Gestor de Conteúdo – Sebrae AL

Blog

  • 6 formas de pagamento para oferecer na Black Friday

    6 formas de pagamento para oferecer na Black Friday

    Muitos consumidores esperam a chegada da Black Friday para adquirirem os produtos ou serviços que desejam. Por isso, ela é uma excelente oportunidade para o seu negócio alcançar um faturamento alto, mas é preciso se planejar para isso. Um detalhe que precisa de atenção são as formas de pagamento.

    É fundamental trazer opções para que o seu cliente tenha um poder de decisão maior, aumentando a satisfação dele. Ao mesmo tempo, essa estratégia permite alcançar um público diversificado. Isso traz mais oportunidades de venda para o seu negócio.

    Hoje em dia, existem diferentes meios de pagamento que podem ser implementados com facilidade, e nós listamos neste artigo os principais deles. Continue lendo para conhecer as características de cada um e as vantagens de ofertá-los na Black Friday deste ano.

    1. Pix

    Já não é novidade que o Pix é um dos meios de pagamento queridinhos do momento. Em 2022, R$ 11 trilhões foram movimentados por ele, em um total de 24 bilhões de operações. Isso dá uma média de 66 milhões de operações por dia.

    Até junho de 2023, já existiam mais de 625 milhões de chaves registradas por mais de 150 milhões de usuários. Portanto, não tem como excluir o Pix das suas formas de pagamento oferecidas durante a Black Friday.

    Além do fato de milhões de brasileiros usarem esse recurso, não podemos esquecer que ele é muito vantajoso por ser prático e rápido. O dinheiro cai na hora na conta da sua empresa, e o pedido é aprovado quase que de imediato para o cliente.

    Isso aumenta a satisfação dele por não ter que ficar esperando de um dia para o outro ou por mais de um dia para que a transação seja concretizada. Dessa forma, você pode vender muito mais por causa da agilidade das transações.

    2. Conta Pessoa Jurídica

    Ter uma conta pessoa jurídica (PJ) é interessante por diferentes motivos. O primeiro deles é o fato que você terá um controle financeiro muito mais eficiente. As finanças da sua empresa não correm o risco de ficarem misturadas com as pessoais.

    Disponibilizar a conta PJ nas formas de pagamento da Black Friday aumenta a sensação de segurança do seu cliente. Afinal, os dados vão aparecer em nome da empresa, e não de uma pessoa física. Isso vale tanto para as transferências quanto para o registro de chaves Pix.

    Outro motivo é que, dependendo do ramo do seu negócio, com uma conta PJ, você pode atender outras empresas. Geralmente, as transações entre empresas (B2B) requerem essa formalização. Você tem chances de ampliar o alcance do seu negócio com uma estrutura mais profissional.

    3. Cartão de crédito e débito

    Essas são outras duas formas de pagamento que, assim como o Pix, não podem faltar hoje em dia. Mesmo quando se trata das compras feitas em estabelecimentos físicos, as pessoas preferem pagar usando cartão em vez de dinheiro.

    Isso acontece, inclusive, porque muitos recebem os próprios salários de forma digital. Sendo assim, é mais prático usar o cartão do que sacar em espécie para, então, sair fazendo as compras.

    Além disso, o e-commerce é muito procurado durante a Black Friday. O cartão de crédito acaba sendo um dos meios preferidos na hora de pagar pelos canais de vendas digitais. A aprovação também é quase imediata, agilizando os pedidos. Isso é bom para o seu negócio por reduzir o risco de desistência em função da demora do processo.

    Sem falar que o cartão de crédito ainda traz a opção de parcelamento das compras. Essa também é uma forma de pagamento muito procurada pelos consumidores durante a Black Friday.

    Se você disponibilizar essa alternativa, terá maiores chances de fazer um bom volume de vendas. Seu cliente tende a comprar diversos itens em função da facilidade na hora de pagar.

    4. Carteira digital

    Elas caíram no gosto das pessoas por serem muito práticas e fáceis de usar. Esse recurso pode ser um aplicativo ou uma plataforma. O usuário deixa um valor depositado para fazer pagamentos diversos. Ele também tem a opção de registrar o número do cartão de crédito, para agilizar transações.

    É uma alternativa, principalmente, para os negócios que atendem as gerações mais jovens. Elas são as principais usuárias dessa tecnologia recente. Se a sua empresa trabalha com esse público ou com pessoas que gostam de acompanhar tendências tecnológicas, é interessante oferecer esse recurso.

    5. Boleto bancário

    Você sabia que até 2022 quase 40% da população brasileira adulta ainda não tinha uma conta bancária? Esse é um número muito alto e que precisa ser considerado nas suas estratégias de pagamento para a Black Friday deste ano.

    Afinal, se uma pessoa não tem uma conta bancária, ela também não terá Pix, cartão de crédito nem cartão de débito. É por isso que o boleto continua sendo um meio bastante utilizado. Ele ajuda a alcançar essas pessoas que precisam de uma alternativa que não envolva os bancos.

    Porém, você não pode se esquecer de que a emissão do boleto não é garantia de uma venda feita. É fundamental ter um bom sistema para controlar os valores referentes ao pagamento dos boletos gerados. Assim os pedidos serão liberados somente depois da confirmação. Ela pode levar até 3 dias úteis. Deixe essa informação clara para o seu cliente.

    6. Vales

    Dependendo do segmento do seu negócio, você pode incluir nas formas de pagamento da Black Friday os vales do tipo refeição, alimentação e outros. No entanto, é preciso entender muito bem quem é o seu público-alvo, para saber quais são os vales que ele utiliza.

    Para aceitar esse recurso, é preciso ter um sistema ou uma maquininha que cubra os vales utilizados pelos seus clientes. Não é uma estratégia que alcança todas as empresas, mas se você se encaixar nessa categoria, poderá ter uma chance a mais de vender.

    Como você viu, cada uma das alternativas tem as suas próprias características. Em algumas, o dinheiro cai na hora, em outras, é preciso esperar um pouco mais para confirmar a transação e fechar negócio. Há também a questão de taxas e outros custos.

    Por isso, você precisa se organizar para controlar os valores recebidos e aqueles que vão entrar futuramente. Não se esqueça de que nas compras parceladas no cartão o valor completo não fica disponível imediatamente. Então, é necessário controlar os recebíveis para que o caixa feche sem erros. Também para ter previsibilidade do faturamento.

    O mais importante é elaborar uma boa estratégia para aproveitar ao máximo a Black Friday desse ano. Além das formas de pagamento, você deve lembrar do marketing, da divulgação e da criação de boas ofertas e promoções. Elas devem ser realmente atrativas para o público, mas sempre precificando de um jeito vantajoso para o seu negócio. Então, planeje-se muito bem.

    Gostou dessas dicas? Temos muito mais informações interessantes para compartilhar com você. Siga as nossas redes sociais e acompanhe as postagens. Estamos no Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn.

    Banner Black Friday
  • Aprenda como fazer gestão de canal de vendas na prática

    Aprenda como fazer gestão de canal de vendas na prática

    Na vida empresarial, uma prática essencial e, muitas vezes, negligenciada é a gestão de canal de vendas. Não é apenas sobre escolher um local para vender produtos ou serviços, mas sim orquestrar uma estratégia cuidadosamente pensada que esteja alinhada com os objetivos de seu negócio.

    É aqui que entramos na complexa, porém recompensadora, arte da administração desses canais. Essa prática possibilita melhor controle e otimização deles, elevando a eficiência e a lucratividade de sua empresa. E aí, preparado para mergulhar nesse universo? Vamos juntos!

    Defina os canais mais adequados

    Definir os canais de vendas mais adequados é uma etapa crucial. Tudo depende do seu produto, do seu mercado e, claro, do seu público-alvo. Se você vende roupas de luxo, por exemplo, talvez um e-commerce não seja a melhor escolha. Talvez uma boutique sofisticada, física, seja o ideal.

    Então, analise bem seu produto e público e escolha canais alinhados à imagem que deseja transmitir. Essa análise criteriosa facilitará todo o processo de gestão de canal de vendas.

    Mantenha os canais atualizados

    O mundo muda rapidamente, e os canais de vendas não são exceções. Novas tecnologias, tendências de mercado e, até mesmo, mudanças no comportamento do consumidor podem exigir ajustes nos seus canais de venda.

    Uma loja virtual, por exemplo, precisa estar sempre com design atualizado, fácil de navegar e com informações de produtos corretas. Esse cuidado constante ajuda a manter a relevância do seu negócio no mercado.

    Atente-se para as demandas do público

    Na gestão de canal de vendas, entender as demandas do seu público é fundamental. Estamos falando de compreender o que seus clientes querem e esperam dos canais de vendas que você oferece.

    Precisa ser rápido e eficiente? Ou talvez o mais importante seja um atendimento personalizado? Sondar essas necessidades e trabalhar para atendê-las, seja na loja física ou online, é uma forma eficaz de garantir a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso do seu canal de vendas.

    Foque em um bom atendimento

    Não importa quão inovador ou exclusivo seja seu produto, se o atendimento não for de qualidade, os clientes podem não voltar. O atendimento vai além de ser educado ou solícito, trata-se de entender verdadeiramente as necessidades do cliente, tornando a experiência de compra agradável e eficaz.

    Desse modo, investir em treinamento para a equipe de vendas, por exemplo, pode ser uma maneira eficiente de garantir que seus clientes sempre tenham uma experiência positiva.

    Organize a logística dos pedidos

    Nada mais frustrante para um cliente do que fazer um pedido e ele demorar a chegar ou, pior, chegar errado. Organizar a logística significa garantir que cada etapa do processo de venda funcione sem contratempos, desde o pedido até a entrega.

    Isso envolve manter um controle rigoroso de estoque, garantir que os pedidos sejam processados corretamente e que as entregas ocorram no prazo. Uma logística bem-feita é sinônimo de cliente satisfeito!

    E assim, com cuidado e atenção, a gestão de canal de vendas se transforma em um poderoso aliado para o sucesso do seu negócio. Não é um caminho fácil, mas os resultados compensam. Afinal, quem não quer ver seu empreendimento crescendo e conquistando cada vez mais clientes satisfeitos? Boa sorte nessa jornada!

    Quer saber sobre como impulsionar suas vendas online? Então, confira nosso curso e descubra as melhores estratégias de vendas para o comércio eletrônico.

  • 5 dicas de atendimento para uma Black Friday de sucesso

    5 dicas de atendimento para uma Black Friday de sucesso

    A Black Friday é uma das datas mais esperadas pelos varejistas. E o atendimento na Black Friday? Ah, esse é o fator decisivo que transforma simples visitantes em clientes leais! Por quê? Porque, em meio à loucura das promoções e descontos, o que realmente faz a diferença é o quanto o cliente se sente valorizado e bem atendido.

    Se você está se perguntando como fazer isso, este é o lugar certo. Vamos desvendar juntos as melhores dicas para que você possa encantar seus clientes. Acompanhe o post e anote as estratégias!

    1. Ofereça o treinamento necessário

    Não dá para falar de atendimento na Black Friday sem mencionar a preparação da sua equipe. Isso é fundamental. Investir em treinamento é garantir que todos estejam prontos para atender com eficiência e simpatia.

    Afinal, os colaboradores serão o rosto da sua loja nesse dia tão agitado. Então, o treinamento deve abordar tudo, desde o modo de lidar com grandes volumes de clientes até a familiarização com promoções e produtos. Preparo é a chave do sucesso!

    2. Seja transparente

    Transparência é uma regra de ouro em qualquer relação de consumo e, na Black Friday isso não é diferente. Assegure-se de que todas as informações sobre produtos, promoções e políticas de troca estejam claras e acessíveis aos clientes.

    Ninguém gosta de surpresas indesejadas, especialmente quando se trata de compras. Um atendimento transparente fortalece a confiança do cliente e pode ser o diferencial para obter sucesso nas vendas nessa data tão especial.

    3. Use os canais digitais

    A Black Friday não acontece só nas lojas físicas, não! As vendas online são um grande chamariz, e o atendimento nessa data precisa abranger também essas plataformas. Explore o potencial das redes sociais, e-mails e chats online.

    Além de serem excelentes ferramentas para divulgar ofertas, esses canais permitem interagir diretamente com os clientes, esclarecer dúvidas e até fechar vendas. Assim, sua loja ganha mais visibilidade e os clientes se sentem mais valorizados.

    4. Priorize sempre a experiência do cliente

    Um dos principais pilares para um bom atendimento na Black Friday é, sem dúvidas, focar na experiência do cliente. Isso significa entender as necessidades, desejos e expectativas do seu público.

    Procure tornar o processo de compra o mais agradável e fácil possível. Desde a apresentação dos produtos até o pós-venda, cada etapa conta. Um cliente satisfeito não apenas retorna, mas também indica sua loja. E aí, que tal transformar clientes em verdadeiros fãs?

    5. Prepare-se para possíveis problemas

    Seria ótimo falar que a Black Friday será um mar de rosas, mas sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, ter um plano B para possíveis problemas pode ser a salvação. Seja um produto esgotado, um cliente insatisfeito ou até mesmo uma falha técnica, estar preparado para essas situações garantirá que seu atendimento continue eficaz, mantendo a calma e a satisfação dos clientes. Tenha em mente que, na adversidade, também se conquistam consumidores!

    Pronto, agora você tem em mãos dicas valiosas para oferecer um atendimento nota dez na Black Friday. Lembre-se: mais do que vendas, essa data é uma oportunidade para conquistar e fidelizar clientes. Com empenho, transparência e preparo, seu negócio brilhará! Boas vendas e sucesso!

    Quer continuar arrasando nas vendas? Então, não perca nosso post sobre como se preparar para as vendas de final de ano. Venha descobrir estratégias infalíveis para encerrar o ano com chave de ouro!

    Banner Black Friday
  • 8 dicas para planejar a sua estratégia para Black Friday

    8 dicas para planejar a sua estratégia para Black Friday

    Entender a relevância de uma estratégia para a Black Friday é fundamental para qualquer empreendedor que busca alavancar as vendas nesse período. Com um planejamento adequado, você pode se destacar em meio à concorrência, aproveitar ao máximo o aumento do tráfego de clientes e, consequentemente, potencializar seus lucros.

    Afinal, não é apenas uma data comum, é a oportunidade perfeita para transformar curiosos em clientes e clientes em fãs da sua marca. Então, acompanhe as dicas deste post e prepare-se para fazer dessa data um verdadeiro sucesso de vendas.

    1. Prepare-se para a demanda

    A Black Friday é conhecida por um aumento expressivo nas vendas, gerando uma alta demanda que você precisa estar pronto para atender. Comece antecipando possíveis gargalos que possam ocorrer, seja na logística, no atendimento ao cliente ou mesmo no processamento de pagamentos.

    Você pode, por exemplo, fortalecer sua equipe de suporte ao cliente e garantir que seu site ou loja virtual esteja preparado para um tráfego intenso. Assim, sua estratégia para a Black Friday será bem-sucedida e seus clientes terão uma experiência de compra satisfatória, sem enfrentar longas esperas ou problemas técnicos.

    2. Ofereça descontos reais

    Na Black Friday, muitas marcas tendem a inflacionar preços antes do evento para oferecer “descontos” maiores na data. No entanto, essa prática não é apenas antiética, como também pode danificar a reputação da sua empresa.

    Portanto, ofereça descontos reais aos seus clientes. Uma estratégia eficaz poderia ser a de estabelecer uma política de preços transparente, com uma comparação clara entre o preço original e o preço com desconto.

    Isso não apenas aumentará a confiança dos clientes na sua marca, mas também os incentivará a aproveitar as ofertas, contribuindo para o aumento das vendas durante este período tão importante para o comércio.

    3. Planeje o estoque

    Fazer um bom gerenciamento do estoque é um desafio que se torna ainda mais crucial durante a Black Friday. Afinal, você precisa garantir que terá produtos suficientes para atender à demanda, mas sem exagerar e acabar com um excesso de mercadorias após o evento.

    Uma maneira eficiente de gerir essa situação é analisar as vendas do ano anterior para prever quais produtos serão mais procurados. Outra dica é manter uma comunicação aberta com seus fornecedores, garantindo que eles estejam preparados para possíveis pedidos de última hora.

    Um planejamento de estoque bem-feito é parte essencial de uma estratégia para a Black Friday bem-sucedida, pois evita frustrações de clientes e prejuízos para o negócio.

    4. Invista em divulgação online

    Não há dúvidas de que a presença online é essencial. Na Black Friday, isso se torna ainda mais importante. Então, invista em estratégias de marketing digital que coloquem sua marca em destaque.

    Você pode optar por técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar o posicionamento do seu site nos motores de busca, ou investir em anúncios pagos, como o Google Ads, para alcançar um público mais amplo.

    Outra opção é o e-mail marketing: use essa ferramenta para informar seus clientes sobre suas ofertas de Black Friday e os encoraje a aproveitá-las. Lembre-se de que a chave para uma divulgação online eficaz é garantir que sua mensagem chegue ao seu público no momento certo.

    5. Divulgue nas redes sociais

    As redes sociais são ferramentas poderosas para impulsionar sua estratégia para essa data. Elas permitem que você alcance um público amplo e diversificado, além de fornecerem oportunidades únicas de engajamento.

    Para isso, crie postagens atraentes sobre suas ofertas, mas não se esqueça de promover interações, seja por meio de perguntas, enquetes ou concursos. Vídeos e imagens de alta qualidade também são fundamentais para atrair a atenção do público.

    Se for viável, considere usar influenciadores digitais que possam promover suas ofertas para seus seguidores. Ao criar uma presença sólida e ativa nas redes sociais, você amplia o alcance da marca e aumenta as chances de sucesso na Black Friday.

    6. Crie promoções de impacto

    Promoções de impacto são aquelas que realmente atraem a atenção dos consumidores e os incentivam a fazer uma compra. Para a Black Friday, considere criar ofertas que se destaquem das demais.

    Uma ideia é oferecer um “bônus” na compra de determinado produto, como um item adicional ou um desconto na próxima compra. Outra sugestão é criar pacotes promocionais de produtos que costumam ser comprados juntos.

    Se for um negócio de serviços, que tal oferecer uma avaliação gratuita ou um desconto substancial para um pacote de serviços? O importante é que sua promoção seja percebida como um verdadeiro valor agregado pelo cliente, incentivando assim a compra e fidelização.

    7. Explore o senso de urgência

    Uma das táticas mais eficazes para incentivar a tomada de decisão – durante a Black Friday – é explorar o senso de urgência. As pessoas são naturalmente motivadas a agir quando percebem que algo é limitado ou está prestes a acabar.

    Desse modo, utilize em suas comunicações frases como “oferta limitada”, “últimas unidades” ou “tempo se esgotando”. Se você tem um site, pode incorporar contadores de tempo ou indicadores de estoque baixo em seus produtos. Essa estratégia estimula uma ação imediata, já que os clientes não querem perder uma boa oportunidade. No entanto, lembre-se de usar essa técnica com responsabilidade para não decepcionar seus clientes.

    8. Personalize a experiência do cliente

    Encantar o cliente é uma estratégia poderosa para aumentar as vendas. Utilize dados de compras anteriores para sugerir produtos, envie mensagens personalizadas e ofereça atendimento excepcional. A personalização gera um sentimento de valorização no cliente, que será mais propenso a comprar e se fidelizar à sua marca. Experimente e veja as vendas decolarem!

    Com um bom planejamento e as dicas certas, a sua estratégia para a Black Friday pode gerar resultados incríveis. Portanto, siga as nossas dicas, invista tempo e esforço para preparar sua empresa para essa data e verá como as vendas podem atingir níveis surpreendentes. Lembre-se: o sucesso está nos detalhes!

    Quer impulsionar ainda mais o seu negócio? Visite a loja virtual do Sebrae e descubra eventos incríveis sobre empreendedorismo que vão te ajudar a ir além. Empreender é uma aventura, e aqui você encontra os melhores companheiros de jornada. Vem com a gente!

    Banner Black Friday
  • Checklist Black Friday: saiba como se preparar para essa data

    Checklist Black Friday: saiba como se preparar para essa data

    A Black Friday é um dos eventos mais aguardados pelos consumidores brasileiros, e as empresas têm uma grande oportunidade de alavancar suas vendas nessa data. No entanto, para garantir o sucesso da campanha, é essencial se preparar adequadamente por meio de uma checklist para Black Friday.

    Neste artigo, apresentaremos um checklist completa para você se preparar para a essa importante data do comércio, abordando as etapas antes, durante e depois da campanha.

    Preparação antes da Black Friday

    Antes de iniciar a Black Friday, realizar uma preparação cuidadosa e um plano de marketing para garantir que sua empresa esteja pronta para enfrentar a alta demanda é de vital importância para o sucesso da sua operação. Confira as etapas para a preparação antes da Black Friday.

    1. Defina metas e objetivos

    Estabeleça metas claras e objetivos específicos para a Black Friday. Determine quais resultados deseja alcançar, como aumento de vendas, aquisição de novos clientes ou melhoria da imagem da marca.

    2. Prepare seu estoque

    Verifique seu estoque atual e certifique-se de que ele é suficiente para atender à demanda durante a Black Friday. Entre em contato com seus fornecedores para garantir o suprimento adequado de produtos.

    3. Defina suas promoções e descontos

    Planeje as promoções e descontos que você oferecerá durante a data. Certifique-se de que eles são atrativos para os clientes e estão alinhados com suas metas de vendas.

    4. Elabore um bom planejamento de marketing

    Elabore uma estratégia de marketing abrangente para a Black Friday. Isso inclui o uso de mídias sociais, e-mails, anúncios online e outras táticas para promover suas ofertas e atrair clientes para o seu e-commerce.

    Durante a Black Friday

    Durante a Black Friday, é essencial manter-se atento e preparado para enfrentar o aumento significativo das vendas e a demanda dos clientes. Confira as principais etapas para garantir uma operação eficiente durante esse período.

    5. Monitore suas vendas e o estoque

    Acompanhe de perto as vendas em tempo real e o estoque disponível. Mantenha um controle rigoroso para evitar a falta de produtos mais populares e garantir que as suas promoções estão sendo bem-sucedidas.

    6. Cuide do atendimento ao cliente

    Dedique uma equipe para atender prontamente os clientes durante a Black Friday. Responder rapidamente às dúvidas e solucionar os problemas dos consumidores é fundamental para proporcionar uma experiência positiva de compra.

    7. Dê atenção à logística e envio de produtos

    Certifique-se de que sua logística está bem organizada para lidar com o aumento do volume de pedidos. Garanta que os produtos serão embalados e enviados de forma ágil e segura.

    8. Não descuide da comunicação com a equipe

    Mantenha uma comunicação eficiente com toda a equipe durante a Black Friday. Assegure que todos estão alinhados com as estratégias e metas definidas, e prontos para agir caso surjam imprevistos.

    Pós-Black Friday

    Após a Black Friday, é o momento de avaliar os resultados da campanha e coletar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e preparar-se para futuras edições:

    9. Faça uma boa análise de resultados

    Realize uma análise detalhada dos dados obtidos durante a Black Friday. Verifique as métricas de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outras. Identifique os produtos mais vendidos e os que tiveram baixa procura.

    10. Incentive o feedback dos clientes

    Peça feedback dos clientes que compraram durante a Black Friday. Descubra o que eles acharam das promoções, do atendimento, da experiência de compra e do processo de entrega.

    Com o checklist Black Friday bem preparado, você estará pronto para aproveitar ao máximo essa data de oportunidades. Garanta o sucesso do seu negócio com nossas dicas!

    Gostou de aprender como se preparar para a Black Friday? Continue otimizando seu negócio! Confira nosso post sobre gerenciamento de estoque para datas comemorativas e saiba como garantir o sucesso em todas as campanhas!

    Banner Black Friday
  • Saiba como escolher o canal de distribuição ideal para seu produto

    Saiba como escolher o canal de distribuição ideal para seu produto

    Canal de distribuição é um assunto que todo empreendedor precisa dominar. Afinal, a logística é um fator cada vez mais relevante para o crescimento dos negócios, impactando a capacidade de chegar a novos mercados e de aumentar o número de clientes atendidos.

    Mais que isso, diversos elementos influenciam nesse aspecto, que acaba dependendo de planejamento e gestão adequados para não afetar negativamente o sucesso da empresa. Ou seja, sem esse cuidado fica difícil atingir os objetivos organizacionais.

    Mas vamos ajudar nisso. Confira os principais pontos para escolher e gerenciar isso!

    O que é canal de distribuição?

    Do ponto de vista da logística, um canal de distribuição é o caminho pelo qual um produto passa, a fim de ser entregue ao comprador final. Isso inclui:

    1. produtores: fabricantes que transformam matérias-primas em produtos ou agregam valor a itens não acabados;
    2. distribuidores: intermediários entre a etapa produtiva e o comércio;
    3. atacadistas: comerciantes que trabalham em um modelo voltado a quem quer adquirir grandes volumes;
    4. varejistas: vendedores que levam as mercadorias até o cliente final, oportunizando a compra em quantidades mínimas;
    5. revendedores ou representantes: intermediadores que atuam como facilitadores entre outras partes;
    6. consumidores: público que faz aquisições para uso, sem revender.

    Cada um desses envolvidos atua como elo de ligação, criando um processo que atravessa a cadeia de suprimentos. Mas nem todos são necessários em todas as operações ou modelos. Basicamente, seu funcionamento varia, podendo ser realizado:

    • diretamente entre fabricante e cliente;
    • com a participação de um intermediador;
    • adicionando distribuidor e varejista;
    • abrangendo ainda revendedores ou representantes.

    Quais são os tipos de canais de distribuição?

    Essas variações criam a possibilidade de usar modelos organizados de diversas maneiras. Para diferenciá-los, os canais de distribuição são classificados em tipos, cujos principais incluem:

    • direito: em que a entrega é feita pelo vendedor para o cliente;
    • indireto: no qual um intermediário realiza esse processo;
    • híbrido: mistura os anteriores em paralelo ou combinados;
    • exclusivo: a intermediação ocorre para os produtos chegarem a pontos comerciais específicos, impedindo que outros tenham acesso;
    • seletivo: a especificidade está nos intermediários que vendem ao consumidor final;
    • vertical: tem as responsabilidades por cada etapa separadas;
    • múltiplo: utiliza canais diversos em simultâneo;
    • intensivo: usa o maior número de meios de distribuição possível;
    • reverso: faz o caminho contrário devolvendo um item ao produtor para troca ou descarte.

    Por que a escolha do canal de distribuição é importante?

    Se o assunto canal de distribuição já é de extrema importância para as empresas, sua escolha é o ponto principal disso. Ainda mais em épocas como a Black Friday, em que as vendas sobem e os clientes esperam rapidez nas entregas.

    Portanto, trata-se de um fator que impacta na satisfação do público e na imagem do negócio. Nas sazonalidades, por exemplo, isso se destaca, uma vez que o volume de entregas amplia o risco de haver dificuldades que, ao chegarem a público, fazem problemas pontuais parecerem um padrão negativo.

    Além disso, sua definição tem efeito nos custos, aumentando ou reduzindo o frete, o preço final e, consequentemente, a lucratividade. Esse também é um elemento que interessa ao consumidor, havendo a possibilidade de desinteresse devido a valores altos.

    Como escolher o canal de distribuição ideal?

    Como visto, escolher o canal de distribuição corretamente é importante. Para que isso seja feito com excelência, alguns aspectos precisam ser considerados. Confira quais são esses atributos a seguir!

    Questões mercadológicas

    O primeiro aspecto a ser considerado para escolher o canal de distribuição ideal é o mercado. A começar pelos intermediários disponíveis, avaliando seu potencial tanto do ponto de vista financeiro quanto comercial, a fim de entender se é viável utilizar uma opção em que eles estejam envolvidos.

    Também é importante compreender como é o relacionamento com eles, deles com o cliente final e da marca com esse público, para que o processo se torne uma ferramenta na expansão de sua empresa. Para isso, a delimitação do perfil de consumo é uma atividade central.

    Outro elemento é a projeção de crescimento da participação frente à concorrência para a decisão garantir o pleno atendimento, especialmente em momentos em que há sazonalidades que ampliam demandas e criam gargalos.

    Condições operacionais

    Colocar a logística em prática é essencialmente conseguir alinhar fatores para criar um fluxo contínuo de atividades. Pois, a combinação desses elementos indica necessidades e limitações que podem excluir algum tipo de canal de distribuição ou requerer a escolha de outro específico. Entre esses pontos estão:

    • características dos produtos;
    • tamanho dos itens e dos lotes;
    • condições de armazenamento;
    • prazos de entrega;
    • meios e vias usados no transporte;
    • localização do estoque e do destino;
    • trajeto a ser percorrido;
    • processos internos.

    Aspectos financeiros

    Os custos sempre precisam ser pesados para a definição das estratégias empresariais. Em relação aos canais de distribuição, isso deve ser analisado em comparação aos benefícios oferecidos.

    Somente desse modo o processo será positivo não só para empresa, como para o cliente. Ou seja, não basta ser um baixo investimento, se gerar danos a experiência, a imagem e a lucratividade.

    Como gerenciar os canais de distribuição adequadamente?

    Após escolhido, cada canal de distribuição deve ser acompanhado em busca de otimizar os processos e eliminar falhas. Para tanto, os indicadores-chave servem de balizadores. Isso inclui desde a experiência do cliente até a eficiência operacional, passando por custos e resultados financeiros.

    A tecnologia é uma ferramenta capaz de aglutinar diversas dessas informações, mas não deve ser o único elemento usado pela gestão. A comunicação com o público e os envolvidos também oferece insights relevantes.

    Ainda, rever decisões faz parte da rotina dessa área, mantendo o negócio atualizado com o mercado. Dessa forma, o empreendimento reduz os riscos de ficar para trás. Um bom exemplo é a mudança que levou a expansão das vendas digitais. Quem já contava com canais online ficou em vantagem frente ao aumento de demanda por esse modelo.

    Já no dia a dia, armazéns, meios de transporte e procedimentos de trabalho precisam ser revistos constantemente em prol de criar um fluxo cada vez mais eficiente para a chegada do produto ao consumidor.

    Escolher o canal de distribuição ideal envolve analisar uma série de fatores mercadológicos, financeiros e operacionais. A partir desses elementos, alguns tipos podem se destacar e outros serem inviáveis. Mais que isso, continuar acompanhando seu funcionamento permite se adaptar e responder ao mercado com eficiência.

    Se permanecer evoluindo é essencial, que tal melhorar seu modelo de vendas online? Pois, confira o Curso EAD de Logística para o Comércio Eletrônico do Sebrae e descubra como!

  • Como oferecer desconto para clientes de forma inteligente

    Como oferecer desconto para clientes de forma inteligente

    Oferecer descontos para clientes é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas e conquistar a fidelidade do público-alvo. No entanto, é essencial abordar essa prática de forma inteligente e estratégica, considerando diversos fatores para garantir o equilíbrio entre atrair clientes e manter a rentabilidade do negócio.

    Neste artigo, você conhecerá as melhores práticas para oferecer descontos sem prejudicar sua lucratividade. Continue a leitura e confira!

    Por que é importante tomar cuidado ao definir os descontos para os clientes?

    Descontos excessivos podem afetar negativamente a lucratividade de uma empresa. Se eles não forem calculados adequadamente, podem reduzir a margem de lucro, dificultando cobrir os custos de produção, despesas operacionais e alcançar os objetivos financeiros.

    Além disso, decisões de desconto mal planejadas prejudicam a sustentabilidade financeira da empresa a longo prazo. Se os descontos não forem cuidadosamente gerenciados, a organização enfrentará dificuldades financeiras, resultando em problemas de fluxo de caixa, redução de investimentos e até mesmo risco de falência.

    Por fim, vale destacar que, embora descontos sejam uma estratégia eficaz para competir no mercado, é importante equilibrar a competitividade com a rentabilidade.

    Descontos muito agressivos forçam a empresa a reduzir os preços abaixo do necessário para se manter sustentável, afetando negativamente sua posição no mercado a longo prazo. Portanto, as decisões devem ser baseadas em uma compreensão profunda dos custos, da estratégia de precificação, das necessidades dos clientes e do impacto potencial nas finanças e na reputação da empresa.

    Como dar descontos para os clientes de forma inteligente?

    Calcule a margem de lucro

    Antes de oferecer descontos, é essencial calcular a margem de lucro para determinar o quanto é possível reduzir o preço sem comprometer a rentabilidade.

    Para isso, você precisa considerar a receita total e os custos associados à produção ou prestação de serviços. Veja como o cálculo deve ser feito:

    Margem de Lucro = (Lucro Líquido / Receita Total) x 100

    O lucro líquido é a diferença entre a receita total e todos os custos e despesas incorridos, incluindo despesas operacionais, custos de produção, tributos e outros encargos.

    Já a receita total é a soma de todas as vendas ou receitas geradas pela empresa.

    Conheça bem o produto

    Tenha um conhecimento profundo sobre o produto ou serviço que está oferecendo desconto. Compreenda seu valor, características distintivas e benefícios para os clientes. Isso ajudará a evitar descontos excessivos e a enfatizar o valor real que está sendo oferecido.

    Observe a concorrência

    Analise a concorrência para ter uma ideia dos descontos praticados no mercado. Isso permitirá que você ofereça descontos competitivos sem comprometer sua lucratividade. Fique atento aos preços e às estratégias promocionais dos concorrentes para encontrar um equilíbrio entre atrair clientes e proteger seus interesses financeiros.

    Analise os custos diretos e indiretos dos produtos

    Além dos custos diretos de produção, considere também os custos indiretos, como despesas gerais e administrativas, marketing e logística. Certifique-se de que os descontos oferecidos cobrem todos esses custos e deixam uma margem adequada para a lucratividade.

    Verifique o fluxo de caixa da empresa

    Antes de conceder descontos, avalie o estado atual do fluxo de caixa da empresa. Certifique-se de que ela tenha recursos financeiros suficientes para suportar os descontos sem prejudicar suas operações e obrigações financeiras.

    Nesse momento, você deve:

    • classificar as entradas e saídas de caixa;
    • calcular o saldo inicial e final;
    • avaliar a liquidez;
    • utilizar indicadores financeiros para avaliar a capacidade da empresa de cumprir com suas obrigações.

    Oferecer descontos para clientes é uma estratégia poderosa, mas que requer uma abordagem inteligente. Essa prática contribui para conquistar a lealdade dos consumidores, impulsionar as vendas e fortalecer a posição competitiva no mercado.

    Se você deseja aprimorar suas habilidades de gestão financeira e aprender a tomar decisões ainda mais inteligentes para sua empresa, conheça o Curso EAD de Gestão Financeira. Não perca a oportunidade de se capacitar e impulsionar o sucesso da sua empresa.

  • 7 dicas para a produção de conteúdo para canais digitais

    7 dicas para a produção de conteúdo para canais digitais

    Em um mundo cada vez mais dependente do digital, a produção de conteúdo é um importante meio para atrair novos clientes e conquistar uma maior fatia do mercado. Com a crescente importância da internet nos diferentes nichos, é preciso dominar as melhores práticas para construir materiais atrativos, relevantes e capazes de estabelecer conexões significativas com o público-alvo.

    Se você também está em busca de consolidar sua marca, ampliar o alcance e fazer com que sua mensagem chegue para mais pessoas, é hora de entender um pouco mais sobre as estratégias que contribuem para esses objetivos. Pensando nisso, organizamos um guia detalhado com as melhores formas de produzir conteúdos para os diversos canais digitais.

    Quer saber mais? Então, siga a leitura e entenda como destravar sua criatividade!

    Quais os motivos para produzir conteúdos nos canais digitais?

    Produzir conteúdos para os canais digitais tem diversos benefícios, que vão desde alcançar um público mais amplo até fortalecer a marca e aumentar o engajamento. Por meio da internet, é possível ter um grande alcance e atingir o público-alvo da sua empresa.

    Além disso, você consegue interagir diretamente com a audiência, ou seja, não há mais um distanciamento entre as empresas e as pessoas que consomem suas soluções. Isso abre espaço para comentários, curtidas e compartilhamentos que produzem informações relevantes sobre os interesses e a demanda do público.

    Vale lembrar ainda que a produção de conteúdo é responsável por ajudar a construção da autoridade em seu nicho de atuação, especialmente para as empresas que estão nos primeiros anos de existência. Assim, ter conteúdos relevantes ajuda a transmitir segurança, confiabilidade e várias vantagens que refletem nos seus resultados em termos de vendas.

    Quais são as dicas para produzir os conteúdos?

    Para produzir conteúdo para canais digitais é necessário contar com um planejamento estratégico e foco na qualidade para alcançar os melhores resultados. Veja, a seguir, algumas dicas que podem ajudar a produzir esse tipo de conteúdo de maneira mais eficaz.

    1. Tenha objetivos bem definidos

    Antes de começar a criar conteúdo, é preciso definir seus objetivos para que a estratégia não perca a intencionalidade. Eles podem variar entre aumentar o tráfego do site, gerar leads, fortalecer a marca, educar o público ou mesmo aumentar as vendas.

    Ter clareza sobre seus as metas ajudará a direcionar sua produção de conteúdo de forma mais eficiente. Para atrair o público é necessário pensar em temas amplos e dificuldades que sua solução resolve. Além disso, você pode tratar temas específicos e alinhados com suas soluções.

    2. Adote um estilo de conteúdo

    Determine o estilo e tom do seu conteúdo para refletir a personalidade e a identidade da sua marca. Isso pode incluir ser informativo, divertido, educativo, inspirador, entre outras características claras para sua marca. Consistência no estilo ajudará a construir uma conexão mais forte com seu público.

    Aqui, vale a pena destacar que é importante respeitar seu próprio estilo, pois a autenticidade representa uma parcela importante na construção de sua estratégia de conteúdo. Assim, vale a pena encontrar um ponto de equilíbrio entre o interesse do público e seus próprios gostos.

    3. Tenha atenção aos formatos de conteúdo

    Explore uma variedade de formatos de conteúdo, como artigos, vídeos, podcasts, infográficos, webinars, entre outros, para entender quais deles se adaptam melhor à sua plateia e aos temas explorados. Diferentes formatos podem atingir diversos perfis de espectadores e ajudar a manter o interesse do seu público-alvo.

    Mesmo que existam algumas regras, vale destacar que toda estratégia pode ser adaptada e testada junto a sua audiência. Normalmente, conteúdos ricos são distribuídos, como e-books, guias de usuário podem ser feitas em vídeos e temas de interesse da audiência podem ser abordados em webinars ou podcasts.

    4. Pense na qualidade do conteúdo

    A qualidade é fundamental para o sucesso do seu conteúdo na web. Lembre-se de criar materiais que sejam relevantes, úteis, bem escrito e livre de erros. Claro que, no início, é natural que não seja perfeito. O mais importante é se manter constante para conseguir melhorar.

    Conteúdo de alta qualidade aumenta a credibilidade da sua marca e incentiva o compartilhamento. Portanto, vale a pena revisar as informações, conversar com profissionais experientes e validar os dados antes de efetuar a publicação.

    5. Faça uma agenda de conteúdo

    Elabore um cronograma ou agenda de conteúdo para planejar e organizar suas publicações de maneira eficiente. Um calendário editorial ajudará a manter a consistência e garantir que você esteja cobrindo os tópicos relevantes de forma estratégica.

    Além disso, criar um bom planejamento ajuda a intercalar materiais, formatos e estilos diversos em sua produção de conteúdo para manter a audiência interessada. Portanto, invista em um bom fluxograma para organizar suas publicações.

    6. Escolha palavras-chave estratégicas

    Realize uma pesquisa de palavras-chave para identificar os termos e frases mais relevantes para o seu nicho. Essa verificação pode ser feita por meio do volume de pesquisas no Google, encontrado no Planejador de palavras-chave do Google Ads.

    Isso o ajudará a otimizar seu conteúdo para os mecanismos de busca, aumentando a visibilidade para o público-alvo certo. Existem ainda outras ferramentas que podem ser utilizadas, mas vale a pena explorar as sugestões do Google, especialmente porque ele oferece resultados de maneira gratuita.

    7. Faça otimizações no SEO

    Além da escolha de palavras-chave, otimize seu conteúdo para os mecanismos de busca, seguindo boas práticas de SEO (Search Engine Optimization) ou Otimização para Mecanismos de Busca.

    Isso inclui otimizar títulos, meta descrições, tags, URLs, e garantir que o conteúdo seja amigável para dispositivos móveis. Além disso, é necessário realizar uma boa verificação das normas gramaticais e garantir que o conteúdo é autoral e repleto de informações relevantes.

    Você já conhece os benefícios de investir na produção de conteúdo digital?

    Com as dicas que apresentamos, você pode começar a produzir conteúdos de qualidade. Mas que tipo de benefícios essa prática traz para a sua empresa? Veja algumas das vantagens abaixo:

    • aumento do alcance;
    • otimização da visibilidade;
    • elevação do engajamento;
    • aumento das interações;
    • ganho de autoridade com o público-alvo;
    • otimização do número de leads;
    • custo-benefício atrativo.

    Entendeu como a produção de conteúdo é importante para alavancar o sucesso do seu projeto? Então implemente as dicas apresentadas para otimizar seu tempo e produzir materiais que podem realmente transformar o desempenho de sua empresa nos canais digitais.

    Quer se aprofundar na produção de conteúdo? Então, baixe o nosso e-book gratuito e descubra como o Instabranding pode ser usado para construir e diferenciar sua marca no Instagram!

  • Marketing conversacional: o que saber sobre esse método

    Marketing conversacional: o que saber sobre esse método

    Você sabe o que é marketing conversacional? Mesmo que a resposta seja não, é provável que você já tenha tido contato ou recebido algum atendimento por um chatbot, certo? Pois, esse é um bom exemplo de tal conceito.

    Com a transformação digital, esse tipo de comunicação ganhou espaço, tanto para responder ao aumento de demanda por interações à distância quanto para gerar resultados mais expressivos na conversão em vendas.

    Só por isso vale a pena saber mais, não é? Então, confira as principais informações!

    O que é marketing conversacional?

    O marketing conversacional é um modelo de atendimento ao público interativo, que usa soluções tecnológicas para conversar com os clientes de forma automatizada e humanizada. Assim, essa abordagem serve para:

    • tirar dúvidas;
    • indicar caminhos, produtos ou serviços;
    • conduzir os leads pela jornada de compra;
    • resolver dificuldades.

    Entre as tecnologias utilizadas, a Inteligência Artificial se destaca, sendo incorporada a Chatbots disponíveis em sites, redes sociais, aplicativos de mensagens e outros meios de comunicação via texto ou em Unidades de Resposta Audível quando se tratam de canais de áudio, a fim de automatizar os processos de interação.

    Entretanto, o fluxo de perguntas e respostas, gatilhos, estratégias de conversão entre outros elementos que formam a base de informação é construído por pessoas, fundamentando todo seu funcionamento nesses dados.

    Por que é vantajoso investir em Marketing Conversacional?

    Mais que uma novidade atrativa, o marketing conversacional responde a necessidades que as empresas encontraram diante dos efeitos da transformação digital. Uma delas é fazer publicidade, vendas e atendimento convergirem, de forma que atuem em conjunto para atingir os melhores resultados.

    Essa abordagem perpassa do contato para conhecer a empresa ao pós-venda, permitindo proporcionar uma experiência superior ao cliente em todos os momentos. Ainda contribui para isso a alta resolutividade, facilidade de acesso e a possibilidade de personalizar as interações.

    Por essas razões, muitos negócios estão optando por adotar essa estratégia. Desse modo, não oferecer pode colocar sua empresa em desvantagem diante da concorrência, à medida que outros competidores o disponibilizam canais de atendimento automatizados.

    A operação também ganha com esse modelo, já que a organização consegue escalar sem aumentar demais os custos, atendendo um volume maior de contatos de maneira ininterrupta enquanto automatiza tarefas para otimizar o tempo da equipe.

    Como colocar essa estratégia em prática?

    Sua importância demonstra que qualidade e eficiência são necessários para colocar o marketing conversacional em prática. Veja como a seguir!

    Tenha um plano para atrair leads

    O marketing conversacional que visa impulsionar a jornada de vendas e atendimento só acontece se houver leads nesse ponto da jornada. Basicamente, isso implica a necessidade de uma estratégia de atração para que essa abordagem funcione.

    Para tanto, o ideal é entender quais são as dores e as demandas do seu público-alvo. Pois, esse conhecimento será a base para construir gatilhos chamativos que o levam para a conversa com seu negócio e a levarão adiante.

    Invista no omnichannel

    O marketing convencional pode ser implementado em diversos canais. Por causa dessa característica, é comum que a jornada de compra ou de atendimento passe de um canal para outro, intercalando onde ocorrem as interações conforme a conveniência do lead.

    Nesse quadro, o omnichannel é essencial, a fim de assegurar a continuidade da conversa sem que informações precisem ser colhidas novamente, podendo ter o seu histórico acessado. Afinal, ao evitar esse tipo de repetitividade, a tendência é agradar o público.

    Personalize ao máximo

    O conhecimento aprofundado acerca do perfil do consumidor também embasa a personalização das etapas e das interações, expondo as informações conforme o lead for seguindo na jornada de compra. Isso ainda vale para agregar assertividade nas respostas e gerar relevância para os interessados.

    Analise e qualifique

    O bom uso de dados envolve muita análise e qualificação. Mas colocar em prática essas ações demandam o acionamento de um fluxo perguntas que podem afastar o lead. Ou seja, nada de exageros nessa hora. Além disso, as tecnologias voltadas a isso são um grande apoio para saber se as estratégias utilizadas estão alinhadas ao perfil do potencial comprador.

    Centralize os dados em um CRM

    Entre as tecnologias que permitem coletar e combinar os dados dos leads para criar um mapeamento estratégico sobre quais ações têm maior potencial de gerar resultados, o Customer Relationship Management -CRM se destaca. Nessa ferramenta é possível:

    • centralizar informações de diversos canais;
    • obter insights e métricas atualizados;
    • planejar as etapas do funil de vendas;
    • acompanhar e gerenciar interações.

    Opte por soluções mobile friendly

    Com a popularização dos smartphones, um padrão a ser mantido quando se trata das tecnologias usadas para fazer o marketing conversacional funcionar é a adaptabilidade para dispositivos móveis. Portanto, desde o software ou a plataforma até os conteúdos precisam estar otimizados para esse formato.

    Fique atento ao tempo

    Em todo esse processo, o tempo, tanto de espera quanto de resposta, é um fator fundamental. Por exemplo, deixar um lead esperando tende a levá-lo à desistência e cria uma percepção negativa acerca de seu negócio. Assim, essa é uma métrica a ser acompanhada de perto para evitar danos à sua imagem.

    Como o marketing conversacional é usado por grandes empresas?

    As grandes empresas têm usado cada vez mais o marketing conversacional para compor sua estratégia conjunta de vendas, atendimento e publicidade. Talvez os mais conhecidos exemplos sejam os assistentes virtuais.

    Organizações como Bradesco, Vivo e Coca-Cola os utilizam para tirar dúvidas de seus clientes ou interessados. Dessa maneira, melhoram o suporte e se aproximam do público. Em um modelo semelhante, mas voltado à venda, Natura e Magalu se destacam auxiliando na escolha de produtos, orientando sobre formas de pagamento, etc.

    No setor bancário, o Banco do Brasil permite que a negociação de dívidas seja feita 100% por bots, eliminando a necessidade de devedores irem até as agências para resolver esse tipo de pendência.

    Outro empreendimento que também exemplifica a implementação desse conceito é o Burger King. Porém, nessa rede de fast-food, ele é aplicado para lidar com documentação e cadastros, recebendo currículos de forma centralizada.

    Sendo assim, o marketing conversacional vai muito além do suporte ao cliente, implementado de diversas formas por empresas que querem melhorar seu relacionamento com o público. Afinal, não é apenas um canal de atendimento online, mas uma estratégia que responde às demandas dos consumidores em relação à interação com as marcas.

    O bom uso do marketing conversacional não é a única forma do seu negócio crescer. O Sebrae Alagoas pode te ajudar com isso. Entre em contato e descubra como!

  • Neurociência do consumo: como usar para entender o seu cliente

    Neurociência do consumo: como usar para entender o seu cliente

    Bons preços, ótimos produtos, atendimento de primeira. Todos esses elementos são essenciais para fazer uma empresa prosperar. Melhor ainda se tudo isso fosse complementado pela capacidade de influenciar as decisões de consumo, não é?

    É o que propõe a chamada neurociência do consumo, que utiliza princípios científicos para compreender a postura dos clientes, fidelizá-los e atrair outros leads. Neste post, falaremos do conceito e como colocá-lo em prática. Continue a leitura e confira!

    O que é a neurociência do consumo?

    A neurociência é uma disciplina que mistura a neurologia e a psicologia para entender o comportamento das pessoas. Quando aplicada ao marketing e ao consumo, ela busca compreender e influenciar a postura dos clientes.

    Muitas vezes, as pessoas que buscam a sua loja só precisam de um bom atendimento e um esclarecimento para concluir uma compra. Nesse contexto, é a neurociência que proporciona uma conexão emocional que favoreça ambas as partes na negociação.

    Como utilizá-la para pra entender o consumidor?

    Agora, chegou o momento de mostrar como colocar esse conhecimento efetivamente em prática.

    Use dados para entender o cliente

    A análise de dados, por meio de ferramentas como o Big Data e o Business Intelligence, ajuda a empresa a investigar o seu histórico de vendas e traçar padrões e tendências para fechar novos negócios.

    Assim, com o conhecimento do comportamento dos clientes em determinadas épocas, a empresa poderá se antecipar e utilizar a própria postura do consumidor nesses períodos para vender mais para ele — e para pessoas como ele.

    Utilize as imagens de forma estratégica

    O sistema límbico é a área do cérebro que se relaciona às emoções e sensações. As imagens são capazes de atingi-lo instantaneamente. A prova disso é que as fotos (ou ilustrações) e o título utilizado num conteúdo são as primeiras informações que o leitor absorve.

    Por isso, complemente o marketing de conteúdo com imagens que causem impacto. Priorize aquelas que representem bem o produto ou serviço que você quer vender para que o interesse do consumidor seja despertado rapidamente.

    Conquiste a confiança do consumidor

    A confiança é adquirida naturalmente, por meio de uma relação próxima e honesta. Contudo, também é possível despertá-la por meio de gatilhos mentais e outras técnicas de negociação.

    Assim, os vendedores podem enfatizar a empresa como uma referência de mercado. Os colaboradores podem mencionar:

    • boas avaliações;
    • boa nota no “Reclame Aqui”;
    • a trajetória da empresa;
    • os diversos canais de contato;
    • o pós-venda.

    Todos esses elementos elevam a reputação da marca e complementam bons produtos e preços justos. Afinal, todos esses itens são valorizados pelos clientes.

    Direcione a comunicação adequadamente

    Além de um bom atendimento, utilizar as cores é importante para direcionar a comunicação. Ou você realmente achou que o vermelho da Coca-Cola e o verde da Starbucks foram escolhidos aleatoriamente?

    O vermelho, por exemplo, está ligado à excitação. O verde remete à harmonia e tranquilidade. Por isso, trabalhe as cores de acordo com o seu objetivo. Confira este vídeo para entender mais sobre esse campo.

    Conecte-se com o cliente

    O trabalho dos profissionais de marketing é descobrir quais são os elementos, palavras, ideias e cenários que mais despertem emoções em seus consumidores.

    Por isso, aplique pesquisas, questionários e interaja diretamente com essas pessoas nas redes sociais. Observe os termos mais utilizados, os interesses (como preço, nível de atendimento ou produtos de qualidade), os perfis de consumidores.

    Quanto mais você se comunica com essas pessoas, em diversas frentes, maiores as chances de que você os conheça cada vez mais.

    Como pudemos ver no artigo, a neurociência do consumo é um esforço científico, aplicado ao mercado, para entender o porquê de as pessoas comprarem — e utilizar esse conhecimento para vender ainda mais. Para isso, busque conhecer os clientes e estabelecer uma relação de confiança com ele.

    Gostou do artigo e quer conferir outros conteúdos como este? Então, siga as nossas redes sociais: estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube!