Já pensou em trabalhar com influenciadores? Os influenciadores digitais têm um público fiel e engajado em suas redes sociais. Com isso, eles exercem uma certa influência na tomada de decisão dos seus seguidores. Isso se dá em virtude da sua autoridade no assunto, conhecimento, posição ou até mesmo relacionamento com seu público.
Investir nesses profissionais é uma excelente estratégia para pequenos negócios se destacarem no seu segmento. No entanto, vale enfatizar a importância de saber escolher o influenciador certo para divulgar a sua marca.
Neste artigo, mostraremos o que a sua empresa tem a ganhar ao apostar nessa ideia e daremos dicas para você não errar na escolha. Continue a leitura e confira!
Por que o MEI deve trabalhar com influenciadores?
Ainda não se convenceu da importância de trabalhar com influenciadores? A seguir, listamos as principais vantagens dessa estratégia que fará toda a diferença nos resultados do seu negócio. Veja quais são elas!
Melhora sua classificação nas pesquisas
O Google dá preferência para links orgânicos de alta qualidade (ou seja, aqueles que não precisam de um investimento financeiro para “aparecer”). O influenciador ajuda a construir esses links orgânicos de qualidade, enviando pessoas interessadas no seu produto ou serviço para o seu site. Isso ajuda a melhorar o posicionamento do seu negócio nos rankings de busca.
Gera visibilidade
Ao ser divulgado por um influenciador, o seu produto ou serviço passa a ser visto com uma tendência pelo seu público, o que faz com que um maior número de potenciais clientes o procurem para conhecer mais sobre o que você oferece.
Atrai novos clientes
Como dito, os influenciadores têm um público fiel e engajado, e isso é essencial para atrair novos clientes para o seu negócio. Ao dialogar com o perfil de cliente ideal para a sua empresa, as possibilidades de elevação das vendas aumentam, visto que as pessoas se sentirão seguras e confortáveis de adquirir um produto indicado por alguém que confiam.
Como trabalhar com influenciadores?
Agora que você já conhece as vantagens de trabalhar com os influenciadores, separamos algumas dicas para você não errar na escolha e melhorar seus resultados. Acompanhe!
Analise a autenticidade do influenciador
Muitos empreendedores acreditam que quanto mais seguidores o influenciador tem, mais apto ele está para divulgar o seu produto, mas não são apenas os números que você deve analisar e, sim, a autenticidade dele. Verifique se o conteúdo é rico, se os seguidores não são comprados etc. Quanto mais autêntico ele for, melhores serão seus resultados.
Saiba como é seu engajamento
Outro ponto muito importante é analisar como é o engajamento do influenciador. As pessoas interagem com ele? Elas estão realmente preocupadas com os produtos que ele usa ou indica? Essas questões são muito importantes para saber o que esperar dessa parceria.
Defina objetivos claros
Engana-se quem pensa que o trabalho com influenciador não necessita de objetivos claros e métricas bem definidas. Dessa forma, você consegue analisar se os seus resultados são satisfatórios ou não. Caso negativo, será possível analisar a necessidade de encerrar a parceria ou verificar o que tem prejudicado as estratégias utilizadas.
Trabalhar com influenciadores trará um destaque maior para sua marca, permitindo que novos potenciais clientes conheçam seus produtos ou serviços e, então, melhorem as suas vendas.
A tecnologia modificou a rotina das empresas no mundo inteiro, assim como o comportamento dos consumidores. Ela causou mudanças profundas que iniciaram nos meios de produção e alcançaram a abordagem aos clientes e o atendimento personalizado. Os investimentos em soluções tecnológicas são os responsáveis pelo crescimento das organizações e trouxeram inúmeros benefícios.
Neste texto, vamos fornecer razões para o pequeno negócio investir na cultura e na transformação digital. Aqui, você vai entender a importância desse processo e como ele impacta a redução de custos, na melhoraria do contato com cliente, apoia a criação de modelos de negócios mais flexíveis, etc. Além disso, compreenderá como a tecnologia na empresa pode melhorar a competitividade.
Quer descobrir qual é a relevância da adoção da tecnologia e da digitalização dentro da sua empresa? Prossiga com a leitura!
Entenda a importância da transformação digital
A transformação digital é um fenômeno que está modificando todos os segmentos e ela é muito importante, pois o mercado está mais competitivo a cada dia. Trata-se de uma mudança de mindset ou a modificação da mentalidade da empresa e seus colaboradores. Essa alteração requer a criação de novas culturas ou políticas para superar as ideias pré-concebidas ou crenças anteriores.
As tecnologias aprimoram a prática empresarial e contribuem com o aumento da lucratividade. Elas não substituem os seres humanos, na verdade, ajudam-nos a gerenciar os dados capturados e processados por meio de sistemas de gestão. Além do mais, otimizam a forma de administrar os negócios e possibilita a criação de soluções automatizadas.
As pequenas empresas também podem usufruir dos benefícios da transformação digital que está impactando a sociedade. Os seus proprietários podem implementar diversos programas e efetuar mudanças na cultura do seu empreendimento para acompanhar as novas tendências do mercado. Existem tecnologias específicas para todos os tipos e tamanhos de organizações.
Conheça os principais motivos para investir na transformação digital
As inovações tecnológicas auxiliam as pequenas empresas em todos os departamentos, nos processos internos e externos. Para isso, o empreendedor deve apostar na cultura da inovação e promover o alinhamento entre os profissionais qualificados dos diversos setores. Veja a seguir os principais motivos para realizar investimentos na transformação digital!
1. Reduzir os custos
Opte por soluções atualizadas que simplifiquem os procedimentos de trabalho e permitam a realização de acompanhamento e avaliações periódicas. As ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), por exemplo, tornam as operações mais eficientes e levam as empresas a alcançarem os seus objetivos financeiros. A otimização dos processos interfere diretamente na produtividade e aumenta os lucros no final de cada período.
A escolha de tecnologias auxilia os colaboradores a desenvolverem as suas funções com mais eficácia e a utilizarem os recursos de modo apropriado. A diminuição das despesas também resultará da eliminação das falhas nos processos produtivos, já que os softwares são ferramentas que devem ser selecionadas para apontar tarefas e dados com precisão, isso inclui a gestão financeira do negócio.
2. Melhorar o relacionamento com o cliente
A transformação digital permite a organização de um banco de dados, o qual possibilita a oferta de atendimento personalizado aos prospects e clientes para a criação de relacionamentos duradouros. Com essas informações organizadas, a empresa poderá fazer a ampliação e integração dos canais de comunicação para melhorar a interação com os seus consumidores.
Para oferecer excelentes experiências aos seus clientes, utilize as plataformas omnichannel e acompanhe o histórico dos seus clientes por CRM. Outras tecnologias que influenciam e melhoram o contato com o público é a realidade virtual, a realidade aumentada, as simulações e os experimentos que agilizam a adequação dos produtos ou serviços de acordo com as expectativas dos clientes.
3. Alinhar a equipe
Invista no alinhamento da sua equipe oferecendo treinamentos ou cursos, por exemplo. A implementação das tecnologias modificam o fluxo de trabalho do negócio e otimizam diversas atividades. Permita que os colaboradores sejam ensinados para que lidem bem com as mudanças e realizem os processos com agilidade e eficiência.
Os sistemas de gestão referentes ao setor de Recursos Humanos, por sua vez, promovem o alinhamento entre os colaboradores e o desenvolvimento de equipe. Aposte nessa solução que ajudará a identificar o perfil dos candidatos e a contratar pessoas qualificadas. Desse modo, serão formados times heterogêneos com trabalhadores alinhados às demandas dos clientes.
4. Criar modelos de negócios mais flexíveis
As inovações tecnológicas beneficiam as pequenas empresas para o alcance dos seus objetivos, otimizam e automatizam os processos relacionados à produção. Por isso, crie modelos de negócios mais flexíveis e condizentes com a transformação digital. Diante disso, poderá oferecer os seus serviços ou soluções por meio do ambiente virtual e dispensar os gastos com estruturas físicas, oferte serviços pelo modelo de assinatura e atendimento on-line.
5. Aumentar a produtividade
A melhoria nos processos provoca o aumento da produtividade, uma vez que os softwares facilitam a execução das tarefas diárias. Identifique as aplicações que contribuem para a rápida identificação das falhas e para a economia de tempo dos colaboradores e utilize-as. Faça com que as informações fiquem disponíveis e possam ser acessadas por meio de dispositivos conectados à Internet.
6. Invisti na publicidade digital
A internet é um ambiente estratégico para a alavancagem dos pequenos negócios, visto que ela facilita as operações e a captação dos clientes. Aproveite as oportunidades do marketing digital utilizando os perfis das redes sociais como Facebook e Instagram para fazer a publicidade do negócio. As campanhas de divulgação da empresa podem ser configuradas conforme as possibilidades do empreendedor.
7. Superar a concorrência
Com a transformação digital, ficou mais fácil concorrer em igualdade de condições e superar a concorrência aplicando estratégias elaboradas por profissionais especializados. Contrate empresas que se dediquem exclusivamente à expansão dos pequenos negócios e oferecem pacotes de serviços para a atração de consumidores, criação de conteúdos informativos de qualidade e fidelização do cliente, por exemplo.
Saiba como a tecnologia pode tornar as empresas mais competitivas
As tecnologias melhoram o grau de maturidade das pequenas empresas e as tornam mais competitivas com a inserção de novidades em diversos setores. Há softwares que mensuram resultados, geram relatórios, apontam indicadores e facilitam o monitoramento do desempenho dos colaboradores. Em decorrência disso, a performance do negócio é aprimorada.
No setor de RH, as inovações tecnológicas coletam e selecionam documentos com precisão e evitam a avaliação manual dos currículos durante os processos seletivos. Com todos os avanços, os funcionários podem ser treinados e as lacunas das habilidades são detectadas com muita agilidade. Dessa maneira, os gestores conseguem criar estratégias para eliminar as deficiências.
Essas são os 7 motivos para implementar a tecnologia na empresa! A transformação digital possibilita a manipulação das informações, a busca padronizada, a eliminação dos retrabalhos e o aumento da qualidade. As pequenas empresas que decidem implementar inovações tecnológicas ficam mais eficientes e ágeis, ganham tempo e elevam os lucros de modo significativo.
Gostaria de obter mais informações sobre o assunto ou temas relacionados? Então baixe o nosso e-book que mostra que a transformação digital veio para ficar!
Por muito tempo, as empresas mais bem-sucedidas operavam de forma tradicional, com base em estruturas rígidas e foco na produtividade. A escala e a agilidade eram suficientes para superar a concorrência. Esse cenário começa a mudar com o desenvolvimento de diferentes tipos de metodologias ágeis.
Hoje, o que guia a atuação das empresas é a experiência do consumidor e a sua capacidade de utilizar novas tecnologias, informações e ferramentas nesse modelo de gestão que coloca o cliente como prioridade.
Continue com a leitura desse artigo e fique por dentro da gestão de uma organização ágil. Aproveite!
Quais são os tipos de metodologias ágeis?
Startups já nascem seguindo os princípios que envolvem a adaptação a mudanças, engajamento das pessoas e atenção à excelência. Portanto, essas empresas priorizam a solução de problemas e tomam decisões com eficiência. Isso faz com os que novos métodos sejam voltados para a inovação e o incentivo à mudança.
Bootcamp
O conceito de bootcamp tem origem nas startups do Vale do Silício, que pegaram emprestados os seus princípios dos treinamentos militares americanos. A sua proposta é educar os profissionais da empresa sobre novos conhecimentos, ferramentas ou métodos de trabalho.
Essa imersão é desenvolvida para durar um curto período de tempo e disseminar o máximo de informações no decorrer do treinamento. De acordo com o tópico em questão, é possível adotar uma abordagem de aprendizado mais prática, o que ajuda a disseminar essa mudança na empresa.
Idealab
Já a metodologia Idealab foca na criação de produtos, desde o desenvolvimento da ideia até a entrega do produto final. O objetivo é abrir portas para a criatividade e desenvolver a inovação de forma guiada, com orientações claras que devem ser seguidas.
Pense em uma iniciativa para tirar planos do papel e torná-los concretos. Ao ser aplicado nas empresas, a Idealab fornece as ferramentas necessárias para despertar novas ideias, avaliar o seu potencial e colocá-las em prática.
Prototipe
Alguns aspectos da gestão da empresa requerem testes e a criação de protótipos para avaliar a sua viabilidade. O conceito de Prototipe tem relação com decisões estratégicas que ajudam a traçar o melhor direcionamento para empresa.
Esse programa tem uma abordagem hands on, ou seja, valoriza a prática. Para isso, são utilizados blocos de Lego e técnicas semelhantes para que os participantes possam desenvolver as suas ideias.
Assim, é possível desenvolver novos projetos e iniciativas de melhoria que ajudam a melhorar os resultados, atrair o público e agregar valor. Essa metodologia é fortemente influenciada por um mindset digital, ou seja, usa a tecnologia para extrair o melhor das pessoas e da sua criatividade.
Quais são os benefícios das metodologias ágeis?
Uma das principais vantagens da adoção de metodologias ágeis é o ganho de agilidade entre a identificação de um problema e a sua solução. Esse é um fator que afeta diretamente a experiência do cliente, o que resulta na sua satisfação.
Além disso, um dos pilares de uma organização ágil é a flexibilidade, o que permite que a equipe possa propor soluções e tome iniciativas que impactam o processo positivamente. Isso sem contar os benefícios diretos, como:
a ampliação da previsibilidade dos custos;
a redução de riscos e a melhoria dos resultados;
o aumento na credibilidade da empresa no mercado;
a valorização da equipe e otimização do clima organizacional.
Por fim, é importante destacar que o conhecimento a respeito dos tipos de metodologias ágeis é essencial para que sua empresa seja capaz de executar projetos e tornar a gestão mais simples.
Agora que você já está por dentro do assunto, está na hora de conhecer como colocar em prática. Para contar com o suporte do Sebrae, acesse o HubSebrae e agende o seu atendimento.
O cliente encontra a loja, pesquisa a reputação do negócio e, caso tenha boas referências, entra em contato. Depois disso, ele fecha uma compra e utiliza efetivamente o produto (ou serviço) adquirido. Fim da história? Caso a sua empresa sinta que essa interação está totalmente finalizada, é hora de repensar as suas práticas.
Por isso, preparamos um post sobre como fazer pós-venda e como esse processo se tornou uma tremenda vantagem competitiva. Também mostraremos as melhores maneiras de conduzi-lo, colher bons resultados e ainda aproximar o consumidor da sua marca. Siga a leitura!
O que é um pós-venda?
Como o próprio nome sugere, o pós-venda é um processo que se inicia logo após o fechamento de uma negociação. O principal objetivo é estreitar o relacionamento e acompanhar a interação do cliente com o produto.
Com um pós-venda bem-feito, a empresa aumenta as suas chances de fidelizar esse consumidor, já que ele se sentirá amparado pela organização. Afinal, nada pior do que comprar algo e não conseguir contatar a empresa caso o produto (ou serviço) que compramos apresente problemas.
Qual é a sua importância?
Para destacar a importância da realização de um pós-venda de alto nível, nada como destacar os benefícios específicos dessa prática. Vamos conhecê-los.
Presença mais forte no mercado
A empresa se estabelece no mercado como uma organização inovadora, que se preocupa com o bem-estar dos clientes mesmo após as transações. Isso é uma vantagem competitiva importante, já que nem toda companhia consegue (ou está disposta) a manter um acompanhamento completo dos seus consumidores.
Fidelização de clientes
Uma das maiores vantagens de um pós-venda de respeito é a fidelização dos consumidores. Isso ocorre porque as ações desse processo se concentram em oferecer uma experiência completa e recompensadora para os clientes — em vez de simplesmente cessar o contato após a negociação.
Além disso, por ser ainda uma técnica recente, nem todas as empresas apostam nessa estratégia. Isso torna o pós-venda uma vantagem competitiva relevante: com esse processo, a companhia aposta em ações efetivas para suprir as necessidades dos clientes, não se limitando a um discurso genérico de amparo aos seus consumidores.
Aumento de vendas
O aumento de vendas é uma consequência lógica da fidelização dos consumidores. Isso porque clientes fidelizados voltarão a comprar em sua loja, acompanhá-la nas redes sociais e até mesmo apresentá-la aos familiares e amigos.
Como se não bastasse, as estratégias de pós-venda também podem ser enriquecidas práticas com as vendas cruzadas, por exemplo. Dessa maneira, a empresa consegue ajudar os seus consumidores a complementar os produtos já adquiridos ou até mesmo buscar versões melhores de itens que elas já possuem.
Desse modo, ao oferecer um bom pós-venda aos seus clientes, a empresa faz com que eles tenham um novo contato com o seu catálogo de serviços e produtos. Isso também ajuda a elevar as vendas, principalmente se a companhia aproveitar a oportunidade para apresentar as novidades no acervo.
Coleta de dados no atendimento
As técnicas de pós-venda também ajudam os colaboradores a refinar o entendimento que eles têm sobre o público fidelizado. Com esse conhecimento, será mais fácil oferecer soluções personalizadas e atender às necessidades dessas pessoas.
Melhora na satisfação dos consumidores
Quando a empresa reforça os laços com os seus consumidores, a satisfação dessas pessoas com o negócio tende a aumentar naturalmente. Assim, temos um ciclo bastante saudável para todos: a companhia busca os clientes, que passam a se sentir bem-atendidos e a comprar mais.
Com isso, aumenta as chances de que esses clientes fidelizados se tornem promotores da marca. Eles não só apresentarão os seus produtos para familiares e amigos, mas também compartilharão suas boas experiências nas redes sociais.
Como fazer pós-venda de respeito?
Agora, mostraremos os principais passos para fazer um excelente trabalho de pós-venda e se manter no radar dos clientes.
Aplique um follow-up
O pós-venda não precisa ser resumido a apenas um contato com o cliente. Para que a estratégia seja efetiva, é preciso cuidar do relacionamento com o cliente e manter-se por perto. Uma maneira de conseguir isso é a aplicação do follow-up.
O termo em inglês pode ser adaptado para o português como “Acompanhamento”. Assim, fica mais fácil de entender como aplicá-lo. Não hesite em perguntar ao consumidor sobre o produto adquirido, se ele atendeu às expectativas ou se aquela pessoa precisa de alguma outra coisa.
Outra boa ideia é pedir uma avaliação honesta que englobe não só a mercadoria adquirida, mas também toda a experiência de compra. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa de opinião mais detalhada ou até mesmo com um formulário no site que questione de, 0 a 10, a nota que ele daria para a companhia.
Demonstre interesse pelo cliente
Você realmente entende sobre os desejos e as dores do seu cliente ideal? Pesquisa seus interesses e suas necessidades? Caso a resposta seja negativa, não se desespere: uma maneira infalível de obter essas respostas é efetivamente escutar o que ele tem a dizer.
Isso pode ser feito tanto por posts nas redes sociais (algo como “O que achou do nosso novo produto? Deixe o seu comentário!”) ou até mesmo por meio de pesquisas mais completas de opinião. Ambos são ótimos meios de realmente conhecer essas pessoas, suas necessidades e demandas.
Se preocupar com o bem-estar dos clientes não é apenas uma maneira de vender mais, mas também um modo que a empresa pode explorar para mostrar que realmente se preocupa com ele. Esteja disponível!
Lembre-se de datas especiais
Todo mundo gosta de ser lembrado com carinho no dia do próprio aniversário. As empresas podem explorar esse sentimento de uma forma mais humanizada, oferecendo promoções e cupons nessa data especial.
Desse modo, ela marca presença em duas frentes: mostra ao cliente que a organização se lembrou do aniversário e ainda se mantém no radar desse consumidor. Além disso, descarte a possibilidade de oferecer brindes ou amostras grátis.
Você já deve ter se deparado com alguma postagem, nas redes sociais, que mostrava um consumidor fidelizado contente com o reconhecimento de sua loja favorita, certo? Lembrar-se de datas especiais é uma maneira de fazer com que a empresa mencionada seja a sua.
Dê descontos
Você não precisa esperar as datas especiais para oferecer descontos atrativos. Afinal, eles são uma maneira de manter o consumidor por perto e presentear aqueles que confiaram nos seus produtos. Por isso, não deixe de oferecer a ele ofertas exclusivas para incentivá-los a comprar mais.
Os clientes agraciados ainda passarão a notícia para a frente, o que aumenta as possibilidades de que a empresa acabe fidelizando mais pessoas. Com um desconto pós-venda, a empresa mostra não só que não se esqueceu daquele consumidor, mas também que consegue oferecer produtos que complementem suas compras anteriores.
Como a tecnologia pode ajudar no processo?
Empresas podem utilizar algumas soluções tecnológicas interessantes para turbinar o seu processo de pós-venda. Um exemplo é a utilização de e-mail marketing. Por meio dele, a companhia consegue enviar conteúdos interessantes, para as pessoas certas, no momento adequado.
Além disso, também é possível realizar a automação de tarefas de marketing, isto é, a utilização de softwares e outras tecnologias para agir em larga escala e melhorar os resultados das ações conduzidas pelos colaboradores. Alguns exemplos são Hubspot Marketing e a RD Station.
O Big Data também é uma ótima opção, já que as ferramentas de análise de dados são capazes de pesquisar o histórico digital da empresa e traçar padrões para mapear preferências e demandas. Não deixe de ler o nosso post sobre essa tecnologia.
Agora que você sabe como fazer pós-venda, já pode otimizar as práticas dentro da sua empresa. Uma boa ideia é aliar o interesse pelo cliente com tecnologias bem escolhidas. Dessa forma, você obtém o melhor dos mundos: aumento nas vendas, níveis maiores de satisfação e automação de tarefas.
O empreendedor que inova nem sempre é quem impulsiona mudanças no seu ramo de atuação, mas pode ser aquele que é capaz de identificar tendências e tirar proveito delas antes da concorrência. Isso é um segredo que muitos ainda não conhecem e, com isso, deixam de desfrutar de excelentes oportunidades de negócio.
O mundo está em constante transformação e as empresas precisam acompanhar esse ritmo acelerado. Nos últimos tempos, o grande catalizador de mudanças foi a Covid-19, que afetou a economia como um todo. Porém, esta década está apenas começando e muitas novidades estão por vir.
Por isso, leia o nosso artigo para conhecer as novas ideias que vão conquistar espaço e como retomar o ânimo nesse momento tão delicado. Aproveite!
1. Analise movimentos incomuns
Estamos falando de disrupção, ou seja, daquelas mudanças que alteram completamente o paradigma. Antes do lançamento do iPhone, os aparelhos de telefone tinham um modelo consolidado, hoje, o smartphone mais básico tem mais funções do que um computador.
Nessa linha de pensamento, o que as empresas precisam desenvolver é a capacidade de avaliar os recursos disponíveis no presente e utilizá-los de forma inovadora. Essa iniciativa abre caminhos para a criatividade em cenários que fogem da normal.
2. Use pesquisas de mercado
Quando consideramos esse instrumento, existem duas fontes que podem ser utilizadas. A primeira delas é a utilização de pesquisas elaboradas por instituições reconhecidas. O Ebit, por exemplo, divulga anualmente um estudo sobre o mercado de e-commerce. Nele, constam indicadores de comportamento, avaliação do potencial de vendas e novas ideias que podem se consolidar nos próximos anos.
Já a segunda alternativa, é colocar a mão na massa e produzir os seus próprios estudos com foco no seu público-alvo e perspectivas que afetam o seu negócio diretamente. Independente da sua escolha, as pesquisas de mercado são uma fonte de informação insubstituível.
3. Foque no que o cliente tem a dizer
Experiência do usuário, marketing de relacionamento e data driven são metodologias que colocam o cliente e as suas necessidades no centro da estratégia do negócio. Para favorecer a experiência de compra, é essencial compreender os seus hábitos, estudar o seu cotidiano e estender as etapas da jornada de compra.
Tudo isso agrega precisão ao processo, pois a empresa fornece exatamente aquilo que o cliente espera e deseja nessa relação. Por isso, fique atento ao feedback dos clientes para desvendar como potencializar as suas vendas.
Por fim, essa iniciativa é um diferencial que ajuda a lidar com períodos de instabilidade econômica e incertezas. Além disso, tem relação direta com a forma como o público percebe a imagem da empresa, o que propicia a construção de uma reputação voltada para a inovação e a valorização do consumidor.
O Sebrae é uma das instituições que o empreendedor pode contar para ajudar a desenvolver uma cultura de inovação. Nós oferecemos apoio em todas as etapas do negócio e estamos na linha de frente do movimento que deseja mudar o rumo das empresas. Você pode contar com toda a nossa expertise e conferir o nosso guia de tendências com foco no consumo em tempos de pandemia.
A presença digital vai muito além de estar na internet ou ter páginas nas redes sociais, é preciso estar exposto de forma estratégica e para isso diversos aspectos estão relacionados. Um deles é o engajamento nas redes sociais, que é o que mostra de fato como o público está recebendo e interagindo com sua marca.
Como anda o engajamento nas suas redes? Você sabe como aumentá-lo? É sobre isso que vamos conversar agora, apresentando a você dicas infalíveis para arrasar no engajamento. Confira!
Conheça bem seus seguidores
Esse é o passo fundamental para ter sucesso nas redes sociais e em todas as ferramentas e estratégias de marketing. Somente conhecendo a fundo o perfil do cliente, as preferências, as necessidades, problemas e aspirações dele é que será possível criar uma conexão verdadeira e, consequentemente, um relacionamento.
Para isso, além de pesquisar bastante e estudar o comportamento do seu cliente, o diálogo é o que vai fazer diferença. Sim, pergunte a seus seguidores o que eles gostariam de ver em seu canal e como se sentem com o conteúdo. Você pode fazer isso de diversas formas, por meio de enquetes nos stories, posts com perguntas, enviando mensagens privadas, gravando um vídeo. O importante é estabelecer uma conversa que lhe mostre quem é seu seguidor.
Invista em conteúdos relevantes para seu público
O conteúdo é um dos principais pilares do engajamento nas redes sociais. É por meio dele que o usuário vai conhecer a sua marca, sua expertise e entender como a empresa pode solucionar as demandas dele. Desse modo, você precisa ter uma rede que publique conteúdos que seu cliente gostaria de ver, que vão levar soluções e opções para ele e que façam parte do universo simbólico dele.
Além da qualidade, é importante considerar a distribuição do conteúdo, para que cheguem no momento em que o seguidor precisa. Isso faz parte de uma boa estratégia de marketing digital.
Interaja com seus seguidores
O comentário de um seguidor em seu post é uma demonstração de alta receptividade ao relacionamento com sua marca. Ainda que seja uma crítica, mostra que ele abriu uma possibilidade de conversa, então responda! Lembre-se do que dissemos no primeiro tópico.
Uma interação que começa num comentário de um post, se bem nutrida e gerenciada, pode vir a se tornar um contrato assinado e esse seguidor mais que cliente, um defensor da sua marca. Mas você precisa dar atenção às pessoas e se lembrar de que estamos lidando com plataformas de relacionamento e o engajamento nas redes sociais depende disso também.
Outro ponto a se ter atenção são as menções à sua marca. Muitas vezes a interação começa com uma menção em um story ou post no próprio perfil do seguidor. Monitore as menções e responda a elas também.
O engajamento nas redes sociais é muito importante para o crescimento dos negócios, para o relacionamento com os clientes e para o fortalecimento da sua marca. Portanto, fique sempre atento às métricas que demonstram o índice de engajamento das suas redes e invista em estratégias efetivas para mantê-lo alto.
Os consumidores estão sempre em busca serviços de qualidade que atendam às suas necessidades. Por isso, a equipe de toda empresa precisa estar preparada para realizar atendimentos eficientes por meio dos canais de comunicação disponíveis para satisfazer os anseios dos clientes com respostas rápidas e assertivas.
Um serviço excelente é aquele que supera as expectativas do público, fortalece e consolida a relação entre as partes envolvidas no recebimento e na entrega de resultados. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é serviço de qualidade e como você pode avaliar se as suas atividades estão sendo realizadas para promover a satisfação dos clientes.
Gostaria de conhecer os pilares para obter um serviço de qualidade e entender de que maneira o marketing de relacionamento com o cliente estão ligados a isso? Confira este conteúdo e descubra!
Saiba o que é serviço de qualidade
Serviço de qualidade significa servir para entregar solução desejada, gerar a satisfação do público e executar as atividades em conformidade. Trata-se da entrega de trabalhos excelentes que superam as expectativas dos clientes. O conceito se tornou mais amplo e aplicado devido à competitividade do mercado que aumentou significativamente nos últimos tempos.
Um serviço de qualidade acontece quando um cliente deseja efetuar uma compra pelo site, entra em contato com a empresa para tirar dúvidas e é atendido com agilidade, por exemplo. Ele inclui uma entrega mais efetiva e que realmente resolve o problema do cliente, bem como engloba um atendimento capaz de gerar uma transformação.
A aplicação desse conceito gera o encantamento após a conclusão dos serviços e ajuda a fidelização do cliente. Além disso, faz com que uma empresa seja indicada para amigos e conhecidos. Para os negócios, o serviço de qualidade é um elemento estratégico que garante o seu crescimento. Isso ocorre com a oferta de trabalhos eficientes, como o fornecimento de suporte integral após as compras e os serviços pós-vendas.
Veja como avaliar se os serviços estão com qualidade
É possível avaliar se os produtos ou serviços são de qualidade realizando pesquisas de satisfação com os consumidores. A avaliação poderá ser subjetiva ou objetiva e servir como parâmetro para averiguar erros e acertos, bem como identificar as oportunidades de melhorias e os aspectos que precisam de aprimoramento.
As pesquisas de satisfação são ferramentas que permitem o acesso às respostas necessárias. Outra maneira eficaz de avaliar a qualidade dos serviços é conversando com os clientes mais próximos e monitorando os comentários na Internet. Essas avaliações servem para averiguar se as soluções estão atendendo o nível de qualidade estabelecido pelos gestores.
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa que analisa se os clientes estão recomendando a sua empresa para terceiros. Você pode descobrir isso os questionando sobre a probabilidade de indicarem o estabelecimento para um conhecido em número que varie de 0 até 10. Depois, é possível segmentar os consumidores em 3 grupos distintos conforme a nota indicada.
Confira quais são os pilares da qualidade em serviços
Existem alguns princípios que são adotados pelas empresas para consolidar os serviços como excelentes. Veja a seguir esses pilares adotados por empresários de vários segmentos!
Confiabilidade
Os clientes que contratam serviços têm confiança de que as atividades serão realizadas da maneira adequada. Caso isso ocorra e os consumidores fiquem satisfeitos com as entregas, haverá o aumento da confiabilidade e a melhoria na relação entre prestador e cliente. Por este motivo, utilize todos os meios para que a demanda do público seja atendida com eficiência e qualidade.
Foco no cliente
Para obter confiabilidade, é necessário manter o foco no cliente e na sua satisfação, pois ele é o eixo da relação e mantém a sua empresa ativa no mercado. Procure ir além de atender as necessidades primordiais do consumidor para que ele tenha disposição para voltar a fechar negócios. Entregue mais do que o cliente espera normalmente, utilize surpresas para encantá-lo e causar uma experiência positiva.
Colaboradores capacitados
Uma das maneiras de surpreender os seus clientes é por meio de colaboradores bem treinados. Invista na capacitação continuada das equipes, pois os times precisam ter conhecimento e manterem-se atualizados e para transmitir segurança ao público. Faça treinamentos constantes para aprimorar as funções desempenhadas pelos seus subordinados.
Os treinamentos possibilitam a execução das tarefas no trabalho com mais qualidade e consciência acerca das consequências positivas ou negativas das ações. A capacitação contínua ajuda a oferecer as novidades disponíveis no mercado, melhora os resultados e o desenvolvimento de equipe. Ela possibilita a evolução profissional e pessoal dos colaboradores.
Entenda como o serviço de qualidade está ligado a estratégias bem definidas
Os serviços de qualidade estão conectados às estratégias do negócio, grupos de trabalhos, profissionais qualificados, soluções e ferramentas utilizadas no cotidiano. Tudo está interligado e deve funcionar em conjunto para que uma empresa seja bem-sucedida. Por exemplo, se um produto é excelente, mas tiver um preço muito abaixo do praticado no mercado, causará desconfiança em seus clientes.
Por esta razão, além de contar com trabalhadores qualificados, usar ferramentas atuais e soluções tecnológicas de ponta, o empresário precisa saber criar estratégias bem definidas para obter sucesso. Para criar uma estratégia efetiva é importante averiguar o que o cliente valoriza, saber quem ele é, as suas necessidades, os seus objetivos etc.
Depois de analisar esses fatores, inclua novos atributos aos serviços ou produtos para torná-los mais robustos. Caso você queira oferecer apenas aquilo que for indispensável, reflita sobre como tornar a oferta mais acessível ao público. As estratégias precisam ser elaboradas com o objetivo de aumentar a lucratividade e a satisfação dos consumidores.
Entenda como precificar o serviço de qualidade
Na realidade, o preço não define a qualidade do serviço, mas ele influencia a percepção de valor dos clientes. Além de cobrir os custos para execução do serviço com uma entrega satisfatória, boa apresentação e que gere uma experiência positiva, o consumidor precisa perceber que o preço cobrado pelo o serviço permite que a empresa invista em bom material e tenha colaboradores preparados.
Se o valor cobrado pelo prestador de serviço é menor que o praticado pelo o mercado, os consumidores desconfiam da capacidade de execução de um bom trabalho pela empresa. Um serviço de qualidade, portanto, deve ser associado a um preço justo, para o negócio e para o cliente, gerando a percepção dos benefícios que ele irá trazer aos clientes.
Viu como o serviço de qualidade contribui para o crescimento do seu negócio? Saber precificar os serviços e transmitir a qualidade desejada ao cliente final é indispensável para o desenvolvimento das organizações nos dias atuais. Por isso, é importante focar em gestão de qualidade nas empresas e colocar em prática as dicas fornecidas no decorrer desse post.
Inovação e crescimento são conceitos que devem andar sempre juntos. Afinal, ser criativo é a base para ter sucesso, principalmente em um contexto como o atual, em que pensar fora da caixa não só é essencial para melhorar os ganhos como, até mesmo, para se manter no mercado.
A boa notícia é que estimular o crescimento do microempreendimento individual não requer ações mirabolantes e inalcançáveis. Com estratégias simples, que podem ser aplicadas no dia a dia, é possível inovar e ver o negócio evoluir. Entre elas, focar no cliente e estudar a concorrência.
Confira algumas dicas que ajudarão no crescimento da sua empresa!
Elabore um plano
O primeiro passo para quem se preocupa com o crescimento do microempreendimento individual é criar um plano de desenvolvimento. Afinal, para atingir qualquer objetivo, é preciso, antes de tudo, ter ele bem definido.
O seu plano de crescimento deve estipular o que você deseja atingir. Pode ser aumento de faturamento, de número de clientes ou de vendas. Com esse objetivo em mente, você pode traçar ações para atingi-lo. Se quer reduzir custos, por exemplo, deve investir em estratégias para aumentar o controle financeiro.
Foque no cliente
Independentemente dos objetivos do seu negócio, uma coisa é certa: o foco no cliente é indispensável. Afinal, sem fidelização não há evolução. Apesar da importância de ter atenção ao atendimento e ao pós-venda, muitos empresários têm a tendência a se preocupar apenas em conquistar novos consumidores e não em manter os antigos.
Não cometa esse erro. Ter atenção especial a quem já fez com negócio com você não só aumenta as chances de fazer novas vendas como, também, dele recomendar seus produtos ou serviços para sua rede de contatos.
Estude a concorrência
Se você quer se desenvolver como microempreendedor individual e melhorar seus resultados precisa conhecer bem o seu negócio e os principais concorrentes. Com o apoio da internet, essa tarefa ficou bem mais fácil.
Faça uma pesquisa sobre empresas que atuam na mesma área que você e analise seus produtos e serviços, assim como estratégias utilizadas para divulgação. Compare com o seu empreendimento e veja o que é possível melhorar no seu negócio.
Conheça o seu consumidor
Além de foco no atendimento, é importante conhecer bem o seu cliente para, assim, apostar em estratégias que realmente sejam eficazes para o seu perfil. Descubra os produtos que eles mais gostam e o que consideram importante na relação com a sua empresa.
Colha o máximo de informações possível sobre seus clientes e tenha um histórico de todos os consumidores. Dessa forma, fica mais fácil saber o que funciona e o que não funciona para cada um. Personalização é a chave!
O crescimento do empreendimento é consequência quando você aposta em estratégias eficientes no dia a dia. No entanto, para garantir a evolução constante da sua empresa, independentemente do segmento de atuação, é preciso ter atenção ainda para evitar alguns equívocos comuns entre empreendedores.
Entre eles, estão não saber estabelecer prioridades e focar no operacional, esquecendo da gestão. Ao evitar esses erros e tornar a inovação uma prioridade, a evolução será constante!
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Desenvolver um diferencial competitivo deve ser a busca de todo o empresário. Independentemente do segmento do seu negócio, é preciso ter em mente a importância desse processo. Essas são características únicas que destacam sua empresa. Sem elas você será apenas mais um estabelecimento entre tantos.
Ter um diferencial competitivo coloca um negócio em posição de destaque. Ele insere na mente do consumidor a lembrança sobre os seus produtos e serviços. Essa característica faz com que sua empresa seja preferida pelos consumidores. Logo, fazendo mais vendas que a concorrência.
Neste artigo, mostraremos como desenvolver um diferencial competitivo utilizando as tecnologias mais recentes como aliadas. Acompanhe!
O que é um diferencial competitivo e qual a sua importância?
Um diferencial competitivo é um ou mais atributos que fazem a empresa ser única e superior aos seus concorrentes. Tratam-se de vantagens e benefícios oferecidos aos clientes. Esses são elementos que as demais empresas não são capazes de oferecer.
A importância principal desse processo é o reflexo nas vendas. Quando você tem um diferencial competitivo, sua empresa fica na lembrança de seus clientes.
Se o cliente precisar adquirir um produto ou serviço, a sua empresa será a primeira opção. Atualmente, o diferencial competitivo tem muita relação com a tecnologia. Existem dezenas de opções tecnológicas que facilitam o desenvolvimento dessas características.
Quais são as características das empresas que têm um diferencial competitivo?
Agora, mostraremos as características mais comuns das empresas com diferencial competitivo. Continue lendo!
1. Ser original
Um dos atributos a serem observados é a originalidade. Uma empresa com diferenciais competitivos desenvolve características únicas. Não somente nas soluções oferecidas aos clientes, mas também em outras áreas, por exemplo:
atendimento diferenciado;
estrutura física agradável e única;
pós-venda exclusivo e personalizado.
A empresa que tem um diferencial competitivo não segue a concorrência. Ela desenvolve suas próprias soluções e métodos de vendas. Ele não copia as estratégias de outras empresas, mas sim, desenvolve seus próprios métodos.
2. Investir em sustentabilidade
Outro ponto importante é o investimento em sustentabilidade. Atualmente, essa é uma característica muito visada pelo mercado. Empresas que têm esse cuidado são vistas com mais credibilidade pelos seus consumidores, fornecedores, etc.
Investir em materiais renováveis, reduzir o consumo de papel, reciclar matérias prima e destinar os resíduos de forma correta são exemplos de ações sustentáveis que você pode adotar no negócio e ainda gerar diferencial competitivo.
3. Usar tecnologia
Por fim, empresas com diferencial competitivo usam a tecnologia a seu favor. Pode ser através das redes sociais, como ferramentas que servem para alcançar mais pessoas com estratégias de marketing digital. Além disso, também fornecem estratégias para melhorar o atendimento e vendas.
Outro exemplo do uso de tecnologia é a adoção de meios de pagamento eletrônicos, como o Pix, ampliando as opções de para o cliente fechar negócio com a empresa.
Como ter um diferencial competitivo na prática?
Agora que você já sabe o que é um diferencial competitivo e as características das empresas que têm esse elemento, mostraremos como aplicar esse conceito na prática. Continue lendo!
1. Tenha um bom controle de custos
É importante ter um bom controle de custos. Fazer isso afetará diretamente a saúde financeira do negócio, apoiando decisões de investimentos e ajuda a definição dos preços de vendas de seus produtos. Dessa forma, você melhora a gestão da empresa e abre a oportunidade de oferecer promoções e condições diferenciadas aos seus consumidores.
2. Aposte em softwares de qualidade
A tecnologia é uma das maiores aliadas na construção do diferencial competitivo. Ela deve ser utilizada para potencializar os negócios, seja na gestão da empresa com softwares que ajudam a controlar as finanças e o estoque, na gestão do relacionamento com o cliente ou na divulgação do seu estabelecimento.
Os softwares podem ser utilizados com muita eficiência no atendimento aos seus consumidores. A boa notícia é que existem formas simples e gratuitas para fazer isso. Um exemplo clássico é a versão empresarial de um famoso aplicativo de mensagens instantâneas.
Estamos falando do WhatsApp Business. Um aplicativo simples, intuitivo e muito profissional. Com ele é possível criar um contato mais próximo de seus clientes, facilitando o processo de vendas e a comunicação no pós-venda.
3. Utilize ferramentas para a melhorar as vendas
O processo de vendas também pode garantir diferenciais competitivos em sua empresa. Para isso ocorrer, mais uma vez, temos a presença da tecnologia. Elas devem ser utilizadas, especialmente, na divulgação e demonstração dos seus produtos e serviços.
Existem sistemas específicos para melhorar as vendas. Entretanto, você pode utilizar soluções gratuitas para isso. Uma dica interessante é gravar vídeos de demonstração com detalhes específicos dos produtos e publicar em suas redes sociais.
Quando se tratar de itens que podem ser vestidos ou calçados, vale a pena utilizar algum colaborador como modelo. Além disso, é importante que essas demonstrações sejam publicadas através dos canais digitais do seu negócio.
Afinal, não adianta desenvolver demonstrações de produtos sem disponibilizar para os consumidores interessados. O objetivo principal dessa estratégia é fazer vendas. Logo, é importante divulgar esses demonstrativos em suas redes sociais, sites ou outros canais de divulgação.
Outra dica interessante é criar uma loja virtual. Dessa forma, é possível constituir um novo canal de venda, contribuindo para o diferenciar da concorrência.
4. Utilize as redes sociais
Por fim, é importante investir em redes sociais como diferencial competitivo em seu negócio. A integração do meio online e offline é essencial na atualidade. Há quem diga que as empresas que não estão na internet podem ser excluídas do mercado rapidamente.
A boa notícia é que essa presença digital pode ocorrer de forma simples, gratuita e muito eficiente e as redes sociais proporcionaram isso. Entretanto, para elas funcionem é fundamental ter perfis profissionais da sua empresa. Além disso, é importante ter cuidado com as postagens realizadas, o conteúdo deve ser bem planejado.
O seu perfil não pode ser apenas um catálogo de vendas. Vale a pena inserir postagens que agreguem valor ao seu consumidor. Por exemplo: demonstrações de uso, conteúdos valiosos, dicas, etc.
No Instagram e no Facebook, é possível utilizar a funcionalidade de vendas ou inserir encaminhamentos para páginas de sua loja virtual. Além disso, no WhatsApp Business também é possível fazer vendas de forma remota. Porém, também é preciso ter cuidado para não ser invasivo com envio de promoções constantes.
Como você pôde perceber, ter um diferencial competitivo não é tão complexo quanto parece. Atualmente, ele pode ser implementado com o auxílio da tecnologia. O melhor é que essas ferramentas são simples e, em muitos casos, totalmente gratuitas.
Você sabe o que é comunidade virtual? Ela é qualquer espaço dentro do ambiente online onde estão reunidas pessoas com interesses comuns, presentes nas redes sociais, em sites e até nos grupos de mensagens como Telegram e WhatsApp.
Para as empresas, as interações nas redes sociais – através dessas comunidades – são a possibilidade de conhecer melhor o seu público, permitindo também estreitar o relacionamento com essa audiência.
Continue a leitura, descubra quais são os benefícios que as comunidades trazem para o seu negócio e como adotar essa estratégia de marketing agora mesmo!
Como a comunidade virtual pode garantir o sucesso do seu negócio?
Conheça as razões que mostram como essas comunidades são importantes para sua estratégia de marketing digital.
Atribui mais credibilidade junto à audiência
O ambiente virtual permite a interação individual com o cliente e mostra que sua empresa se preocupa com aquilo que o consumidor tem a dizer.
Com esse relacionamento mais próximo entre marca e público, sua empresa também ganha, pois conquista mais confiança e credibilidade no mercado. Indiretamente, essa imagem positiva acaba atraindo também novos consumidores.
Permite conhecer melhor o público
Pesquisas de satisfação são importantes na hora de avaliar as opiniões dos consumidores, mas as informações espontâneas que surgem nessas comunidades podem trazer insights preciosos que permitem entender os desafios enfrentados pelos clientes durante a jornada de compra ou que possam promover a divulgação adequada do seu negócio, por exemplo.
Melhora da experiência do cliente
Por meio das comunidades virtuais, é possível agregar valor à experiência dos clientes, o que pode garantir a fidelidade desse público. Além disso, é possível que muitos desses clientes se transformem em defensores de sua marca.
Transforma sua marca em autoridade
A comunidade virtual é uma ótima maneira de mostrar a identidade da sua empresa e compartilhar a história da sua marca. Também é uma oportunidade para você demonstrar conhecimento e sua experiência como um especialista no seu nicho, o que melhora o posicionamento de sua marca no mercado.
O que é necessário para criar uma comunidade virtual da sua marca?
A construção de comunidades virtuais demanda tempo, comprometimento e uma estratégia para cultivar os relacionamentos e fazê-la crescer. Reunimos a seguir 3 dicas que devem ser consideradas na hora de construir a comunidade online da sua empresa.
1. Defina os objetivos dessa comunidade
O que você deseja com essa estratégia? Conhecer melhor seu público-alvo? Melhorar o suporte ao cliente? Aumentar o engajamento desses consumidores? Coletar opiniões? Para garantir a transparência entre marca e consumidor, é importante que os participantes dessa comunidade também conheçam esses objetivos.
2. Selecione o público certo
É comum que uma mesma empresa atenda a diferentes perfis de consumidores. Por isso, na hora de selecionar os membros da comunidade, certifique-se de reunir aqueles que são mais adequados à estratégia naquele momento. Não se esqueça ainda de criar a comunidade no canal mais utilizado por esse público, para facilitar a interação.
3. Abra mão do controle
Um dos maiores méritos dessas comunidades é que as interações ocorrem de modo muito orgânico e livre. Querer controlar o fluxo dessa relação impondo ou desencorajando as discussões é correr o risco de perder informações valiosas e de comprometer o relacionamento com a audiência.
Saber o que é uma comunidade online é reconhecer que essa ferramenta é importante para sua empresa. Com ela você pode reunir pessoas com interesses semelhantes em prol de um objetivo comum: apoiar o seu negócio.
