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A identidade da marca é a forma como o público vê e sente a sua empresa. Então, ela vai além dos elementos visuais, pois define o tom de voz para se comunicar com seus clientes, os valores que defende e a experiência que proporciona.

Nesse sentido, ela deve ser criada com atenção a alguns detalhes para gerar conexão emocional com o público, tornando-o mais do que apenas consumidores, mas sim fãs apaixonados pela sua marca.

Quer saber como criar uma identidade memorável e impactante? Continue com a leitura e descubra dicas práticas para transformar a imagem da sua empresa.

1. Pense na missão e propósito da empresa

Esses elementos se referem à essência do seu negócio. Ou seja, o motivo pelo qual ele existe e a direção que segue. Assim, ao dedicar tempo para refletir sobre esses valores, você constrói uma base sólida para poder transmiti-los de maneira clara e consistente, resultando em uma identidade de marca forte e autêntica.

Para definir a missão, responda às perguntas: “Para que existimos?”, “Quais problemas resolvemos?” e “Qual impacto desejamos causar no mundo?”. Já para especificar o propósito, pense sobre o porquê de a sua empresa existir, isto é, qual sua causa maior e o que a motiva a seguir em frente.

2. Tenha relevância na escolha dos elementos

Cada elemento da identidade de marca deve ser escolhido com cuidado e relevância. Afinal, eles são os pilares que sustentam a imagem da sua empresa. Comece pelo logotipo, que deve ser único e memorável.

Em seguida, pense nas cores, que conseguem evocar emoções e devem refletir a personalidade da sua marca. A tipografia também é importante porque comunica a seriedade ou a descontração do seu negócio. Além disso, o tom de voz deve ser alinhado com o público-alvo, garantindo uma comunicação que engaja e converta.

3. Seja consistente na voz e tom

Toda interação, seja em redes sociais, e-mails ou atendimento ao cliente, deve refletir a personalidade da marca. Quando você mantém a mesma voz e tom, cria uma sensação de familiaridade e confiança.

Se uma marca ora fala de forma descontraída, ora de forma formal, confunde o público e mostra que não há uma identidade genuína. Por isso, defina claramente como sua marca se comunica e siga essa linha em todos os canais.

Isso reforça a mensagem que você quer transmitir e faz com que os clientes reconheçam e se identifiquem com a sua empresa em qualquer situação.

4. Considere o seu público-alvo

Pergunte-se: quem é o público que você deseja atingir? O que essas pessoas valorizam? Quais são suas dores e necessidades? Quando você compreende quem são seus clientes, consegue adaptar todos os elementos da marca para atender às expectativas deles, desde a escolha das cores até o tom de voz usado nas comunicações.

Isso ocorre porque uma marca que fala diretamente com seu público-alvo consegue criar uma conexão emocional e fidelizar clientes. Portanto, dedique tempo para pesquisar e entender a fundo as pessoas que deseja atrair.

5. Defina seu posicionamento

O posicionamento é sobre como você quer que a sua marca seja percebida. Pense nos benefícios e valores únicos que a sua empresa oferece. Como você quer ser lembrado? O que faz sua marca ser especial? Responder a essas perguntas ajuda a criar uma mensagem clara e diferenciada.

Por exemplo, se o seu foco é qualidade, enfatize isso em todas as comunicações e ações. Se é inovação, mostre como você está sempre à frente. Tenha em mente que um posicionamento bem definido cria uma percepção positiva e fortalece a identidade da marca, tornando-a inesquecível na mente dos clientes.

6. Seja diferente da concorrência

Seja único e autêntico. Para isso, olhe para o mercado e identifique o que seus concorrentes estão fazendo. Em seguida, pense em como você pode fazer diferente e melhor. Talvez seja com um atendimento excepcional ao cliente, produtos inovadores ou uma abordagem de marketing criativa.

Mostre a sua personalidade única em cada aspecto da sua marca, desde o design do logotipo até a maneira como você se comunica com os clientes.

Além de atrair mais clientes, essa diferenciação cria uma lealdade maior, pois as pessoas tendem a se lembrar e a escolher empresas que se destacam e oferecem algo a mais.

7. Priorize a experiência do cliente

Cada interação que o cliente tem com a sua empresa deve ser positiva e memorável. Desde o primeiro contato até o pós-venda, todos os pontos de contato são oportunidades para impressionar e fidelizar.

Por esse motivo, invista em um atendimento de alta qualidade, seja atencioso e resolva os problemas rapidamente. Além disso, facilite o processo de compra e torne a navegação pelo seu site intuitiva e agradável. Lembre-se de que quando as pessoas se sentem valorizadas e são bem atendidas, elas voltam a comprar e, ainda, recomendam seus produtos ou serviços para outras.

Portanto, coloque o cliente no centro de todas as suas estratégias e veja como isso fortalece a identidade da sua marca e aumenta a satisfação e lealdade.

8. Conte uma história envolvente

Histórias conectam pessoas e evocam emoções, tornando a marca mais humana e acessível. Para isso, você pode, por exemplo, compartilhar a origem da sua empresa: como tudo começou, quais desafios foram superados e as conquistas ao longo do caminho.

Além disso, envolva seus clientes nas suas narrativas, mostrando como seus produtos ou serviços impactaram positivamente suas vidas. Use personagens reais, detalhes vívidos e emoções autênticas para fazer sua história ressoar.

Uma excelente estratégia é publicar depoimentos de clientes em suas redes sociais, ou, ainda, pedir para que seu público compartilhe sua experiência com a sua marca.

Sem uma identidade de marca bem definida, sua empresa corre o risco de se perder no meio da concorrência, confundindo os clientes e desperdiçando oportunidades valiosas de fidelização. Cada interação com o cliente deve reforçar a essência da sua marca, criando uma experiência coesa e memorável.

Agora que você sabe como construir uma marca memorável, aproveite para fazer o curso gratuito de Branding que ajuda você a construir uma identidade forte e impactante para a sua empresa. Inscreva-se agora e comece a transformar a percepção da sua empresa, garantindo um lugar de destaque no mercado.

Você já sabe contar a história da sua marca? “Storytelling” — livremente traduzido para o nosso idioma — remete ao ato de “contar histórias” e, no meio empresarial, mais especificamente na relação que se estabelece entre a empresa e seu público-alvo. O intuito é cativar a audiência, despertar emoções e criar conexões, melhorando a imagem do negócio.

Não à toa, em meio às vantagens de contar a história da marca, podemos citar a promoção de um relacionamento de confiança com os clientes. No entanto, como fazer isso, na prática, de maneira fluida e natural?

A ideia deste post é reunir dicas que ajudarão você contar a história da marca que você vem construindo e destacar a relevância e coerência nessa jornada, sempre atualizando a sua evolução ao longo do tempo. Continue a leitura e fique por dentro!

Reúna as informações

O primeiro passo envolve reunir informações sobre a sua marca. Ou seja, antes de começar a criar a história, junte o máximo de informações a respeito da sua empresa e defina os elementos-chave, incluindo:

• a fundação;
• as visões iniciais;
• o que mudou;
• as histórias que marcaram a trajetória do seu empreendimento;
• datas importantes.

Pesquise dados sobre a sua audiência

É importante compreender o que move a sua audiência, pois a história da marca mais envolvente será aquela na qual o público-alvo do negócio conseguirá se projetar para dentro da narrativa, como se vivenciasse as situações relatadas. É justamente por isso que é imprescindível conhecer a sua audiência antes de começar o storytelling.

O domínio dos dados vai melhorar sua percepção sobre os interesses, a personalidade e as preocupações do interlocutor. Todos esses elementos, quando combinados em uma narrativa, tornam o conteúdo significativamente mais relevante e impactante.

Aposte em elementos visuais

Uma imagem pode transmitir mais do que mil palavras, e seu uso pode ser suficiente para contar uma história. Muitas marcas estão utilizando esse recurso de forma inteligente nas mídias sociais, como o caso da IBM, uma empresa norte-americana de tecnologia da informação com longa história de inovação.

A IBM compartilha fotos antigas de seus arquivos em sua página no Facebook. Essas imagens demonstram como a tecnologia evoluiu ao longo do tempo e como a empresa contribuiu para essas mudanças. A nostalgia evocada ao ver as imagens, por sua vez, cria uma conexão instantânea com a marca.

Desperte emoções

A emoção é uma técnica poderosa para um storytelling eficaz. Ela permite criar conexões profundas com as pessoas.

Marcas que utilizam narrativas genéricas e se concentram apenas em vendas tendem a ter mais dificuldades para atrair clientes em potencial. Em contraste, marcas que integram o discurso de vendas com uma emoção alinhada ao produto ou serviço têm um diferencial.

Garanta a coerência

A consistência na narrativa de uma marca é fundamental para estabelecer uma identidade sólida e de confiança. Uma história coesa aumenta a autenticidade, reforça a mensagem principal da empresa e intensifica a conexão emocional com o público.

Isso contribui para uma imagem unificada, elevando a fidelidade do cliente e destacando a marca da concorrência. A coerência garante que cada ponto de contato com a empresa — da publicidade às interações em mídias sociais — transmita valores e promessas consistentes, oferecendo uma experiência coesa e inesquecível. Tal uniformidade é fundamental para a credibilidade e para o êxito duradouro.

Como vimos, contar a história da marca é vital para criar uma conexão emocional com o público, transmitir valores e construir uma identidade autêntica. Uma narrativa bem construída destaca a empresa no mercado, cria confiança e lealdade e faz com que a experiência do cliente seja mais cativante e inesquecível, promovendo o sucesso e o crescimento sustentável.

E você? Quer usar o storytelling para contar a história da sua marca e ampliar horizontes? Então, conheça o curso online Storytelling aplicado ao comércio internacional!

Dentre as expressões que o marketing usa com frequência e há tempos, poucas ainda tem um apelo tão significativo junto ao público quanto: ofertas exclusivas. Porém, fique atento, porque para gerar resultados, essas estratégias têm que apresentar condições que, realmente, podem ser consideradas singulares.

Isto é, devem ser direcionadas para um grupo específico e limitado de compradores, além de serem percebidas como raras, únicas, especiais ou valiosas. Sem essas características, não é possível construir esse conceito na mente dos clientes e, como efeito, fica difícil atingirem seus objetivos.

Só com essas informações, já é viável entender que se trata de uma ideia que rende boas oportunidades. Que tal conferir como criá-las com nossas dicas, continue a leitura!

Ofertas exclusivas são uma oportunidade

Um produto de alto valor agregado por um preço consideravelmente menor e por tempo limitado, descontos direcionados para grupos restritos de consumidores e por aí seguem as ideias de ofertas exclusivas que, de fato, chamam a atenção dos clientes.

Mas não se engane, essa estratégia não é uma boa oportunidade apenas para compradores, os vendedores também têm muito a ganhar com ela. Afinal, geram diversas vantagens que incluem:

• promover a fidelização ao criar um sentimento de valorização no público;
• aumentar a taxa de recompra a partir da lealdade desenvolvida;
• chamar a atenção e, dessa maneira, atrair novos consumidores;
• construir a reputação da marca devido à qualificação dos itens ofertados;
• gerar promotores e divulgadores da empresa entre as pessoas satisfeitas.

Todavia, é preciso escolher de forma adequada o que será ofertado nessas promoções. Pois, explorar os benefícios do produto anunciado somente é viável se ele estiver alinhado perfil do público em foco.

Basicamente, isso significa que é preciso entender o que o cliente quer para vender para ele. Logo, não adianta tentar empurrar determinado item para um consumidor, se tal mercadoria não tem utilidade ou valor dentro de suas necessidades, ou interesses.

Pense em uma companhia telefônica que oferece um plano com internet ilimitada no celular para uma pessoa que está sempre em casa usando o wi-fi. Nesse caso, ela não necessita desse serviço. Assim, é obvio que a venda não vai se concretizar, mesmo com um desconto significativo na mensalidade, não acha?

Dicas para fazer boas ofertas exclusivas

Com o que são ofertas exclusivas bem definido, além de exemplos, vantagens e cuidados ao escolhê-las claros: que tal conhecer algumas dicas para criar opções irresistíveis para o seu cliente? Confira!

Exclusividade e personalização se complementam

A ideia de exclusividade está muito ligada à personalização, já que ambas permitem tornar algo único. Essa abordagem vale tanto para produtos ou serviços como para a experiência de compra ou para a oferta em si.

Um bom exemplo são itens produzidos em quantidade limitada. Ou seja, que se tornam exclusivos por isso. Você sabia que eles ainda podem ser personalizados ao receber algum detalhe especial relacionado ao dono? Pense em um copo colecionável de um game que só terá algumas unidades e no qual é possível adicionar o nome do comprador.

O gatilho da urgência é um aliado

Gatilhos mentais são sempre úteis para mexer com as emoções dos clientes. Quando aplicados a ofertas exclusivas, eles podem tornar o impulso de comprar irresistível. A melhor estratégia? Crie um limite de tempo pelo qual aquela condição estará disponível, gerando uma urgência para fechar negócio antes do fim da validade da promoção.

Parcerias estratégicas fazem toda a diferença

Contar com influenciadores na divulgação ou com outras marcas para formar uma frente unificada e fazer das ofertas exclusivas verdadeiros eventos, tende a gerar bons resultados. A lógica por trás dessas parcerias estratégicas é simples: mais pessoas envolvidas que fazem o alcance da campanha aumentar.

É preciso inovar sempre

Outra característica que potencializa quaisquer ofertas exclusivas é a inovação. Dessa forma, pode-se fazer algo diferente e criativo para atrair os clientes, contar com produtos ou serviços diferenciados, se destacar no pós-venda, entre muitas outras ações. O importante é ser tão único quanto memorável.

Já começou a pensar em quais ofertas exclusivas vai disponibilizar para seu público? Se não, agora é o momento certo, uma vez que essa estratégia é uma oportunidade e tanto para destacar seu negócio e vender mais.

Aproveite e aprenda a utilizar o neuromarketing a seu favor neste conteúdo do nosso blog!

Quando falamos de identidade visual, é comum que se pense apenas na logomarca da empresa. Contudo, o conceito é bem mais amplo e envolve elementos como as cores, a tipografia e o tom de voz em seus comunicados. Entender como ter consistência e equilibrar todos esses itens é fundamental.

Com a empresa demonstrando coerência em seus elementos visuais, a mensagem chega mais arredondada para o cliente. Quando os elementos visuais trabalham em harmonia, o cliente poderá se concentrar apenas no que você quer transmitir.

Por isso, preparamos um post que mostra a importância e como ter consistência na identidade visual do seu negócio. Boa leitura!

Entenda sua empresa

O primeiro passo é definir os critérios que devem ser considerados para o estabelecimento da identidade visual da sua marca. Esse trabalho leva em conta as sensações que a sua empresa quer transmitir e o tom das mensagens.

Vamos conhecer algumas das associações que as cores passam:

• vermelho: intensidade, fome, desejo, energia, força, poder;
• verde: placidez, calma, fertilidade, sustentabilidade, juventude, vivacidade;
• azul: fé, espiritualidade, harmonia, confiança, limpeza, ordem;
• roxo: inovação, conhecimento, transformação;
• preto: elegância, sofisticação, formalidade, estilo, profundidade;
• branco: pureza, simplicidade, sofisticação, inverno, respeito;
• amarelo: alegria, verão, otimismo, técnica.

Use esse guia para harmonizar os elementos de design da sua marca. Isso ajudará nas suas comunicações em diferentes plataformas de mídia. Além do uso das cores, você pode pensar no posicionamento da logomarca nos releases e na tipografia (falaremos das fontes a seguir no texto).

No futuro, a identidade visual do seu negócio pode até mudar — como no caso de um rebranding ou de alteração no ramo de atuação para o qual seu empreendimento se transfira. Caso isso ocorra, será preciso redefinir novamente as diretrizes que definem os componentes visuais da sua marca.

Tenha uma paleta de cores

Se o seu objetivo é buscar consistência na identidade visual do seu negócio, você precisa ser… consistente! É isso mesmo: empresas que ficam modificando os seus elementos visuais a todo momento causam uma confusão na cabeça dos clientes, que terá dificuldades para lembrar daquela marca como algo único.

Por isso, mantenha a consistência em termos de cores utilizadas, tipografia e outros elementos da comunicação do negócio. Se em cada material você alterar proporções de logomarca, tons e outros itens da identidade visual, sua marca não consegue ter uma identidade definida.

Sem identidade, sua empresa não criará um laço com os consumidores. Afinal, eles terão que ficar quebrando a cabeça para se lembrarem do seu empreendimento. Inclusive, podem até achar que a companhia mudou de dono, o que pode gerar uma recusa em fechar uma compra — já que as pessoas tendem a confiar em marcas estabelecidas.

Seja consistente em todos os canais de comunicação

A identidade visual deve estar alinhada ao tom de voz que a empresa utiliza para se comunicar. Uma empresa que prioriza o preto e preza pela sofisticação dos seus produtos, buscando clientes de alto poder aquisitivo, deve ter uma comunicação mais sóbria com os clientes.

Outro exemplo seria o de uma empresa que vende produtos para crianças. Aí, está liberada a comunicação mais brincalhona e irreverente, além dos tons de cores mais leves (como o verde, o amarelo, o rosa e o azul).

O importante é que a mensagem seja consistente com os elementos visuais. Lembre-se de que a construção visual pode até chamar a atenção do cliente, mas será o tom de voz que o manterá engajado. Nesse sentido, eles devem trabalhar em conjunto.

Prefira fontes que são mais fáceis de ler

Imagine que a sua empresa preferida decida, muito rapidamente, começar a se expressar por meio da fonte Sans Forgetica. Isso provavelmente causaria um estranhamento, certo? Afinal, qualquer comunicado no site, no e-mail ou nas redes sociais levaria alguns minutos a mais para ser decifrado.

Seria muito complicado encontrar clientes que tirassem todo esse tempo extra para continuar interagindo com essa marca. A comunicação entre a empresa e o consumidor deve ser clara e objetiva — e isso inclui também as fontes que fazem parte da identidade visual.

Por isso, utilize fontes que sejam fáceis de ler. As redes sociais utilizam elementos padronizados para isso, então não é necessário inovar para transmitir a sua mensagem. Ainda que a logomarca do seu negócio seja bem elaborada, as fontes do dia a dia precisam ser aquelas que proporcionem que os comunicados sejam captados rapidamente pelos destinatários — sejam eles clientes, sejam eles parceiros de negócio.

Faça uma análise de todos os detalhes

Além da consistência, sua empresa deve buscar a harmonia na identidade visual. Todos os itens que a compõem precisam ser bem pensados, de modo que o conjunto dos elementos faça sentido.

Nesse caso, vale a pena chamar a sua equipe para colaborar, mesmo que a decisão final seja sua. Não é uma boa ideia, por exemplo, utilizar uma fonte que você gosta se ela não se harmoniza bem com as cores, a logomarca e outros itens que compõem a identidade visual da empresa.

Por isso, chame todo mundo para colaborar e trocar ideias. Essa é, inclusive, uma maneira de alinhar setores tão distintos como as vendas e o de design, por exemplo. Enquanto o primeiro reúne funcionários com a experiência de captar o “feeling” dos clientes, o segundo reúne funcionários que entendem tudo sobre a construção visual. Eles podem trocar figurinhas e combinar critérios para uma identidade visual marcante.

Os detalhes são essenciais e precisam estar em sintonia, de modo a expressar adequadamente os valores e diferenciais do seu negócio — assim como o tom de voz utilizado na comunicação com os consumidores.

Crie um manual de identidade visual

Durante todo o texto, falamos da importância de não confundir seus clientes. Tão importante quanto isso é manter os seus colaboradores cientes do que precisam fazer. Por isso, crie um manual que oriente as práticas deles e garanta autonomia para os funcionários.

Imagine que você esteja de férias e um colaborador precise enviar uma newsletter, por exemplo. Quais serão as cores e elementos permitidos? Como se expressar de modo que os clientes se engajam com a mensagem?

Crie um documento que reúna todas as formas aceitáveis de utilização da identidade visual, incluindo o que deve ser feito na comunicação do dia a dia e templates prontos que possam ser reaproveitados. Também é uma boa ideia enviar esse manual para parceiros, se a sua empresa trabalha com propagandas e ações conjuntas de marketing.

Agora que você entendeu como ter consistência na identidade visual e na transmissão de mensagens para clientes e colaboradores, será mais fácil equilibrar todos os elementos que compõem o conceito. Lembre-se de que a coerência é fundamental para não confundir os seus consumidores — e para forjar laços com uma marca com a qual eles se acostumem rapidamente.

Se tem algo que ajuda — e muito — na fidelização é oferecer recompensas para clientes. Afinal, não há ninguém que não adore receber um mimo, certo? No entanto, para além de agradar, essa estratégia é uma ferramenta valiosa que muitas lojas podem usar.

Isso porque presentes e vantagens estão diretamente ligados à personalização da experiência de consumo — um aspecto que tem ganhado importância na hora dos potenciais compradores escolherem as empresas com as quais vão fazer negócios.

Quer algumas ideias para colocar essa oportunidade em ação? Neste conteúdo, mostraremos 4 delas e mais. Confira!

Recompensas para clientes valem a pena?

São consideradas recompensas para clientes as vantagens e presentes oferecidos, em contrapartida às ações dele. Por exemplo, fazer um cadastro, comprar determinado item, realizar a primeira aquisição, etc.

Sabe o supermercado que dá um panetone ou um espumante no fim do ano para os consumidores que fizeram as suas compras sempre na mesma rede ou unidade? Basicamente, essa é a lógica.

De uma forma mais estratégica, essa prática pode ser transformada em uma proposta capaz de fidelizar o público ao entregar uma experiência personalizada. Ou seja, oferecê-la significa se destacar e, portanto, é uma ação que vale a pena. Afinal, se colocar em outro nível frente a percepção do mercado rende bons resultados.

Quais as melhores recompensas para oferecer?

Na hora de escolher quais as recompensas devem ser oferecidas, o ideal é considerar o perfil do cliente. Mas não se preocupe, já que opções não faltam. Descubra 4 delas!

1. Experiências virtuais

Até mesmo pequenas empresas têm algum tipo de proposta de digitalização em andamento. Essa situação permite uma forma diferenciada de dar recompensas para clientes: experiências virtuais.

Nesse caso, se você oferece a assinatura de um produto ou serviço, que tal elevar o nível do consumidor, permitindo a ele acesso a vantagens sem maiores custos? Todavia, essa não é a única ideia. Desde um aplicativo até as redes sociais podem ser usadas para isso. Basta ser criativo.

2. Cashback

Um valorzinho de volta para gastar em uma nova compra não é nada mal, hein? Básico assim, esse é o apelo do cashback. Entretanto, se apresenta uma estratégia bastante positiva. Por um lado, o consumidor tem acesso a um dinheiro extra. Por outro, ele volta para usufruir dessa recompensa na empresa.

3. Presente de aniversário

Ter uma data tão significativa quanto seu aniversário sendo lembrado é algo que mexe com o emocional das pessoas. Logo, há o potencial desse ser um caminho para construir um vínculo com o consumidor.

Pensando nisso, descontos exclusivos ou vale-presentes estão entre as opções de recompensas para clientes que fazem parte da sua base. Já quem está chegando, pode levar um brinde para casa nesse dia.

4. Pontos de fidelidade

Talvez, o modelo de recompensas para clientes mais conhecido, os programas de fidelidade baseados em pontos são versáteis. Companhias aéreas, hotéis, restaurantes e diversos negócios mais, se valem disso.

Porém, muitos outros poderiam usufruir dessa ideia. Para exemplificar, pense em uma empresa de videogames em que os consumidores ganham vantagens nos jogos por adquirir um gadget ou equipamento em sua loja virtual.

Recompensas para clientes são bem mais que agrados. Afinal, elas permitem que seu negócio se destaque, oferecendo uma experiência personalizada para fidelizar o público e aumentar as vendas.

Quer potencializar esse tipo de iniciativa? Comece entendendo o que é valor agregado em nosso blog!

Um cliente que recompra deve ser valorizado pelos empreendedores. Isso porque construir uma relação com o público e fidelizar os compradores são duas tarefas essenciais no ambiente de negócios atual que, nesse caso, estão sendo realizadas com sucesso.

Além de conquistar novos consumidores, é preciso manter os antigos para garantir o crescimento da empresa. Afinal, ter uma base sólida a partir da qual expandir é o primeiro passo para atingir os melhores resultados.

Quer saber quais são as vantagens da nessa estratégia de incentivo a recompra? Continue a leitura para descobrir como ter muitos clientes que retornam a sua loja!

Veja porque incentivar a recompra é uma boa estratégia

Um cliente que volta à empresa para fazer mais compras. Essa é a melhor forma de explicar o que é recompra. Estabelecido isso, cabe perguntar: por que é tão importante incentivá-las? Quer uma lista de vantagens? Vamos lá:

• é mais barato que atrair novos compradores;
• é uma maneira de ter receita recorrente;
• significa que a fidelização do público está em acontecendo;
• aumenta a previsibilidade financeira.

Então, pense só: com o investimento em aquisição de novos consumidores sendo reduzido, é possível redirecionar os investimentos da empresa para outras ações, como estratégias que ampliem o valor agregado dos produtos ou serviços ofertados.

Assim, todo o empreendimento se torna mais sustentável e seguro, possibilitando a obtenção de financiamentos para a expansão. Tem mais! Quem retorna tende a se tornar um divulgador da marca, contribuindo para seu reconhecimento por novos compradores e gerando um volume maior negociações.

Conheça 4 ações estratégicas para promover e aumentar a recompra

Incentivar a recompra é algo que pode ser feito usando algumas estratégias. Conheça 4 delas e entenda como aplicá-las em seu negócio!

1. Saiba quem é candidato a fazer uma recompra

No comércio, é comum que vendedores e gerentes conhecerem os clientes frequentes pelo nome, não é mesmo? Entretanto, se basear apenas na memória pode deixar bons candidatos a recompra de fora. Além disso, ofertas inadequadas ao perfil ou para pessoas que já estão com boa parte da renda comprometida, também são um risco nesse caso.

Basicamente, ter um conjunto de informações — como o quê, quanto, quando comprou, forma de pagamento usada, etc. — com o qual contar nesse momento, é uma garantia de segurança, que permite direcionar melhor as propostas e aumenta as chances da nova aquisição ocorrer.

Por isso, contar com um banco de dados atualizado e utilizá-lo para mapear quem são os consumidores mais propensos a voltar é, no mínimo, útil. A partir dessa base, fica fácil elaborar campanhas de marketing, promovendo produtos ou serviços de acordo com o histórico do público. Gerando assim mais vendas!

2. Aumente as chances com recomendações personalizadas

A personalização das ofertas é fundamental para aumentar as chances de sucesso ao abordar um cliente, seja por e-mail, mensagem, chat ou qualquer outro canal, com o objetivo de promover a recompra.

Por um lado, contatos e indicações genéricas passam uma imagem de desinteresse no consumidor. Já personalizar é uma estratégia que se aproxima do consumidor e estimula a construção de um relacionamento. Isto é, visa construir um vínculo e contribuir para a fidelização.

Por outro, não é segredo que a maioria das pessoas só vão comprar o que fizer sentido para elas. Nesse contexto, o que estiver alinhado às suas necessidades, desejos ou problemas. Assim, recomendações baseadas no perfil de compra dos consumidores têm maiores chances de se tornarem uma nova venda.

3. Tenha um programa de fidelidade

Quer seja por meio de um cashback, um vale desconto na próxima compra ou um bônus após algumas vendas, programas de fidelidade agradam o público. Afinal, quem não gosta de da sensação de estar ganhando algo? Mas o verdadeiro beneficiado é a empresa que faz o cliente voltar a consumir os seus produtos e serviços.

Agora vamos conhecer alguns exemplos de programas de fidelidade: desenvolvedores de consoles, controles, de videogames oferecem jogos grátis para gamers que optam por adquirir seu equipamento. Seguindo a mesma linha de raciocínio, há provedores de jogos que dão créditos para os jogadores que atingem determinadas metas ligadas ao uso do serviço, o que resulta em um maior uso dos provedores por parte dos consumidores. Uma loja de roupas que oferece 10% de cashback na compra de um novo look em até 30 dias após a aquisição de algum item.

A ideia é oferecer uma vantagem e com ela gerar uma nova aquisição. Assim, a recompra passa a ser mais interessante para o cliente que fica atraído pelos incentivos.

4. Use os descontos progressivos a favor da recompra

A lógica por trás dos descontos progressivos é bem semelhante àquela que ampara programas de fidelidade: oferecer incentivos que impulsionam a ampliação das compras. No entanto, nessa opção a quantidade de produtos fica em foco. Por exemplo, na aquisição de três itens o preço da mercadoria individual será menor que se o consumidor só levar um ou dois itens sendo mais vantajoso para o cliente adquirir mais itens e, assim, sucessivamente.

Como estratégia para gerar uma recompra, isso pode ser aplicado em um determinado período, fazendo com que o cliente sinta o desejo de voltar para aproveitar a vantagem, uma vez que já consumiu algo pelo valor cheio. Dessa forma, aplicam-se gatilhos mentais.

Entenda como a tecnologia facilita esse processo

Coletar e organizar todas as informações que formam o histórico de cada cliente, controlar descontos ou bônus, se comunicar com os potenciais candidatos a recompra. Essas e outras situações são bons exemplos de quando a tecnologia pode ser usada para facilitar esse processo.

Para ajudar, o Sebrae Alagoas tem conteúdos que tratam do assunto. Que tal, três indicações de conteúdos!

Aprenda como criar e usar banco de dados de clientes na prática!

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Veja como otimizar a gestão de relacionamento com o cliente com o CRM!

Na prática, as vantagens de utilizar soluções tecnológicas para estimular a recompra são:

• garantir a precisão dos dados;
• agilizar as análises;
• fazer correlações complexas;
• identificar padrões;
• direcionar melhor as estratégias;
• ampliar as chances de conversão;
• desenvolver propostas mais adequadas;
• reduzir a possibilidade de erro ou fraude.

Para além dos benefícios, a operacionalização dessas iniciativas se torna mais eficiente e rápida por meio dessas ferramentas, promovendo ganhos secundários que abrangem desde a satisfação do comprador até a redução de custos.

A equipe também se vale disso. Pois, consegue focar em entregar um atendimento diferenciado, uma vez que não precisa mais realizar conferências manuais ou escrever mensagens de oferta individuais. Logo, a produtividade e o engajamento do time crescem.

Promover a recompra é uma das melhores maneiras de aumentar os resultados de uma empresa sem elevar os custos. Mais que isso, essa estratégia gera vantagens amplas, do estratégico ao operacional. Ou seja, se posiciona como uma opção recompensadora para os empreendimentos que investem nela.

Achou interessante a menção a gatilhos mentais? Pois saiba que eles não são os únicos elementos que podem influenciar na decisão de compra, emoções também geram vendas. Quer saber mais? Confira em nosso blog um artigo que fala sobre esse assunto!