público-alvo, o uso da tecnologia é essencial. Seja para avaliar suas escolhas, seja para analisar dados de pesquisas sobre essas opções e tendências, os recursos tecnológicos são indispensáveis.

É essencial que você saiba utilizar as ferramentas de pesquisa de mercado, além de acompanhar dados econômicos, sociais e políticos, compreendendo quais os reflexos desses elementos em seu negócio. Além disso, como mencionamos, é preciso se preparar para adotar as ferramentas de tecnologia em seu empreendimento.

Ou seja, se você planeja começar a vender produtos ou serviços online, é fundamental manter um bom atendimento a esses novos clientes, assim como oferecer meios de pagamento seguros e prazos de entrega confiáveis. Caso sua opção seja manter uma rede social ou blog para divulgação, é necessário ter atenção e agilidade para solucionar dúvidas e problemas dos consumidores.

Perca o medo de aprender

Esse é um problema comum a muitos empreendedores, que acarreta dificuldades sérias ao desenvolvimento dos seus negócios. O gestor precisa conseguir contornar o receio de utilizar as novas tecnologias, perdendo o medo de cometer erros ou de outras situações equivocadas.

É natural que a tecnologia desperte algum tipo de receio, especialmente em pessoas que não estão habituadas a utilizá-la. No entanto, o medo de aprender e de fazer uso de novas ferramentas é uma barreira para os empreendedores, que precisam colocar em prática novas maneiras de diferenciação de seus negócios.

Então, aqui vai um compromisso: aposte na prática do futurismo, para que a sua empresa mantenha-se sempre atualizada, de olho nas principais tendências de mercado e aproveitando todas as oportunidades de crescimento e de desenvolvimento.

Quer aprender mais sobre essa técnica? Acompanhe os nossos textos para ficar por dentro das novidades!

Qualquer melhoria nas atividades de uma empresa, ou até mesmo em um projeto de expansão, esbarram na compreensão de que a tecnologia agora ocupa um lugar definitivo no ambiente corporativo.

A transformação digital, um desdobramento da internet que se tornou uma das principais motivações das mudanças na gestão de um negócio, está circundada de comportamentos, de conceitos e de estratégias.

Foi pensando nisso que desenvolvemos este post: para contribuir com o clareamento das ideias e com a construção de estratégias de preparação para receber as adaptações que a era digital propõe.

Esperamos que ele seja fonte de consulta e apoio para as suas futuras decisões! Vamos lá?

Conceito da transformação digital nas empresas

Mesmo quando a internet ainda não era uma potência e dava passos lentos na evolução do mundo, já se previa uma mudança digital agressiva. Talvez, os empresários não visualizassem o impacto ou até mesmo a necessidade de alteração na estrutura do negócio até, pelo menos, 30 anos antes.

É exatamente esse o conceito da transformação digital nas organizações: o uso da tecnologia para a melhoria da performance empresarial, visando ampliar e garantir que os resultados sejam cada vez melhores.

Não estamos falando apenas da troca ou da compra de equipamentos mais modernos ou do aumento na velocidade da internet, mas de uma mudança comportamental e inovadora na cultura organizacional quanto ao uso dos recursos tecnológicos como meio de gerar negócios.

As ferramentas são amplas, porém não devem ser incorporadas de uma só vez dentro da empresa. É fundamental avaliar o que se aplica e identificar o melhor momento de aderir a essa transformação.

Embora haja um estado de urgência devido ao volume de informação e inovação que recebemos todos os dias, esse é um momento de cautela e busca por esclarecimentos sobre as melhores alternativas tecnológicas para cada tipo de negócio.

Os benefícios da transformação digital para as corporações

Se o mundo está mais tecnológico e avançado, não há dúvidas de que estamos diante de um movimento benéfico para o universo corporativo. Quem toma decisão com base em resultados, sabe bem que os números acompanham tendências e que elas são movidas pelo que há de novo.

Encare os investimentos como um meio que será justificado pelos fins, pois, se os desafios são crescentes, sua empresa ter a digitalização como aliada pode agregar valor ao negócio e trazer junto um diferencial competitivo de mercado.

Com a ideia de melhoria, tanto os processos quanto o desempenho da equipe podem ser favorecidos e se tornar mais ágeis e precisos. Além do mais, quando essa engrenagem funciona adequadamente, é bem possível que se perceba uma economia significativa.

Preparação para o mercado

Para muitos empreendedores, adaptar-se à cultura digital não é simples ou fácil. Muito pelo contrário, causa desconforto e altera uma rotina já consolidada pelo trabalho e experiência. Entretanto, esse mesmo grupo de empreendedores sabe que não há chances de recuo.

Não importa a qual setor ou segmento pertença a sua empresa. Se toda a equipe não for agente de transformação, certamente, seu negócio terá interferência da inovação vinda de fora — ou seja, todo o mercado é afetado dentro do mundo digital.

A pergunta é: de que forma você deseja que esse impacto chegue à sua empresa? Se o caminho mais curto é o da adequação e aceitação, quais são os próximos passos para aderir e diminuir a “dor” dessa transformação? Assim, não espere consequências drásticas: aja preventivamente e a favor do seu negócio.

Dicas de preparação para a transformação digital

Uma pesquisa na internet sobre dicas e estratégias de adesão à transformação digital, disponibilizará uma gama de informações e orientações sobre a preparação para esse novo contexto institucional.

A visão é ampla, e só você saberá ao certo o que pode dar certo na sua organização, mas alguns aspectos são comuns a qualquer tipo de negócio, por isso, trouxemos dicas ampliadas que servem de exercício mental para a empresa se adequar e aprender a lidar com as exigências externas.

Analisar o mercado

Todo empreendedor com um nível alto de maturidade sobre o seu negócio tem perfil analítico de mercado, mas é fundamental desenvolver um olhar ainda mais apurado sobre o curso e o percurso de negócios que pertencem ao mesmo segmento.

Implementar a cultura de transformação

Como dissemos, apenas investir não é suficiente para uma plena absorção do que o processo da digitalização provoca nos setores e até mesmo nas estratégias. Todos — equipes e gestores — podem e devem desenvolver pensamento inovador sobre o uso de ferramentas tecnológicas como ferramenta de trabalho.

Adotar a tecnologia em todos os setores

Feito isso, será mais fácil, por exemplo, lançar mão de um sistema integrado que permita a comunicação entre todos os setores para facilitar a interação entre os envolvidos, o que inclui o cliente, que será beneficiado por um atendimento mais ágil e moderno.

Otimizar o setor de Tecnologia da Informação (TI)

Se a transformação digital nasce da tecnologia, nada mais justo que dar um upgrade no setor de TI e otimizar não só os equipamentos, mas os processos de implantação de uma rotina de processamento e gerenciamento de dados.

A coleta de dados e as informações produzidas podem ser compiladas e fornecer excelentes resultados numéricos, que, junto dos indicadores, são capazes de direcionar sua tomada de decisão.

Envolver os colaboradores

Com a cultura instaurada, todos os colaboradores devem ser envolvidos e chamados a um lugar de responsabilidade sobre o processo e o setor em que estiverem inseridos. Se cada um abraçar o novo e cumprir o seu papel, será mais fácil e menos doloroso sair da equivocada zona de conforto.

Apostar na capacitação

Esse é um ponto frágil, caso a empresa já esteja há muitos anos em uma trajetória de sucesso. É complexo pensar que a mudança é necessária para permanecer no mercado.

O consolo está em saber que muitos outros empreendimentos e empreendedores estão passando pelo mesmo dilema. Cada vez mais, percebemos o regresso de grandes empresários ao cenário das instituições de ensino para aprender e entender sobre esse fenômeno.

Nada melhor que buscar na fonte as informações necessárias em prol de uma mudança saudável na rotina da empresa e dos empregados. Quem é consumidor voraz de conteúdos da internet encontrará um volume grande de informação, mas trocar ideias é fundamental.

Muitas capacitações, palestras e cursos de pequena duração são o suficiente para atualizar os conhecimentos. Além disso, participar de eventos em que todos estejam interessados no mesmo assunto pode aumentar o network e resultar na expansão dos negócios no futuro.

Contar com a ajuda de especialistas

No Sebrae Alagoas, há um time de especialistas para ajudar empreendedores como você, que atravessam o momento delicado de adequação à transformação digital.

Para finalizar, a transformação do uso da tecnologia merece atenção por dar mostras de que sua interferência no mundo pode abrir vantagem competitiva e fortalecimento da marca para empresas que estão atentas ao faturamento e que, acima de tudo, não esperam que ele melhore sozinho.

Se você gostou desse post sobre transformação digital, entre em contato conosco para saber como podemos ajudar sua gestão e a sua empresa a adequar processos e pessoas ao novo cenário, em que esse novo conceito começa a reinar absoluto!

Você certamente já ouviu falar em influenciadores digitais. Com o crescimento das mídias sociais e as mudanças nos hábitos de consumo de informação, surgiram novas maneiras de divulgar marcas, produtos e serviços. Uma dessas novas estratégias de conversar com o público é por meio de parcerias com pessoas com poder de influência sobre a sua audiência.

Na prática, a ideia consiste em contratar alguém que seja relevante para seu público-alvo e para a divulgação online de seu trabalho. Como esse influenciador conhece as necessidades e interesses do segmento em que atua, normalmente é visto por seus seguidores como alguém confiável. Logo, as marcas e os produtos indicados conquistarão credibilidade e terão maior potencial de crescer financeiramente de forma efetiva.

Quer saber se essa alternativa é interessante para seu negócio e como escolher um influenciador digital de acordo com seu segmento de atuação? Acompanhe nosso post!

Saiba mais sobre os influenciadores digitais

Pessoas que se destacam no ambiente virtual, seja em redes sociais como Instagram ou Facebook, seja por meio de canais do YouTube, com uma grande quantidade de seguidores, acabam conquistando a confiança da audiência, que se identifica com as postagens e o estilo de vida. 

Em inúmeros casos, são pessoas desconhecidas do grande público, mas com grande poder de influência em um nicho específico. Quem não tem filhos nem trabalha com o público infantil não conhece alguns canais como o Bel Para Meninas (com 7,3 mil inscritos) ou o Planeta das Gêmeas (com 11,6 mil inscritos). 

Nesses dois canais, as crianças mostram seu cotidiano, propõem brincadeiras e desafios e, claro, vendem muitos produtos. De calçados infantis a bonecas e massinhas, as meninas acabam criando tendências entre o público infantil —  embora permaneçam desconhecidas pela maioria dos consumidores que não se interessam por esse assunto. 

Exemplos de influenciadores em diversas áreas não faltam. Você já ouviu falar do canal Ei Nerd, que tem 8,64 mil inscritos? Ou do Arquitêta, com nada menos do que 138 mil inscritos?

Provavelmente, quem não se interessa por filmes, games e cultura nerd ou por decoração, desenho e arquitetura não tem ideia de quem responde pelos canais. No entanto, ambos estão entre os vencedores de 2019 do Prêmio Influenciadores Digitais. Com seus conteúdos, criam tendências entre seus seguidores.

Os influenciadores alagoanos

Para quem foca no mercado de Alagoas, a opção para garantir o engajamento local é apostar nos youtubers regionais. Um dos perfis de mais sucesso é o do Edu, cujo Instagram é @paidasmarias, com 246 mil seguidores.

Voltadas a um outro perfil de público, as influenciadoras alagoanas Endy Mesquita, no segmento de design de moda, e Gabriela Sales, que faz sucesso com o canal e página Rica de Marré, também são destaques nas áreas de moda, beleza e tendências. 

Já o influencer Carlinhos Maia, o brasileiro com maior quantidade de visualizações nos stories, faz sucesso apostando no humor. Ele já participou de diversos programas de televisão e, hoje, alcança 12 milhões de visualizações em cada postagem, em média.

Existem pessoas que ganham fama na internet com dicas de moda, beleza, estilo de vida e nutrição, cinema e todo tipo de assunto. São conhecidas como influenciadores digitais, uma vez que sua audiência confia no que indicam. 

É muito mais fácil acreditar no que uma pessoa parecida com você (que poderia ser sua amiga) diz do que em uma marca que fala bem de si própria. Muitas empresas têm recorrido à contratação desses influenciadores para a divulgação de produtos justamente por entenderem essa nova dinâmica de marketing. 

Confira os benefícios dessa estratégia

Além de o público confiar na figura do influenciador, existem outros benefícios de contratar esse profissional para divulgar sua marca. Confira a seguir algumas vantagens.

Maior alcance

Como os influenciadores contam com uma grande audiência, sua marca e seus produtos serão divulgados para uma quantidade maior de pessoas. 

Lembre-se de que a audiência do influenciador digital costuma ser bastante engajada: confia no conteúdo produzido e o admira. Assim, a indicação de produtos é vista com credibilidade. 

Segmentação de público

Um aspecto interessante de optar pela estratégia de divulgação por meio de influenciadores é a segmentação. Quando você anuncia seu produto ou serviço em um jornal, revista ou mesmo televisão, está falando com um público muito mais amplo do que deveria. 

Para ilustrar, se você tem uma marca de produtos específicos para cabelos encaracolados, ao veicular um anúncio em uma revista de beleza, atingirá também pessoas que não se interessam por essa solução. Ao contratar uma blogueira que fale especificamente sobre dicas para cabelos cacheados, acertará diretamente no alvo.

Em outras palavras, é muito mais fácil segmentar o público escolhendo um influenciador que fale diretamente para ele!

Métricas mais simples

Outra vantagem de escolher essa forma de divulgação é o fato de que é mais fácil medir quem, de fato, viu seu produto. Em uma revista ou jornal impresso, não há como ter ideia do alcance, apenas da tiragem. 

Quando seu produto é divulgado por um influenciador, é possível mensurar exatamente o resultado por meio da inserção de um código no link divulgado pelo profissional, direcionando diretamente para seu site ou e-commerce, ou com o uso de ferramentas (como o Google Analytics). 

Mais canais de divulgação

Normalmente, um influenciador digital faz as divulgações em redes sociais, no YouTube e em páginas de blog. Com isso, sua marca acaba atingindo os públicos de todos esses canais e as postagens podem ser compartilhadas pelos seguidores, aumentando ainda mais o alcance.

Descubra como contratar um influenciador

Agora que você já entendeu as vantagens dessa estratégia de marketing, é fundamental saber também como contratar um influenciador alinhado a seu negócio e suas expectativas. 

O primeiro cuidado deve ser, logicamente, escolher alguém que tenha afinidade com seu produto ou serviço. Como já explicamos, cada influenciador fala diretamente a um público específico. Então, se sua empresa comercializa peças de vestuário, não adianta contratar alguém cujo público esteja interessado em games, concorda? 

Depois disso, dentro do seu nicho específico, considere o perfil desse influenciador. É importante que ele tenha os mesmos valores que a sua marca, acredite em seu produto e goste dele. Os seguidores se identificam com o estilo de vida do influenciador e só vão acreditar em uma marca com a qual tenham afinidade.

Como avaliar um influenciador?

Alguns pontos devem ser levados em consideração, como:

• quantidade de seguidores;
• estilo de vida afinado com a sua marca;
• tipo de conteúdo produzido (o profissional é polêmico, sério ou divertido?). Avalie se a forma como as informações são transmitidas é interessante para o público;
• entenda que, a cada dia, surgem novos canais e influenciadores diferentes. Assim, analise se realmente esse profissional tem potencial para criar bons conteúdos e não perder a audiência para outros que possam se destacar em função da originalidade. 

Como negociar com um influenciador digital?

Normalmente, esses influenciadores contam com uma assessoria que faz a intermediação do negócio. Nesse caso, solicite o mídia kit, que é o material de divulgação com várias informações, desde a quantidade de seguidores até cases de ações bem-sucedidas. Evite abordar a pessoa por meio de redes sociais, preferindo um contato formal por e-mail. 

Ao negociar valores, procure deixar claro que a parceria é benéfica para ambos, pois sua marca também agrega valor para o influenciador. Os valores podem ser cobrados de forma fixa, por exibição do post ou anúncio ou por peça feita (por postagem). Em qualquer situação, sempre formalize o que foi negociado em contrato. 

Agora que você já sabe mais sobre o trabalho dos influenciadores digitais, analise se essa estratégia de marketing é interessante para impulsionar seu negócio. E não esqueça que sua empresa precisa estar preparada para atender à nova demanda, que pode surgir rapidamente!

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O comportamento do consumidor mudou e com ele as práticas de vendas no mercado. Independentemente do segmento e do negócio, empreendedores e gestores se viram obrigados a inovar para manter o engajamento de suas equipes. Com isso, surgiu a gamificação, que hoje já é uma estratégia usual dentro das empresas.

O objetivo deste conteúdo é explicar o que é a gamificação e mostrar por que ela pode ser uma tendência interessante e eficiente para alavancar os resultados do seu negócio. Além disso, vamos elencar os benefícios dessa prática para Micro e Pequenas Empresas.

O conceito e o surgimento da gamificação

A gamificação, ou gamification, é uma estratégia estruturada em um cenário similar ao de games. No universo corporativo, ela é usada para desenvolver habilidades e intensificar o conhecimento, a bem como estimular o engajamento dos envolvidos.

Se você deseja que a sua equipe alcance objetivos e produza mais, precisa encontrar meios de fazer a integração do grupo estimulando uma participação ativa e colaborativa. Nesse sentido, o estabelecimento de metas produz um efeito natural de competitividade. É isso o que a gamificação propõe.

Em muitas situações, é fundamental oferecer alguma recompensa aos colaboradores para que eles se envolvam diretamente com as dores de crescimento e desenvolvimento da empresa; e o processo de gamificação vai auxiliar tanto no desempenho individual, quanto no coletivo.

Muitos gostam de jogos e a gamificação funciona como uma extensão dos momentos de lazer e entretenimento. Já para quem não tem familiaridade com games, é uma excelente oportunidade de desenvolver habilidades e desafios.

Benefícios da gamificação nas empresas

Usar a gamificação para aproximar as equipes e fortalecer os times, principalmente se o trabalho for descentralizado, é uma forma de intensificar a proposta de se tornar referência no mercado. Com um direcionamento claro, a equipe sentirá os ganhos antes mesmo de fechar uma venda.

A gamificação traz benefícios que fazem total diferença em qualquer negócio, afinal, mesmo com uma tecnologia avançada, você precisa das pessoas para o pleno desenvolvimento da empresa. Veja algumas dessas vantagens!

Ajuda no engajamento dos colaboradores

Como essa metodologia é uma novidade, certamente despertará o interesse de participação dos colaboradores. E, quanto mais se envolverem com o universo da empresa e forem incentivados a apresentar soluções, mais dispostos se tornarão.

Conduz a feedbacks valiosos

O objetivo do game corporativo é encontrar melhores práticas e condutas, partindo do princípio de que os colaboradores são elementos-chave do processo e que a percepção de cada um tem grande relevância para a tomada de decisão.

Reuniões e quizzes com perguntas sobre empresa, clientes, setores e fornecedores são ocasiões divertidas que proporcionam uma experiência enriquecedora e resultam em bons feedbacks dos participantes.

Promove a retenção de talentos

Quem não deseja permanecer em uma empresa que proporciona inovação, envolve a todos e bonifica pelos resultados além do esperado? A gamificação tem um papel importante nesse sentido, unindo as pessoas em prol de uma proposta.

No início, é um jogo interativo com foco nas atividades da corporação gera desconfiança. Entretanto, depois que a proposta é apresentada, as regras são aplicadas e as recompensas surgem, os funcionários são movidos pela curiosidade e o desejo de tornar a equipe vitoriosa. Ou seja, estamos falando de motivos de sobra para ninguém ir embora.

Passo a passo para implantar a gamificação corporativa

A participação dos colaboradores vai depender do método e do tipo de gamificação implantados, assim como da forma de abordagem. Portanto, uma comunicação clara e transparente dos objetivos e das expectativas é fundamental nesse primeiro momento. Veja, a seguir, como você pode fazer isso.

1. Crie as regras

Nenhum jogo funciona sem regras e o mesmo acontece nas empresas. Logo, o start da gamificação se dá com a elaboração de regras corporativas que devem ser cumpridas por etapas, conforme as metas. É importante que elas alcancem, principalmente, as políticas da empresa.

2. Defina as metas

Mais uma vez, a comunicação transparente se faz necessária. As metas devem ser reais e alcançáveis, pois, se os colaboradores se depararem com o impossível, é provável que ocorra um desengajamento em massa, que é tudo o que a empresa não deseja.

Os critérios e as dificuldades devem estimular a participação, a competitividade e a colaboração, jamais o contrário.

3. Estimule o feedback

Uma das premissas da gamificação é alcançar o maior volume possível de feedbacks a partir da percepção de cada colaborador. Afinal, a troca de ideias, sugestões e experiências, durante o jogo, ajuda a desenvolver novas técnicas e habilidades.

4. Incentive a participação espontânea

Tudo que é novo e propõe desafios e competitividade deve despertar a atenção, principalmente das equipes comerciais, que dependem de resultados para manter o equilíbrio da remuneração. Por isso, a cobrança por desempenho deve surgir de forma divertida e lúdica, de maneira que a adesão seja espontânea.

5. Provoque o aprendizado

Há um ditado que diz que:

“ninguém é tão grande que não possa aprender, nem tão pequeno que não possa ensinar”.

Nesse sentido, a gamificação incentiva o aprendizado e a troca de conhecimentos.

Muitas vezes a rotina não permite que colegas conheçam uns aos outros, perdendo, assim, excelentes oportunidades de aumentar a produtividade e o desempenho. Dentro do jogo, por outro lado, cada um poderá contribuir com o que sabe ou percebe.

6. Premie

Sabemos que os jogos sempre oferecem recompensas ou algum tipo de premiação individual ou coletiva pelo bom desempenho. Assim, mesmo a gamificação sendo voltada para a melhoria contínua do desempenho profissional, nada melhor que premiar aqueles que se destacam durante a competição.

Premiar é reconhecer o esforço, o talento, a dedicação e sobretudo o compromisso com a proposta da empresa e com a equipe da qual se faz parte.

Alguns tipos de gamificação

Role plays

No jogo, os participantes propõem soluções para os diversos problemas e enigmas apresentados, por meio de encenações, onde dois ou mais participantes vivenciam e simulam as situações cotidianas do ambiente de trabalho.

Sempre com uma temática voltada para o contexto corporativo e os acontecimentos do dia a dia, os papéis devem ser representados com criatividade e empenho do participante.

Para tornar o jogo mais dinâmico, a empresa deve designar um moderador para distribuir os papéis e estabelecer as regras. Se houver a possibilidade de criar um cenário e delimitar o tempo, o resultado pode ser ainda melhor, pois no dia a dia há pressão sobre os prazos para a execução das tarefas.

Gincanas

Objetivo: cumprimento de metas por equipes.

A gincana é uma das brincadeiras coletivas mais tradicionais. A ideia é propor desafios instigantes e difíceis de cumprir, para mobilizar todos os participantes e promover a participação e a atuação colaborativa.

Quem participa de uma gincana sabe que precisa se comprometer com as atividades e os desafios, de maneira que todos alcancem bons resultados e recompensas. Dessa forma, surge um desejo natural de competir com as outras equipes e oferecer o melhor desempenho.

Board Games

Objetivo: estimular o raciocínio e a capacidade criativa.

Os jogos de tabuleiro são sempre desafiadores e mexem com a imaginação e a capacidade de raciocínio dos participantes. O ambiente fictício criado, em um board game, deve ser dinâmico, visando envolver os participantes, que são transportados para a versão virtual da empresa.

Ganhando cada vez mais espaço e adeptos, a gamificação é um modo de transformar as operações e a cultura dos negócios para que elas se adaptem ao mercado. Quem percebeu isso está há muitos passos e pontos à frente, abrindo confortável vantagem competitiva.

Gostou deste post? Percebeu o quanto a gamificação é benéfica? Então, saiba o quanto é importante uma boa capacitação e preparação para posicionar a sua empresa acima da concorrência. Conheça nossa agenda de cursos!

A competição sempre esteve presente no ambiente dos negócios e a transformação digital, que estamos vivendo, mudou profundamente o comportamento do consumidor. Isso fez com que as companhias precisassem se adaptar e, assim, investir em inovação na empresa se tornou o fator principal de competitividade e visibilidade.

A gestão de inovação se tornou um requisito básico para gerar soluções, entregar valor ao consumidor e reduzir custos. Porém, na prática, ainda são poucas as empresas que conseguem implementar essa cultura em seus processos.

Pensando nisso, preparamos este artigo para que você conheça a importância da inovação e quais vantagens ela traz ao negócio. Acompanhe!

Afinal, o que é inovação?

É bastante comum, ao ouvirmos esse termo, pensar em tecnologia. Realmente, inovar também é desenvolver e utilizar novas tecnologias, mas não se trata apenas disso. No mundo corporativo, inovar também pode ser definido como a capacidade do gestor ou do empreendedor de sair da zona de conforto para buscar novos meios de ampliar sua empresa ou torná-la mais competitiva e rentável.

Desse modo, o empresário deve sempre se fazer algumas perguntas, que o ajudarão no processo de modernização e inovação no negócio:

• quais são os gargalos da empresa?;
• o que é possível fazer para melhorar o processo?;
• o que eu ainda não tentei e posso fazer para obter melhores resultados?.

Ao refletir sobre essas questões, você conseguirá identificar por onde é preciso iniciar a atualização da empresa. Então, é possível inovar de diversas formas, seja na adoção de uma política de redução de custos ao aderir ao home office para os colaboradores, por exemplo, ou com a utilização de marketing digital para a captação de novos clientes.

Qual o papel da gestão de inovação?

De forma geral, a gestão de inovação refere-se ao gerenciamento de ideias e inovações de um negócio. É um processo que trabalha com esse elemento da mesma forma que lida com todos os outros objetivos corporativos, ou seja, definir metas, utilizar indicadores, indicar responsáveis, formar equipes e apontar ações a serem trabalhadas.

Assim, tal gestão procura criar uma cultura de inovação dentro de uma empresa para que ela mude, se reinvente e acompanhe as mudanças do mercado.

Conforme mencionamos, o comportamento do consumidor tem se transformado. Desse modo, as empresas que não acompanharem esse fluxo de transformação serão ultrapassadas pelos concorrentes, pois se tornarão obsoletas e não conseguirão atender às novas demandas do mercado.

Vale lembrar que isso não se aplica apenas para as grandes corporações. A inovação deve ser adotada também por empresas de pequeno e médio porte. No entanto, não basta inovar por inovar, é fundamental agir de forma consciente. E é esse o principal papel dessa gestão, que precisa ter caráter estratégico.

Quais as vantagens da inovação na empresa?

Adotar uma cultura inovadora traz uma série de benefícios que envolvem tanto o ambiente interno da empresa quanto o público externo, o consumidor.

Garante a sobrevivência do negócio

Existem empresas que estão há anos no mercado e, desse modo, permanecem na zona de conforto. Enquanto isso, outros negócios investem na inovação para satisfazer as necessidades atuais do público consumidor. Portanto, é fundamental se reinventar sempre.

Agrega valor ao produto e à imagem da empresa

Produtos e serviços inovadores têm maior valor agregado. Consequentemente, têm uma margem maior de lucratividade. Afinal, não estamos falando apenas de um item funcional, mas, sim, de algo que transforma a experiência do usuário.

Ainda há o fato de que investir na inovação da empresa melhora sua reputação e sua imagem no mercado, tornando-se referência na área. Com isso, pode se utilizar da autoridade adquirida para ditar tendências.

Organiza os processos internos

A gestão da inovação cria um ambiente organizado com métodos eficazes que trazem resultados consistentes, que é um ponto essencial para uma empresa de sucesso no longo prazo. Logo, não basta apresentar um serviço ou produto inovador, é preciso que toda a empresa esteja atualizada e imersa em uma cultura inovadora.

Motiva os colaboradores

A cultura da inovação ouve não somente o público externo, como também está sempre atenta às opiniões e ideias de seus colaboradores. Quando eles sentem que podem realmente ajudar a empresa a crescer e ascender na carreira, ficam mais motivados.

Dessa maneira, eles não serão os únicos beneficiados, visto que eles são o motor de uma empresa. A motivação faz com que trabalhem melhor, procurem mais capacitações, atrai profissionais qualificados e, com isso, o negócio como um todo é melhorado.

Permitem relações de longo prazo

Atualmente, grande parte dos produtos que chegam no mercado não permanecem por muito tempo. A inovação aberta entra na produção de novos produtos ou serviços que têm a capacidade maior em levar bem-estar e satisfação aos consumidores. O resultado é visto em melhores resultados financeiros e, ainda, na certeza de que a empresa está de olho nas tendências e acompanhando o mercado.

Como implementar a inovação?

A inovação não se trata apenas de seguir as tendências digitais, apesar de elas serem essenciais no processo, como o marketing digital, a IoT — Internet das Coisas —, Inteligência Artificial, entre outras.

O primeiro passo é adotar uma gestão de inovação na empresa e essa decisão deve partir do empreendedor. Como muitos não sabem por onde começar ou como fazer essa implementação, é fundamental contar com um suporte especializado.

O Sebrae é um agente de capacitação e de promoção do desenvolvimento e foi criado para dar apoio aos negócios de todo o país. Então, a consultoria personalizada ao empreendedor fomenta a criação, a expansão e a modernização das empresas.

Além da consultoria, também oferecemos cursos por meio da Escola de Negócios, que são feitos em parceria com grandes instituições. Assim, você terá acesso a conteúdo de qualidade e ferramentas extremamente importantes para gerar conhecimento e fazer com que você tome decisões mais assertivas.

O curso de Futurismo, por exemplo, é ideal para os empreendedores que procuram implementar a inovação na empresa, que têm visão de futuro, coragem para enxergar além do mercado e ousadia para empreender no cenário atual.

A inovação na empresa é imprescindível, não só para se manter no mercado, como também para obter um diferencial competitivo e virar referência no mercado. Por isso, não deixe de aplicá-la em seu negócio o mais breve possível para poder usufruir de todos os seus benefícios.

Quer ter o suporte ideal para alavancar a sua empresa? Então, entre em contato conosco e saiba o que podemos fazer por você!