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Como garantir a satisfação dos clientes? Quais estratégias devem ser adotadas para que seu produto ou serviço e atendimento superem as expectativas do consumidor?

Há pouco tempo, o relacionamento entre o comprador e o vendedor era baseado apenas na relação comercial de oferta e procura. Hoje, esses clientes publicam e compartilham a todo momento sua satisfação ou descontentamento com determinadas marcas, o que pode afetar diretamente os negócios.

No entanto, nem sempre um consumidor insatisfeito entra em contato para manifestar sua queixa — pode ser que ele simplesmente deixe de comprar novamente com você. O comportamento isolado não impacta o negócio, mas se outros clientes agirem do mesmo modo, o seu empreendimento entra em risco sem que você descubra o motivo.

Continue a leitura, descubra por que é importante manter seus clientes satisfeitos, o que é necessário para melhorar esse relacionamento com os consumidores e como tornar as redes sociais aliadas nessa interação da sua marca com o público.

Por que é importante manter os clientes satisfeitos?

Conheça 3 motivos que mostram como a satisfação do cliente pode ajudar você a alcançar melhores resultados no seu negócio.

1. Promove a fidelização

Quando o cliente se sente bem-atendido, é provável que ele volte ao seu negócio no futuro. Como uma pequena empresa, você sai em vantagem, porque é visto pelos consumidores como mais autêntico e mais próximo deles que outras marcas.

Use essa vantagem para personalizar a experiência desses consumidores sempre que possível para garantir a fidelização do cliente.

2. Gera maior lucro

Atrair um novo consumidor é mais caro que investir na retenção de um cliente. Além disso, uma pesquisa da Havard Business School identificou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% pode gerar um aumento de lucro de 25% a 95%. Para um pequeno negócio, esse crescimento pode significar a diferença entre sobreviver e prosperar. 

3. Melhora o relacionamento com o cliente

A preocupação com a satisfação do cliente oferece uma oportunidade para desenvolver o relacionamento com os consumidores, criando um canal aberto entre vocês. Além disso, clientes satisfeitos costumam atuar como defensores da marca.

Eles escrevem comentários elogiosos nas redes sociais, recomendam seu produto para outras pessoas e compram com você novamente. Ou seja, você ganha a divulgação e conquista novos consumidores sem a necessidade de grandes investimentos.

Como manter a satisfação dos clientes?

Selecionamos, a seguir, as estratégias que você pode utilizar em seu negócio para deixar os consumidores satisfeitos com sua marca.

Conheça seus clientes

O primeiro passo é descobrir quem é sua persona, aquele perfil do cliente ideal que ajuda a identificar o comportamento e as necessidades do seu consumidor, para que você possa oferecer a melhor experiência possível.

Adote o feedback como uma ferramenta do negócio

O feedback é um indicador claro do grau de satisfação dos clientes com sua marca, atendimento, produtos e serviços. É possível coletar essa reação por meio de pesquisas online, ligações e até durante o atendimento na loja física. 

No caso das pesquisas online, você pode utilizar ferramentas gratuitas como o Survey Monkey e o Formulários Google. No momento de elaborar essa pesquisa, evite perguntas longas ou de difícil interpretação e desenvolva questões abertas para identificar detalhes dos elogios ou reclamações.

Trate as críticas como uma oportunidade

Os clientes também devem ser incentivados a deixar os comentários nos seus canais de atendimento. Nesse caso, não deixe de responder atentamente a cada mensagem, com cuidado especial àquelas que apresentam críticas ou reclamações. Quando for esse o caso:

• entre em contato com o cliente assim que ele fizer a crítica;
• tente resolver imediatamente o problema, atualizando o consumidor sobre o progresso dessa reclamação;
• responda os comentários negativos de forma clara e objetiva;
• acompanhe os comentários deixados pelos outros clientes sobre a reclamação.

Ofereça diferentes canais de atendimento

Quanto mais fácil for o contato dos clientes com sua marca, maiores serão os níveis de satisfação desses consumidores. Para oferecer esse suporte multicanal, identifique qual é o melhor canal de comunicação para o relacionamento com os clientes. 

As redes sociais têm sido um dos canais preferidos de contato, mas o telefone e o e-mail ainda são utilizados por muitos consumidores. O importante é que esse canal facilite o relacionamento do cliente com a marca. Se você anuncia um produto no Instagram, por exemplo, informe o contato do site ou o número do WhatsApp para que ele consiga finalizar o pedido.

Surpreenda seu consumidor

O sucesso do cliente, ou customer success, busca sempre melhorar a experiência do consumidor. Sempre que possível, ofereça soluções que aumentem a qualidade do produto ou do atendimento prestado.

Ações simples como promoções em datas comemorativas, bônus para clientes que não compram há algum tempo ou descontos para os consumidores que apresentaram alguma insatisfação também demonstram que sua marca valoriza o público consumidor.

Como as redes sociais podem melhorar o relacionamento entre sua marca e o cliente?

As redes sociais desempenham um papel importante na estratégia de marketing e relacionamento da sua marca, pois aumentam a visibilidade do seu negócio e permitem que ele fique conhecido por mais pessoas.

Esses canais também são uma maneira de aproximar sua marca do cliente. Ao observar essa interação, você tem a oportunidade de conhecer essas pessoas um pouco melhor. Com isso, é possível desenvolver estratégias que deixem esses consumidores cada vez mais satisfeitos e engajados.

Além disso, o incentivo à participação desses consumidores por meio de comentários, curtidas, marcações e compartilhamentos funciona como um selo de aprovação para clientes em potencial procurarem sua empresa.

Conte histórias da marca que ressoem com os consumidores e seus valores. Mantenha a empatia e transparência nessa interação pelas redes sociais. Esses clientes não gostam de ser enganados por propagandas que na realidade não cumprem o que prometem.

Evite responder os comentários com o mesmo texto e mantenha a criatividade nas respostas. Nem todos os usuários costumam fazer a marcação usando a hashtag ou o “@”. Por isso, é importante ficar atento aos comentários que não estão diretamente linkados à marca, mas que dizem respeito sobre ela. 

Com o potencial das redes sociais e as dicas para conquistar a satisfação dos clientes você pode melhorar a experiência dos seus consumidores e aumentar a lucratividade do seu negócio.

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Toda empresa tem os seus gestores, que são as pessoas que coordenam equipes e projetos. Contudo, em um cenário mais competitivo, nada melhor que desenvolver habilidades de liderança e capacitar outros colaboradores para que elas tomem conta das atividades-fim da companhia quando for necessário.

O desenvolvimento de liderança forma profissionais cada vez mais autônomos e qualificados, que se tornam preparados para gerir projetos com eficiência. Dessa forma, os gestores passam a ter mais colaboradores de confiança dentro do negócio e podem delegar tarefas mais críticas.

Neste post, falaremos um pouco mais sobre o conceito de desenvolvimento de liderança e apresentaremos dicas sobre como implementar essa estratégia em sua empresa. Acompanhe conosco!

A importância do desenvolvimento de liderança

Uma empresa que não conta com líderes capazes de otimizar os processos ou coordenar as pessoas está muito perto do fracasso. Não basta apenas apontar uma pessoa que tenha bastante tempo de casa ou um currículo recheado: é preciso que essa pessoa desenvolva outras características.

Isso porque um bom líder não é apenas aquela pessoa que repassa tarefas ou repreende colaboradores por erros graves. É possível mencionar algumas características imprescindíveis para um gestor de alto nível:

• entender como se comunicar, tanto com os subordinados como com os seus superiores na hierarquia;
• ser capaz de engajar os colaboradores;
• incentivar (e implementar) a inovação dentro do ambiente de trabalho;
• ajudar os colaboradores a desenvolver novas habilidades;
• ter a flexibilidade necessária para lidar com diferentes situações.

Agora, falaremos das vantagens específicas de desenvolvimento de lideranças dentro da empresa.

Aumento da satisfação no ambiente de trabalho

Quando uma empresa conta com líderes capacitados e empáticos, o nível de satisfação geral melhora. Isso ocorre de forma natural, uma vez que gestores eficientes conseguem reconhecer falhas nos colaboradores e ajudá-los a melhorar sem constrangê-los.

Esse tipo de atitude faz com que os trabalhadores se sintam valorizados e respeitados. O líder deve ter o equilíbrio perfeito entre a boa capacitação profissional e o bom senso: nenhum colaborador gosta de ser repreendido em público de forma ríspida, por exemplo.

Do mesmo modo, os liderados podem entrar em conflito com um superior que demonstre pouca capacidade profissional para exercer a função para o qual foi designado. Portanto, empatia e habilidades devem ser características trabalhadas nos futuros líderes.

Retenção de colaboradores talentosos

A rotatividade no ambiente de trabalho, também conhecido como turnover, é um dos problemas que comprometem a produtividade. Uma das principais causas é a insatisfação. Assim, um líder qualificado deve ser capaz de solucionar os conflitos de forma diplomática.

Quanto mais colaboradores talentosos a empresa tiver, melhor será o seu desempenho. Um líder de alto nível consegue identificar esses trabalhadores e manter a maior parte deles dentro do quadro de funcionários.

Para isso, é preciso garantir que esses talentos se sintam desafiados para continuar a trabalhar naquela empresa, além de garantir uma boa infraestrutura e reuniões periódicas para que todos se sintam ouvidos.

As 5 dicas para desenvolver líderes dentro da sua empresa

Agora, mostraremos as 5 principais dicas para desenvolver um perfil de liderança dentro da sua companhia.

1. Preste atenção à necessidade de atualização nas equipes

A primeira etapa para desenvolver boas lideranças é estabelecer uma cultura de aprendizado, que estimule os trabalhadores a buscar o crescimento contínuo. Para isso, os gestores devem investir em diferentes tipos de treinamentos, alinhados às necessidades do negócio.

Isso é importante também para as gerações futuras. Quando os líderes atuais reforçam a necessidade de aprendizado e crescimento constante, esses valores também são repassados aos funcionários que entrarão na empresa depois.

Os gestores também devem conversar com os colaboradores para preencher lacunas nas equipes. Afinal, não adianta estimular uma cultura de aprendizado em um ambiente no qual poucas pessoas estão motivadas.

Essa falta de motivação pode decorrer da constatação de que a empresa não investe o suficiente e não acompanha as tendências de mercado. Ao fazer os funcionários felizes, a empresa encontra novos candidatos dispostos a liderar e a promover a organização.

2. Otimize as técnicas de comunicação

Não há bom relacionamento sem o contato direto com as pessoas que formam a empresa. Por isso, quem deseja desenvolver líderes em sua própria empresa precisa, antes de tudo, de otimizar as técnicas de comunicação.

Os líderes atuais devem servir de exemplos, transmitindo suas mensagens e delegando tarefas de forma transparente e ética. Isso também melhora a cultura organizacional, já que todos entenderão os seus papéis dentro das atividades.

Tudo isso ajuda a formar um clima propício para a formação de lideranças que exerçam a empatia. Afinal de contas, as pessoas que estão sendo treinadas conseguem entender a importância de se comunicar bem.

3. Demonstre empatia

Já mencionamos a empatia anteriormente, mas nunca é demais reforçar a necessidade desse atributo. Até porque essa característica se tornou ainda mais relevante em um contexto de pandemia, no qual muitas pessoas passaram a conviver com um alto nível de estresse.

Demonstrar empatia é essencial para manter a harmonia dentro do ambiente de trabalho e o equilíbrio nas relações profissionais. Podemos mencionar algumas atitudes que refletem esse sentimento;

• autocontrole;
• capacidade de ouvir os colaboradores;
• colocar-se no lugar das outras pessoas;
• identificar falhas e gargalos e corrigi-los de forma a não constranger os colaboradores.

Caso essas características estejam presentes em sua empresa, temos um bom exemplo de ambiente propício para a formação de lideranças empáticas. Caso não estejam, nunca é tarde para iniciar!

4. Observe o comportamento em situações difíceis

Nos conflitos que surgem no dia a dia, os líderes devem observar os funcionários que têm bom jogo de cintura para contornar obstáculos e encontrar boas soluções. É importante compreender as pessoas que sabem lidar com diferentes perfis e encontrar boas soluções.

Assim, os gestores devem analisar os profissionais que têm o equilíbrio como uma das suas principais características, que saibam ouvir e receber sugestões. São essas pessoas que devem ser priorizadas na hora de formar novos líderes, capazes de elevar a empresa.

5. Crie incentivos para a aprendizagem

Já falamos da importância de uma cultura de aprendizado e podemos reforçar essa característica. Os líderes atuais devem utilizar as ferramentas que estão ao seu dispor para melhorar as habilidades dos funcionários e formar futuros gestores.

Funcionários que recebem treinamentos constantes, além do reconhecimento público pelo bom desempenho, se sentem valorizados pelos seus superiores e tendem a seguir o exemplo quando chegam a posições mais altas na hierarquia.

Criar esse incentivo para o aprendizado é um ótimo caminho para entregar benefícios tanto para a empresa como para os empregados. Afinal, a companhia passa a ter um quadro mais qualificado e o trabalhador adquire habilidades que o ajudarão durante a vida toda.

Como pudemos ver no artigo, o desenvolvimento de liderança passa pelo estabelecimento de uma cultura de aprendizado, pela otimização da comunicação, pela empatia e pelos insights dos líderes atuais. Invista em capacitação e desenvolvimento de talentos para colher os frutos do seu negócio.

Quer se tornar uma liderança de excelência? Então, aproveite para baixar o nosso infográfico e aprenda a engajar a sua equipe!

Contratar bem, oferecer uma boa infraestrutura, colher os resultados. Essas três ações bastam para que uma empresa alcance o sucesso? Embora sejam imprescindíveis, uma outra prática também não deve ser deixada de fora.

Estamos falando da valorização do profissional. Uma empresa que reconhece os esforços dos seus colaboradores e premia esse desempenho se torna um lugar bem mais agradável para trabalhar. Isso estimula a alta produtividade e ajuda os líderes a reter os talentos.

Neste post, falaremos mais sobre o conceito, os meios de obtê-la e demonstrar como ela influencia a empresa como um todo. Siga a leitura!

O que é a valorização do profissional?

De forma bastante objetiva, podemos dizer que o conceito está diretamente associado ao reconhecimento, por parte dos líderes e das equipes, do esforço de colaboradores dentro do ambiente de trabalho.

Esse reconhecimento pode vir por meio de diferentes ações. Algumas delas são:

• promoções;
• bonificações monetárias;
• treinamentos;
• repasse de tarefas cruciais para funcionários que mostrem empenho;
• ações de integração.

Assim, podemos entender que as bonificações financeiras estão longe de ser a única ação possível. Isso porque muitos deles podem preferir outras formas de apoio, como treinamentos específicos. Cabe aos gestores conversar com seus liderados para descobrir o que realmente motiva a sua equipe.

A valorização profissional está ligada, enfim, à sensação de empoderamento do colaborador, um ambiente de trabalho positivo e à constatação de que o empenho é realmente recompensado dentro daquela empresa.

Como valorizar os colaboradores?

Agora, mostraremos como um gestor pode estimular os colaboradores de maneira concreta e objetiva!

Reconheça os esforços e as conquistas

Dentro da sua empresa, os gestores e líderes adotam o costume de reconhecer publicamente o esforço dos colaboradores? Eles encorajam os trabalhadores a serem ainda melhores? Caso as respostas sejam negativas, é o momento de repensar as estratégias.

Isso porque reconhecer o esforço e o bom trabalho dos profissionais os estimula a produzir mais, já que eles entenderão que estão em uma organização que premia a boa performance. Um simples elogio público, em meio à equipe, estimula todos que estão ao redor a buscar os mesmos resultados.

Converse constantemente com as suas equipes

Os bons líderes devem se reunir periodicamente com as suas equipes e transmitir, de forma clara, os objetivos atuais da empresa e os esforços que devem ser empregados para atingir essas metas. Além disso, é uma ótima oportunidade para que os colaboradores sejam ouvidos.

Os gestores devem mostrar que todos estão juntos e que os ganhos serão distribuídos entre todos. À medida em que as empresas crescem, é normal que os líderes não estejam familiarizados com todos os funcionários: por isso, essas reuniões são bons momentos para entrar em contato com outros profissionais.

Além disso, os líderes podem estimular competições saudáveis dentro do ambiente de trabalho. Cada colaborador que concluir cinco metas básicas pode levar um brinde para casa, por exemplo.

Desse modo, a empresa cumpre objetivos, os profissionais se valorizam e todos se divertem — sem deixar a produção de lado. Os gestores só devem tomar cuidado para não delegarem tarefas complexas com pouquíssimo tempo para a execução, já que isso pode desencadear stress entre os colaboradores.

Mostre que a empresa se importa com as pessoas

Tão importante quanto elevar o desempenho dos funcionários é buscar o bem-estar coletivo. Afinal, uma coisa está diretamente ligada à outra, certo? Sem um clima propício para trabalhar, a performance tende a cair.

Por isso, os gestores devem conferir se as condições de trabalho são as melhores possíveis. É necessário conferir se todos se sentem desafiados e estimulados, assim como analisar a infraestrutura disponível para uso.

Computadores e equipamentos velhos ou pouco funcionais são sinais de que a empresa não proporciona as melhores condições para seus liderados. É preciso demonstrar que a preocupação com os funcionários não fica apenas no discurso.

Faça eventos de integração

O chamado happy hour é um bom exemplo de evento que pode servir para integrar as equipes, aproximar as pessoas, valorizar os esforços e criar um momento de diversão em meio às rotinas atribuladas.

Outras opções são atividades externas (como excursões ou caminhadas) e eventos comemorativos (celebrando marcas da empresa, por exemplo). Não faltam oportunidades para que a empresa possa celebrar a sua equipe e demonstrar que os líderes estão dispostos a passar um tempo agradável junto aos colaboradores.

Promova o desenvolvimento dos colaboradores

Promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores pode parecer uma frase genérica, mas é possível tomar ações concretas para realizar isso. Os líderes devem conversar com os gestores de RH (Recursos Humanos) e achar maneiras de elevar a performance de cada funcionário.

O importante é alinhar o desejo do colaborador ao preenchimento de lacunas dentro da empresa. Essa é uma excelente maneira de fazer com que o colaborador sinta que as suas novas habilidades são realmente importantes para a empresa.

Suponhamos que a sua empresa queira trabalhar com análise de dados e não tenha um profissional para isso — mas conte com colaboradores interessados em tecnologia. Que tal treinar essas pessoas e enriquecer o seu quadro de funcionários?

Ofereça um plano de carreira

Um plano de carreira é uma ótima ferramenta de incentivo aos funcionários. Ele pode ser feito por meio de avaliações de desempenho e feedbacks por parte dos outros colaboradores, realizados de forma contínua.

Essas ações proporcionam ao colaborador a possibilidade de entender no que ele tem se destacado e como pode melhorar. A comunicação deve ser feita de forma clara para facilitar a ascensão dos profissionais.

O plano de carreira é, inclusive, um meio de reter os profissionais e evitar a evasão de talentos. Afinal, com metas claras e objetivas, o colaborador nunca ficará sem saber o que pode fazer para galgar degraus naquela organização.

Demonstre confiança por meio de atos concretos

Por fim, uma maneira de valorizar os profissionais é conceder autonomia e delegar responsabilidades desafiadoras — desde que elas não excedam as suas capacidades.

Por isso, os gestores devem repassar atividades de acordo com o desenvolvimento gradual dos funcionários. Isso serve até mesmo como uma maneira de evitar a estagnação dentro do ambiente de trabalho, com trabalhadores sempre executando as mesmas atividades.

Como a valorização profissional afeta a empresa?

A empresa que aprecia devidamente os seus profissionais passa a contar com colaboradores mais motivados, que notam que os seus esforços estão sendo reconhecidos — e premiados. Isso é um ganho também para a organização, já que esse bom relacionamento gera uma maior produtividade.

As equipes crescem junto da empresa, eliminando um conflito comum nas organizações: a sensação de que o negócio se expande sem que os profissionais que trabalhem ali se beneficiem desse progresso.

Como vimos no artigo, a valorização do profissional é, antes de tudo, uma estratégia baseada na empatia e no desenvolvimento de pessoas. Sua empresa só tem a ganhar com essa estratégia. Afinal, quem não quer trabalhar em um lugar no qual o esforço é exaltado?

Quer se tornar uma liderança de excelência? Então, aproveite para baixar o nosso infográfico e aprenda a engajar a sua equipe!

A tecnologia modificou a rotina das empresas no mundo inteiro, assim como o comportamento dos consumidores. Ela causou mudanças profundas que iniciaram nos meios de produção e alcançaram a abordagem aos clientes e o atendimento personalizado. Os investimentos em soluções tecnológicas são os responsáveis pelo crescimento das organizações e trouxeram inúmeros benefícios.

Neste texto, vamos fornecer razões para o pequeno negócio investir na cultura e na transformação digital. Aqui, você vai entender a importância desse processo e como ele impacta a redução de custos, na melhoraria do contato com cliente, apoia a criação de modelos de negócios mais flexíveis, etc. Além disso, compreenderá como a tecnologia na empresa pode melhorar a competitividade.

Quer descobrir qual é a relevância da adoção da tecnologia e da digitalização dentro da sua empresa? Prossiga com a leitura!

Entenda a importância da transformação digital

A transformação digital é um fenômeno que está modificando todos os segmentos e ela é muito importante, pois o mercado está mais competitivo a cada dia. Trata-se de uma mudança de mindset ou a modificação da mentalidade da empresa e seus colaboradores. Essa alteração requer a criação de novas culturas ou políticas para superar as ideias pré-concebidas ou crenças anteriores.

As tecnologias aprimoram a prática empresarial e contribuem com o aumento da lucratividade. Elas não substituem os seres humanos, na verdade, ajudam-nos a gerenciar os dados capturados e processados por meio de sistemas de gestão. Além do mais, otimizam a forma de administrar os negócios e possibilita a criação de soluções automatizadas.

As pequenas empresas também podem usufruir dos benefícios da transformação digital que está impactando a sociedade. Os seus proprietários podem implementar diversos programas e efetuar mudanças na cultura do seu empreendimento para acompanhar as novas tendências do mercado. Existem tecnologias específicas para todos os tipos e tamanhos de organizações.

Conheça os principais motivos para investir na transformação digital

As inovações tecnológicas auxiliam as pequenas empresas em todos os departamentos, nos processos internos e externos. Para isso, o empreendedor deve apostar na cultura da inovação e promover o alinhamento entre os profissionais qualificados dos diversos setores. Veja a seguir os principais motivos para realizar investimentos na transformação digital!

1. Reduzir os custos

Opte por soluções atualizadas que simplifiquem os procedimentos de trabalho e permitam a realização de acompanhamento e avaliações periódicas. As ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), por exemplo, tornam as operações mais eficientes e levam as empresas a alcançarem os seus objetivos financeiros. A otimização dos processos interfere diretamente na produtividade e aumenta os lucros no final de cada período.

A escolha de tecnologias auxilia os colaboradores a desenvolverem as suas funções com mais eficácia e a utilizarem os recursos de modo apropriado. A diminuição das despesas também resultará da eliminação das falhas nos processos produtivos, já que os softwares são ferramentas que devem ser selecionadas para apontar tarefas e dados com precisão, isso inclui a gestão financeira do negócio.

2. Melhorar o relacionamento com o cliente

A transformação digital permite a organização de um banco de dados, o qual possibilita a oferta de atendimento personalizado aos prospects e clientes para a criação de relacionamentos duradouros. Com essas informações organizadas, a empresa poderá fazer a ampliação e integração dos canais de comunicação para melhorar a interação com os seus consumidores.

Para oferecer excelentes experiências aos seus clientes, utilize as plataformas omnichannel e acompanhe o histórico dos seus clientes por CRM. Outras tecnologias que influenciam e melhoram o contato com o público é a realidade virtual, a realidade aumentada, as simulações e os experimentos que agilizam a adequação dos produtos ou serviços de acordo com as expectativas dos clientes.

3. Alinhar a equipe

Invista no alinhamento da sua equipe oferecendo treinamentos ou cursos, por exemplo. A implementação das tecnologias modificam o fluxo de trabalho do negócio e otimizam diversas atividades. Permita que os colaboradores sejam ensinados para que lidem bem com as mudanças e realizem os processos com agilidade e eficiência.

Os sistemas de gestão referentes ao setor de Recursos Humanos, por sua vez, promovem o alinhamento entre os colaboradores e o desenvolvimento de equipe. Aposte nessa solução que ajudará a identificar o perfil dos candidatos e a contratar pessoas qualificadas. Desse modo, serão formados times heterogêneos com trabalhadores alinhados às demandas dos clientes.

4. Criar modelos de negócios mais flexíveis

As inovações tecnológicas beneficiam as pequenas empresas para o alcance dos seus objetivos, otimizam e automatizam os processos relacionados à produção. Por isso, crie modelos de negócios mais flexíveis e condizentes com a transformação digital. Diante disso, poderá oferecer os seus serviços ou soluções por meio do ambiente virtual e dispensar os gastos com estruturas físicas, oferte serviços pelo modelo de assinatura e atendimento on-line.

5. Aumentar a produtividade

A melhoria nos processos provoca o aumento da produtividade, uma vez que os softwares facilitam a execução das tarefas diárias. Identifique as aplicações que contribuem para a rápida identificação das falhas e para a economia de tempo dos colaboradores e utilize-as. Faça com que as informações fiquem disponíveis e possam ser acessadas por meio de dispositivos conectados à Internet.

6. Invisti na publicidade digital

A internet é um ambiente estratégico para a alavancagem dos pequenos negócios, visto que ela facilita as operações e a captação dos clientes. Aproveite as oportunidades do marketing digital utilizando os perfis das redes sociais como Facebook e Instagram para fazer a publicidade do negócio. As campanhas de divulgação da empresa podem ser configuradas conforme as possibilidades do empreendedor.

7. Superar a concorrência

Com a transformação digital, ficou mais fácil concorrer em igualdade de condições e superar a concorrência aplicando estratégias elaboradas por profissionais especializados. Contrate empresas que se dediquem exclusivamente à expansão dos pequenos negócios e oferecem pacotes de serviços para a atração de consumidores, criação de conteúdos informativos de qualidade e fidelização do cliente, por exemplo.

Saiba como a tecnologia pode tornar as empresas mais competitivas

As tecnologias melhoram o grau de maturidade das pequenas empresas e as tornam mais competitivas com a inserção de novidades em diversos setores. Há softwares que mensuram resultados, geram relatórios, apontam indicadores e facilitam o monitoramento do desempenho dos colaboradores. Em decorrência disso, a performance do negócio é aprimorada.

No setor de RH, as inovações tecnológicas coletam e selecionam documentos com precisão e evitam a avaliação manual dos currículos durante os processos seletivos. Com todos os avanços, os funcionários podem ser treinados e as lacunas das habilidades são detectadas com muita agilidade. Dessa maneira, os gestores conseguem criar estratégias para eliminar as deficiências.

Essas são os 7 motivos para implementar a tecnologia na empresa! A transformação digital possibilita a manipulação das informações, a busca padronizada, a eliminação dos retrabalhos e o aumento da qualidade. As pequenas empresas que decidem implementar inovações tecnológicas ficam mais eficientes e ágeis, ganham tempo e elevam os lucros de modo significativo.

Gostaria de obter mais informações sobre o assunto ou temas relacionados? Então baixe o nosso e-book que mostra que a transformação digital veio para ficar! 

Por muito tempo, as empresas mais bem-sucedidas operavam de forma tradicional, com base em estruturas rígidas e foco na produtividade. A escala e a agilidade eram suficientes para superar a concorrência. Esse cenário começa a mudar com o desenvolvimento de diferentes tipos de metodologias ágeis.

Hoje, o que guia a atuação das empresas é a experiência do consumidor e a sua capacidade de utilizar novas tecnologias, informações e ferramentas nesse modelo de gestão que coloca o cliente como prioridade.

Continue com a leitura desse artigo e fique por dentro da gestão de uma organização ágil. Aproveite!

Quais são os tipos de metodologias ágeis?

Startups já nascem seguindo os princípios que envolvem a adaptação a mudanças, engajamento das pessoas e atenção à excelência. Portanto, essas empresas priorizam a solução de problemas e tomam decisões com eficiência. Isso faz com os que novos métodos sejam voltados para a inovação e o incentivo à mudança.

Bootcamp

O conceito de bootcamp tem origem nas startups do Vale do Silício, que pegaram emprestados os seus princípios dos treinamentos militares americanos. A sua proposta é educar os profissionais da empresa sobre novos conhecimentos, ferramentas ou métodos de trabalho.

Essa imersão é desenvolvida para durar um curto período de tempo e disseminar o máximo de informações no decorrer do treinamento. De acordo com o tópico em questão, é possível adotar uma abordagem de aprendizado mais prática, o que ajuda a disseminar essa mudança na empresa.

Idealab

Já a metodologia Idealab foca na criação de produtos, desde o desenvolvimento da ideia até a entrega do produto final. O objetivo é abrir portas para a criatividade e desenvolver a inovação de forma guiada, com orientações claras que devem ser seguidas.

Pense em uma iniciativa para tirar planos do papel e torná-los concretos. Ao ser aplicado nas empresas, a Idealab fornece as ferramentas necessárias para despertar novas ideias, avaliar o seu potencial e colocá-las em prática.

Prototipe

Alguns aspectos da gestão da empresa requerem testes e a criação de protótipos para avaliar a sua viabilidade. O conceito de Prototipe tem relação com decisões estratégicas que ajudam a traçar o melhor direcionamento para empresa.

Esse programa tem uma abordagem hands on, ou seja, valoriza a prática. Para isso, são utilizados blocos de Lego e técnicas semelhantes para que os participantes possam desenvolver as suas ideias.

Assim, é possível desenvolver novos projetos e iniciativas de melhoria que ajudam a melhorar os resultados, atrair o público e agregar valor. Essa metodologia é fortemente influenciada por um mindset digital, ou seja, usa a tecnologia para extrair o melhor das pessoas e da sua criatividade.

Quais são os benefícios das metodologias ágeis?

Uma das principais vantagens da adoção de metodologias ágeis é o ganho de agilidade entre a identificação de um problema e a sua solução. Esse é um fator que afeta diretamente a experiência do cliente, o que resulta na sua satisfação.

Além disso, um dos pilares de uma organização ágil é a flexibilidade, o que permite que a equipe possa propor soluções e tome iniciativas que impactam o processo positivamente. Isso sem contar os benefícios diretos, como:

• a ampliação da previsibilidade dos custos;
• a redução de riscos e a melhoria dos resultados;
• o aumento na credibilidade da empresa no mercado;
• a valorização da equipe e otimização do clima organizacional.

Por fim, é importante destacar que o conhecimento a respeito dos tipos de metodologias ágeis é essencial para que sua empresa seja capaz de executar projetos e tornar a gestão mais simples.

Agora que você já está por dentro do assunto, está na hora de conhecer como colocar em prática. Para contar com o suporte do Sebrae, acesse o HubSebrae e agende o seu atendimento.

O cliente encontra a loja, pesquisa a reputação do negócio e, caso tenha boas referências, entra em contato. Depois disso, ele fecha uma compra e utiliza efetivamente o produto (ou serviço) adquirido. Fim da história? Caso a sua empresa sinta que essa interação está totalmente finalizada, é hora de repensar as suas práticas.

Por isso, preparamos um post sobre como fazer pós-venda e como esse processo se tornou uma tremenda vantagem competitiva. Também mostraremos as melhores maneiras de conduzi-lo, colher bons resultados e ainda aproximar o consumidor da sua marca. Siga a leitura!

O que é um pós-venda?

Como o próprio nome sugere, o pós-venda é um processo que se inicia logo após o fechamento de uma negociação. O principal objetivo é estreitar o relacionamento e acompanhar a interação do cliente com o produto.

Com um pós-venda bem-feito, a empresa aumenta as suas chances de fidelizar esse consumidor, já que ele se sentirá amparado pela organização. Afinal, nada pior do que comprar algo e não conseguir contatar a empresa caso o produto (ou serviço) que compramos apresente problemas.

Qual é a sua importância?

Para destacar a importância da realização de um pós-venda de alto nível, nada como destacar os benefícios específicos dessa prática. Vamos conhecê-los.

Presença mais forte no mercado

A empresa se estabelece no mercado como uma organização inovadora, que se preocupa com o bem-estar dos clientes mesmo após as transações. Isso é uma vantagem competitiva importante, já que nem toda companhia consegue (ou está disposta) a manter um acompanhamento completo dos seus consumidores.

Fidelização de clientes

Uma das maiores vantagens de um pós-venda de respeito é a fidelização dos consumidores. Isso ocorre porque as ações desse processo se concentram em oferecer uma experiência completa e recompensadora para os clientes — em vez de simplesmente cessar o contato após a negociação.

Além disso, por ser ainda uma técnica recente, nem todas as empresas apostam nessa estratégia. Isso torna o pós-venda uma vantagem competitiva relevante: com esse processo, a companhia aposta em ações efetivas para suprir as necessidades dos clientes, não se limitando a um discurso genérico de amparo aos seus consumidores.

Aumento de vendas

O aumento de vendas é uma consequência lógica da fidelização dos consumidores. Isso porque clientes fidelizados voltarão a comprar em sua loja, acompanhá-la nas redes sociais e até mesmo apresentá-la aos familiares e amigos.

Como se não bastasse, as estratégias de pós-venda também podem ser enriquecidas práticas com as vendas cruzadas, por exemplo. Dessa maneira, a empresa consegue ajudar os seus consumidores a complementar os produtos já adquiridos ou até mesmo buscar versões melhores de itens que elas já possuem.

Desse modo, ao oferecer um bom pós-venda aos seus clientes, a empresa faz com que eles tenham um novo contato com o seu catálogo de serviços e produtos. Isso também ajuda a elevar as vendas, principalmente se a companhia aproveitar a oportunidade para apresentar as novidades no acervo.

Coleta de dados no atendimento

As técnicas de pós-venda também ajudam os colaboradores a refinar o entendimento que eles têm sobre o público fidelizado. Com esse conhecimento, será mais fácil oferecer soluções personalizadas e atender às necessidades dessas pessoas.

Melhora na satisfação dos consumidores

Quando a empresa reforça os laços com os seus consumidores, a satisfação dessas pessoas com o negócio tende a aumentar naturalmente. Assim, temos um ciclo bastante saudável para todos: a companhia busca os clientes, que passam a se sentir bem-atendidos e a comprar mais.

Com isso, aumenta as chances de que esses clientes fidelizados se tornem promotores da marca. Eles não só apresentarão os seus produtos para familiares e amigos, mas também compartilharão suas boas experiências nas redes sociais.

Como fazer pós-venda de respeito?

Agora, mostraremos os principais passos para fazer um excelente trabalho de pós-venda e se manter no radar dos clientes.

Aplique um follow-up

O pós-venda não precisa ser resumido a apenas um contato com o cliente. Para que a estratégia seja efetiva, é preciso cuidar do relacionamento com o cliente e manter-se por perto. Uma maneira de conseguir isso é a aplicação do follow-up.

O termo em inglês pode ser adaptado para o português como “Acompanhamento”. Assim, fica mais fácil de entender como aplicá-lo. Não hesite em perguntar ao consumidor sobre o produto adquirido, se ele atendeu às expectativas ou se aquela pessoa precisa de alguma outra coisa.

Outra boa ideia é pedir uma avaliação honesta que englobe não só a mercadoria adquirida, mas também toda a experiência de compra. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa de opinião mais detalhada ou até mesmo com um formulário no site que questione de, 0 a 10, a nota que ele daria para a companhia.

Demonstre interesse pelo cliente

Você realmente entende sobre os desejos e as dores do seu cliente ideal? Pesquisa seus interesses e suas necessidades? Caso a resposta seja negativa, não se desespere: uma maneira infalível de obter essas respostas é efetivamente escutar o que ele tem a dizer.

Isso pode ser feito tanto por posts nas redes sociais (algo como “O que achou do nosso novo produto? Deixe o seu comentário!”) ou até mesmo por meio de pesquisas mais completas de opinião. Ambos são ótimos meios de realmente conhecer essas pessoas, suas necessidades e demandas.

Se preocupar com o bem-estar dos clientes não é apenas uma maneira de vender mais, mas também um modo que a empresa pode explorar para mostrar que realmente se preocupa com ele. Esteja disponível!

Lembre-se de datas especiais

Todo mundo gosta de ser lembrado com carinho no dia do próprio aniversário. As empresas podem explorar esse sentimento de uma forma mais humanizada, oferecendo promoções e cupons nessa data especial.

Desse modo, ela marca presença em duas frentes: mostra ao cliente que a organização se lembrou do aniversário e ainda se mantém no radar desse consumidor. Além disso, descarte a possibilidade de oferecer brindes ou amostras grátis.

Você já deve ter se deparado com alguma postagem, nas redes sociais, que mostrava um consumidor fidelizado contente com o reconhecimento de sua loja favorita, certo? Lembrar-se de datas especiais é uma maneira de fazer com que a empresa mencionada seja a sua.

Dê descontos

Você não precisa esperar as datas especiais para oferecer descontos atrativos. Afinal, eles são uma maneira de manter o consumidor por perto e presentear aqueles que confiaram nos seus produtos. Por isso, não deixe de oferecer a ele ofertas exclusivas para incentivá-los a comprar mais.

Os clientes agraciados ainda passarão a notícia para a frente, o que aumenta as possibilidades de que a empresa acabe fidelizando mais pessoas. Com um desconto pós-venda, a empresa mostra não só que não se esqueceu daquele consumidor, mas também que consegue oferecer produtos que complementem suas compras anteriores.

Como a tecnologia pode ajudar no processo?

Empresas podem utilizar algumas soluções tecnológicas interessantes para turbinar o seu processo de pós-venda. Um exemplo é a utilização de e-mail marketing. Por meio dele, a companhia consegue enviar conteúdos interessantes, para as pessoas certas, no momento adequado.

Além disso, também é possível realizar a automação de tarefas de marketing, isto é, a utilização de softwares e outras tecnologias para agir em larga escala e melhorar os resultados das ações conduzidas pelos colaboradores. Alguns exemplos são Hubspot Marketing e a RD Station.

O Big Data também é uma ótima opção, já que as ferramentas de análise de dados são capazes de pesquisar o histórico digital da empresa e traçar padrões para mapear preferências e demandas. Não deixe de ler o nosso post sobre essa tecnologia.

Agora que você sabe como fazer pós-venda, já pode otimizar as práticas dentro da sua empresa. Uma boa ideia é aliar o interesse pelo cliente com tecnologias bem escolhidas. Dessa forma, você obtém o melhor dos mundos: aumento nas vendas, níveis maiores de satisfação e automação de tarefas.