Autor: Gustavo Accioly

Você já ouviu falar em User Experience? É um conjunto de práticas que vem sendo amplamente utilizado pelas organizações para atender às novas demandas do mercado. Ao contrário do que muitos pensam, ele não é aplicado apenas a produtos e serviços de tecnologia ou pela área de design.

Neste artigo, você vai aprender o significado do conceito, quais são os principais benefícios que ele proporciona e as etapas para implementá-lo em sua empresa. Confira!

O conceito

O User Experience (UX) é um termo utilizado para agrupar uma série de providências tomadas pela empresa para proporcionar uma experiência de excelência para seus usuários e clientes. Por isso, seu foco está em quem vai acessar ou utilizar o que a empresa está oferecendo — acima de tudo, na forma como essa pessoa vai se sentir em relação a esse momento.

Pilares do UX

O autor Aarron Walter, do livro Design for Emotion, considerado uma das principais referências em User Experience, organizou as necessidades dos usuários em uma pirâmide que representa a forma como eles buscam ser atendidos em grau de importância.

Da base para o topo, o produto ou serviço em questão deve ser:

• funcional;
• confiável;
• usável;
• prazeroso.

Principais diferenças entre UX e UI

A principal confusão conceitual que presenciamos no mercado é entre os termos UX e UI. UX, como já explicamos, trata da experiência do usuário. Já o UI, ou User Interface, trata da interface do produto ou serviço frente ao usuário.

Enquanto o UI se preocupa com questões técnicas, usabilidade e parte visual, o UX tem um foco mais emocional. Seu papel é pensar em melhorar a forma como o usuário vai se sentir ao interagir ou utilizar o produto. 

Principais benefícios do User Experience

Todo esse trabalho em desvendar novas maneiras de agradar o público gera benefícios muito relevantes, como mostraremos a seguir.

Aumenta a conversão em vendas

Empresários que lidam com vendas virtuais ou que atuam com prospecção por diferentes canais tecnológicos sabem da dificuldade que é aumentar a taxa de conversão. Sites criados com base em boas práticas de UX são mais atrativos e, acima de tudo, menos distrativos.

Uma pessoa que entra no site de uma empresa pelo celular e não consegue encontrar as informações de que precisa dificilmente dará sequência ao processo de compra. O mesmo vale, no mundo físico, para lojas desorganizadas, sem um padrão de arrumação das prateleiras e com um atendimento de baixa qualidade.

Melhora a fidelidade e as indicações

A fidelização é uma das armas mais importantes no universo empreendedor atual. A quantidade de empresas concorrentes é cada vez maior, e o diferencial é o ponto que mantém os clientes assíduos e satisfeitos.

Ao passar por uma experiência positiva em relação a uma marca ou a uma empresa, a reação natural das pessoas é fazer indicações. Elas querem que amigos e familiares desfrutem dos mesmos benefícios, e essa atitude angaria os clientes com a maior probabilidade de fidelização rápida.

Economiza recursos

Algumas reduções de recursos são facilmente identificadas quando pensamos na aplicação do User Experience à empresa — a começar pela diminuição das refações e dos casos de devolução e ressarcimento.

Outro ponto que contribui para essa economia é o fato de que as práticas de UX promovem mais autonomia para os usuários. Com isso, o processo de compra se torna mais ágil e demanda menos intervenções dos profissionais do atendimento, possibilitando a adoção de equipes mais enxutas.

Diminui o customer effort score

O Customer Effort Score (CES) é a pontuação que mede o esforço do cliente ao longo do processo de compra. Como dito no tópico anterior, a autonomia gerada pelo UX reduz essa métrica, tornando o processo mais simples.

Na prática, quanto menor for o CES, melhor será a experiência do usuário, já que ele terá feito um esforço mínimo para obter aquilo que buscava.

Etapas para a implementação de um projeto de UX na empresa

Diante de tantos benefícios, você já deve estar se perguntando como fazer para adotar o UX em sua empresa. Nos tópicos abaixo, vamos falar sobre as etapas que precisam ser feitas em um projeto de implementação.

Entender (empatizar e definir)

O ponto de partida é o entendimento da situação. Como estamos falando da experiência do usuário, ou seja, uma pessoa diferente de você e da sua empresa, a empatia é o principal norteador ao iniciar essa etapa. 

Mais do que se colocar no lugar do usuário, é preciso se despir de todos os conceitos e “achismos” para perceber as necessidades do outro com mais clareza e objetividade.

Depois de muita escuta, pesquisa e análise, a etapa deve ser finalizada com uma definição do que o cliente realmente deseja e precisa frente ao que a sua empresa tem a oferecer. 

Explorar (idear e prototipar)

Compreendido o problema, começa a fase de exploração das possíveis soluções. Aqui, cabe o uso de ferramentas de ideação, tais como o brainstorming, para o levantamento e a discussão de proposições.

A criação de protótipos ajuda a entender melhor cada ideia de forma mais prática e aproximada de um cenário real. Cada tipo de produto, serviço ou situação vai demandar uma prototipagem específica, e é papel da equipe fazer essa definição. 

Materializar (testar e implementar)

Por fim, é hora de validar as ideias obtidas. Os testes devem começar com os protótipos para uma análise mais segura e confiável. Conforme o tipo de solução, podem ser necessárias várias rodadas de testes em diferentes aspectos antes do lançamento para o público geral. 

A implementação pode acontecer aos poucos e paralelamente aos testes. Por meio de metodologias ágeis, as partes já validadas podem ser disponibilizadas em versão beta para um grupo de clientes e, na medida em que eles forem evoluindo, a solução vai sendo entregue.

Como você pôde observar, o UX é algo que vai muito além de design e tecnologia. A experiência do usuário é algo muito valioso e que, muitas vezes, pode ser melhorada com detalhes simples. O importante é manter o foco e uma escuta ativa dos clientes, de modo a estar sempre atento às suas necessidades e desejos.

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A tecnologia tem estado cada vez mais presente nos diferentes aspectos da nossa vida. Do mesmo modo, tem transformado o comportamento do consumidor. Por esse motivo, é imprescindível que o negócio acompanhe essas mudanças e inovações, seja qual for o segmento e o porte. A solução é modernizar sua empresa ou loja para se posicionar no mercado e gerar competitividade.

Empregar seus recursos em ferramentas tecnológicas é a melhor forma de se destacar no mercado, impulsionar as vendas e aumentar a satisfação dos clientes. Não se atualizar significa correr grandes riscos de ficar obsoleta e ser passada para trás pelos concorrentes que têm investido na digitalização. Pensando nisso, elaboramos este post com 4 dicas incríveis de começar a modernização em seu empreendimento. Confira!

1. Organize o estoque

A gestão eficiente do estoque é fundamental para que um negócio atinja bons resultados em vendas e reduza custos. Ela evita o acúmulo ou a falta de mercadorias, bem como ajuda a administrar melhor o espaço físico da loja.

Há sistemas especialmente desenvolvidos para o controle de estoques. Eles fazem uma administração precisa, permitindo a visualização de todas as entradas e saídas, localização exata de cada mercadoria, elaboração de inventários e facilidade para todas as atividades relacionadas à área.

Lembre-se de que as suas vendas aumentarão com a presença online e você deve estar preparado para não faltar mercadoria nem na loja física nem na virtual. Para que isso seja possível, o ideal é investir em ferramentas tecnológicas nesse setor.

2. Use uma boa plataforma

A escolha da plataforma para vendas online é crucial para modernizar a sua empresa ou loja. O sistema deve oferecer uma administração integrada de todos os dados e processos de forma simples e prática. Do mesmo modo, deve ser fácil de ser utilizada pelo consumidor. É necessário que ele consiga encontrar o produto que deseja, entrar em contato com você e ter acesso a todas as informações sobre a mercadoria.

A segurança é outro ponto fundamental, porque o sistema conterá informações extremamente importantes sobre o seu negócio e sobre os seus clientes. Esteja de olho nos seguintes aspectos ao contratar uma plataforma:

• formas de pagamento;
• suporte;
• layout;
• UX, ou seja, se promove uma boa experiência ao usuário;
• integração de todos os dados e processos;
• possibilidade de acesso via smartphone;
• marketplace;
• módulos de venda;
• SEO (otimização para mecanismos de busca).

3. Integre os canais de comunicação

O consumidor contemporâneo tende a utilizar todos os canais de compra possíveis, como lojas físicas, marketplace, google adwords, redes sociais, e-commerce, entre outros.Isso exige que a empresa trace uma estratégia que seja capaz de integrar as áreas para se adequar às demandas. É nesse contexto que entra o omnichannel. O conceito está relacionado à convergência de todos os canais usados pelo negócio, fazendo com que o consumidor não perceba a diferença entre o mundo online e o offline.

Dessa forma, a experiência de compra se torna muito mais atrativa e interativa. Um exemplo disso é combinar o layout da loja virtual com a temática interna das lojas físicas. E, ainda, realizar vendas pela loja online ou aplicativo e disponibilizar a opção de troca do produto (a exemplo de roupas e calçados que não servem) na loja física.

4. Invista no Marketing Digital

O marketing em ambiente virtual atrai oportunidades, gera relacionamentos e fortalece a sua marca. Por ser online, consegue atingir um grande número de pessoas, incluindo leads, prospects e clientes. Além disso, é possível analisar os resultados com exatidão e, assim, ajustar as estratégias sempre que julgar necessário.

Você saberá exatamente quantas pessoas abriram o e-mail enviado, quantas clicaram em determinado link, quantas compraram em uma campanha, quantas curtidas e visualizações ocorreram nas redes sociais, o tempo que levou alguém até se tornar um cliente e diversos outros dados importantes. Ao analisar esses pontos, ficará mais fácil entender se você está no caminho certo.

Portanto, modernizar sua empresa ou loja não se trata mais de ter um diferencial. Tornou-se uma necessidade diante da massificação da internet e das novas formas de consumo.

Esteja de olho na evolução tecnológica, procure estar sempre em atualização sobre o assunto e invista naquilo que pode tornar o seu negócio mais qualificado.

Gostou de saber como iniciar a modernização do seu empreendimento? Então compartilhe este post em suas redes sociais e ajude outras pessoas a conhecerem melhor o assunto!

A análise de tendências para o futuro da sua empresa, técnica conhecida como futurismo, permite identificar mais facilmente os gargalos corporativos e as oportunidades de negócio. Por meio dessa prática, é possível traçar cenários e avaliar quais as melhores ações em cada caso específico.

O uso desse conceito para avaliar as características e as perspectivas do negócio é um diferencial importante de mercado. Afinal, empresas que conseguem antever os problemas e traçar estratégias para contornar eventuais dificuldades se tornam mais competitivas e conquistam diferenciais significativos.

Quer saber como aplicar melhor o pensamento futurista em seu negócio? Confira mais detalhes em nosso post!

Como o futurismo impacta o seu negócio?

Como explicamos, a análise de tendências é fundamental para compreender melhor os cenários nos quais a sua empresa está inserida, assim como as particularidades de cada mercado. É possível promover melhorias, desenvolver novas tecnologias e, com isso, aproximar o seu público.

Existem vários exemplos de mercados que apostam no futurismo para conquistar diferenciais e obter melhores resultados junto ao seu público consumidor. Um desses casos é a indústria automotiva.

Além do desenvolvimento de combustíveis, que promovem maior eficiência energética dos veículos, várias tecnologias garantem melhores resultados e, por consequência, maior preferência dos consumidores, que passam a contar com veículos mais seguros e com menor consumo.

No entanto, isso não se aplica somente a empresas de grande porte. Uma oficina mecânica, por exemplo, precisa investir na capacitação de sua equipe para resolver novos problemas que surgem no dia a dia dos clientes.

Da mesma forma, uma loja de roupas precisa ficar por dentro das tendências da moda e, assim, antecipar compras para as próximas estações que irão agradar aos clientes. Afinal, normalmente, o tempo de confecção é demorado e as compras costumam ser efetuadas meses antes!

Isso vale para qualquer negócio. Salões de beleza precisam ficar de olho em novas técnicas e por dentro dos lançamentos cosméticos, além de prever épocas com maior demanda de clientes, escolas devem investir no uso de tecnologia para não perderem alunos e supermercados têm que incluir alimentos para dietas específicas às pessoas com restrição alimentares, entre outros.

Conseguir antecipar essas demandas dos clientes é uma forma de aplicar o futurismo nos negócios. A análise atenta de várias tendências e do comportamento do consumidor resulta em soluções interessantes para a sua empresa e gera oportunidades interessantes de negócio.

Quando o gestor consegue identificar tais tendências e se antecipar às necessidades dos clientes, a empresa conquista um diferencial competitivo importante, pois consegue prever urgências e criar soluções antes mesmo que o consumidor detecte a necessidade.

Quais as melhores dicas para aplicar o futurismo nos negócios?

Como explicamos, a aplicação do futurismo resulta em maior satisfação do consumidor. Assim, é importante adotar estratégias que permitam antecipar as tendências e os desejos de seus clientes, oferecendo soluções adequadas quando a necessidade surgir.

Confira as nossas sugestões para colocá-lo em prática!

Busque oportunidades de atualização

Os profissionais futuristas conseguem projetar, conforme estudos de mercado, o que o seu setor de atuação espera para o futuro. Para tanto, fazem análises não apenas de mercado, como também comportamentais, políticas e demográficas. É possível fazer isso por meio de pesquisas mais elaboradas, feitas por empresas especializadas, ou com a observação do comportamento de seus clientes.

Analise, por exemplo, qual a frequência de visita do cliente ao seu negócio, quais os itens mais consumidos e se existe procura por algo específico que ainda não faz parte de seu mix. Além disso, observe quem é o consumidor: faixa etária, sexo, escolaridade, entre outros detalhes que podem fazer diferença nas suas escolhas.

Além disso, procure informações sobre o seu mercado de atuação em revistas e sites especializados, compareça a feiras de negócios (que ajudam a fortalecer o seu networking) e fique por dentro das tendências da economia, que podem criar oportunidades interessantes para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Ao conhecer melhor esses detalhes, é mais simples oferecer soluções adequadas e promover a fidelização dos clientes.

Aproveite as oportunidades

É inegável que o futuro imaginado na “ficção hollywoodiana” está mais perto da realidade a cada dia. Por isso, é essencial que as empresas fiquem atentas às tendências e saibam aproveitar as oportunidades.

Além de buscarem informações por meio da observação do comportamento dos clientes e adotando as práticas citadas no tópico anterior, outras estratégias são também interessantes. Confira, por exemplo, os comentários de seus clientes nas redes sociais.

Além disso, use as informações com criatividade. Por exemplo, em 2015, quando a mudança na legislação relacionada aos funcionários domésticos tornou a contratação inviável para algumas famílias, surgiram várias empresas prestadoras desse serviço, de forma terceirizada. Esses empreendimentos aproveitaram uma oportunidade e conseguiram atender a um nicho de mercado recém-surgido.

Melhore o atendimento e a prestação de serviços

Ao identificar as necessidades de seu público, é preciso oferecer soluções de acordo com essas novas tendências. Assim, é importante que a sua empresa esteja preparada para a mudança, sabendo lidar com a transição dos clientes. Isso vale tanto para os produtos e serviços, quanto para a forma de atendimento.

Assim, vale a pena incluir novos canais de atendimento, de acordo com as características de seu público. No entanto, é importante também se preparar para a demanda que vai surgir. Por exemplo, ao criar uma estratégia de vendas online, é essencial oferecer respostas rápidas e ter preparo para lidar com situações adversas, como reclamações.

Entenda o funcionamento das tecnologias

Para entender melhor as necessidades de seu público-alvo, o uso da tecnologia é essencial. Seja para avaliar suas escolhas, seja para analisar dados de pesquisas sobre essas opções e tendências, os recursos tecnológicos são indispensáveis.

É essencial que você saiba utilizar as ferramentas de pesquisa de mercado, além de acompanhar dados econômicos, sociais e políticos, compreendendo quais os reflexos desses elementos em seu negócio. Além disso, como mencionamos, é preciso se preparar para adotar as ferramentas de tecnologia em seu empreendimento.

Ou seja, se você planeja começar a vender produtos ou serviços online, é fundamental manter um bom atendimento a esses novos clientes, assim como oferecer meios de pagamento seguros e prazos de entrega confiáveis. Caso sua opção seja manter uma rede social ou blog para divulgação, é necessário ter atenção e agilidade para solucionar dúvidas e problemas dos consumidores.

Perca o medo de aprender

Esse é um problema comum a muitos empreendedores, que acarreta dificuldades sérias ao desenvolvimento dos seus negócios. O gestor precisa conseguir contornar o receio de utilizar as novas tecnologias, perdendo o medo de cometer erros ou de outras situações equivocadas.

É natural que a tecnologia desperte algum tipo de receio, especialmente em pessoas que não estão habituadas a utilizá-la. No entanto, o medo de aprender e de fazer uso de novas ferramentas é uma barreira para os empreendedores, que precisam colocar em prática novas maneiras de diferenciação de seus negócios.

Então, aqui vai um compromisso: aposte na prática do futurismo, para que a sua empresa mantenha-se sempre atualizada, de olho nas principais tendências de mercado e aproveitando todas as oportunidades de crescimento e de desenvolvimento.

Quer aprender mais sobre essa técnica? Acompanhe os nossos textos para ficar por dentro das novidades!

Qualquer melhoria nas atividades de uma empresa, ou até mesmo em um projeto de expansão, esbarram na compreensão de que a tecnologia agora ocupa um lugar definitivo no ambiente corporativo.

A transformação digital, um desdobramento da internet que se tornou uma das principais motivações das mudanças na gestão de um negócio, está circundada de comportamentos, de conceitos e de estratégias.

Foi pensando nisso que desenvolvemos este post: para contribuir com o clareamento das ideias e com a construção de estratégias de preparação para receber as adaptações que a era digital propõe.

Esperamos que ele seja fonte de consulta e apoio para as suas futuras decisões! Vamos lá?

Conceito da transformação digital nas empresas

Mesmo quando a internet ainda não era uma potência e dava passos lentos na evolução do mundo, já se previa uma mudança digital agressiva. Talvez, os empresários não visualizassem o impacto ou até mesmo a necessidade de alteração na estrutura do negócio até, pelo menos, 30 anos antes.

É exatamente esse o conceito da transformação digital nas organizações: o uso da tecnologia para a melhoria da performance empresarial, visando ampliar e garantir que os resultados sejam cada vez melhores.

Não estamos falando apenas da troca ou da compra de equipamentos mais modernos ou do aumento na velocidade da internet, mas de uma mudança comportamental e inovadora na cultura organizacional quanto ao uso dos recursos tecnológicos como meio de gerar negócios.

As ferramentas são amplas, porém não devem ser incorporadas de uma só vez dentro da empresa. É fundamental avaliar o que se aplica e identificar o melhor momento de aderir a essa transformação.

Embora haja um estado de urgência devido ao volume de informação e inovação que recebemos todos os dias, esse é um momento de cautela e busca por esclarecimentos sobre as melhores alternativas tecnológicas para cada tipo de negócio.

Os benefícios da transformação digital para as corporações

Se o mundo está mais tecnológico e avançado, não há dúvidas de que estamos diante de um movimento benéfico para o universo corporativo. Quem toma decisão com base em resultados, sabe bem que os números acompanham tendências e que elas são movidas pelo que há de novo.

Encare os investimentos como um meio que será justificado pelos fins, pois, se os desafios são crescentes, sua empresa ter a digitalização como aliada pode agregar valor ao negócio e trazer junto um diferencial competitivo de mercado.

Com a ideia de melhoria, tanto os processos quanto o desempenho da equipe podem ser favorecidos e se tornar mais ágeis e precisos. Além do mais, quando essa engrenagem funciona adequadamente, é bem possível que se perceba uma economia significativa.

Preparação para o mercado

Para muitos empreendedores, adaptar-se à cultura digital não é simples ou fácil. Muito pelo contrário, causa desconforto e altera uma rotina já consolidada pelo trabalho e experiência. Entretanto, esse mesmo grupo de empreendedores sabe que não há chances de recuo.

Não importa a qual setor ou segmento pertença a sua empresa. Se toda a equipe não for agente de transformação, certamente, seu negócio terá interferência da inovação vinda de fora — ou seja, todo o mercado é afetado dentro do mundo digital.

A pergunta é: de que forma você deseja que esse impacto chegue à sua empresa? Se o caminho mais curto é o da adequação e aceitação, quais são os próximos passos para aderir e diminuir a “dor” dessa transformação? Assim, não espere consequências drásticas: aja preventivamente e a favor do seu negócio.

Dicas de preparação para a transformação digital

Uma pesquisa na internet sobre dicas e estratégias de adesão à transformação digital, disponibilizará uma gama de informações e orientações sobre a preparação para esse novo contexto institucional.

A visão é ampla, e só você saberá ao certo o que pode dar certo na sua organização, mas alguns aspectos são comuns a qualquer tipo de negócio, por isso, trouxemos dicas ampliadas que servem de exercício mental para a empresa se adequar e aprender a lidar com as exigências externas.

Analisar o mercado

Todo empreendedor com um nível alto de maturidade sobre o seu negócio tem perfil analítico de mercado, mas é fundamental desenvolver um olhar ainda mais apurado sobre o curso e o percurso de negócios que pertencem ao mesmo segmento.

Implementar a cultura de transformação

Como dissemos, apenas investir não é suficiente para uma plena absorção do que o processo da digitalização provoca nos setores e até mesmo nas estratégias. Todos — equipes e gestores — podem e devem desenvolver pensamento inovador sobre o uso de ferramentas tecnológicas como ferramenta de trabalho.

Adotar a tecnologia em todos os setores

Feito isso, será mais fácil, por exemplo, lançar mão de um sistema integrado que permita a comunicação entre todos os setores para facilitar a interação entre os envolvidos, o que inclui o cliente, que será beneficiado por um atendimento mais ágil e moderno.

Otimizar o setor de Tecnologia da Informação (TI)

Se a transformação digital nasce da tecnologia, nada mais justo que dar um upgrade no setor de TI e otimizar não só os equipamentos, mas os processos de implantação de uma rotina de processamento e gerenciamento de dados.

A coleta de dados e as informações produzidas podem ser compiladas e fornecer excelentes resultados numéricos, que, junto dos indicadores, são capazes de direcionar sua tomada de decisão.

Envolver os colaboradores

Com a cultura instaurada, todos os colaboradores devem ser envolvidos e chamados a um lugar de responsabilidade sobre o processo e o setor em que estiverem inseridos. Se cada um abraçar o novo e cumprir o seu papel, será mais fácil e menos doloroso sair da equivocada zona de conforto.

Apostar na capacitação

Esse é um ponto frágil, caso a empresa já esteja há muitos anos em uma trajetória de sucesso. É complexo pensar que a mudança é necessária para permanecer no mercado.

O consolo está em saber que muitos outros empreendimentos e empreendedores estão passando pelo mesmo dilema. Cada vez mais, percebemos o regresso de grandes empresários ao cenário das instituições de ensino para aprender e entender sobre esse fenômeno.

Nada melhor que buscar na fonte as informações necessárias em prol de uma mudança saudável na rotina da empresa e dos empregados. Quem é consumidor voraz de conteúdos da internet encontrará um volume grande de informação, mas trocar ideias é fundamental.

Muitas capacitações, palestras e cursos de pequena duração são o suficiente para atualizar os conhecimentos. Além disso, participar de eventos em que todos estejam interessados no mesmo assunto pode aumentar o network e resultar na expansão dos negócios no futuro.

Contar com a ajuda de especialistas

No Sebrae Alagoas, há um time de especialistas para ajudar empreendedores como você, que atravessam o momento delicado de adequação à transformação digital.

Para finalizar, a transformação do uso da tecnologia merece atenção por dar mostras de que sua interferência no mundo pode abrir vantagem competitiva e fortalecimento da marca para empresas que estão atentas ao faturamento e que, acima de tudo, não esperam que ele melhore sozinho.

Se você gostou desse post sobre transformação digital, entre em contato conosco para saber como podemos ajudar sua gestão e a sua empresa a adequar processos e pessoas ao novo cenário, em que esse novo conceito começa a reinar absoluto!