Autor: Gustavo Accioly

Um cliente que recompra deve ser valorizado pelos empreendedores. Isso porque construir uma relação com o público e fidelizar os compradores são duas tarefas essenciais no ambiente de negócios atual que, nesse caso, estão sendo realizadas com sucesso.

Além de conquistar novos consumidores, é preciso manter os antigos para garantir o crescimento da empresa. Afinal, ter uma base sólida a partir da qual expandir é o primeiro passo para atingir os melhores resultados.

Quer saber quais são as vantagens da nessa estratégia de incentivo a recompra? Continue a leitura para descobrir como ter muitos clientes que retornam a sua loja!

Veja porque incentivar a recompra é uma boa estratégia

Um cliente que volta à empresa para fazer mais compras. Essa é a melhor forma de explicar o que é recompra. Estabelecido isso, cabe perguntar: por que é tão importante incentivá-las? Quer uma lista de vantagens? Vamos lá:

• é mais barato que atrair novos compradores;
• é uma maneira de ter receita recorrente;
• significa que a fidelização do público está em acontecendo;
• aumenta a previsibilidade financeira.

Então, pense só: com o investimento em aquisição de novos consumidores sendo reduzido, é possível redirecionar os investimentos da empresa para outras ações, como estratégias que ampliem o valor agregado dos produtos ou serviços ofertados.

Assim, todo o empreendimento se torna mais sustentável e seguro, possibilitando a obtenção de financiamentos para a expansão. Tem mais! Quem retorna tende a se tornar um divulgador da marca, contribuindo para seu reconhecimento por novos compradores e gerando um volume maior negociações.

Conheça 4 ações estratégicas para promover e aumentar a recompra

Incentivar a recompra é algo que pode ser feito usando algumas estratégias. Conheça 4 delas e entenda como aplicá-las em seu negócio!

1. Saiba quem é candidato a fazer uma recompra

No comércio, é comum que vendedores e gerentes conhecerem os clientes frequentes pelo nome, não é mesmo? Entretanto, se basear apenas na memória pode deixar bons candidatos a recompra de fora. Além disso, ofertas inadequadas ao perfil ou para pessoas que já estão com boa parte da renda comprometida, também são um risco nesse caso.

Basicamente, ter um conjunto de informações — como o quê, quanto, quando comprou, forma de pagamento usada, etc. — com o qual contar nesse momento, é uma garantia de segurança, que permite direcionar melhor as propostas e aumenta as chances da nova aquisição ocorrer.

Por isso, contar com um banco de dados atualizado e utilizá-lo para mapear quem são os consumidores mais propensos a voltar é, no mínimo, útil. A partir dessa base, fica fácil elaborar campanhas de marketing, promovendo produtos ou serviços de acordo com o histórico do público. Gerando assim mais vendas!

2. Aumente as chances com recomendações personalizadas

A personalização das ofertas é fundamental para aumentar as chances de sucesso ao abordar um cliente, seja por e-mail, mensagem, chat ou qualquer outro canal, com o objetivo de promover a recompra.

Por um lado, contatos e indicações genéricas passam uma imagem de desinteresse no consumidor. Já personalizar é uma estratégia que se aproxima do consumidor e estimula a construção de um relacionamento. Isto é, visa construir um vínculo e contribuir para a fidelização.

Por outro, não é segredo que a maioria das pessoas só vão comprar o que fizer sentido para elas. Nesse contexto, o que estiver alinhado às suas necessidades, desejos ou problemas. Assim, recomendações baseadas no perfil de compra dos consumidores têm maiores chances de se tornarem uma nova venda.

3. Tenha um programa de fidelidade

Quer seja por meio de um cashback, um vale desconto na próxima compra ou um bônus após algumas vendas, programas de fidelidade agradam o público. Afinal, quem não gosta de da sensação de estar ganhando algo? Mas o verdadeiro beneficiado é a empresa que faz o cliente voltar a consumir os seus produtos e serviços.

Agora vamos conhecer alguns exemplos de programas de fidelidade: desenvolvedores de consoles, controles, de videogames oferecem jogos grátis para gamers que optam por adquirir seu equipamento. Seguindo a mesma linha de raciocínio, há provedores de jogos que dão créditos para os jogadores que atingem determinadas metas ligadas ao uso do serviço, o que resulta em um maior uso dos provedores por parte dos consumidores. Uma loja de roupas que oferece 10% de cashback na compra de um novo look em até 30 dias após a aquisição de algum item.

A ideia é oferecer uma vantagem e com ela gerar uma nova aquisição. Assim, a recompra passa a ser mais interessante para o cliente que fica atraído pelos incentivos.

4. Use os descontos progressivos a favor da recompra

A lógica por trás dos descontos progressivos é bem semelhante àquela que ampara programas de fidelidade: oferecer incentivos que impulsionam a ampliação das compras. No entanto, nessa opção a quantidade de produtos fica em foco. Por exemplo, na aquisição de três itens o preço da mercadoria individual será menor que se o consumidor só levar um ou dois itens sendo mais vantajoso para o cliente adquirir mais itens e, assim, sucessivamente.

Como estratégia para gerar uma recompra, isso pode ser aplicado em um determinado período, fazendo com que o cliente sinta o desejo de voltar para aproveitar a vantagem, uma vez que já consumiu algo pelo valor cheio. Dessa forma, aplicam-se gatilhos mentais.

Entenda como a tecnologia facilita esse processo

Coletar e organizar todas as informações que formam o histórico de cada cliente, controlar descontos ou bônus, se comunicar com os potenciais candidatos a recompra. Essas e outras situações são bons exemplos de quando a tecnologia pode ser usada para facilitar esse processo.

Para ajudar, o Sebrae Alagoas tem conteúdos que tratam do assunto. Que tal, três indicações de conteúdos!

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Veja como otimizar a gestão de relacionamento com o cliente com o CRM!

Na prática, as vantagens de utilizar soluções tecnológicas para estimular a recompra são:

• garantir a precisão dos dados;
• agilizar as análises;
• fazer correlações complexas;
• identificar padrões;
• direcionar melhor as estratégias;
• ampliar as chances de conversão;
• desenvolver propostas mais adequadas;
• reduzir a possibilidade de erro ou fraude.

Para além dos benefícios, a operacionalização dessas iniciativas se torna mais eficiente e rápida por meio dessas ferramentas, promovendo ganhos secundários que abrangem desde a satisfação do comprador até a redução de custos.

A equipe também se vale disso. Pois, consegue focar em entregar um atendimento diferenciado, uma vez que não precisa mais realizar conferências manuais ou escrever mensagens de oferta individuais. Logo, a produtividade e o engajamento do time crescem.

Promover a recompra é uma das melhores maneiras de aumentar os resultados de uma empresa sem elevar os custos. Mais que isso, essa estratégia gera vantagens amplas, do estratégico ao operacional. Ou seja, se posiciona como uma opção recompensadora para os empreendimentos que investem nela.

Achou interessante a menção a gatilhos mentais? Pois saiba que eles não são os únicos elementos que podem influenciar na decisão de compra, emoções também geram vendas. Quer saber mais? Confira em nosso blog um artigo que fala sobre esse assunto!

Já reparou que cada dia mais os valores da empresa têm ganhado importância para o público? Compostos por tópicos inegociáveis como princípios e propósitos que formam a identidade da marca, eles são o guia que orienta tanto decisões quanto ações do negócio.

Com isso em mente, fica fácil perceber que os valores da empresa podem ser uma fonte de conexão com os clientes que compartilham as mesmas visões, não é? Ainda mais quando eles reconhecem tal alinhamento e se sentem mais propensos a comprar de marcas com as quais se identificam.

Se a ideia é fortalecer esse vínculo e fidelizar, o ideal é transmitir valores que destaquem sua empresa das demais. Da mesma maneira, vale deixar evidentes os elementos que se ligam diretamente com seu propósito.

Para isso, invista em algumas estratégias. Veja quais a seguir!

É preciso agir

Os valores da empresa são o que a definem. Logo, se os colaboradores e gestores não agem dentro desses princípios, nem as melhores campanhas de divulgação, discursos ou postagens em redes sociais podem conferir credibilidade à marca.

Isso porque a falta de coerência do que é dito com o que é feito deixa evidente a lacuna entre o que o negócio quer parecer e o que ele é de fato. Portanto, as atitudes devem estar alinhadas e representar tais valores em todas as situações. 

Posicionamento é tudo

Se só falar sem agir é um erro, não ter voz também é um problema no mercado. Pense em uma marca que tem várias ações alinhadas com seus valores, mas que não busca se posicionar a partir delas.

Uma empresa que não deixa claro os propósitos e princípios que defende acaba escondendo sua identidade. Como efeito, não cria uma imagem frente ao seu público-alvo, perdendo visibilidade e autoridade.

Conteúdo é a chave para o engajamento

Se os valores da empresa não são meras palavras, eles precisam ser abordados de modo aprofundado, não é mesmo? Nesse caso, as estratégias de marketing de conteúdo são as melhores aliadas.

Aliás, opções não faltam para colocar as estratégias de conteúdo em prática. Blogs, e-books, vídeos, fluxos de e-mails, postagens nas redes sociais e muito mais entram nessa lista, viu? A importância disso? De acordo com dados apresentados pela Hub Spot, 60% dos clientes em 2023, indicaram ficar mais confiantes ao ler o site da empresa.

Consistência é mais importante que quantidade

Nas comunicações, a presença dos valores da empresa deve ser consistente. Assim, desde o atendimento até o marketing precisam integrar os princípios em seu dia a dia, transbordando essas ideias para falas ou ações.

Por um lado, é isso que realmente constrói a imagem de um negócio na mente de seus clientes e do mercado. Por outro, a combinação de constância com coerência é um dos fatores principais para que uma marca se mantenha no topo a longo prazo.

Use storytelling para transmitir os valores da empresa

Entre as estratégias de marca que mais engajam, o storytelling se destaca. Para se ter uma ideia, estima-se que essa técnica gera um crescimento de 30% na taxa de conversão, conforme a pesquisa apresentada pela Search Enigme Watch. Só por isso, contar histórias envolventes fica mais interessante, certo?

Os valores da empresa são uma base sólida sobre a qual construir a gestão e a comunicação do seu negócio. Afinal, com ações e consistência, esses pontos se transformam em resultados.

Quer aprender mais sobre empreendedorismo e negócios? Aproveite os cursos e eventos do Sebrae Alagoas!

Sempre que as vendas dão uma diminuída, bate uma certa ansiedade, não é mesmo? Mas saiba que fazer uma promoção criativa é uma excelente estratégia. Afinal, quem não gosta de ofertas irresistíveis?

Mas não adianta só fazer uma promoção qualquer. É preciso colocar a criatividade em prática para realmente despertar o interesse do público e se destacar no meio da concorrência. Quer saber como fazer isso?

Neste post, você vai encontrar ideias incríveis e simples que vão atrair mais clientes e turbinar suas vendas. Leia e descubra!

Promoção relâmpago

Promoções relâmpagos são aquelas ofertas irresistíveis que duram apenas algumas horas. Elas criam um senso de urgência que faz seus clientes agirem rapidamente para não perderem a oportunidade.

Sendo assim, são ótimas para movimentar o estoque parado e atrair novos consumidores para conhecerem seus produtos.

Planeje bem os horários e divulgue nas redes sociais para garantir uma adesão massiva. Não perca tempo, aproveite a velocidade dessas promoções para aumentar suas vendas!

Cupom de desconto para clientes fiéis

Valorize quem sempre está com você! Oferecer cupons de desconto para clientes fiéis é uma excelente maneira de demonstrar gratidão e incentivá-los a continuar comprando.

Eles podem ser enviados por e-mail, distribuídos em compras anteriores ou disponibilizados em um programa de fidelidade. Personalize a oferta, destacando produtos que os clientes costumam comprar, e crie uma sensação de exclusividade.

Caixa-surpresa

Essas caixas, repletas de produtos variados, são escolhidas especialmente para proporcionar uma experiência única. É uma tendência que cativa o público, ideal para apresentar novos produtos e incentivar a experimentação.

Para colocar em prática, personalize as caixas de acordo com os interesses dos seus clientes, garantindo um toque especial e único. Além disso, as caixas-surpresa criam um vínculo emocional, fazendo com que seus clientes aguardem ansiosos pelas próximas surpresas.

Desconto de aniversário

Celebre junto com seus clientes! Oferecer um desconto de aniversário é uma forma carinhosa de mostrar que você se importa. Envie uma mensagem especial com um cupom exclusivo para ser usado no mês do aniversário do cliente. Essa ação faz com que ele se sinta valorizado e incentiva compras durante esse período especial.

Escreva uma mensagem pessoal para enviar com o desconto, pois isso torna a experiência ainda mais especial.

Ofertas exclusivas para seguidores

Dê um motivo extra para que as pessoas sigam suas redes sociais. Ofertas exclusivas para seguidores são uma excelente estratégia para aumentar seu engajamento online e atrair mais clientes para sua loja.

Anuncie promoções especiais que só quem te segue pode aproveitar, como descontos, brindes ou acesso antecipado a lançamentos. Além de aumentar seu número de seguidores, fortalece a lealdade dos clientes, que se sentem parte de um grupo privilegiado.

Desconto por avaliações

Incentive o feedback para aumentar suas vendas. Para isso, ofereça descontos por avaliações. Essa é uma ótima ideia para engajar seus clientes e obter informações valiosas sobre seus produtos ou serviços. Peça aos clientes que deixem uma avaliação após a compra e, em troca, ofereça um cupom de desconto para a próxima compra.

Essa estratégia é uma forma de melhorar sua reputação online enquanto cria um ciclo de compras repetidas.

Quer transformar suas vendas? Aposte na promoção criativa! Implementar ideias como promoções relâmpagos, sorteios, programas de fidelidade e caixas-surpresa vai despertar o interesse dos clientes e impulsionar seus resultados. Pequenas ações, como descontos por avaliações e cupons de aniversário, fazem toda a diferença no engajamento e na fidelização.

Agora que você tem essas dicas, que tal aprender a criar uma política de descontos eficiente no varejo? Leia nosso post e descubra como planejar e executar descontos de forma estratégica para atrair ainda mais clientes e aumentar suas vendas utilizando estratégias de promoção criativa.

Comunicação e vendas são dois conceitos que precisam andar juntos. Afinal, como o consumidor comprará algo se a empresa não consegue transmitir a ele os benefícios de seus produtos ou serviços?

Quando há uma boa comunicação, a venda se torna algo natural. Isso porque, nesse caso, é possível mostrar soluções para problemas que o potencial cliente nem sabe que tem. Com isso, além do aumento do faturamento, você tem a chance de fidelizar a clientela.

O que acha disso? Continue a leitura deste artigo até o final para entender a relação do processo de vendas com a comunicação e como essa “parceria” pode otimizar seus resultados.

Qual é a relação entre os processos de vendas e as técnicas de comunicação?

Sem comunicação, não há vendas. Simples assim. É por isso que esses dois conceitos são tão importantes, pois um não existe sem o outro. Veja a importância dessa relação em cada etapa do processo de vendas.

Prospecção

As técnicas de comunicação ajudarão você a abordar o cliente de maneira mais eficiente. Principalmente em uma abordagem inicial, como é o caso da prospecção, é importante ouvir mais do que falar.

Com isso, você consegue qualificar os leads para determinar quais têm maior probabilidade de se tornarem clientes.

Construção de relacionamentos

Quando você se comunica de uma maneira eficaz, o consumidor entende que você não está medindo esforços para ajudá-lo a solucionar o problema. Isso faz com que ele se sinta mais propenso a se relacionar com o vendedor de uma forma genuína.

Com as técnicas corretas de comunicação, há a possibilidade de adaptar a sua mensagem às necessidades do cliente, fazendo com que ele sinta-se valorizado no momento da negociação.

Apresentação de produtos e serviços

Durante a apresentação dos produtos, é fundamental apresentar características, benefícios e valor agregado de forma clara e convincente. Nesse sentido, as técnicas de comunicação garantem que o cliente entenda completamente o que está sendo oferecido e, inclusive, como seu produto/serviço pode ajudá-lo a solucionar problemas.

Dessa forma, é possível construir uma narrativa envolvente para ter a atenção e o interesse do cliente.

Negociações e fechamento de vendas

Durante a negociação, é importante entender necessidades, desejos e preocupações do cliente. Portanto, é indispensável fazer perguntas, demonstrar interesse genuíno e praticar uma escuta ativa a fim de obter insights sobre o que é mais importante para o cliente e como atender às expectativas dele.

Tudo isso facilita o fechamento da venda, uma vez que você tem em mão informações relevantes que ajudarão a conquistar a confiança do consumidor.

Pós-vendas

Engana-se quem pensa que o relacionamento com o cliente encerra-se quando ele conclui a compra. A verdade é que quem vai além consegue algo ainda mais importante: a fidelização.

O pós-venda é responsável por garantir uma boa experiência do cliente, independentemente de ter havido problemas. Esse contato próximo faz com que o consumidor se sinta importante e, consequentemente, lembre-se do seu negócio na hora de comprar produtos relacionados ao que você vende.

Para ter bons resultados com comunicação e vendas, você precisa investir no treinamento da sua equipe, fazendo com que ela entenda a jornada do cliente e, com isso, adapte a sua comunicação ao que o consumidor, de fato, precisa.

Conheça, entre os cursos que o Sebrae oferece, o de Comunicação no processo de vendas para pequenos negócios, e aproveite para potencializar o sucesso do seu negócio!

Vender vai além de simplesmente apresentar um produto ou serviço. Trata-se de guiar o cliente em uma jornada, desde o primeiro contato até a compra e fidelização. É aí que entra em cena o processo de vendas, um roteiro estruturado que maximiza as chances de sucesso a cada etapa.

Então, entender cada fase é necessário para transformar seus números e fidelizar clientes. Pensando nisso, elaboramos este post com dicas incríveis sobre como agir desde a prospecção até o pós-venda.

Confira as etapas do processo de vendas!

1. Prospecção: identifique oportunidades

O sucesso do seu negócio depende da descoberta e conquista de novos clientes. Por esse motivo, entender a prospecção permite explorar um território repleto de oportunidades. Uma boa dica é explorar redes sociais e eventos do setor para conhecer pessoas e entender suas necessidades.

Por exemplo, se você vende produtos artesanais, participar de feiras locais é uma excelente maneira de identificar novos clientes. Outra estratégia é usar ferramentas de CRM– Customer Relationship Management para organizar e monitorar contatos. E não subestime o poder das indicações: peça para seus clientes atuais recomendarem seu negócio.

Com essas ações, você começa a construir uma base sólida de possíveis clientes que realmente precisam do que você oferece.

2. Qualificação: filtre os potenciais clientes

Nem todos os contatos que você encontra na prospecção são ideais para o seu negócio. Por isso, é preciso qualificar esses leads para focar apenas nos que têm real potencial. Uma técnica eficiente é criar um perfil de consumidor ideal, considerando fatores como orçamento, necessidade e interesse.

Assim, se você tem uma loja de roupas, pergunte aos potenciais clientes sobre seus estilos preferidos e frequências de compra.

Utilize questionários rápidos ou uma conversa informal para entender melhor quem são e o que procuram. Dessa forma, você não perde tempo e recursos com leads que não vão avançar no funil de vendas.

3. Apresentação: mostre o valor da sua solução

Chegou a hora de impressionar! A apresentação é o momento de brilhar e mostrar por que sua solução é a melhor escolha. Para isso, destaque os benefícios que seu produto ou serviço traz, focando nas necessidades do cliente. Por exemplo, se você oferece consultoria financeira, demonstre com exemplos claros como já ajudou outros negócios a aumentar seus lucros.

As histórias de sucesso e depoimentos ajudam a construir credibilidade — então não deixe de usá-las. Lembre-se de ter à mão materiais visuais atraentes e dados concretos para embasar seus argumentos.

Mostrar o valor da sua solução não é apenas falar sobre o que você oferece, mas explicar como isso resolverá os problemas específicos do cliente. Logo, faça com que ele visualize os resultados positivos de escolher você.

4. Proposta: formalize a oferta

Uma das etapas do processo de vendas mais importantes é a hora de transformar interesse em compromisso. Formalizar a oferta significa apresentar uma proposta clara, detalhada e irresistível.

Portanto, seja direto e específico sobre o que está incluído, os custos, os prazos e as condições. Digamos que você venda serviços de marketing digital. Nesse caso, detalhe as estratégias que serão implementadas, o cronograma de execução e os resultados esperados. Inclua opções de pacotes ou personalizações que podem atrair diferentes perfis de clientes.

5. Negociação: ajuste detalhes e condições

Esta é a fase em que você pode garantir a satisfação do cliente enquanto protege os interesses do seu negócio. Seja flexível e ouça atentamente as preocupações e necessidades.

Vamos a um exemplo para que você entenda melhor: se você vende equipamentos para escritório, por exemplo, esteja preparado para discutir prazos de entrega, formas de pagamento e possíveis descontos para compras em maior volume.

Ofereça alternativas que acomodem o cliente sem comprometer a viabilidade do seu negócio e mostre disposição para encontrar um meio-termo que beneficie ambas as partes.

Tenha sempre em mente que uma negociação bem-sucedida fortalece o relacionamento e aumenta a confiança do cliente, preparando o terreno para uma parceria de longo prazo.

6. Fechamento: conclua a venda

O fechamento é quando você sela o acordo e garante a venda. Nesse momento, seja preciso e simplifique o processo para o cliente. Se você está fechando um contrato de prestação de serviços, certifique-se de que todos os termos estão claros e acordados. Use frases que incentivem a decisão, como “Vamos iniciar sua jornada de sucesso agora mesmo?”.

Uma boa prática é ter toda a documentação pronta para facilitar ao máximo a assinatura e o pagamento. Aproveite essa oportunidade para reforçar os benefícios que seu produto ou serviço trará.

7. Implementação: entregue o prometido

Agora que a venda está fechada, é preciso cumprir o que foi prometido. A implementação é a fase em que você mostra seu comprometimento e eficiência. Sendo assim, se você vende software de gestão, por exemplo, instale e configure o sistema rapidamente, oferecendo suporte durante os primeiros usos.

Garanta que o cliente compreenda todas as funcionalidades e como elas beneficiam seu negócio, e mantenha a comunicação aberta para resolver dúvidas e problemas rapidamente.

Não se esqueça de que entregar exatamente o que foi prometido, ou até superar as expectativas, fortalece a confiança e abre portas para futuras vendas e indicações.

8. Pós-venda: fidelize e mantenha o relacionamento

A venda não termina com a entrega. Ela é apenas o começo de um relacionamento duradouro. O pós-venda é a sua chance para fidelizar clientes e garantir que voltem a comprar. Mas, para isso, é necessário manter contato regular, oferecendo suporte e resolvendo qualquer problema rapidamente.

Você pode enviar e-mails de acompanhamento para saber como o cliente está usando o produto ou serviço. Por exemplo, se você vende máquinas de café, ofereça manutenção periódica ou, até mesmo, dicas para melhor utilização. Além disso, é uma boa ideia criar programas de fidelidade ou descontos exclusivos para clientes recorrentes.

Quer transformar seu negócio e aumentar seus lucros? Então, aproveite para seguir as etapas do processo de vendas para captar clientes e conduzi-los por toda jornada de compra. Cada fase demanda atenção e estratégias específicas para melhorar os resultados, e com as dicas deste post, você alcançará o sucesso que tanto deseja.

Quer mais dicas e suporte para o seu negócio? Aproveite os cursos e eventos promovidos pelo Sebrae em Alagoas. Eles oferecem ferramentas e conhecimentos indispensáveis para quem deseja expandir e fortalecer seu negócio.

Campanhas de divulgação com uma segmentação falha não geram lucros para as empresas. Isso ainda desmotiva a equipe, já que os colaboradores sentem que trabalharam muito e o resultado não veio. É por isso que o marketing direcionado é tão importante.

Por meio de um marketing focado em objetivos específicos, será possível aumentar significativamente as chances de que as pessoas certas se interessem pelos seus produtos e serviços. Neste post, falaremos um pouco mais desse conceito e, principalmente, como colocá-lo em prática. Confira!

O que é marketing direcionado?

O marketing direcionado é uma estratégia de identificação de grupos de clientes e suas características. Quando você faz esse mapeamento, consegue desenhar a campanha mais efetiva possível, pelos meios de comunicação e redes sociais nas quais o seu público realmente está.

Ele depende de uma análise de informações e de dados (inclusive, por meio de ferramentas tecnológicas como o Big Data, o Business Intelligence e outras). O objetivo é responder a 3 perguntas, representadas por termos simples. Veja abaixo.

• Quem? O marketing direcionado começa pela pesquisa do perfil do consumidor. Assim, será possível segmentá-lo de forma precisa.
• O quê? Qual é o produto ou serviço que atende às necessidades e preferências do cliente citado na questão anterior?
• Quando? Aqui, a preocupação é apontar o momento no qual o cliente demonstra interesse ou necessidade de adquirir a solução oferecida.

Um ponto importante é que o marketing direcionado não é um “rival” do marketing digital ou do marketing boca a boca, entre outras ramificações. Na verdade, é uma estratégia global que pode utilizar todas essas técnicas para render bons frutos.

Passo a passo para aplicar o marketing direcionado na sua estratégia

Agora, mostraremos as principais atividades para colocar uma campanha direcionada em prática, além de ações duradouras para otimizar suas rotinas de marketing. Confira!

1. Faça a segmentação

Se o marketing é direcionado, ele é necessariamente focado em certos grupos de pessoas. Para realizar essa segmentação, será necessário traçar um perfil do cliente ideal — de modo a encontrá-lo e para interagir diretamente com ele.

Os meios mais comuns de segmentação são os seguintes:

• segmentação demográfica: ela é baseada em informações como faixa etária, nível de educação, renda, gênero e profissão, entre outras;
• geográfica: focada na região na qual os clientes buscados moram;
• comportamental voltada para padrões de comportamento dos clientes ideais. Ela considera as jornadas de compra e de interação com a marca;
• psicográfica: aqui, o foco é combinar informações demográficas com traços psicológicos, como a personalidade, o estilo de vida e os hábitos;
• firmográfica: mais indicada para o business to business- B2B. Aqui, você estuda as informações de empresas, como o tamanho, o ramo, a receita e seu número de colaboradores.

2. Defina os objetivos

Estabeleça os seus objetivos com cada campanha. O marketing direcionado é uma estratégia bem específica, então é preciso ter em mente também as metas com as atividades desempenhadas. E não se esqueça de abordar as 3 perguntas que mencionamos.

Em estratégias de marketing digital, por exemplo, é importante segmentar o público online com base nas características de quem você quer que veja as suas publicações. Em mídias pagas e redes sociais, limite o alcance por meio de interesses, gênero, localização e outros critérios que você julgue relevantes.

O importante é usar o direcionamento das publicações para encontrar as pessoas mais propensas a realizar uma ação favorável para a empresa na jornada de compra. Tudo isso será mais fácil quando você tiver objetivos bem definidos, de modo a distribuir seus esforços de maneira direcionada.

3. Escolha os canais

Essa é outra etapa que você não pode pular, já que o direcionamento é uma estratégia que trabalha com canais específicos. Após segmentar os clientes e delimitar os objetivos, será mais fácil entender em quais canais o seu público-alvo está.

Pessoas de meia-idade e idosos costumam utilizar o Facebook; os mais jovens adoram o TikTok, enquanto o Instagram é um meio-termo. Do mesmo modo, a sua campanha pode englobar e-mail marketing e anúncios on-line.

Inclusive, a mídia paga é muito eficiente para segmentar o público e disparar campanhas rapidamente. Há até mesmo o dark post, uma técnica de divulgação em que um influenciador direciona a postagem para pessoas que não fazem parte da sua audiência habitual.

4. Analise os concorrentes

O próximo passo é pesquisar o que os seus concorrentes de setor estão fazendo. Isso vale tanto para os produtos e serviços que eles estão lançando como para as suas ações específicas de marketing.

Essa pesquisa é importante para que você não acabe copiando um slogan de alguma campanha da concorrência, por exemplo. Outro benefício é que você pode considerar a estratégia deles e oferecer algo totalmente novo.

5. Recomende produtos

Quando os clientes fazem suas compras em uma determinada loja, essas informações ficam retidas no histórico digital. Elas devem ser utilizadas como base para recomendar produtos e serviços, com base em cima daquilo que o consumidor já comprou.

Essa tática é conhecida como retargeting e considera a velha máxima do economista e guru do marketing Philip Kotler: “É bem mais barato vender para um cliente que você já cativou que iniciar os esforços do zero com um lead”.

Provavelmente a sua empresa já trabalha com um cadastro de clientes, mas tente fazer isso de uma forma mais precisa. Não precisa gastar muito: salvar suas planilhas em algum serviço de computação em nuvem já ajuda muito a recuperar as informações.

6. Utilize o lead scoring

O lead scoring é uma maneira mais avançada de segmentação, na qual você classifica o cliente por meio de um sistema de pontuação.

Um exemplo: um consumidor em potencial que baixou um e-book do seu blog. Essa tarefa pode valer, digamos, 10 pontos. Contudo, um e-mail não aberto pode subtrair 5 pontos. Um pedido de orçamento pode render 20 pontos. E assim por diante.

Essa técnica é eficiente para classificar os leads (consumidores em potencial) por meio das interações deles. Aí, você poderá concentrar seus esforços nos mais avançados.

7. Invista em ações de interação

Invista na interação: converse com seus clientes nas redes sociais, ofereça vários canais de contato e disponibilize um pós-venda de respeito. Também é possível automatizar determinadas ações para aumentar o engajamento, como o envio de ofertas de última hora para um consumidor com carrinho parado.

Outra ação relevante de interação é a solicitação regular de feedback do consumidor, por meio de avaliações, pesquisas de satisfação e enquetes nas redes sociais. Com isso, o seu negócio demonstra que valoriza a opinião do cliente e a considera para implementar melhorias nos processos futuros.

Além disso, uma avaliação ou opinião deixada no site, em um e-mail e nas redes sociais pode ser a fagulha criativa que você precisa para desenvolver um produto ou serviço inovador e direcionado, que realmente preencha uma lacuna no mercado.

8. Personalize as mensagens e conversas

Cadastre informações sobre seus clientes e leads para personalizar as mensagens e conversas. Assim, os funcionários poderão consultar os dados de cada consumidor antes e durante as interações.

Imagine que um cliente envie um e-mail para tirar uma dúvida, por exemplo. Antes de entrar em contato, o profissional pode tirar 5 minutinhos para conferir seu histórico e fazer sugestões personalizadas, fortalecendo o relacionamento com ele.

Além disso, catalogar informações fomentará estratégias futuras de marketing direcionado. Quanto mais você souber sobre os seus clientes, mais fácil se torna vender para eles, explorando suas necessidades e preferências. Agora que você conhece essa estratégia, seus benefícios e como colocá-la em prática, já pode otimizar as suas campanhas a partir de hoje!

Quer melhorar ainda mais as suas campanhas e ações de divulgação? Então, confira o nosso curso EAD sobre plano de marketing!

O marketing para padarias vai muito além da promessa de um pão quente para a sua manhã e para as tardes. Com o uso da internet e uma boa dose de criatividade, é possível apresentar seus produtos para mais pessoas e sem gastar tanto.

Se você tem um celular razoável nas mãos, já consegue fazer alguns vídeos dos seus produtos e chamar a atenção dos clientes. Para explicar direito essa e outras estratégias de marketing, elaboramos este artigo.

Boa leitura!

1. Marketing sensorial

O marketing sensorial é uma estratégia na qual os 5 sentidos do consumidor são estimulados. Vamos relembrar quais são:

• visão;
• tato;
• paladar;
• olfato;
• audição.

A visão pode ser estimulada por fotos caprichadas dos seus produtos, por exemplo. Quanto mais variedade, melhor: as pessoas amam uma padaria bem sortida, que vai além dos pães de sal. Já o olfato será estimulado por aquele cheiro de comida quentinha, sentido por todos os que passam pelo estabelecimento.

O tato tem que ser bem pensado, já que envolve o ato de pegar nas comidas. Por isso, é preciso elaborar uma estratégia com horário definido, até mesmo por uma questão de higiene. Uma boa ideia é criar “eventos-relâmpago”, anunciando nas redes sociais uma degustação de um determinado produto alguns minutos antes do horário que você definiu secretamente.

Nessa brincadeira, o paladar também é estimulado. Coloque a criatividade para funcionar para utilizar o último elemento, a audição. Em conjunto com a visão, ela pode ser explorada em vídeos que apresentam os produtos e serviços do estabelecimento, além de apresentar a equipe.

2. Presença nas mídias sociais

As redes sociais são fundamentais para uma estratégia de marketing para padarias, já que você consegue alcançar um público que vai além das pessoas que frequentam presencialmente o estabelecimento.

Publique fotos de doces, sobremesas e outros produtos saborosos da sua padaria, além de divulgar novas receitas e convidar todos para uma visita. Além disso, utilize as redes sociais para tirar dúvidas das pessoas, interagir diretamente com elas e estimular que elas postem avaliações positivas do negócio.

Por serem um ponto de contato direto com o público, cada rede social pode servir para tirar insights. Perguntas como “Qual sobremesa você quer provar em nossa padaria?” ou “Qual produto que você provou aqui que gostou mais?” são valiosas para traçar padrões e tendências para explorar comercialmente.

3. Criação e divulgação de conteúdo

Criar um blog e/ou um canal no YouTube são boas iniciativas para posicionar a sua padaria como uma referência no ramo. Desenvolva conteúdos que tenham a ver com os produtos que você vende na loja, contando curiosidades e apresentando novos conceitos para seus clientes e parceiros de negócio.

Você pode explorar conteúdos sobre confeitaria, por exemplo, abordando as receitas clássicas e mostrando a origem de cada uma das guloseimas mais amadas pelos seus clientes. Um blog também serve como uma ponte para o site da loja ou suas redes sociais, de modo que os textos formem leads para o negócio.

Um exemplo: uma sobremesa que tem feito bastante sucesso no Brasil, originária dos Estados Unidos, é o red velvet — um bolo vermelho que conta com ingredientes como o chocolate.

Que tal contar um pouco mais sobre a história de doces assim e, na chamada final (CTA, call to action), convidar os leitores a prová-lo em sua loja? E não se esqueça de ilustrar a postagem com fotos deliciosas de um produto já pronto!

4. Promoções do dia

Elabore um cronograma de promoções periódicas — e publique nas redes sociais, no site e espalhe anúncios dentro da loja. Nem precisa poluir o ambiente: você pode usar um daqueles cavaletes negros para escrever as ofertas a giz. No final do dia, basta apagar e atualizar as informações.

Caso você enfrente problemas com matérias-primas encalhadas e gestão de estoque, pense em promoções extras. Marque um dia para oferecer determinada comida com preços mais baratos. Assim, você desocupa a sua despensa e ainda faz uma receita extra, em vez de se conformar com o desperdício de insumos.

5. Elaboração de vídeos

Falamos um pouco disso no post de conteúdo, mas é importante reforçar que a produção de vídeos é uma excelente maneira de despertar a curiosidade nas pessoas. Muitas delas gostam de ver um pouco mais do processo de produção, por exemplo, e o esforço da equipe para levar comidas tão gostosas para os clientes.

Além disso, mostrar vídeos do processo de produção reforça que os seus processos são conduzidos da maneira mais higiênica possível. Afinal, a segurança de alimentos é um assunto sensível e que interessa a todos.

É comum encontrar casos de pessoas que decidiram não comer em um determinado estabelecimento por dúvidas em relação às medidas de conservação e manuseio das comidas.

6. Apresentação caprichada dos produtos

Capriche na disposição dos produtos em sua padaria, de modo que os carros-chefes e as novidades estejam sempre visíveis para as pessoas que passam por ali. Caso você siga a nossa dica de apresentá-los nas redes sociais também, terá em mãos uma estratégia poderosa de estímulo visual.

Use prateleiras próximas umas das outras para que o cliente se encante com a abundância de produtos. Essa disposição também é importante para que eles se sintam estimulados a levar mais produtos, uma vez que não precisarão dar voltas e voltas na padaria para montar uma cestinha de respeito.

7. Parcerias locais

Como modo de fomentar o comércio local e estabelecer parcerias duradouras, busque outros empreendedores para estratégias conjuntas de marketing. Uma boa ideia seria fazer contato com uma empresa de entregadores, por exemplo, para entregar os produtos quentinhos em casa.

Outra dica é procurar influenciadores locais, que possam divulgar seus produtos da forma mais orgânica possível. Há páginas dedicadas a empresas em diversas cidades no Instagram, por exemplo, que visitam a loja e depois publicam um vídeo (geralmente, um short) na página, mostrando a experiência de consumir lá. É uma boa maneira de explorar o marketing sensorial por meio da visão.

Gostou dessas estratégias de marketing para padarias? Como você notou, é possível combinar estratégias sensoriais, digitais, explorando tanto o online como o offline. Você poderá atrair novos consumidores e reforçar os laços com os antigos por meio da internet.

Quer saber mais sobre como reforçar suas estratégias de marketing? Então entre em contato conosco!

Pontos ou milhas que se transformam em recompensas, descontos, cashbacks, assinaturas, etc. A partir dessa lista, fica fácil saber que estamos falando de programas de fidelização, não é mesmo?

Mais que grandes operações e grupos de empresas que se unem para oferecer benefícios, essa ideia pode servir para muitos negócios. Descubra o que está por trás da criação desses programas!

Programas de fidelização são para todos?

Programas de fidelização são uma aposta estratégica, focados no longo prazo para garantir que a recorrência do cliente. Eles oferecem vantagens para quem continua comprando produtos ou serviços da empresa.

Basicamente, seu funcionamento depende de ganhos e resgates condicionados a novas transações. Nesse contexto, há modelos para todos os tipos de negócios.

Um bom exemplo são os cartões que dão direito a descontos mediante o pagamento de uma anuidade. Afinal, criam nos consumidores um desejo de aproveitar ao máximo esse benefício que adquiriram.

Assim, trata-se de uma opção vantajosa. Para começar, eles atraem o público. Não à toa, considerando que 85,2% preferem marcas que tenham esse tipo de iniciativa, segundo o panorama 2023 da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Aliás, esse é um caminho para a retenção, já que melhora a experiência de consumo.

Como efeito, as empresas constroem reputações positivas, aumentam sua credibilidade, reduzem os custos de aquisição de novos compradores e garantem uma receita recorrente, tornando-se financeiramente saudáveis.

O que está por trás da criação desses programas?

Ainda que tenham alguma complexidade regulatória, os programas de fidelidade podem ser elaborados em poucos passos. Veja as 3 etapas essenciais para começar o seu!

1  Objetivo de público-alvo

Saber aonde se quer chegar e quem alcançar são pontos básicos para elaborar qualquer projeto. Nos programas de fidelização, esses aspectos estão correlacionados. Ao colocar como meta reter um público maior, é fundamental definir o perfil a ser trabalhado. Da mesma forma, ampliar a visibilidade requer o direcionamento acerca dos alvos.

Para isso, estratégia, análise e pesquisa são as ferramentas que permitem fazer tal alinhamento de fatores para maximizar os resultados. Comece por elas para organizar sua iniciativa.

2  Regras e condições

Na hora de definir o regramento do programa, a dica é: não complique e seja claro. Portanto, o ideal é se fixar em aspectos como:

• meios de gestão e controle: plataformas, cartões e fichas;
• modelos de acúmulo: pontos, milhas ou valores;
• condições para ganhar: ter cadastro, baixar o aplicativo, gastar o mínimo e estar no período de vigência;
• formas e regras para usufruir: prazo, compra mínima e quanto deve ter juntado;
• equivalência: quanto vale o que foi acumulado ou em que pode ser convertido.

3 Recompensas

Por fim, chegou o momento de estabelecer as recompensas. Nessa hora, ser criativo tende a ajudar, especialmente para criar opções exclusivas. Entretanto, premiações, brindes, vantagens e ofertas devem estar alinhados ao perfil do cliente. Além disso, devem ser fáceis de resgatar e usar. Quanto a esse ponto, a escolha dos parceiros merece atenção.

E depois, o que fazer para ter sucesso?

Mesmo o melhor projeto entre os programas de fidelidade pode ser otimizado. Assim, ao colocá-lo em ação, mantenha um monitoramento constante. Pesquisas objetivas, entrevistas e atenção à taxa de recompra são meios de fazer isso, viu?

Para chegar nisso, é preciso que sua ideia tenha saído do papel e esteja em andamento, certo? Só que não basta treinar a equipe e ter toda a estrutura. Nesse contexto, a divulgação faz diferença. Invista em redes sociais, mensagens, cartazes, e-mails, banners no site e qualquer outro método que se encaixar com seu canal de vendas.

Os programas de fidelização são uma nova forma de obter receita. Mais que isso, eles permitem criar modelos de vendas em que a recorrência é a base, promovendo diversas vantagens.

Para ampliar esse tipo de iniciativa, conheça o Curso Online do Sebrae Alagoas sobre comunicação e relacionamento com seus clientes!